2新装增容及变更用电管理办法.doc

天津天保电力有限公司新装增容及变更用电管理办法第一章 总 则第一条 为完善规范天津天保电力有限公司（以下简称公司）新装增容及变更用电管理工作，依据中华人民共和国国务院令（1996）第196号电力供应与使用条例、中华人民共和国电力工业部令（1996） 第8号 供用电营业规则、津保管发（1994）第24号保税区用电暂行管理办法等特制定本制度。第二条 本办法规定了在新装增容及变更用电的管理职责、管理内容与要求、检查与考核及附则等要求。第三条 本办法适用于公司营销中心办理新装增容及变更用电业务。第四条 本办法所称的“新装”是指客户根据所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。“增容”是指原有用户由于原供用电合同中约定的用电容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。“变更”是指已经使用电力的用户，随着时间的推移与情况的变化，需改变供用双万事先约定的用电事宜。第二章 管理职责第五条 公司总经理负责新装增容及变更用电的审批管理.第六条 营销中心为新装、增容及变更用电的归口管理部门，具体负责以下内容：(一） 客户办理业务的咨询。(二） 客户办理业务的受理。(三） 组织已受理业务的会签工作。(四） 客户表计的安装工作。(五） 客户办理业务产生费用时的收取工作。第七条 技术工程部负责新装、增容及变更用电工程的管理，主要职责是：(一） 客户办理业务时的施工。(二） 客户办理业务时出具“入网通知”(三） 组织客户受电工程的验收工作。第八条 供电部负责新装、增容及变更用电试验、送电的管理，主要职责是：(一） 负责客户受电设备的交接试验。(二） 新装业务的网上送电。第三章 管理内容与要求第一节 管理流程与范围第九条 本办法应依据的流程。高压业扩报装管理流程（见附件）低压业扩报装管理流程（见附件2）减容管理流程（见附件3）减容恢复管理流程（见附件4）暂停管理流程（见附件5）暂停恢复管理流程（见附件6）销户管理流程（见附件7）更名管理流程（见附件8）过户管理流程（见附件9）改压管理流程（见附件10）改类管理流程(见附件11)并户管理流程（见附件12）分户管理流程（见附件13）临时用电管理流程（见附件14）客户图纸审查管理流程（见附件15）第十条 适用范围（一） 高压用电客户：适用于 10 千伏及以上（含 6 千伏） 高压供电的永久性、 非趸售用户。 （二） 低压用电客户：适用于除 220 伏单一居民生活用电外，供电电压为 220/380 伏低压供电的永久性、 非趸售用户。 （三） 临时用电客户： 适用于短时、 非永久性的高、 低压供电用户 。第二节 高压业扩报装管理第十一条 设计审查(一） 营业业务管理员受理客户业扩设计审查申请，审核报送资料，查验设计单位资质，并将设计资料报和申请信息完整准确的录入营销客服系统。(二） 营业业务管理员接收设计纸质资料后，组织技术工程部、供电部依据供电方案和国家相关标准对客户受电工程设计进行审查，审查的重点：受电工程设计及说明书；用电负荷分布图；负荷组成、性质及保安负荷、高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；用电功率因数计算及无功补偿方式；继电保护、电能计量装置的方式；隐蔽工程设计资料；双（多）电源、自备电源及接线方式、闭锁方式等方面，并在营销客服系统中录入设计文件审核信息，并填写电气设计审查表（附件16）。(三） 营销中心主任审核各部门意见，审核无误后在营销管理系统确认，在电气设计审查表中签字确认。营业业务管理员将图纸报总经理审批。(四） 审批通过后营业业务管理员汇总各部门意见，根据各部门意见，确认是否需要二次报审，需要的出审查回复，不需要的出审查意见。(五） 不需要二次报审的审查图纸，营业业务管理员填写发文稿，营销中心主任再发文稿上签字，确认发文，报总经理审批。(六） 审批通过后，到办公室行政管理员处，登记发文稿。办公室行政管理员排版并打印审查意见。