信息管理系统概念DOC.doc

第一章信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息是关于客观事实的可通信的知识。信息与数据的区别数据：是一组记录客观事物的可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息量的大小如何衡量? 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大，反之，消除的不确定程度小，发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所含的信息量就等于零。系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的，并为达到整体目的而存在的集合。系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 信息系统的发展(一)电子数据处理系统( EDPS )(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系统( MIS ) 20世纪70年代初(三)决策支持系统( DSS ) 20世纪90年代以来(四)信息系统发展的另一重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段决策划分的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可根据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策：非结构化决策问题则是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的通用模型和决策规则可依，决策者的主观行为（学识、经验、知觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当的影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策：半结构化决策介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定的规律可以遵循，但又不不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定，这样的的决策问题可适当建立模型，但无法确定最优方案。管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以半结构化和非结构化问题为目标。第二章管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的组成要素MIS设计和运行的保证相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等；企业管理制度与规范、管理思想与理论管理信息系统的特点：（1）它是一个为管理决策服务的信息系统（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（3）它是一个人机结合的系统（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统（5）它是一个多学科交叉形成的边缘学科。面向管理决策、综合性、人机系统与现代管理方法和手段相结合、多学科交叉的边缘科学从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于结构化的问题，而在战略管理层上的决策大多属于非结构化问题，管理控制层所作的决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。5个影响管理信息系统的环境因素：生产过程的特征（不同的企业，其生产特征和内、外部环境不同，因而对管理方法和管理技术的要求也各不相同。不同企业，生产过程的特征不同，影响管理信息系统的功能划分和设计）组织规模（决定着系统应用的目标和规模，在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标）管理的规范化程度（管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理信息系统是对一个组织进行全过程管理的人际系统，自动化程度高，必须以规范的管理模式为基础） 组织的系统性（组织的系统性是一个系统性的组织，其管理过程也是系统化的，可以被准确的描述和量化，能够产生于决策控制过程相关的数据，这样才有利于管理信息系统的顺利和准确应用）信息处理与人（管理信息系统的作用是解决结构化决策问题，提供快速、准确的决策，但在现代管理中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处） 物料需求计划MRP基本思想:根据产品的需求情况和产品结构,确定原材料和零部件的需求量及订货时间,在满足生产需要的前提下,有效降低库存。物料需求计划(Material Requirement Planning)就是依据主生产计划（MPS）、物料清单、库存记录和已订未交定单等资料，经由计算而得到各种相关物料的需求状况，同时提出各种新订单补充的建议，以及修正各种已开出订单的一种实用技术。MRP的优点：MRP由订货点控制的一维(数量)发展为二维(数量、时间),因而系统性更强、准确性更好，使库存管理水平有了很大的提高。制造资源计划MRP ( Manufacturing Resources Planning )是由闭环MRP发展而来的。它把物流与资金流结合起来，在管理物料的同时,同步处理财务信息。它把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合到一起，形成一个系统整体，涵盖了进行生产制造活动的各种资源。MRP资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统ERP( Enterprise Resources Planning) 。ERP的经营理念：采用精益生产方式实现全球大市场营销战略与集成化市场营销新的技术开发和工程设计管理模式ERP的内容在发展第三章 MIS的技术基础硬件是指组成一台计算机的各种物理装置，包括运算器、控制器、存储器、输入输出设备数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据, 用一定的设备和手段, 按一定的使用要求, 加工成另一种形式的数据。数据处理的三个阶段：简单应用阶段、文件处理阶段、数据库阶段数据处理的目的：便于观察分析、传送或进一步处理；从大量的原始数据中抽取有价值的信息；利用计算机科学地保存和管理大量数据。数据处理的基本内容：收集、转换、筛选、组织、运算、存储、检索、输出数据通常四个层次进行组织：数据库、文件、记录（文件中数据组织的基本单位，由若干数据项组成）、数据项（数据处理的最小单位）数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据有较高的独立性。 数据库系统的构成 ：计算机系统、数据库、数据库管理系统(DBMS)、人员计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络系统由主计算机系统、终端设备、通信设备和通信线路四大部分组成。