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谈话的力量作者：艾伦加纳【主题】关于日常如何通过谈话进行交际【纲要和重要摘录】第一章通过提问题促进交谈1、 问题分为两种：开放式和封闭式。总是提封闭式的问题会使谈话进行不下去，最好的方式是在两个封闭式的问题后马上转向开放式的问题。2、提问题能增强控制谈话的能力。3、 （提问题的小技巧：利用对方提到的词转移自己不喜欢的话题；或问一些宽泛的问题，例如工作之余的爱好。）4、 提问题的两条原则：a)提问的同时保持倾听。b)尽量保持双重视角，考虑对方的需要。5、 提问题常见的错误：a) 问题过于宽泛，对方回答很耗精力；b) 开始的问题太难；c) 问引导性的问题：这是最封闭式的问题；d) 提问之前表示不赞同如果对方和你的观点不一致，问明白理由才表态；e) 找不到提问的内容可以提前做准备；或者有意识准备一些有趣的、实用的问题。第二章表示诚实的称赞1、 称赞别人做得好的地方，能鼓励他重复这种行为。2、 鼓励喜欢的行为比惩罚厌恶的行为更为有效。3、给与诚实、积极地回应不但能让对方按照你喜欢的方式做事，而且能增加对方对你的好感。4、怎么样表达直接的称赞：直接的赞扬需要：a）更具体一些；b）称呼对方的名字；5、怎样帮助别人接收自己的称赞？赞扬之后加上一个具体的相关的问题，比如：艾伦，你教得真好，你总是给我们每个人作辅导你在辅导中遇到的最常见的问题是什么？6、将否定换成直接称赞：不要因为别人失败而批评，可以赞扬对方的进步。7、如果对方实在没有值得称赞的地方，称赞别人做得好的地方。8、很多称赞不需要语言就可以表达出来。9、怎么样让你的直接称赞变得令人信服？a) 开始偶尔称赞，后来慢慢提高频率；b) 开始措辞相对谨慎；c) 称赞的同时不要有索取行为；d) 切忌所有事都一味称赞，小事上可以提不同意见；e) 不要用别人称赞自己的话回赞对方；f) 善意的将对方的行为、衣着或外表和别人比较（优势之下）。10、 其他适用的称赞：a) 通过第三人传达称赞。b) 间接称赞。间接用相关行动表明自己的态度。11、积极地接受称赞：比如看着对方坦诚接受。第三章倾听别人的话语1、积极倾听。倾听如此重要，因为信息可能传播中扭曲或衰减。2、 人际交往源于内心。3、 积极倾听的技巧。4、 积极倾听表示你接受：真正倾听要弄明白对方话语背后所隐含的意思。5、 倾听的时候不可忽视对方的感情。6、 对非语言信息的倾听非常重要，且难以正确理解：对此可以告诉对方自己听后的结论，以检验是否正确；可以试探地告诉对方自己对对方肢体语言的理解。第四章利用自由信息1、对方的话语里面经常会流露出非常多的自由信息，所需要做的是留心和注意；如果你觉得有用，可以就此进一步打开话题。（自由信息指的是对方无意中透露出来的与当下话题并不直接相关的信息）2、利用自由信息的方式是就此评论或提一个问题。第五章让别人知道你1、自我透露：交际中，别人想知道你的情况，态度、兴趣、价值观、住址、工作等等；自我透露不够可能造成隔阂，阻碍关系的进一步发展。2、自我透露的过程：一点一点向对方透露自己的情况。3、 自我透露具有典型的对称的特点，即双方通常是以相同的进度透露自己。4、 自我透露的过程中，可以采取设定对方回答的方式来获得自己想要的信息，比如：我的名字是XX，你的呢？5、通常交流会经历以下四个阶段：客套话、事实、意见、感受。6、 如果和对方碰巧要同行一小段，而且又不愿意谈论实质性内容个，可以提及无关的客套话题。7、意见比客套话或事实更能让对方了解你。8、怎样让对方对你的自我透露感兴趣？仅仅透露事实是不行的，要告诉事实和你的联系。9、 自我透露常见的问题：a) 给人错误印象，导致厌烦或者虚假吸引；b) 不被人相信；c) 观点不明确；d) 用问句来表达意见或感情用直接的陈述更明确有力。e) 害怕对方生厌而退缩。10、现代人都容易受困于人际交往问题，如果能坦诚和对方建立一对一的关系，触及对方的内心，那么你很可能会受到对方欢迎。第六章开始一段谈话1、如何和陌生人攀谈？a) 寻找可能向你打开心扉的陌生人比如单独的、空闲的人；b) 判断对方的态度如果微笑，展现张开双臂等肢体语言，标明对方对你感兴趣；c) 接下来微笑一下，目光交流，然后开口说话。2、说什么话并不太重要，重要是抓住和对方交流的机会。