(七） 需要二次报审的审查图纸，到办公室行政管理员处登记电气设计审查单，办公室行政管理员排版打印处审查回复。(八） 营业业务管理员到办公室行政管理员处领取审查答复，并通知客户领取审查答复，客户在领用表上签字确认。第十二条 工程施工(一） 客户可以委托技术工程部进行施工。(二） 客户受电工程入网，转电力项目核发入网证管理。第十三条 签订供电合同客户供用电合同会签，转供用电合同签订管理流程。第十四条 装表送电(一） 计量管理员接装表工作传票，核对现场情况；检查现场安全措施是否正确完备，与工作票相符；安装接线盒、电能表、互感器和二次接线；检查工艺质量，对电能表、互感器端钮盒盖、接线盒盖、计量柜（箱）门进行加封，将封印信息和电量信息记录在工作传票，请客户核对封印信息和新装电能表初始电量并签收，整理工器具、材料，清理作业现场，办理工作终结手续，并将装表信息录入营销客服系统。(二） 营业业务管理员下发送电工作传票和送电工作单给用电监察员，用电检查接到后，查看确认装表完成信息后，组织现场送电，现场送电完成后，将送电信息录入营销业务应用系统，并整理移交工作传票纸质档案至电费审核员处进行电费审核。(三） 营业业务管理员根据送电时间，填写供用电合同中合同有效期和签约日期，确立合同成立时间。(四） 计量管理员确认抄表时段，完成第一次抄表，电费结算员成功结算首次基本电费。(五） 高压业扩报装完成后，营业业务管理员归档。第三节 低压业扩报装管理第一条 报装受理。营业业务管理员接受客户咨询低压报装需要的相关手续及客户提交低压报装申请。受理客户申请后，营业业务管理员判断申请是否完整、填列是否准确、与供电方案是否一致且遵循国家相关标准。将申请转交技术工程部。第二条 低压业扩工程施工。客户可委托技术工程部进行施工。技术工程部施工完成后，组织验收。供电部、营销中心配合工程验收。 工程合格后，技术部出具“入网通知”，将通知交予客户。第三条 低压业扩合同签订(一） 营业业务管理员为有“入网通知”的客户提供用电手续咨询。(二） 客户提供配电工程送电手续到营销中心营业业务管理员，并缴纳购表费、预存电费。第四条 营业业务管理员确定客户手续齐全，进入合同会签流程。第五条 组织低压业扩装表送电(一） 计量管理员接收工作传票，进行挂表送电业务；完结工作后，交回工作传票。营业业务管理员根据工作传票上的送电时间，签订供用电合同。(二） 计量管理员确认抄表时段，完成第一次抄表并成功结算首次基本电费。(三） 低压业扩报装完成后，营业业务管理员归档。第四节 减容管理第六条 审核客户资料。营业业务管理员接受客户关于减容业务的相关咨询，包括法律法规和办理减容业务的手续以及减容申请和减容需要的相关资料。营销中心营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第七条 组织会签。营业业务管理员将合格后的资料上传到营销客户系统中。并编制供电合同文本。营销中心组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第八条 结算电费(一） 减容审批通过后，营销中心电费结算员计算上一结费日至申请减容日期的基本电费，并出具结费单。客户缴纳基本电费。计量管理员停用户申请减容的变压器，并抄表内剩余电费；(二） 减容完成后，营业业务管理员归档。第五节 减容恢复管理第九条 核查减容信息(一） 营业业务管理员接受客户关于减容恢复的相关咨询，包括法律法规和办理减容恢复业务的手续。(二） 客户提交减容恢复申请和减容恢复需要的相关资料到营销中心营业业务管理员处。营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。核查客户减容变压器时间，超过6个月，需要做试验，执行用户试验管理流程。如不需要做试验，并将客户资料上传到营销客服信息系统；第十条 组织会签。营营业业务管理员编制合同文本。组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，执行“供用电合同变更流程”。计量管理员送电并抄表内数值。