沟通,无处不在.doc

有效沟通，无处不在学号：200800906430 姓名：王香 班级：中文系08级对外汉语4班85%的成功依赖于与人交往的技巧你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 卡内基沟通，无处不在，无时不有。尤其在我们今天这样一个信息高度发达的社会里，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。而有效的沟通，又是我们每个人必须掌握的技能之一，无论在生活中，工作中还是学习中，我们都应该学会有效的沟通。 生活中，父母和子女之间，老师和同学之间，在生活观念、生活方式、兴趣爱好等方面都存在很大的差异，于是，渴望沟通成为了今天许多人的一种特殊需要。我们在渴望被理解、被尊重、被信任的同时，更渴望与父母沟通，与老师交流，与同学建立良好的伙伴关系。老师一束鼓励的目光，也许能激起你学习的信心；父母一个歉意的笑容，也许能唤回你失落的情绪；同样，你轻轻地道一声“Sorry”，也许能化解老师的误会；你甜甜地露一个微笑，也许能赢得父母的谅解。不仅人与人之间需要沟通，单位与单位、国家与国家、人与自然之间也是一样。沟通是情感的桥梁，能够缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。 墙，推倒了就是桥。人与人心灵上的距离就如一堵厚厚的墙，我们只有用真诚去推倒它，才能建造一座沟通彼此的桥。 父母和孩子说理的技巧很重要，循循善诱，充分说理，是家长教育孩子的重要手段，跟孩子说理不仅需要有耐心，还应结合少年儿童的心理特征，选择恰当的方法和技巧。 美国第32届总统富兰克林?德拉诺?罗斯福是美国历史上惟一连任四届的总统。他出身于富豪家庭，然而，罗斯福的父母并不娇惯他，而是严格地管束他，特别是罗斯福的母亲。 母亲为小罗斯福安排了很严格的作息时间表：7点起床，8点吃饭，跟家庭教师学习两三小时后休息，下午1点吃饭，午饭后又学到4点，然后自由活动。 小罗斯福游戏时总习惯于自己是赢家，为了教育他，有一次母子玩一种棋类游戏，母亲故意不让他，接连赢了儿子。小罗斯福生气了，母亲故意不去理他，并坚持让儿子道歉。结果，小罗斯福认输了。 罗斯福的家庭是民主的。小罗斯福不满意母亲制定的严格作息制度，一次他提出了抗议，要求母亲给他“自由”。母亲认真地考虑了儿子的要求，允许他“自由”一天。到了晚上，6岁的儿子满身灰尘、一脸疲惫地回来了。这一天儿子去干什么了呢？母亲没有过问。 罗斯福的母亲知道尊重孩子，满足他的合理要求。严管不等于束缚，给孩子自由活动的时间，使孩子在无拘无束中松弛一下，尽情地享受童年的欢乐，这对儿童个性的发展和良好品格的形成是有好处的。 同样罗斯福为了争取自己的自由，也及时与母亲沟通，这个故事充分说明了沟通的重要性，母子之间通过沟通，可以共享天伦之乐。在工作中，沟通无处不在。如果你是一名普通的职员，有效的沟通则可以消除你跟同事之间隔阂，让人相互理解，可以使感情更深，可以使人获得朋友，可以让人心情愉悦最最重要的是，有效的沟通可以助你成就一番事业。如果你是一个企业的领导者，那么有效的沟通对于你的工作则起着更加重要的作用，如提升你的业绩，提高决策的质量，提高工作的效率，化解管理矛盾，激励员工的斗志，与员工相处的更加融洽被称为日本“经营之神”的松下幸之助，在他的管理思想里，倾听和沟通占有重要的地位。松下幸之助经常问他的下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办？”他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。在松下的思想和价值观念里，并不存在所谓的“人微言轻”。从他的每一个举动认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见，非常痛恨别人对他的阿谀奉承，便可窥见一斑。而松下公司也因此获益匪浅，从而得以成为业界巨头。同样身为业内典范的通用电气前总裁韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者。为了充分了解下情况，他的特长是在“把自己的职务地位抛在脑后”的前提下进行“深潜”和“打滚”。“深潜”指的是挑选一个感兴趣的具体问题，然后一个猛子扎下去，对此做出自己与众不同的判断和结论。