洗面奶调研报告.doc

南京理工大学泰州科技学院关于不同性别的消费者对洗面奶的选择情况调研报告如果说我们一天醒来要做的第一件事是睁开眼睛的话， 那么我觉得对于大多数人来说，睁开眼要做的第一件事应该就是洗脸了，以前的人们可能都用肥皂洗脸，但是弊端就是肥皂中的活性剂刺激性比较强，对皮肤不好，会使皮肤变得干燥，水油失衡。现在洗面奶已经进入了我们的生活中，几乎成了我们的日常必需品。但是，并不是所有的人对自己的皮肤都有一个正确的认识，每个人使用洗面奶的目的也是不同的，购买洗面奶的考虑因素、频率和渠道，以及对已使用过得洗面奶的满意度都是不同的，因此我们制定了这份报告，目的就是了解现在不同性别的消费者对洗面奶的需求和选择情况。一、调查目的 现如今，洗面奶已经成为广大学生的洁面必需品，洗面奶的洁面功效也深受消费者的青睐，对价格也普遍能够接受。那么预先进行洗面奶消费市场的调查，了解消费者的消费倾向及需求是十分有必要的。本次市场调查将围绕市场环境、消费者为中心来进行。通过对不同性别的消费者对洗面奶的选择情况的调查，来了解现阶段不同性别的消费者对洗面奶功能的需求与选择情况以及主要解决的皮肤问题，从而更好的发掘潜在市场。二、 调查单位及对象 1、调查单位：南京理工大学泰州科技学院商学院营销03班学生2、调查对象：广大的消费者三、 调查程序 1、调查问卷设计及修改2、进行问卷调查及回收问卷3、整理问卷信息4、统计数据分析5、撰写调查报告四、 调查组织计划及时间安排1、准备阶段：调查问题、设计调查方案、设计调查问卷三个部分。2、实施阶段：2012年11月23日 星期五3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来五、 调查内容 1、调查了解不同性别的消费者对于洗面奶的使用情况2、调查了解不同性别的消费者用洗面奶主要想解决的问题3、调查了解不同性别的消费者偏好那个品牌的洗面奶4、调查了解不同性别的消费者对于洗面奶的功能偏好5、调查了解不同性别的消费者购买洗面奶所考虑的因素6、调查了解不同性别的消费者洗面奶市场的满意度六、 问卷设计思想 现代都市人的生活无时无刻都被压力与污染包围，肌肤问题日益严重。要懂得关爱自己，将快乐自信的一面展示出来就要注重脸部的清洁。洗面奶作为用于清洁、营养、保护皮肤的清洁类化妆品，已经在不知不觉间进入了每个爱美的消费者的生活。为了解不同性别的消费者对洗面奶的使用情况、对洗面奶的了解情况、对洗面奶市场的期望、对洗面奶的功能偏好、以及消费者对洗面奶市场的满意度，我们进行了本次调查。 这次调查，我们按照性别分为两组，接下来对不同的肤质，选择洗面奶的类型，使用洗面奶的原因及频率进行调查，再次对不同性别的消费者使用洗面奶主要想要解决的问题，选购的品牌、考虑因素，购买途径，购买价格等进行调查，主要是想了解不同性别的消费者现阶段选购洗面奶的趋向。南京理工大学泰州科技学院对不同性别的消费者对洗面奶选择情况调查您好！为了解不同性别的消费者对洗面奶的选择状况，作此问卷。万分感谢您能够抽出宝贵的时间参与本次调查！调查地点:华润苏果超市1.您的性别：A：男 B：女2.您是否工作？A：是 B：否 3.您平时用什么清洁面部？A:香皂 B：洗面奶 C：什么都不用 4.您使用洗面奶多久了？A:至少有一年 B:1-2年 C:3-5年 D：5年以上5您通常使用什么品牌的洗面奶？A:妮维雅 B:碧柔 C:旁氏 D:露得清 E:大宝 F：欧莱雅 G：曼秀雷敦 H：玉兰油 I：相宜本草 J: 碧欧泉 K: 兰蔻 L:LG竹盐 M:泊美 N:雅芳 O:其他6. 您购买洗面奶时考虑的主要因素是什么？A：功效 B：价格 C：包装 D：香味 E:品牌7.您购买洗面奶主要是为了解决什么什么问题？A: 美白 B: 去黑头,粉刺,祛痘 C: 去油 D: 补水保湿 E: 紧致毛孔8.您对目前使用的洗面奶是否满意？A:不满意，很想更换 B:一般，凑合着用 C:较满意，适用 D：很满意，我的最爱9.您下次准备购买的洗面奶的品牌？A:妮维雅 B:碧柔 C:旁氏 D:露得清 E:大宝 F：欧莱雅 G：曼秀雷敦 H：玉兰油 I： 相宜本草 J: 碧欧泉 K: 兰蔻 L:LG竹盐 M:泊美 N:雅芳 O:其他10.您使用的产品哪一点最让你满意？A:清洁能力强 B:泡沫丰富 C:价格合理 D:物有所值 E:味道好闻 F：洗后脸部光滑11.您对洗面奶了解的渠道来自？（可多选）A:电视 B:报纸杂志 C:网络 D：同学朋友之间相互交流E:宣传活动 F:其他12.您一般到什么地方购买洗面奶？A:专卖店 B:大型超市 C:个体店 D:百货商场13.