第十一条 结算电费(一） 电费结算员计算上一结费日至减容恢复日期的基本电费，并出具结费单；客户缴纳上一结费日至减容恢复日之间的基本电费。(二） 减容恢复工作完成后，营业业务管理员归档。第六节 暂停管理第十二条 审核客户资料。营业业务管理员接受客户关于暂停业务的相关咨询、办理暂停业务的手续以及提交暂停申请和暂停需要的相关资料。营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第十三条 组织会签。营业业务管理员组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”结算电费。(一） 暂停审批用过后，营销中心电费结算员计算单月基本电费，并出具结费单。客户缴纳上一结费日至暂停日之间的基本电费。(二） 计量管理员停用户申请暂停的变压器，并抄表内剩余电费。(三） 暂停工作完成后，营业业务管理员归档。第七节 暂停恢复管理第十四条 核查暂停信息。(一） 营业业务管理员接受客户关于暂停恢复的相关咨询，包括法律法规和办理暂停恢复业务的手续。(二） 客户根据自身需求提交暂停恢复申请和暂停恢复需要的相关资料到营销中心营业业务管理员处。(三） 营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准。核查客户暂停变压器时间，超过6个月，需要做试验，转用户试验管理流程，如不需要，营业业务管理员上传资料到营销客服系统。第十五条 组织会签。营销中心组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第十六条 结算电费(一） 电费结算员计算单月基本电费，并出具结费单。客户缴纳上一结费日至暂停恢复日之间的基本电费；营销中心计量管理员送电并抄表内数值。(二） 暂停恢复工作完成后，营业业务管理员归档。第八节 销户管理第十七条 销户准备。(一） 营业业务管理员接受客户关于销户业务的相关咨询，包括法律法规和办理销户业务的手续。(二） 客户提交销户申请和销户需要的相关资料到营业业务管理员处；营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第十八条 结算电费。电费结算员计算上一结费日至申请销户日期的基本电费，并出具结费单。客户缴纳基本电费。第十九条 组织会签。营业业务管理员上传资料到营销客服系统，并编制合同文本。营业业务管理员组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第二十条 销户完成(一） 销户审批通过后，营业业务管理员下发销户工作传票给计量管理员，计量管理员根据工作传票上的要求停运客户的变压器，并抄表内剩余电费。如需要退计量表内剩余电费，进入退补电量电费管理。(二） 销户工作完成后，营业业务管理员归档。第九节 更名管理第二十一条 审核客户资料。(一） 营业业务管理员接受客户关于更名业务的相关咨询，包括法律法规和办理更名业务的手续。(二） 客户根据提交更名申请和更名需要的相关资料到营业业务管理员处。营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第二十二条 组织会签。(一） 营业业务管理员上传资料到营销客服系统，并编制供电合同文本。营业业务管理员组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第二十三条 结算电费(一） 更名审批通过后，电费结算员计算上一结费日至更名日期之间的基本电费，并出具结费单。客户缴纳的基本电费。(二） 更名完成后，营业业务管理员归档。第十节 过户管理第二十四条 审核客户资料(一） 营业业务管理员接受客户关于过户业务的相关咨询，包括法律法规和办理过户业务的手续。(二） 客户提交过户申请和过户名需要的相关资料到营业业务管理员处。营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第二十五条 组织会签。(一） 营业业务管理员将合格后的资料上传到营销客户系统中，并编制供电合同文本。