银证通业务银行网点现场促销指引.doc

银证通业务银行网点现场促销指引一、银行网点现场促销主要是对到银行办理业务的顾客进行国信证券银证通业务的宣传及相关信息的传递和反馈。二、促销时间：周一至周五，促销时间与该促销网点的营业时间相同，一般为上午8:30至下午17:00，由于营业网点的不同，时间可能有不同，各地根据实际情况，灵活调度安排。三、人员安排：每个现场促销网点派出专职促销人员一名。四、人员要求：精神饱满，态度积极主动，着与促销网点工作人员近似的服装。五、银行现场促销环境的营造：银行现场促销环境的营造是指在各银行营业网点内，各种宣传品的摆放到位，现场宣传氛围突出，使得每个进出银行营业网点的顾客都能感受到国信证券银证通的宣传冲击力，产生兴趣，引起其好奇心，进而发展成为国信证券银证通客户。银行营业网点的促销环境营造主要包括以下几个方面：1、银行网点门头悬挂醒目宣传广告横幅，例如：“建行国信证券银证通，炒股储蓄路路通”，横幅内容因银行、城市不同而异，横幅悬挂期间，悬挂率应高于90%。2、银行网点营业厅入口迎着人流处摆放立人广告牌，立式广告摆放率应高于90%。3、银行网点的资料架最上面的三层摆满国信证券银证通宣传折页，日常动态存量不少于600张，要确保折页上柜率达到100%。4、银证通宣传海报张贴在银行布告栏的最醒目处，银行营业厅内的水牌也张贴国信证券银证通的宣传海报，海报张贴率应高于80%。5、银行营业厅上方悬挂国信证券银证通宣传吊旗。6、如果该网点我司派驻促销员进场促销宣传，则要求银行提供一张咨询桌（或与银行大堂经理一起），咨询环境布置要求桌面上摆立“银证通”指示立牌，咨询桌正面挂：“国信证券银证通业务咨询”宣传布幅，桌面上整齐摆放银证通宣传折页、开户协议书、开户范本等。7、指定专人负责银行网点宣传品补货。六、主要工作内容：派发宣传折页，协助客户开户，接受客户咨询，填写现场开户（现场咨询）日报表等。在开展工作时要做好以下几方面：1、与银行员工建立良好合作关系，尤其是主要领导、大堂经理、经警（保安员）、办理银证通业务的柜员等人。2、向正在排队办理储蓄业务的储户派发国信证券银证通宣传折页（不要向正在点钱和填写单据的储户派发），派资料时面带微笑，礼貌地说：先生（小姐），用国信证券银证通炒股，手续费五折，引起对方注意。3、在咨询台处接受储户业务咨询，记下客户的需求，动员其现场开户。4、协助客户正确填写开户协议与其他开户要件。帮助储户复印身份证、存折、股东卡等。5、引导开户申请人到办理银证通的业务窗口排队等候办理。6、与银行方协调，允许办理银证通业务的客户优先办理权，设立国信证券银证通业务优先办理专窗。7、正确处理现场投诉（抱怨），将投诉客户引导到银行的接待室，送上茶水，倾听抱怨，记录在案，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，反馈回公司。8、通过现场咨询，了解竞争对手的市场营销策略，向公司汇报。9、对提出特殊要求的股民，特别是资金量大的客户，记录下他们的姓名、地址、联系方法，汇报给公司，有公司指定专人跟进。10、促销人员每日将促销开户结果报告营业部或通讯中心。七、选择银行网点的原则：对私业务量大，人流量大，附近证券营业部多，能代办股东代码卡等。银行网点现场