您对洗面奶牌子更换的态度A：坚持使用一种 B:尝试不用最后固定使用一种 C:一直在换 D：其他 七、问卷发放一共发放25份问卷，小组中每人5份。得到有效问卷25份。在调查中我们主要采用的是随机抽样的方法，为了确保样本的精确性以及有效性，小组成员在大型购物中心以及广场发放问卷，同时在发放问卷的时候绝对坚持随机的原则，尽量减少人为的对调查对象的选择，并控制好性别的比例。八、数据整理我们按照性别，分为男、女两组，分别进行两个总体分析；文字性题目在经过数据统计后，按百分比进行描述性的分析；数据区间用加权平均数、样本方差，从样本中推出总体。九、数据分析在收到的25份有效问卷中，被访者都在使用洗面奶，其中男女生各占50%。由此可见，现代消费者对于自身高度关注，普通的生活消费已不能满足消费者的要求，洗面奶已经成为大学生生活必需品之一。而使用洗面奶的被访者中大多数人使用洗面奶的时间已经长达2至3年。为了了解不同性别的消费者对于洗面奶的品牌认知以及选择情况，我们小组列举了市场上常见的13种洗面奶品牌A:妮维雅 B:碧柔 C:旁氏 D:露得清 E:大宝 F：欧莱雅 G：曼秀雷敦 H：玉兰油 I：相宜本草 J: 碧欧泉 K: 兰蔻 L:LG竹盐 M:泊美 N:雅芳 .其中相宜本草是女生非常青睐的品牌，当然也有男生在使用。玉兰油和相宜本草基本上是针对女生的产品，因此男生没有选购这两个品牌的商品。而对于男生来说能够选择的洗面奶并不多，只有曼秀雷敦稍好一点，所以可见在男性消费者洗面奶市场上有着相当大的空缺，这可能也是未来商家的所要进军的市场啊！而经过我们小组调查后发现51%和 20%的人分别选择在大型超市和化妆品专卖店购买洗面奶，因为消费者在这里买的安心，有质量问题还可以得到很好的答复。 因此，我觉得商家在选择零售商的时候尽可能多的考虑他们的企业形象，因为这样可以给自己的产品树立一个很好的影响，赢得更多的回头客。其次，网上购买也越来越流行。应用网上购物的方式不仅方便快捷，而且价格合理，更能让人接受，但也存在一些弊端，即网上购物不能保证商品的质量，这也是消费者选择超市的一个原因。 为了进一步了解不同性别的消费者购买洗面奶的态度，我们小组调查了不同性别的消费者购买洗面奶时考虑的因素。而在功效、价格、包装、品牌、香味这五大因素中价格、包装因素对消费者影响较大，分别占40%、32%,功效和品牌其次。而后我们进行了男女对比，发现不同性别的消费者在选择洗面奶的时候大多数都注重它的功效，其中女生相对来说要比男生更加注重价格，这也与女生的性格有关，买东西有一定的限制及规划。但是也有一部分消费者在选择洗面奶的时候会注重它的品牌效应，因为一个好的品牌可以给我们一个理由让我们去相信，所以商家在生产的时候不仅要中利益还要注意树立一个良好的形象。但是，仅仅靠几个明星代言是远远不够的，因为现在有太多明星代言的产品被发现除了质量问题， 因此信誉才是树立品牌形象的法宝。好的品牌也能增加消费者对其商品的忠诚度。说到代言就不得不说宣传，现在有许许多多的宣传方式。经过我们调查发现：40%的人是通过广告来购买洗面奶，广告包括电视广告、电脑网页上的广告以及街道张贴的广告等。随着信息化社会的发展，广告传播已经成为一种非常有效地宣传方式，明星代言也起到了很好的效果，但是，有些消费者过于盲目听信广告，从众心理严重，影响购买理智性。另外，亲朋好友介绍占30%，这也更说明了质量的重要性，质量好了不用自己推销，自然有顾客帮助推销，不但不用伤脑筋想办法做广告，还树立了良好的口碑。在使用洗面奶的被访者中，40%的消费者在更换不同的洗面奶，并且还没有确定一种可以长期使用的。由此可见，消费者对于现用洗面奶并不满意，对洗面奶产品的忠诚度较低。我想这也会商家需要改进产品的动力之一。十、对策与结论通过我们的调查了解并且分析数据得知，不同性别的消费者选择洗面奶的情况有所不同，存在很多问题，主要有以下几个方面：宣传力度不够，很多品牌的特点和效果消费者并不了解，这造成了一些消费者没有购买动力；几乎没有针对男生皮肤而制造的洗面奶，一些洗面奶不适合男性消费者，从而使男性消费者没有购买的动力，造成男性消费者的流失；消费者比较倾向于去超市购买洗面奶，而超市提供的可选品种太少，消费者不能完全购买到自己心仪的洗面奶。越来越多的厂商开始觊觎“洗面奶”这块大蛋糕，因此，我们小组讨论分析，认为洗面奶商家应该采取以下对策：1、宣传力度一定要加大，让消费者充分认识洗面奶的功效用途和洗面奶为大家带来的便利，为此应当运用各种宣传策略，比如发放传单，开展洗面奶知识讲座，并赠与广大消费者洗面奶试用品，让他们了解洗面奶的优点。2、采用低价策略，占用最大市场。3、专为男性消费者打造一种洗面奶，并提供品牌知名度。4、做好产品。毕竟一个产品质量（对于洗面奶而言就是功效）是一个产品生存与否的