绩效提升篇-管理工具提升绩效的保障(PPT-90页).ppt

2020 4 14 2 绩效提升的障碍是什么 潜能 可做到 软 因素 成功的障碍 绩效 已做到 习惯态度信念期望 2020 4 14 3 第一章自我管理提升绩效的基石 2020 4 14 4 K H A S M 强烈的动机 专业知识 积极态度 纯熟技能 良好习惯 基本功夫 2020 4 14 5 基本功夫 M动机 2020 4 14 6 基本功夫 K知识 K H A S M 动机 知识 态度 技能 习惯 2020 4 14 7 基本功夫 A态度 一 K H A S M 动机 知识 态度 技能 习惯 2020 4 14 8 基本功夫 S技能 K H A S M 动机 知识 态度 技能 习惯 2020 4 14 9 基本功夫 H习惯 K H A S M 动机 知识 态度 技能 习惯 2020 4 14 10 了解自己 PAC测试 P CPNP A A C FCAC 2020 4 14 11 认识CP 特质 提高方法正面 理想良心 设定目标 正义感 目标感官化 责任感 权威 道德感强负面 责备 叱责 强制 权利欲 干涉他人 排他性强 攻击性强 2020 4 14 12 认识NP 特质 提高方法正面 对人体贴 学习聆听 安慰别人 主动关怀 同情并保护他人 找寻优点 包容他人的过错负面 过度保护 骄宠放纵 过度沉默 太鸡婆 2020 4 14 13 认识A 特质 提高方法正面 知性 理性 心理图象 重视现实 6W2H 冷静 优先顺序 感情有节制负面 自我中心 忽视自然 科学万能主义 思想公式化 物质万能主义 2020 4 14 14 认识FC 特质 正面 天真 浪漫 扩充肢体 自然不造作 感情表现自由 知觉很准负面 太冲动 旁若无人 任性 没责任感 提高方法 扩充肢体 作不同事 2020 4 14 15 认识AC 特质 提高方法正面 忍耐力强 主动支持 情感表现有节制 放松自己 态度慎重 努力 配合他人的期待负面 欠缺主观 压抑自我 虚与委蛇 态度消极 依赖他人 2020 4 14 16 第二章管理工具提升绩效的保障 2020 4 14 17 管理的定义 管理就是有效地运用各项资源 应用适当的方法以达成组织目标的各项活动 有效 1 效率 产出 投入 2 效果 需求符合度 资源 1 人2 时3 地4 物5 钱6 客户7 信息8 技术 方法 规章 制度 流程 表单 标准手册 品管措施 PDCA 管理图表 2020 4 14 18 管理与领导的比较 项目 管理 领导 对象 变动 管制方法 进行方式 经常用语 八项 人 小 规章 流程 制度 指示 考核 督促 效率 标准 系统 荣誉 自觉 激励 期望 承诺 鼓励 愿景 文化 理念 大 2020 4 14 19 营销管理中常用工具 1 SWOT分析2 PDCA循环3 帕雷多图 20 80定律 4 脑力激荡法5 鱼骨图 特性要因图 6 KJ法7 问题树 2020 4 14 20 管理工具一 SWOT分析 2020 4 14 21 管理工具二 PDCA循环 A C P D 计划 执行 修正 检查 2020 4 14 22 PDCA循环的理解 维持 维持 维持 改善 改善 2020 4 14 23 管理工具三 20 80法则 20 10 8 5 3 2 1 50人离职 1 40 60 76 86 92 96 98 100 2020 4 14 24 管理工具三 20 80法则 举例 经营部经理的重点工作 2020 4 14 25 管理工具三 20 80法则 举例 经营部经理的重点工作 2020 4 14 26 管理工具四 脑力激荡法 左脑 物理 计算 记忆右脑 创意 感觉 直觉脑力激荡成功的基本原则 1 彻底放开思维2 禁止批评3 欢迎自由奔放的发言4 点子越多越好5 与其他人相互帮助 集思广益6 随时接受他人的刺激 联想新点子 2020 4 14 27 管理工具五 鱼骨图 一次分类 二次分类 三次分类 要解决的问题 1 清楚地定义主题 并置于箭头正前方2 集合相关人员就主题进行讨论 头脑风暴法 3 利用20 80原则确定主要原因 大骨 4 确定次要原因 中骨 小骨 细骨 5 确认已经列举全部的原因6 排列原因的顺序 2020 4 14 28 管理工具六 KJ法 脑力激荡法 分类 1 定义问题 描述问题及原因 2 头脑风暴 为每组发一些贴纸 每张定一个问题 把每一个问题都罗列出来 不少于50个问题3 将提出的问题加以分类 定于4 6类 最多不超过8类 然后重贴标签 将同一类别的贴在一起 很难定义的先放在一边4 统计 计算出每一类问题的数量5 排序 根据重要和紧急度排出优先顺序6 根据帕雷多法分出A B C的重要度 并加以确认 如果这些问题解决了 是不是就OK了 7 找出关联部门 将每一个问题加以编号8 做一个表9 排列进度10 重点管理 目标型计划 2020 4 14 29 KJ法的优缺点比较 优点 在多个问题错综复杂时可以通过此法进行推理和归纳缺点 层次关系不明晰 2020 4 14 30 