(二） 营业业务管理员组织进行系统内合同会签，技术工程部、供电部配合，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第二十六条 结算电费(一） 过户审批通过后，电费结算员计算上一结费日至过户日期之间的基本电费，并出具结费单。原客户缴纳的基本电费。(二） 过户完成后，营业业务管理员归档。第十一节 改压管理第二十七条 审核客户资料(一） 营业业务管理员接受客户关于改压业务的相关咨询，包括法律法规和办理改压业务的流程及手续。(二） 客户提交改压申请到营业业务管理员处，营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第二十八条 工程施工。技术工程部根据客户申请施工。施工结束后，组织验收并出具“入网通知”。第二十九条 会签。营业业务管理员上传资料到营销客服信息系统，并编制供电合同文本。组织进行系统内合同会签；转入“供用电合同变更流程”第三十条 组织送电(一） 改压审批通过后，营业业务管理员下发送电工作传票和送电工作单给计量管理员，进入工作传票管理流程。(二） 客户缴纳基本电费。(三） 改压完成后，营业业务管理员归档。第十二节 改类管理第三十一条 审核客户资料(一） 营业业务管理员接受客户关于改类业务的相关咨询，包括法律法规和办理改类业务的流程及手续。(二） 客户将改类申请和改类需要的相关资料提交营业业务管理员。营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。第三十二条 组织会签。营业业务管理员上传资料到营销客服系统，并编制供电合同文本。营业业务管理员组织进行系统内合同会签。第三十三条 施工结算。(一） 营销中心根据客户需求施工。电费结算员，计算当月基本电费，并出具结费单，客户缴纳电费。(二） 改类业务完成后，营业业务管理员归档。第十三节 并户管理第三十四条 工程施工(一） 营业业务管理员接受客户关于并户业务的相关咨询，包括法律法规和办理并户业务的流程及手续。(二） 客户提交申请给营业业务管理员，营业业务管理员初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。合格后报送申请到技术工程部，委托设计施工。(三） 施工完成后，技术工程部组织，供电部、营销中心验收工程。主要验收工程是否符合申请中的内容，质量是否合格。第三十五条 会签合同。营业业务管理员组织进行系统内合同会签，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第三十六条 装表送电(一） 计量人员接收营业业务管理员人员装表送电工作传票，并核对现场情况；检查现场安全措施是否正确完备，与工作票相符；安装接线盒、电能表、互感器和二次接线；检查工艺质量，对电能表、互感器端钮盒盖、接线盒盖、计量柜（箱）门进行加封，将封印信息和电量信息记录在工作传票，请客户核对封印信息和新装电能表初始电量并签收，整理工器具、材料，清理作业现场，办理工作终结手续，并将装表信息录入营销客服系统(二） 用电监察员接到送电工作传票和送电工作单，查看确认装表完成信息后，组织现场送电，现场送电完成后，将送电信息录入营销客服系统，并整理移交工作传票纸质档案至电费结算个审核统计员处进行电费审核。第三十七条 确立合同及抄表时段(一） 营业业务管理员根据送电时间，填写供用电合同中合同有效期和签约日期，确立合同成立时间。(二） 计量管理员确认抄表时段，完成第一次抄表，电费结算员成功结算首次基本电费。(三） 营业业务管理员核对客户档案信息准确性和完整性，办理纸质档案的交接手续，形成纸质档案交接记录本，将纸质档案按照规定装订，放置专用档案盒，送至办公室档案室指定位置存放。第十四节 分户管理第三十八条 分户工程(一） 营业业务管理员接受客户关于分户业务的相关咨询，包括法律法规和办理分户业务的流程及手续和客户提交分户申请。(二） 营业业务管理员报送申请到技术工程部，委托设计施工，施工完成后，技术工程部组织，供电部、营销中心验收工程。主要验收工程是否符合申请中的内容，质量是否合格。