3、搭讪的内容很简单，三个方面：a)环境谈论环境不容易让对方担心和防卫；开始谈话后仔细倾听，留意对方的自由信息；b)对方观察对方的穿着、做什么、说什么、读什么，想一些自己想进一步了解的内容；也可以直接表达你对对方感兴趣。c)自己一般不是好的开场，但是这样的开场也很有趣：“Hi，我叫Sean，你觉得我这个人怎么样？”4、开始搭讪的三个方式：a) 提问题；b) 发表看法；c) 陈述事实。第七章发出可能被接受的邀请1、主动与希望认识的人交谈；向希望作进一步了解的人主动发出邀请；2、 大多数人倾向于被动作出反应。3、双重视角：照顾对方的兴趣和需求。只要问问对方喜欢什么活动，然后选一样自己也喜欢的，邀请他参加。4、态度直接：直接告诉对方自己想邀请对方做什么，不要问：星期六晚上有空吗？5、小处着手：要求越少，成功的可能性越大。6、随意一些：take it easy。7、如果遭到拒绝怎么办？1）可能对方并非排斥你，只是有别的事情；2）如果对方无理由连续拒绝，可能对方对你不感兴趣，对此也不要问理由；3）遭到连续拒绝，也可以尝试坚持。第八章积极地接受批评1、面对批评的四种错误做法：a) 逃避问题；b) 完全予以否认；c) 找借口和解释；d) 防卫性的反击。2、 积极地回应方式和步骤：a) 第一步：询问具体内容：了解时间、地点、人物、事情；发现问题所在，问对方还有没有别的地方不满；如果对方有隐含的目的，更要追问清楚；b) 第二步：同意对方的批评。如果对方的批评是错误的，可以：i.同意对方说的事实部分，但坚持自己的立场。可以重复对方提到的关键词。当对方批评很宽泛的时候，可以接受自己认为有道理的部分，而不接受其他部分。引用论据能有效支持自己的观点。当别人用普遍真理来批评你，你可以同意对方的事实，但否定对方的结论。当对方非常好事，你又不想解释的情况下，可以标明自己就是不喜欢。ii.同意对方有发表意见的权力。这样你可以听取不同意见，但是保持自己的立场。比如，白银价格的确可能下跌，但是基于，我认为两年内一定会反弹。第九章拒绝别人的操纵1、 亲人、朋友甚至陌生人有时都会试图让你做一些不愿意做的事情，有一条简单的办法可以解决：2、 “破唱片回应法”，三个步骤：a) 询问具体内容；b) 同意对方的事实或者有发表意见的权力；c) 通过自我透露，标明不想按照对方说的做，加上自己的理由。d) 对方如果坚持，则对方说什么都同意，但是坚持用同一个理由拒绝对方。第十章要求改变1、 当你的需求没有被满足，或者权利被侵犯，你想改变别人，怎么办？2、确定谁有烦恼。一旦确定自己有烦恼，清楚告诉对方，他就不会不会产生抵触情绪，更容易解决矛盾。3、说明有问题的行为。一次只提一种行为，如果说太多，对方可能畏惧而退缩。说明对方的问题的时候，态度要明确，面部表情要和话语一致。避免揣测对方的意图，这样归因容易激化矛盾。4、说明自己的感受，以及对方的行为产生的后果。简要表达自己的感受，不要用粗俗的语言和坏的词汇。不要把想法和推论当作感受，比如我觉得你不喜欢我。5、做完以上行为，暂定，给对方回应的时间。6、直接要求对方应该作什么样的改变。要求应该具体，明确，不要用问句而要用陈述句。7、如果对方忽视或者回避，那么重复要求。8、当对方对自己的意见感到反感或生气，可以通过积极倾听消除对方的紧张情绪，让对方能更容易接受你的意见。这样做：a) 交待你的要求；b) 沉默；c) 通过积极的倾听回应对方；d) 根据需要重复刚刚的三个步骤。9、找到解决问题的办法。牢记自己的目标是实现改变。第十一章通过动作表情达意1、个人空间2、姿态3、身体接触：最能传达感情的两个动作：握手和拥抱。4、眼神交流：眼神交流是社交成功的先决条件，这表示：尊重、关注；能够通过看对方的反应来收集信息，判断自己讲话的效果。5、微笑6、点头第十二章减少社交场合的紧张心理1、 事件并不左右你的情绪，而是信念。2、 四大导致社交紧张的信念：a)逃避：直面自己。b)恐惧：最差的情况又如何；换一个轻描淡写的词汇来描述后果。c)以偏概全：包括对自己和别人。不要给自己和别人贴标签。付出失败才能成功。并非人人喜欢你。d)追求完美：包括对自己和别人。不要遵循一些对自己不利的准则，思考这些准则是谁制定的，为什么自己要遵守。第十三章有计划地去努力1、明确设定目标：a) 明确b) 可证实：别人能判断。c) 肯定：用积极正面的词汇。d) 可计量：e) 完全取决于自己的行动。2、每周给自己定一个目标。3、制定一周计划的时候，最好规定一个完成时间。4、