管理工具七 问题树 提高利润 增加收入 控制成本 增加销量 提高价格 可变费用 固定费用 2020 4 14 31 管理工具七 问题树 Y N 提高利润 增加收入 控制费用 Y Y 提高销量 提高价格 控制固定费用 控制可变费用 N 控制服务费用 控制促销费用 控制招待费用 控制差旅费用 Y N Y Y Y Y N 一级市场 二级市场 三级市场 N Y Y 直到都是Y 并且无法再细分并可以操作时为止 Y N 2020 4 14 32 问题树优缺点的比较 优点 层次清晰 一目了然缺点 各个问题之间的相关性不便于表现特点 都是演译 2020 4 14 33 管理工具使用练习 销售业绩为什么下降 2020 4 14 34 第三章目标管理提升绩效的动力 2020 4 14 35 什么叫目标 能够使企业持续下去的条件就是我们的目标 企业的目标是什么 市场占有率吗 利润率吗 客户满意吗 战胜竞争对手吗 2020 4 14 36 设立目标的SMART原则 S M A R T S具体的目标 做法M可衡量的A立即采取的行动R计划与目标的关联性T计划的时间表 2020 4 14 37 销售公司目标管理的含义 1 使所有人或部门的努力朝着一个方向 球门2 一切以成果为导向 多进一个球 1 使有效出货尽可能的多 量 2 使各环节的存货尽可能的少 资金 3 使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低 效率 2020 4 14 38 目标管理的本质 1 对最终经济成果进行管理2 把资源配置在产生成果的方向上 1 做什么 2 怎么做 3 谁来做 4 结果要求 5 时间限制 2020 4 14 39 业绩指标1 TV累计回款任务完成率2 TV累计回款环比增长率3 TV累计存货周转天数4 TV累计应收账款周转天数 基于目标的管理 经营部KPI指标 2020 4 14 40 管理指标1 客户满意度2 员工满意度3 多元化产品服务满意度 基于目标的管理 经营部KPI指标 2020 4 14 41 业绩指标1 TV累计回款任务完成率2 TV累计回款环比增长率3 累计流动资金周转天数4 累计管理利润率 基于目标的管理 分公司KPI指标 2020 4 14 42 管理指标1 客户满意度2 员工满意度3 多元化产品服务满意度4 变革创新推进责任 A 主要项目推进责任 B 无重大经营管理责任事故 基于目标的管理 分公司KPI指标 2020 4 14 43 第四章时间管理高绩效的必然 2020 4 14 44 剪时间尺游戏 条件 准备一把60刻度长的软尺 表明你20 80岁的时间 每一刻度是一年 1 60 80岁20年是老年时间 剪去20刻度 剩下40年黄金时间 2 睡眠每天8小时 40年睡眠13 3年 剩下27年 3 早 中 晚三餐包括周六 日闲聊活动 每天平均2 5小时 40年用掉4年 剩下23年 4 用于交通时间平均每天1 5小时 40年用掉2 5年 剩下20 5年 5 用于打电话 闲聊每天1小时 40年用掉1 5年 剩下19年 2020 4 14 45 6 每天看电视的时间3小时 40年用掉5年 剩下14年 7 每天用于娱乐 锻炼 听音乐 如果周六 日全部花在娱乐 购物上 平均每天3小时 40年用掉5年 剩下9年 8 每天刷牙 洗脸 个人清洁 化妆 看报用时1小时 40年用掉1 5年 剩下7 5年 9 如果一年有7天休假 40年用掉0 76年 如果每天发呆1小时 40年用掉1 5年 如果每天闹情绪 无法集中在工作上1小时 40年用掉1 5年 三项合计大约4年 剩下3 5年 结论 人的一生可能只有3 5年用于工作 合计30660小时 2020 4 14 46 忙要忙的有意义 时间管理四象限 重要 不重要 紧急 不紧急 2020 4 14 47 忙要忙的有意义 时间管理四象限 偏重第一类事务 I I I I I I I V 结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 2020 4 14 48 偏重第三类事务 I I V 结果 短视近利 疲于奔命 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力 怪罪他人 人际关系浮乏 甚至破裂 忙要忙的有意义 时间管理四象限 2020 4 14 49 偏重第三 四类事务 I I V 结果 全无责任感 工作不保 忙要忙的有意义 时间管理四象限 2020 4 14 50 偏重第二类事务 I I 结果 有远见 有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 I 忙要忙的有意义 时间管理四象限 2020 4 14 51 重要 不重要 紧急 不紧急 I II III IV 一般 25 30 理想 20 25 一般 15 理想 65 80 一般 50 60 理想 15 一般 2 3 理想 1 忙要忙的有意义 时间管理四象限 2020 4 14 52 