物流业务解决方案.doc

物流业务解决方案 物流业务解决方案、方業实现的目标提高客户公司物流运作水平,降低运输、仓储等物流成本。提高配送速度,减少货损、货差的发生;确保储存产品安全、准确、节约提高仓库分拣、包装等运作能力,使仓库的入库验收、在库养护盘点、出库复核等更加规范化、合理化。增加客户公司在市场上的竞争力。使物流运作的流程更加的合理、优化,使客户公司能够全力以赴的投入到自己的核心的业务方面上来。成立客户项目组新合作物流将为客户公司设立专门的项目团队,为物流运营的各个环节提供细致周全的服务.其中包括项目经理选派具备丰富的实际操作和管理经验的运输管理人员岀任项目经理,全面负责组织实施新合作物流所承诺及客户所要求的服务项目。客户服务人员积极主动地保持和客户的协调沟通,为客户提供所需的各种管理报告和单证,并及时准确地提供相关物流信息现扬派驻协调代表负责协调监控设备的现场装载,确保安全准确地作业业务客户项目负责人联系表:(在具体运作时按实际的运输需求安排项目人员)岗位联络人工作职责联系方式1)负责项目价格谈判,合同签项目经理电话2)重大客户投诉处理3)其他重大事项的协调和沟通1)日常操作的协调电话2)一般投诉的处理手机客户服务3)新合作物流内部各分公司的传真协调email1)负责与客户公司协调提(送货事宜各到站2)对司机进行管理,协调提项目操作网点负项目通讯录(送)货现场全面工作责人3)指导装卸工装(卸)车4)单据签收三、乘承处处为客户的服务理念新合作在接到客户产品发运计划的同时,充分体现我们的服务理念。无论是在运作过程中,还是在面对客户公司的客户时,要处处为客户考虑,让客户在享受到客户公司高质量产品的同时,还能享受到高水准的物流服务,真正将新合作物流处处为客户的宗旨发挥到极致。四、拟订针对客户公司的业务操作规范对产品的装卸、搬运、配载、发运、到达以及在途监控等进行书面规范,得到客户公司认可后对项目组全体员工进行培训。制定业务运作流程,包括客户公司单证的样式、填写方法、公章、签名等,及对单证传递的要求、到达签收标准,是否回单以及回单时效等,得到认可后对项目组进行培训,并在运作中严格执行五、邀请客户公司人员对新合作项目组进行培训培训内容包括产品性质、运作要求(可针对我司负责此项的专项负责人进行培训)。六、时间控制目前市场的竞争激烈程度是众所周知的,从品牌、质量、价格到延伸服务等各个方面都充满着硝烟。企业不断压缩产品周转的周期,就能取得良好的市场效益。而物流运作的周期无疑是其中的个重要可控因素新合作认为:延时到达等于丧失市场和客户流失基于这种在时间上与客户公司的共识,新合作将把客户公司所有的发运计划列为紧急发运计划,在运输车辆的安排上予以优先,运作时间将以小时计算另一方面,将与客户公司物流管理部门保持密切的日常沟通,事前掌握相关的发运信息。在运作的每个时间段(比如每月)对运作情况进行分析,根据分析结果对下一个时间段的运作情况进行预测,在成熟市场的预测准确率应到达95%以上。七、质量控制整个物流运作是一个动态的过程,监控难度大。新合作率先在业内采用标准操作程序,着重强调对运作过程的控制来保障运作质量,取得了良好的效果,也得到了同行的认可和客户的赞赏新合作釆用规范化和标准化管理,全国统一标准,严格依据S0P(标准作业程序)进行过程管理,作为支持运作的系统有业务运作管理系统运输S0P;仓储S0P应用IS09000国际质量保证体系物流信息管理系统供应商管理系统对突发事件的对策措施:随时掌握路况信息,选择最安全便捷的运输线路。对事故多发路段提前进行考察,有危险隐患及时通知行驶车辆对车辆故障就地组织强力队伍进行抡修;若无法及时修复,通过当地运输网络立即调配车辆加强车辆的维护保养,严格安全行驶;对恶劣气候及其它危险因素及时规避。七、运输管理目的:规范运输操作,保证各项衡量指标达到或超过客户的要求。责任运输主管对运输结果负责;运输员对准时提货率、车辆合格率负责;电脑统计员信息录入及时、准确、完整,并及时做出运费结算表。操作流程接单:专项负责人与客户联系,确认当日/次日的运输计划核对单证,有疑问的立即与客户联系调度管理:运输主管根据提送货方向、体积、提货时间、到货时间统筹安排用车计划,并确定提货地点及时间;通知仓库、提货员和司机,安排车辆。受理根据提货单、填写运输作业单;电脑统计员填写单号发放表及发放单号;填写运输跟踪表把接单信息输入电脑系统。提货发运:司机驾车按时到达仓库提货;运输员核实、检查车辆并做好检查记录,不合格的车辆,经整改合后才能去装车;凭提货单到仓库提货;运输业务员提货监装,协助核对型号和件数;办好交接手续;加固车辆、锁好车门;把发运信息输入到电脑系统。途中跟踪与收货方联系,了解到货情况和运作中存在的问题;填写跟踪记录表配送签收司机按时把货送到指定的地点认真进行货物交接;卸货过程中有疑问,司机要立即与运输主管联系;送货单需签实收数、收货日期收货人签名、盖验收单位图章回单:司机把签收情况按时带回按要求把相关回单交给客户把签收信息输入电脑系统;异常情况的处理和质量保证设立异常情况的处理责任人和专用电话配有相关的应急资源严格按系统要求执行,实施全过程控制确定投诉和客户、供应商的联系系统八、服务承诺(KPI)项目标准计算方法描述准时类货率98%准时/每月总运单根据客户要求准时调派车辆准时到达率98%准时/每月总运单根据客户要求准时送到月破损箱数/月承新合作物流的司机和战略性的运输伙运输破损率0.02%伴都有丰富的专业知识和实践及经验运箱数能够在运输途中保管好客户的货物避免不必要的货物破损和损失签收单返回率99%100%签收单返回新合作物流有专业人员管理签收单九、运作流程图进行货品交向客户公司下发订单接并在单据提交回单并上签字发货方新合作物流