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顶岗实习报告答辩,答辩人：机电工程系 汽车营销0831 李颖顶岗工作时间：2010年12月1日至2011年6月20日指导老师：郭凯（学校) 袁建华（企业）,北京工业职业技术学院,了解实习单位,实习单位介绍长安福特马自达公司公司各部门人员组成公司规章制度4S营销模式学习公司内部组织结构,北京工业职业技术学院,实习单位介绍,公司名称：重庆建州汽车销售服务有限公司地址：重庆市涪陵区稻香居委5组1、2栋基本情况：公司成立于2010年9月26日，注册资金500万元，是涪陵唯一一家长安福特马自达授权经销商。公司是专门从事长安福特品牌系列汽车销售与售后维修服务于一体的专业性极强的4S店 。公司经营理念：重庆建州以“诚信，满意，效益，发展”为理念，以“提高客户满意度和打造诚信度”为企业的最高追求目标,北京工业职业技术学院,1,4,北京工业职业技术学院,重庆建州汽车销售服务有限公司,公司各部门人员组成结构图,北京工业职业技术学院,1,6,长安福特马自达公司发展历程,在2001年4月,世界领先的汽车公司-福特汽车公司和神州的百年企业-长安汽车集团配合签约成立了长安福特汽车有限公司(长安福特),并于2003年头正式投产。2006年3月,马自达汽车公司参股长安福特,公司正式更名为“长安福特马自达汽车有限公司”(长安福特马自达汽车),三方持股比例为:长安50%,福特35%,马自达15%。2007年9月长安福特马自达汽车旗下第2个整车生产基地-长安福特马自达汽车南京公司举行了昌大的竣工投产隆重的庆典。成立7年多来,长安福特马自达汽车发展快速,已经成长为一个具备跨地域和多品牌生产、谋划能力的大型现代化汽车企业。,北京工业职业技术学院,1,7,公司规章制度,总则 员工招聘与培训教育 劳动合同管理 工作时间与休息休假 工资福利与社会保险 劳动安全卫生与劳动保护 劳动纪律与员工守则 奖励与惩罚 保密制度与竞业限制 附则,北京工业职业技术学院,4S店经营模式学习,什么是4S店,售后服务,4S,信息反馈,整车销售,零配件,北京工业职业技术学院,9,1,4S店优势：体现在信誉、专业、售后服务保障、人性化 4S经营现状 ：基本成为汽车厂家的附庸、 很难有自身的品牌形象、基本上靠汽车品牌吃饭 、利润高、专业的人才队伍素质不高团队不稳定、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装、汽车4S店自身可控制的经营因素有限 4S营销策略 ：调整产品结构、打造专业服务，提升核心竞争力、做大做强，降低成本、产品和渠道分离、要做到“全而精”、 培养人才,上岗实习内容,实习内容,公共关系礼仪,汽车销售员,基本故障,工作中注意事项,顶岗实习,保养知识,汽车服务顾问,基本车型,汽车销售员,保养知识,北京工业职业技术学院,11,1,公关礼仪,头发方面要求：简洁、大方、自然、无汗味、无头屑。要勤洗头理发，保持头发清洁卫生。每天应梳理头发，不可蓬凌乱。发型应该美观大方，要与自己的脸型、体型、性别年龄相匹配。在面容方面：首先应该保持面部清洁干净、卫生男士的胡须必须每日要剃，女士最好不纹眉。注意口腔卫生及时清除牙缝里的积物，减少细菌，防止牙石沉着。女士化妆包括傅粉底、描眉、涂眼影、画眼线、涂腮红、抹口红、喷香水。男士的修饰美容包括面部手部，润肤，用无色的唇膏滋润嘴唇，美发，使用男士香水等。正确的站姿、走资和坐姿,北京工业职业技术学院,12,1,汽车销售员,接待流程,了解客户意向,了解客户可支付总额，确定车价,建立准客户档案,确定车型,展示车辆安排客户试车并填写试驾表,确认价格，购买车辆,与用户签合同，代办各项事宜,交车,交代注意事项,北京工业职业技术学院,实习岗位一：汽车服务顾问,接待流程,服务顾问,跟踪服务,交车服务,作业管理,预约,接待服务,北京工业职业技术学院,福特汽车基本车型,2011新蒙迪欧致胜 2011 福特嘉年华两厢三厢福克斯福特两厢三厢,北京工业职业技术学院,1,15,汽车基本故障,离合器分离不彻底 离合器启动发抖离合器打滑 离合器异响高速行驶时方向盘震颤 转向沉重 行驶时跑偏 发动机启动困难 怠速不稳 热车怠速不稳 发动机回火 发动机运转无力 发动机有间歇性故障 变速器跳档 变速器乱档换档困难 变速器发响,1,16,保养知识,一级保养是汽车行驶15002000km时进行的以紧固和润滑为中心的保养作业。二级保养一般是汽车行驶60008000km进行的以检查、调整为中心的保养作业。三级保养是对机动车辆进行的以总成解体清洗、检查、调整和消除隐患与中心的保养作业。,1,17,工作中注意事项,用实习生的态度去工作 做事谦虚，知错就改 在人际和工作中表现诚实 虚心的请教，多看写书弥补自己的短缺 工作生活中要乐观向上，宽以待人思想活跃，学会宽容。学会倾听 摆正自己的位置，坚忍不拔 开阔自己的视野,北京工业职业技术学院,1,18,致谢,感谢毕业答辩指导老师，感谢汽车教研室所有老师，