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文档简介

XX区人民医院突发护理纠纷、护理事故应急处理预案根据医疗事故处理条例及有关配套文件精神，为了有效地处理突发护理纠纷、护理事故，特制定本预案。 一、护理事故（医疗事故）分级根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级：一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故；造成患者明显人身损害的其他后果的。二、突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组与职责（一）成立突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组，领导小组组成如下：组长：副组长： 成员：（二）应急处理领导小组职责：负责全院突发护理纠纷、护理事故的指挥、协调、处理工作，安全、有序、妥善地处理护理不良事件。三、突发护理纠纷、护理事故应急处理程序（一）一旦发生护理纠纷或护理事故，当事人应立即向科室护士长报告；科室护士长向护理部（值班期间向总值班报告）报告，护士长同时向分管院长报告；分管院长向院长报告；院长决定是否向卫生行政主管部门报告。（二）科室同时应先调查，迅速组织相关人员作好后续工作，寻找补救措施，力争把损害减少到最低程度；热情接待并妥善安抚纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，采取积极有效的处理措施，控制事态，防止矛盾激化，并向患者及家属告知医疗纠纷处理程序，如需尸解者告知尸解程序。（三）护理部接到科室报告后应立即向科室了解情况,与科室护士长、科主任共同协商解决办法,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管院长汇报；突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组成员积极妥善进行处理，并与纠纷患者及家属协商处理意见。（四）经过突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组积极处理后,仍无法解决的护理纠纷或事故,建议纠纷患者及家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室备齐有关资料，保存有利证据。附件：突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组人员联系电话护 理 部2012年2月6日修订附件：大足区人民医院突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组人员联系电话杨秀江谭 力李洪林唐建平夏玉兰罗武登李德英李 利丁小娟毛 杰晓林吴若愚戴克银郎海燕韦用兰邓 梅伍廷平杨相凤坤兰廖 萍高燕覃利亚 宏卿 玲 139
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