05监控维护质量考评表V2.2.doc

监控工程维护质量考评表V2.2监控工程维护质量检查指导书(V2.2)监控工程维护质量考评表V2.2是严格按照电总要求，结合监控工程部的各项规范制定的，并将有关条款要求进行量化，是对维护人员的维护质量进行考评的依据。公司要求各维护工程师（含合作单位维护工程师）在按监控工程部的监控维护管理规定V2.2进行工程维护的过程中，应按此表对工程进行自检自测，片区监控工程部经理进行就近检查，高级督察进行抽样检查，要保证在每个季度对每个维护工程师所负责区域的维护工程抽检至少两个以上。维护质量考评的原则和方法 一、维护质量考评原则和方法：1、维护与工程的界面：所有已初验的工程即纳入正常的维护阶段，其它已完工但因特殊原因暂无法完成初验的工程如进行了工程转维护确认后也可视进入相应的维护阶段。2、维护质量考评的操作方式：由片区监控经理对工程维护质量进行检查，作为维护工程师的质量分数，由高级督察每个月对片区的工程维护质量进行检查，作为片区的维护质量分数。3、维护质量的考评原则：主要从工程隐患方面、系统运行状态方面、维护工作效果方面对维护工程师的工作开展进行考核。工程隐患方面主要检查维护工程师所负责维护的工程是否存在各种潜在的工程隐患问题；系统运行状态方面主要检查维护工程师所负责维护的系统运行状况是否正常，各项系统功能是否完全实现，系统性能是否达到要求；维护工作效果方面主要从维护管理的几个方面（系统维护、用户/市场关系、文档真实性、备件管理、现场培训等）考核维护工程师工作效率和质量。4、维护质量的考评方法：片区监控工程部和高级督察结合维护质检表对维护工程师的维护情况和工作开展进行评分。5、维护质量的评分办法：每个工程的维护质检分值=(工程隐患/系统)*0.5+(维护工作)*0.5-(质检配合扣分)-(安全扣分)每个工程的维护质量系数=维护质检分值/100。监控工程维护质检考评表（V2.2）片区:_项目:_分值:_日期:_安圣电气监控工程部维护质量综合考评表 时间： 年 月 日维护质量项目工程隐患/系统维护工作开展权值0.50.5分值比例分质量综合考评分维护质量总分安全扣分与质量督察配合扣分质检总分维护质量系数（总分/100）维护工程师意见对质检的意见：对整改建议的意见：其它意见:维护工程师签名:高级督察签名:工程隐患/系统检查表 检查时间 ： 年 月 日序号考核项目分值检查结果评分具体说明合格轻微错误一般错误严重错误致命错误1防雷、保护地是否符合规范52系统中是否存在虚焊漏焊而造成的工程隐患问题（抽检）23系统中是否存在接线插板松动而造成的工程隐患问题（抽检）24系统中是否存在传感器接线错误而造成的工程隐患问题（抽检）25系统中是否存在采集板设置错误而造成的工程隐患问题（抽检）26系统中是否存在设备安装不合理而造成的工程隐患问题（抽检）27维护过程中进行的工程施工是否符合工艺规范28系统中是否存在漏告警/误告警现象59系统中是否存在数据采集异常现象510数据配置是否符合数据配置规范511组态配置是否符合组态配置规范512遥控遥调是否准确可靠（抽测）313RAS设备是否齐全、设置是否正确314是否有数据跳变且未采取相应措施315业务台、前置机、服务器、数管台是否运行正常稳定816底端设备是否运行正常稳定517计算机中是否装有与系统无关的软件218计算机中是否有病毒319数据库参数设置是否合理，历史数据存储是否合理520系统软件是否升级到规定版本321图像画面清晰、切换和控制是否正常522告警联动功能是否齐全323性能测试是否符合要求（抽测）测试表格沿用工程质检表格824维护工作中的系统改造是否正确完成10评分说明: 1.合格:满分 2.轻微错误:在该项分内酌情给分 3.一般错误:0分 4.严重错误:倒扣单项分数 5.致命错误:从总分中扣10分 6.总分计算方法:评分=（有效项分 / 总有效项分 ）*100简要说明:评分：维护工作检查表 检查时间 ： 年 月 日序号检测功能检测标准分值检测结果得分备注合格基本合格不合格1维护文档的真实性最近一次维护工作与填写文档相符合10质检人员在前往现场质检之前应从收集维护文档。2维护操作安全性询问局方维护过程中是否出现安全事故53维护工程师行为规范通过与维护工程师接触了解或与用户交流54是否将维护总结报告提交给局方检查局方保留文档或与用户交流35每次维护完成后是否向运维主任汇报维护情况同局方运维领导沟通56是否每月定期与用户联系并进行电话访谈同局方交流37用户联系卡是否制作同局方交流28服务是否及时同局方交流39维护工作效率是否高同局方交流310用户对维护工作是否满意同局方交流311用户是否强烈反映备件不及时同局方交流312是否主动向当地市场人员沟通，并将日志、总结和报告提交给他们查看文档反馈情况及同市场人员沟通413遗留问题是否定期跟踪并有解决计划查看反馈的维护文档及同用户沟通414用户反馈问题是否第一时间联系维护人员同用户沟通315维护完成后是否对用户组织现场培训查看培训记录416用户较一个季度前维护水平是否有提高同用户沟通417基本的低端维护是否用户自行处理查看维护报告中是否有无效维护及与用户沟通418用户是否重视监控系统的使用观察系统使用319遗留问题是否与实际一致察看遗留问题单和现场遗留问题320系统维护彻底性同用户沟通,现场检查621合作单位维护人员培养计划人员培养计划