工程合格后，出具“入网通知”。第三十九条 分户合同会签。营业业务管理员组织进行系统内合同会签，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第四十条 装表送电(一） 计量员接收营业业务管理员装表工作传票，并核对现场情况；检查现场安全措施是否正确完备，与工作票相符；安装接线盒、电能表、互感器和二次接线；检查工艺质量，对电能表、互感器端钮盒盖、接线盒盖、计量柜（箱）门进行加封，将封印信息和电量信息记录在工作传票，请客户核对封印信息和新装电能表初始电量并签收，整理工器具、材料，清理作业现场，办理工作终结手续，并将装表信息录入营销客服系统(二） 用电监察员应接到送电工作传票和送电工作单，查看确认装表完成信息后，组织现场送电，现场送电完成后，将送电信息录入营销客服系统，并整理移交工作传票纸质档案至电费审核员处进行电费审核。第四十一条 确立合同及抄表时段(一） 营业业务管理员根据送电时间，填写供用电合同中合同有效期和签约日期，确立合同成立时间。(二） 计量管理员确认抄表时段，完成第一次抄表，电费结算员成功结算首次基本电费。(三） 分户完成后，营业业务管理员归档。第十五节 临时用电管理第四十二条 接收申请。(一） 客户到营业业务管理员咨询办理临时用电的相关事宜；提交临时用电申请到营业业务管理员。用电申请中应包含用电地址、申请容量、申请使用时间等信息。(二） 营业业务管理员接受客户申请，初审客户资料，判断资料是否完整、填写是否准确。并将申请转交技术工程部。第四十三条 临时用电工程施工。客户携带委托书到技术工程部，委托工程施工。施工完成后，技术工程部组织验收，供电部、营销中心配合工程验收。 工程合格后，技术部出具“入网验证单”，并交予客户。第四十四条 临时用电合同签订。营业业务管理员组织进行系统内合同会签，审核合同内容是否完整，与供电方案是否一致，是否遵循国家相关标准，后转入“供用电合同变更流程”。第四十五条 装表送电。(一） 计量管理员接营业业务管理员人员装表工作传票核对现场情况；检查现场安全措施是否正确完备，与工作票相符；安装接线盒、电能表、互感器和二次接线；检查工艺质量，对电能表、互感器端钮盒盖、接线盒盖、计量柜（箱）门进行加封，将封印信息和电量信息记录在工作传票，请客户核对封印信息和新装电能表初始电量并签收，整理工器具、材料，清理作业现场，办理工作终结手续，并将装表信息录入营销客服系统。(二） 用电监察员应接到送电工作传票和送电工作单，查看确认装表完成信息后，组织现场送电，现场送电完成后，将送电信息录入营销业务应用系统，并整理移交工作传票纸质档案至电费审核员处进行电费审核。第四十六条 确立合同(一） 营业业务管理员根据送电时间，填写供用电合同中合同有效期和签约日期，确立合同成立时间。(二） 计量管理员确认抄表时段，完成第一次抄表，电费结算员成功结算首次基本电费。第四十七条 装表送电(一） 计量管理员接收营业业务管理员人员装表工作传票核对现场情况；检查现场安全措施是否正确完备，与工作票相符；安装接线盒、电能表、互感器和二次接线；检查工艺质量，对电能表、互感器端钮盒盖、接线盒盖、计量柜（箱）门进行加封，将封印信息和电量信息记录在工作传票，请客户核对封印信息和新装电能表初始电量并签收，整理工器具、材料，清理作业现场，办理工作终结手续，并将装表信息录入营销客服系统。(二） 用电监察员应接到送电工作传票和送电工作单，查看确认装表完成信息后，组织现场送电，现场送电完成后，将送电信息录入营销业务应用系统，并整理移交工作传票纸质档案至电费审核人员处进行电费审核。第四十八条 确立临时用电合同(一） 营业业务管理员根据送电时间，填写供用电合同中合同有效期和签约日期，确立合同成立时间。(二） 计量管理员确认抄表时段，完成第一次抄表，电费结算员成功结算首次基本电费。(三） 临时用电完成后，营业业务管理员归档。第四章 检查与考核第四十九条 本项工作由营销中心负责检查和考核。第五十条 营销中心主任季度检查本单位新装增容及变更用电的管理情况，保证业务的顺利履行。 第五十一条 新装增容及变更用电管理的主要指标有：（一）