怎样能成功的经营一个店铺.doc

怎样能成功的经营一个店铺 “店不卖钱移闹市，生意不好调柜台”，1、交通便利的地区，或者在主要车站的附近，可以在步行不超过20分钟路程的街道设店。 2、靠近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大型企业、机关附近，这一方面可以吸引出入的行人，另一方面也易于使顾客记住店铺的位置。来过的顾客向别人介绍时，也比较容易指引其他顾客光顾。 3、街道两侧，选择哪一边较有利于经营，需要进行调查分析，以人流量大的一侧开店为好。同时，还要尽量选择横街和障碍物较少的一边。行人过马路时，往往要集中精力去躲避车辆或其他行人，便容易忽略旁边的店铺。 4、同类店铺聚集地段。选择店址最好避免同条街道上有较强的竞争对手，因为“同行是冤家”。但这仅是就一般情况而言的，对那些经营耐用品（比如家用电器、电脑、家具等）的店铺来说，却以“成行成市”的形态出现更能招揽顾客。 5、与其选择现在被商家看好的店铺，不如选择不远的将来会由冷变热、尚未被人们看好的店铺。 6、有些时候，与其定好经营方向再去寻找店铺，不如先找到一个地段适中、价格低廉的店铺，再根据店铺周边的环境确定经营方向。 当然，真正决定您经营成败的因素还是商品或服务的质量。选定了合适的经营店铺，还必须在提高商品或服务质量方面做足文章，才会赢得更多顾客，长久、稳定地发展您的经营活动。 接近顾客店铺经营技巧之一 接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个富有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便有可能已吓跑了消费者。 下面先与分享一些接近顾客的基本技巧： “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去一些生意。所以服装店铺的导购，必须学会主动与顾客打招呼。 现在有些服装导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人。那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。 我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，她更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。 接近顾客的最佳时机 我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立刻出击。最佳时机有如下一些： 一、当顾客看着某件商品（表示有兴趣） 二、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”） 三、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 四、当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分） 五、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助） 六、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍） 原则把握住了，时机也找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客并促成交易。 一、提问接近法 例：您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 请问您穿多大号的？ 您的眼光真好，这是我们最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍时利用FAB法则： 1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色） 2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚） 3.BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽） 互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍新到的货品等（用FAB法则） 注意：用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答不需要或不麻烦了就会造成尴尬的局面。 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 例 ：您的包很特别，在那里买的？ 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 俗语：良言一句三春暖、好话永远人爱听。 通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿时的注意事项： 1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。 2、引导顾客到试衣间外，静候顾客试衣。 3、顾客走出试衣间时，为其整理。 4、评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点： 一.顾客的表情和反应，察言观色。 二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右，也是我们平常所说的社交距离。 在经验中计划,在经验中选择适合自己的创业行业. 洛克菲勒的经营之道 要把一个企业办好，创出最佳经济效益，必须从大处着眼，从小处入手，精打细算，点滴节约。在这方面，洛克菲勒是个成功的范例。 洛克菲勒是美国的一位亿万富翁，他对企业的管理严密精细。他是从一个每周两美元工资的粮食行簿记员起家的，后来逐步建立起洛克菲勒“石油王国”，独占美国初期60个最大家族的鳌头。他的成功无疑有诸多因素，而他那精明严格的管理可谓是成功之翼。他能准确查阅分析呈报上来的成本、开支和销售等数字，并以此考核每个部门的工作。他甚至把提炼1加仑原油的成本，计算到1分钱的千分之一。 有一天，他写信质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼1加仑油要花一分八厘二毫，而东部的一个炼油厂干同样工作只要九厘一毫？”就连价值低微的油桶塞子他也不放过。他曾质问一位负责人：“上个月你厂报告手头有1119个塞子，本月初送你厂10000个，本月你厂用去了9527个，你厂报告现存1012个，其他580个下落如何？” 与洛克菲勒相比，我们有些医药企业经营者就逊色了。他们总认为“家大业大，浪费点没啥”，粗放经营，疏于管理，致使原材料浪费大，能源消耗多，影响了企业的经济效益，加剧了企业的经营困难。这是很可惜的。 任何一家企业要创出良好的经济效益，都必须千方百计少设入、多产出。这就应该像洛克菲勒那样，从严治厂，一丝不苟，精细管理，尽力堵住各种“跑、冒、滴、漏”的口子。 经营策略 要进行市场预测，了解顾客的需要。 要充分掌握竞争者的各种情况，以及市场推销策略和方法等情况。 要考虑货源条件，企业所需各种货源的可能性，以及货源的质量和价格等情况，并通过分析，选择经济合理的货源或新开辟的货源渠道。 要研究企业如何完成所规定的销售任务。 要对财务可行性进行分析。 经营技巧 人无我有，人有我新。“人无我有”即是发展一种全新的，独一无二的产品或服务。“人有我新”是另一种形式的创新，是在现有产品（服务）的基础上加以改良的完善。 人优我廉，以廉取胜。经营中尽管比别家少赚一点但销得快，算总帐还是赚了钱，而且给商店树立了良好的信誉，为今后赢得了更多的信誉。 人有我早，贵在及时。同一商品，在各家都有、都廉、都新、都是名牌的情况下，“早”将是竞争取胜的重要条件。 人弃我取，人取我予。虽有“囤积居奇”的一面，但把握时机而卖，虽*而贵，可以从中得到不少的利润。 选择经营店铺需要注意哪些因素？ 你在开店前选址，必须进行充分调查，没有调查就没有发言权特别是店面选择，对生意兴衰有很大关系。例如调查店铺所在地的人口分布情况，附近聚集的单位性质和工作性质能否为你带来商机，本区域的消费能力、习惯如何？有无同类店铺，如果有，则他的生意好还是不好，你将如何与他们竞争等。 一般来讲，开店之前的市场调查还包括：所处的位置是否有吸引力，包括周围环境好坏，交通条件是否方便顾客，街道设施对店铺是否有利、服务区域的人口情况，目标顾客的收入水准，消费意识及品位等。 1 环境是否适宜？ 通常讲的环境好坏有二种含义，一种是指店铺周围的环境状况，如果饮食店开在公共厕所附近或不远处是垃圾堆、臭水沟，化工厂（有气味）或是店门外尘土飞扬，这都 是恶劣的开店环境。另一种指店铺所处位置的繁华程度，一般讲车站、学校、娱乐场所、医院、电脑房、近主要商业街的地段，商务楼附近或是成熟住宅区等客流量大、人口密度较高的地区或同行集中的一条街上，这类开店环境均有较大的优势。 2 交通是否方便？ 你要考虑顾客到你的店后，停车是否方便，货物运输是否方便，乘车来去是否方便等，要知道交通条件方便与否对店铺的销售有很大影响。在交通方便的地方设店，才能给消费者提供方便，也才能吸引更多的顾客。 3 周围设施是否有利？ 有的店铺虽然开在区域干道旁边，但干