药店店长工作职责及具体实施方案.docx

药店店长工作职责及具体实施方案 前言： 店长的职责是什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什么样的素质？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上。 从您成为店长的一刻起，你就要知道，你的工作是很重要的。今天的培训我们的店长就要明确以下三点：1. 店长自我位置的认识。2. 以销售为主，服务为辅。3.做好店内的日常管理（店内卫生，店员，药品管理等）。1、 店长身份我们说店长是药店管理的最核心的环节，那么店长扮演着什么样的角色呢？ 1.公司店面的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司店面的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益这一目标。你是上级指示的落地实施者，要承接上级领导的工作指示，彻底的实施企业活动方案。2、 营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。带领员工有效的结合公司活动进行工作。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。3、 店面的指挥者 一个小的店面也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 也就是说整个店内的相关情况都与店长有关，一个店面的经营好坏与店长有着直接的关系，同时能体现出一个店长的经营及管理能力。那么我们店长就要抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况， 做好服务管理 ，并明确各服务主体的职责。 二、店长具备的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本店未来发展方向等情况。2.教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停 留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店员，以提高药店整体水平。3.目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。4.专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。5、店面的经营能力 指店面经营所必备的管理技能。6、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7.自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。 三工作禁忌1、推卸责任，逃避责任；2、私下批评公司，抱怨公司现状；作为一个店长如果你私下与员工抱怨公司，实际上对你的工作开展是非常不利的，所以，不管一个人你是说公司的好话，还是坏话，最后都会传到公司，所以，店长就要起到一个带头的作用，带领员工积极的工作，营造一个好的工作氛围！3、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；4、有功劳时，独自享受；5、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；6、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；7、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；8、不愿严格管理店面，只想做老好人。 4、 基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。2.从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 3.完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标等。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。4、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。1、 缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。2、 损耗的管理 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出35元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 5、确定合理的零售价格。当然了我们连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如：顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。 6、维护药店的清洁卫生与安全。（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。7、店内职工的工作安排与管理。店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。8、教育、指导工作的开展。教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。 9、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。5 具体实施（黑体字为重点宣导）#中心思想：一切以销售为主 其他的工作都是辅助我们这一中心思想 #口号：我们的药房就是您的家庭药箱 # 销售目标： 每日、每周、每月的销售指标（整个店目标，落实到个人目标） 1、晨会（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：数目是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标2.上午A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？ B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：店面近期产品品类进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3中午交接班会议A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发现的问题进行处理和上报C：周边同行店的调查（生意和我们比较如何）D:明确今日销售目标及个人销售目标，通报全店员工目前所有员工的销售额E:指示接班人员或代理人员的注意事项注：例会不是个形式，要认真的执行和贯彻下去4.下午（1：003：00）A:店员进行店内日常工作B:抽时间了解店内药品摆放，药品知识5.傍晚（3：006：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C：进行订货工作，和总部协调6.晚间（6：00关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）