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莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袄羄膄螃蚇节芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈衿肀芅薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇膀螆袅膆节蕿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿莅蚂羅芈薇蒅袁芈芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀蒈螅肈罿芈薈羄羈莀袄袀羇蒂蚇螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆蚈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇膀螆袅膆节蕿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿莅蚂羅芈薇蒅袁芈芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀蒈螅肈罿芈薈羄羈莀袄袀羇蒂蚇螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆蚈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇膀螆袅膆节蕿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿莅蚂羅芈薇蒅袁芈芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀蒈螅肈罿芈薈羄羈莀袄袀羇蒂蚇螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆蚈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇膀螆袅膆节蕿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿莅蚂羅芈薇蒅袁芈芇螁螇芇荿薃肅芆蒂 目 录内部摘要1一、员工满意度与企业可持续发展的概念2（一）员工满意度的概念2（二）企业可持续发展的概念2二、员工满意度与企业可持续发展的关系3（一）员工满意度是企业可持续发展的基石3（二）员工满意度是企业的可持续发展的战略性因素3（三）员工满意度在企业可持续发展中的意义3三、佛山中小企业可持续发展的现状及员工满意度低的原因分析4（一）佛山中小企业的可持续发展现状4（二）佛山中小企业可持续发展程度低的原因分析41.在出口退税政策的调整下佛山中小企业的利润收入越来越小42.佛山中小企业用工缺口对企业的可持续发展造成很大的威胁5四、 佛山市中小企业员工满意度情况分析 6（一）工资与福利的调查结果6（二）管理人员的认可度调查结果分析6（三）对企业的认可度方面调查结果分析7五、提高佛山中小企业员工满意度的建议与具体方法7（一）建议71.制订员工薪酬福利体系82.建立培训系统83.改善食宿质量，加强监督管理84.制订年度职工活动计划，并且一定要落实85.建立真正的能与员工进行沟通交流的平台和渠道86.以尊重的态度对待员工87.增加团队工作8（二）员工满意度提升的具体方法81.分配工作时考虑员工能力、兴趣与特长92.工作应丰富化93.加强员工培训，提供学习进修机会94.建立公平合理的薪酬制度并引导机会均等95.建立公平竞争的晋升机制96.为员工创造良好的工作条件97.创造关心爱护员工的企业氛围9参考文献111提高员工满意度增强佛山中小企业可持续发展能力的探讨以佛山冠发陶瓷有限公司为例 06秋工商管理 061014065内容摘要员工满意度是企业可持续发展的基石和战略性因素，提高员工满意度对企业的可持续发展有着至关重要的意义。本文通过分析佛山中小企业可持续发展的现状及其原因，发现佛山中小企业可持续发展程度比较低。其主要原因有：在出口退税政策的调整下佛山中小企业的利润空间越来越小，使得许多中小企业被迫减产或者停产，严重阻碍了企业的可持续发展；另外，佛山中小企业较低的员工满意度，导致近年来出现的农民工流失现象也对佛山中小企业的可持续发展造成了很大的威胁。基于此，本文对佛山一家中小企业冠发陶瓷有限公司进行了具体的员工满意度调查，根据调查数据，详细分析调查结果，并根据这些调查结果，提出相应的提高企业员工满意度的建议与具体方法，期望通过提高员工满意度来增强中小企业可持续发展的能力。关键词： 佛山 中小企业 员工满意度 调查研究提高员工满意度增强佛山中小企业可持续发展能力的探讨以佛山冠发陶瓷有限公司为例随着社会的进步和人们对事物发展的认识程度的升华，普遍都形成了这样一种思维定式，即人才是推动社会发展和先进生产力的根本源泉。也就是说，人力资源是企业最重要的资源。在企业外部环境日益激烈的情况下，雄厚的人力资源储备是一个企业保持常胜的法宝，良好的人力资源管理会为企业实现其战略目标提供帮助，它是关系到企业能否持续发展的一个前提条件。特别是对于佛山中小企业来说，人力资源对其可持续发展有着至关重要的作用。而企业的一切工作都由企业员工开展，短暂兴旺也许得益于有利的市场机会，但是长期的良好业绩必然取决于员工优秀的素质和饱满的工作热情，而员工满意度的提高是其工作热情的前提。人力资源管理正是致力于提高企业员工满意度和激发员工的工作热情，保证企业的可持续发展。提升员工满意度对提高企业的可持续发展起着很大的作用。因此，员工满意度对企业可持续发展的重要作用，已为越来越多的管理者所认识，并为企业日常管理的重要工具，基于此，本文通过对佛山中小企业的员工满意度的调查，对企业自身的管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地提出一些提高员工满意度的建议，改善企业的管理。