时间相同 效果迥然 公司外业务 50 主动访问 被动访问 路程 30 平均出发时刻 10 00 举例 业务员工作时间分配的最低要求 2020 4 14 53 第五章沟通技巧提升绩效的前提 2020 4 14 54 沟通无障碍 讯息 反应 接收 发出 2020 4 14 55 沟通效果比较 沟通练习 单项沟通 2020 4 14 56 沟通效果比较 沟通练习 双项沟通 2020 4 14 57 单项与双向沟通的比较 项目 单向沟通 双向沟通 传播速度 快 慢 内容的正确性 劣 优 传播状况 安静 杂 反馈 少 多 传送者心理压力 小 大 接受者的行为表现 较少信心 较有信心 沟通前的准备 充分且有计划 无准备 随机性 2020 4 14 58 沟通的障碍 2020 4 14 59 沟通的障碍 2020 4 14 60 沟通的障碍 2020 4 14 61 沟通的障碍 2020 4 14 62 古人对聆听的理解 听 2020 4 14 63 聆听的层次 盲听 虚听 选择听 专注听 同理心聆听 2020 4 14 64 同理心聆听 觉察聆听是否适当或需求 重整内容及反映感受 反映感受 重整内容 重述字句 2020 4 14 65 对同理心聆听理解 技巧 态度 思维 言辞感受 2020 4 14 66 同理心聆听的回应 有助于确认了解的语句 据我了解 你觉得 我感觉到你 所以 你认为 我猜想我听到的是 我不确定我是否听懂了 但 你相当看重 就如我听到的 你 你现在的感觉是 你当时一定觉得 2020 4 14 67 成功的聆听 选择听 专注听 目视 问问题 不突然打断 不突然改变话题 注意自己的情绪 留意别人的表情 有回应 2020 4 14 68 人际沟通的技能 梅拉宾公式 个人沟通的影响力1 0 07 言辞 0 38 声音 0 55 表情动作姿态 2020 4 14 69 沟通中的信息传递 语言 文字7 语调 语气38 非语言肢体语言55 A B C 2020 4 14 70 沟通中的差异 举例 经销商与业务员 2020 4 14 71 沟通中的差异 举例 夫妻沟通 2020 4 14 72 第六章激励团队高绩效的催化剂 2020 4 14 73 野雁群体的故事 有关团队合作的话题 春天 你曾看到一群野雁排成人字队形向北方飞行 你可能会想不透 科学家到底有没有解开这些野雁成群以人字队形飞行的奥秘 我们已知 每当一只飞禽拍动双翅的时候 紧随在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上的浮动气流 雁群以人字队形飞行的好处是 群体飞行的距离可以比单一个体的飞行距离多出71 2020 4 14 74 野雁群体的故事 有关团队合作的话题 基本事实一一群行进方向相同的雁可以在较短的时间内抵达目的地 因为 他们可以借用群体运动所产生的推力 如果一只野雁突然因故脱队 它会立刻感受到单飞的吃力 然后设法赶快归队 以便继续借用群体飞行的浮力 2020 4 14 75 野雁群体的故事 有关团队合作的话题 基本事实二 若与同方向行进的单一个体比较 群体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感 如果飞在队形最前端的野雁已经疲倦 它会自动让位 并由另外一只同伴递补 2020 4 14 76 野雁群体的故事 有关团队合作的话题 基本事实三轮流工作是有道理的 人和野雁亦然 排在队形后面的野雁会不断的大声鸣叫 以鼓励前方的野雁再接再厉 坚持到底 2020 4 14 77 野雁群体的故事 有关团队合作的话题 基本事实四群体的领导者需要鼓励和支持 当一只野雁生病或因故受伤时 雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下来 为它提供协助和保护 它们会一直陪着它 直到它可以继续上路 或者力竭而死为止 接着 它们就会自行上路 途中可能搭其他雁群的顺风车 以便尽快赶上原来的雁群 2020 4 14 78 野雁群体的故事 有关团队合作的话题 基本事实五我们必须支持群体中需要帮助的个体 2020 4 14 79 什么叫激励 定义 激励就是看到他人的优点 表达 如果这种表达是来自尊敬者 影响力更大 IBM表达的态度要真诚 表达的内容要具体 2020 4 14 80 激励的力量 活动 每人按小组人数发放 赞扬卡 在每张 赞扬卡 上 写出小组成员名单依据 赞扬卡 上的人名 写出赞美的话 包括自己 在 赞扬卡 右下方签上自己的名字 包括自己 最后 小组内部进行 互赞 相互握手交换 赞扬卡 思考 记录今后的行动计划 2020 4 14 81 激励的力量 赞扬卡 我赞扬你 因为 2020 4 14 82 周哈里视窗 我知 你知 公众我 脊背我 隐私我 潜能我 我不知 你不知 2020 4 14 83 周哈里视窗 我知 你知 公众我 脊背我 隐私我 我不知 你不知 1 2 3 4 潜能我 2020 4 14 84 激励的层次 事物 事情 东西 成就