网络拓扑结构：指计算机连接的方式在地理上所形成的几何图形计算机网络可分为：a星状网、b总线网、c树状网、d环状网、e网状网按照计算机网络应用范围和应用方式不同来划分：局域网(LAN)城域网（MAN）广域网(WAN)因特网(Internet)1. 局域网(LAN)特点覆盖地理范围比较小(0.1-10km)通信速率较高(1Mbps-10Mbps)从应用角度属于一个部门所有成本低，便于安装和维护，可靠性2. 城域网（MAN）其分布范围在广域网和局域网之间。传输范围（5-50km）传输速率一般在1Mbps以上。3. 广域网(WAN)特点 传输速率一般在1.2kbps-1.554Mbps; 传输距离可遍及全球。4.因特网(Internet)MIS的生命周期第一阶段:系统规划第二阶段:系统开发1、系统分析2、系统设计 3、系统实施第三阶段:系统运行和维护第四阶段:系统更新第四章 管理信息系统的战略规划和开发MIS的战略规划就是关于管理信息系统的全局的、长远的计划，是企业战略规划的一个重要部分。它是指在理解企业的发展目标、业务规划的基础上,形成信息系统的目标、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系,以支撑企业商业规划的目标达成。信息系统战略规划的作用1、 合理分配和利用信息资源。2、 找出问题，识别为实现企业目标MIS必须完成的任务。3、 指导管理信息系统开发。信息系统战略规划的内容1、MIS的目标、约束及总体结构。2、组织（企业、部门）的状况。3、业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。4、对影响规划的信息技术发展的预测。5、近期计划。信息系统战略规划的组织：规划领导小组、人员培训、规定进度诺兰阶段模型: 把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。1、初装阶段单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。2、蔓延阶段随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。 事务处理效率提高； 数据处理能力发展迅速； 数据出现冗余、不一致性。3、控制阶段 管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。4、集成阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库。5、数据管理阶段 由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。6、成熟阶段 “成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。企业系统规划法（BSP）（Business System Planning, BSP）它从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。BSP的优点：在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有环境更变的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。U/C矩阵，即过程/数据矩阵：描述组织的业务过程和数据类的关系。用来划分子系统矩阵中的行表示数据类，列表示业务过程，矩阵元素的值为U或C，U(Use)表示业务过程使用数据类， C(Create)表示业务过程产生数据类。关键成功因素法（CSF）关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤：1、了解企业的战略目标；2、识别所有的成功因素；3、确定关键成功因素（树枝因果图）；4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第五章 业务流程重组业务流程重组（Business Process Reengineering, 简称BPR）就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。BPR的四个核心内容：根本性 、彻底性、巨大的、流程企业流程重组的手段1、信息技术（IT） 充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。2、组织结构的变革 变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。注意事项：时机选择、流程选择、领导班子选择、组织规模选择MIS系统的开发就是建立企业的管理信息系统，它根据系统规划阶段确定的总体方案和开发项目的安排，分期分批进行系统开发的阶段，一般分为以下三个阶段:系统的分析、系统的设计和系统的实施阶段。开发管理信息系统的策略MIS开发的策略“自下而上”的开发策略、“自上而下”的开发策略 “自下而上”与“自上而下”相结合的开发策略“自下而上”的开发策略 思路：作业层管理层。适用范围：小型系统。优点：短时间内见效，可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。 缺点：缺乏整体性，不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。 “自上而下”的开发策略思路：从整体上协调和规划，从全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来分析设计系统。 适用范围：大型系统。 优点：整体性强，系统对组织的贡献大。 缺点：难度大，开发周期长。两种策略相结合是信息系统 开发的成功之路。“自上而下”规划、分析、设计。“自下而上”实施。优点：既避免了各个子系统融合成大系统时运行不协调的缺点，又避免一开始就进行大系统的设计时可能出现的高复杂度。适用情况：在实践中对于大型系统，先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法原型法1.结构化系统开发方法：最普遍基本思路:把整个MIS开发过程分成三个阶段系统分析、系统设计和系统实施,每个阶段进行若干活动,每项活动应用一系列的标准、规范、方法和技术,以完成一个或多个任务。 结构化系统开发方法的主要原则：用户至上、先逻辑,后物理、 自上而下结构化系统开发方法的优、缺点优点：适合于大型信息系统的开发，强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。 缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化原型法：基本思想：运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。原型法的优、缺点优点： 改进了用户和系统设计者的信息交流方式； 简易,用户容易接受；减少了用户培训时间，简化了管理。缺点：开发工具要求高；管理水平要求高；反复修改要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程；不适用于开发大型的和复杂的管理信息系统。 第七章 MIS的系统分析系统分析的概念就是以系统的观点，对已经选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析。系统分析的主要目的是建立新系统的逻辑模型，因此，系统分析通常又称为系统的逻辑设计。