希望通过提高企业员工满意度来提高企业可持续发展的能力。一、 员工满意度与企业可持续发展的概念（一）员工满意度的概念在魏进所写的员工满意度管理中指出，员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映（员工满意度=实际/期望值）。这个定义既体现了员工需求方面的实际结果。从这个概念我们可以看出，员工满意不是一个绝对的概念，而是一个相对的概念，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。如果实际获得的价值超出期望值满意，就表示员工满意度很高；如果实际获得的价值达到期望值基本满意，表示员工基本满意；如果实际获得的价值低于期望值不满意，就表示员工很不满意。在冉斌主编的员工满意度测量手册中提到，员工满意度包括企业内部员工对在本企业工作感觉中的满意程度。影响员工的满意度的因素主要包括工作本身、报酬、晋升机会、工作条件、领导管理风格以及企业人际关系这六个方面。综上所述，员工满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，因为自己的重要需求得到满足后对目前工作的种正面感觉。当一个人的满意度水平高，对工作就可能持积极的态度，工作满意度低，对工作就可能持消极的态度。（二）企业可持续发展的概念在袁光耀等编著的可持续发展概论中提到：企业可持续发展（Enterprises Sustainable development）是从企业经营管理角度，研究企业发展与环境的互动，并谋求企业的永续经营。企业可持续发展主要表现在稳定、安全、知识和创新方面。企业长期稳定，是企业生存发展的前提；企业追求安全，主要体现于管理安全和市场安全；而知识与创新是企业未来发展的重中之重，同时建立在人才的有效管理上。在企业发展理论中，许多管理学家认为企业存在着一个既定的经过成长、成熟、直至死亡的生命周期。在企业生命周期理论指导下，有人对中小企业寿命进行统计并得出分析结论：中小企业平均寿命约在510年。40新建大公司不过5年便夭折。但世界仍存在许多长寿企业。据1996年统计，世界500强中有203家公司的寿命超过100年，其中有44家超过150年，8家超过200年。我认为，这些企业的成功表明：企业的衰亡不是企业客观发展的必然，而企业持续发展是企业永远追求的目标。许多成功企业之所以能持续经营几十年，甚至上百年，正是由于在持续发展的道路上寻求和发挥了自身的竞争优势，实现了自己追求的目标。二、 员工满意度与企业可持续发展的关系（一）员工满意度是企业可持续发展的基石员工满意度是企业的可持续发展的基石，员工满意度与企业可持续发展的关系可透过以下图示予以体现：员工满意度责任感和使命感高效和低成本提升企业文化提升个人价值提升顾客满意可持续发展图-1上图说明了，员工满意度越高，员工的工作积极性就越强，他们的工作责任感和使命感都会提高，工作效率也提高，从某种角度来看，企业的成本也降低了。员工的个人价值得以提升，企业文化也相应的提高。最后顾客满意度也得到了提高，最终的结果就是企业可以持续的发展下去，而且向更好的方向发展。（二）员工满意度是企业的可持续发展的战略性因素员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，其提升可以帮助企业提升管理水平、增强企业凝聚力、并最终提升企业的核心竞争力。在服务经济时代，员工满意度的提升直接影响着员工的生产效率和质量（包括服务质量和效率），进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。由于员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。当客户感受到某个一线员工的低落情绪或漫不经心、心不在焉、烦躁等表现时，他会判断为这家企业对他不敢兴趣，不愿意为他服务，从而产生不满意的情绪体验。对于这样的客户，再多的优惠、再丰富的产品也无济于事。相反，员工满意度的提升可以提高员工工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提高顾客的满意度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价。这样，企业的知名度和美誉度也就相应地得到提升，从而有利于企业实现可持续发展。（三）员工满意度在企业可持续发展中的意义员工满意度对企业可持续发展具有四个意义：1.员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率，员工满意度的提升可以增强员工的工作热情，提高其工作效率。企业通过提升员工满意度的管理措施满足员工的各层次需要，实现员工的自我价值，从而提高员工的工作效率。2.满意度水平的提升还有利于企业内部形成关系和谐、战斗力强的团队，提高集体的工作效率。关系和谐的企业内部团队可以通过统一团队目标、分享相关信息、参与和授权来提高团队的工作效率，创造企业实现持续发展的核心能力。3.员工满意度的提升可以强化企业文化，有利于改善员工的宏观工作环境，促进公司与员工之间的沟通和交流，它使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而形成一个强化“企业尊重职工、职工关心企业”之企业文化的良性循环。4.员工满意度是顾客满意度的基础，员工是企业的代言人，员工的言行代表整个企业。员工满意度的提升可以提高员工工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提高顾客的满意度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价。企业的知名度和美誉度也就相应地得到提升，有利于实现可持续发展。三、