“打滚”是指在各种不同场合与下属平等讨论问题，他的一个口号就是“让我们进去打滚吧”。例如当发现某方面公共关系出了问题、出现环境问题或有了一大笔交易，如果意见不统一，韦尔奇就到会议现场跟大家一起无拘无束地研究，中间甚至开玩笑或骂人。在无拘无束的“打滚”过程中，许多好思想诞生了。 可见，沟通对一个企业，尤其是一个有着长远规划与远大抱负的企业有着多么重要的作用。沟通也理所当然地被视为盛大企业文化之根本和基础所在。当然，这与企业领导人，企业员工的共同努力，相互沟通是分不开的。既然沟通在我们平时的生活中，工作中如此普遍，如此重要，那么我们就更应该掌握好沟通的技巧。沟通需要技巧，因为沟通具有一定的灵活性，俗话说得好，“见人说人话，见鬼说鬼话。”遇到什么样的人，我们就应该说什么样的话，做什么样的事。作为信息的发送者，要想学好有效沟通，我们就应该要注意一下几个方面：首先，要有勇气开口，并且态度要诚恳。因为作为一个信息发送者，一定要有勇气开口，只有当你把自己心里想的表达出来时，才有可能与他人进行沟通。在表达自己的观点时，诚恳的态度当然是不可或缺的，因为只有这样，才能消除彼此之间的隔阂，才能以诚相待。其次，重视语言的表达方式。雨果说：“语言是人们沟通的桥梁，它能化解一切误会，让人们更亲近。”卡耐基也曾讲过：“巧妙的语言拉近人的距离；鼓励的语言让自己和他人都更有自信；关爱的语言则使人间充满阳光。”可想而知，语言的力量是多么的伟大。因此，在与人沟通的过程中，我们要格外地注意自己言语的表达。我们在与人沟通的过程中，无论是口头交谈还是熟面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，要了解信息接受者的文化水平，经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等，选择准确的词汇，语气、标点符号，注意逻辑性和条理性，对于重要的地方要加上强制性的说明，借助于手势，动作，表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。再次，合适的时机对于沟通也是至关重要的。由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方注意力的集中，从而提高沟通的效果。而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜在比较随便，独处的场合下进行。这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通，当大家都理解，但感情上不愿意接受时，信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。最后，我们还应注重双向沟通。由于信息发送者容易站在自己的角度上来理解信息，从而易导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接收者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，信息发送者要善于体察别人，鼓励他人，不清楚就应该问，注意倾听反馈意见。当然作为信息的接收者，以下的内容同样也很重要。信息接收者要善于聆听，积极的聆听。戴尔-卡耐基曾讲过，“如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人”，可见，学会聆听是我们学会有效沟通的前提。沟通是一种双向的行为，要想沟通更加有效，双方都应当积极地投入到交流之中。当对方在发表自己的见解时，我们应当尊重对方，认真、仔细地聆听，少说多听，直到对方讲完之后，然后再给出自己的意见。但是聆听也是有技巧的，聆听的技术对于进行有效沟通来说同样是非常重要的。在一个组织里，管理者不善于聆听会导致相互之间沟通的受阻，相互协调难以进行。作为一个管理者，需要花大量的时间来渝其他人接触，以收集和发布信息，若不善于聆听，则难以收到有效的信息。因此，作为管理者，要学会有效的倾听，学会倾听的艺术。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，要想提高倾听能力，我们可以从下面的几个方面入手，目光要与信息发送者接触，对信心发送者的观点表示赞同时，