可行性分析的任务:明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性。可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。可行性分析的内容管理上的可行性（指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件）技术上的可行性（分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平）经济上的可行性（主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价）可行性分析结论应明确指出：可以立即开发、改进原系统、目前不可行，或者需推迟到某些条件具备 以后再进行详细调查的对象和目的 对象：现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。 目的：在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。 详细调查应遵循用户参与的原则： 即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行业务流程图（Transaction Flow Diagram,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理的信息流动过程。第八章 MIS的系统设计与实施（一） 系统设计的主要工作（1）总体设计:包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等；（2）代码设计和设计规范的确定（3）系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等；（4）数据存储设计，包括数据可设计、数据库的安全保密设计等；（5）计算机处理过程设计，包括输入设计、输出设计、处理业务图设计以及编写程序设计说明书（系统设计报告）等.系统设计应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性1.系统性 系统是作为统一整体而存在的，因此，在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，对系统的数据采集要做到输出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。2.灵活性为保持系统的长久生命力，要求系统具有很强的环境适应性，为此，系统应具有较好的开放性和结构的可变性。在系统设计中，应尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性。这样，既便于模块的修改，又便于增加新的内容，提高系统适应环境变化的能力。3.可靠性 可靠性是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。4.经济性 在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足应用需要为前提；另一方面，系统实际中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程，减少处理费用。代码1.代码的概念：代码是代表客观事物（名称、属性、状态等）的一个或一组有序的符号。使用原因： 唯一性、规范化、可识别化。2.代码的功能1.为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索；2.使用代码可以提高处理的效率和精度；3.代码提高了数据的全局一致性；4.代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。 3.代码设计的原则（1）合理性：在逻辑上必须满足用户的需要，在结构上应当满足处理方法的需要。（2）唯一性：一个代码应唯一标识它所代表的事物或属性。（3）可扩展性：应留足够的位置，以适应不断变化的需要。（4）规范性：代码要系统化、标准化。（5）简单性：尽量压缩代码长度，以降低出错概率。（6）易识别性：为便于记忆，表意明确，不要使用易于混淆的字符。4.代码的种类（1）顺序码 顺序码适宜中最简单、最常用的代码。这种代码是将顺序的自然数或字母赋予分类对象。例如：按照GB2261-80规定：1为男性 2为女性优点：短而简单，记录的定位方法简单，易于管理； 缺点：代码本身没有给出对象的任何其它信息(没有逻辑基础)（2） 区间码 区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。 (3)助忆码：助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是，可以通过联想帮助记忆。例如： 用TV-B-l2代表12英时黑白电视机； 用TV-C-20代表 20英时彩色电视机。 代码校验方法：代码是数据的重要组成部分，它的正确性直接影响系统的质量。当人们抄写、录入时，发生错误的可能性很大。校验码是根据事先规定好的数学方法及代码本体计算出来的。当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段；如注册码：J2MV9-JYYQ6-JM44K-QMYTH-8RB2W 采用不易出错的代码结构。字母-字母-数字 （WW3） 字母-数字-字母 （W2W）功能结构图设计过程模块化：功能结构图设计过程就是把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的的过程。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称做模块化。模块化是一种重要的设计思想，这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。作业：有关信息的说法，正确的是信息是可以通讯的。信息与数据的关系是数据是信息的表达形式管理信息系统是人机交互系统决策问题的类型包括结构化决策、非结构化决策和半结构化决策信息中包含信息量的大小是由消除不确定程度决定的数据组织的层次由高到低的顺序是数据库、文件、记录、数据项有一“职工基本情况”的数据库文件，其记录由“职工号”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“籍贯”等数据项组成，其中主键为职工号 概念模型概念模型常涉及的主要概念: 实体：指现实世界中存在的对象或事物。 属性：指实体具有的特性。 联系：一对一联系(1:1) 、 一对多联系(1:n) 、 多对多联系(m:n)E-R图的表示方法: 数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述在实际数据库系统中支持的数据模型主要有三种:层次模型、网状模型和关系模型（是个二维表）目前常用的输入设备有以下几种: 1、读卡机 2、键盘-磁盘输入装置 3、光电阅读器 4、终端输入 5、声音识别仪 第九章 MIS的系统实施系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。系统实施的主要内容包括物理系统的时尚、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。1.黑箱测试 是指测试人员不考虑程序模块的内部结构如何，而只用测试数据来验证程序是否符合功能的要