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安全行为观察BehaviorBasedSafetyObservation Version6 0 Presenter YaoZhigang4thJan 2014 1 课程目标 理解行为与安全金字塔关系安全是一种文化价值 不仅是优先事项安全行为观察 BBSE 的流程实施有质量的观察通过辅导提供有益的反馈从而引领变革在BBSE流程中结合使用每日辅导技巧通过数据分析以便消除障碍重点观察 GSTD DMAIC ABC分析提供工具以便结合现场条件开展BBS观察 2 3 目录 1 2 3 4 5 短片 安全第一 Puttingyoursafetyfirst SafetyFirst安全第一 4 5 SafetyPyramid安全金字塔 Outcomes Cause 5 6 NearMiss虚惊事件 备货人员将货备在叉车通道上 通道过窄 叉车通行不安全 将两托盘货叠放并进行转运 产品重心高 增加了不稳定性 产品堆码时未遵循码盘标准 码垛已裂开 Finding Action 备货时 严禁侵占叉车通道 重新布局备货区 避免备货侵蚀叉车通道严禁将两托盘叠放之后转运 遵循码盘标准 使用缠绕膜绕缠 7 NearMiss虚惊事件 做好协调工作 确保卸货车应该直接进库 避免转弯 应该尽量使用电动托盘叉车 避免使用手动叉车 如果使用手动叉车 必须有两人在两边助力保护 Finding Action 15度斜坡上 产品重心偏转一个人使用手动叉车下坡 还要兼顾转弯 产品重 稳定性很差 极易倾覆个人力量不足 顾此失彼 极易失控 8 NearMiss虚惊事件 9 NearMiss虚惊事件 Finding Action 10 虚惊事件 11 虚惊事件 12 虚惊事件 13 虚惊事件 14 虚惊事件 不安全行为 不安全状态 15 安全及不安全行为 总是由人员 而不是机器所造成的就本质来说 所有不安全的状况造成的伤害 都是由于某些人的不安全行为所导致 是什么支配着不安全行为 16 设计安装维修改造 知识不足以为没有风险文化 流程规章制度 加 谨慎的 严格的 平静的 自信的 警觉的减 有压力 累相互了解 如果今天感觉不好 就不要上屋顶 对运作的了解程度 情绪状态 你的状态如何 做出错误决策的概率 17 提高你的安全表现的五个台阶 Ignore忽视ThecompanyisresponsibleformysafetyTherearenohazardswithmyjobIhavealwaysdoneitthisway InjuryRates Deny否认Idon tgethurtthatoftenMypersonalactionshavenoeffectonmysafety BlameOthers责怪他人TheworkplaceisunsafeThereistoomuchfocusonproductionManagementdoesn tcare ChangeBehaviorImakeSafetyaValueIwearallPPEallthetimeIfollowallproceduresIammindfulofthewayIworkISpeakUpandGetInvolved AssumeResponsibility责任担当IcaninfluencemypersonalsafetyIwillnotallowmyselftogethurtatworktodayIcanhaveaneffectontheworkarea Unacceptable ofInjuries ZeroInjuries 您处于哪个阶段 您的团队处于哪个阶段 改变行为 19 为什么要做BBS观察 人的行为是可以被观察的 态度是存在人的大脑里的不可以被观察 然而 行为 态度 影响 20 什么是BBSE观察 BBSE观察是一种对人的行为是否安全进行观察并沟通的程序 其核心方法是组织并训练各级员工积极观察并沟通 安全行为 不安全行为 或 不安全状况 从而预防事故的发生 关键在于 观察员工如何开展工作 并与其讨论鼓励安全工作行为制止 不安全行为 改善员工所处 不安全状况 并最终持续提高安全表现 BBSE观察的基本原则 21 22 如何开展BBSE观察 23 4 参与计划的人员必须经过安全培训 5 关键不仅在于观察 更重要的是在观察之后能够有效的沟通 通过沟通加强好的行为 识别 不安全行为 的潜在后果 并予以改正 1 必须建立无指责文化 2 领导必须亲自参加 3 需要设立目标 关键 开展安全行为观察的成功关键因素 如何开展BBSE观察 如何开展BBSE观察 24 25 BBSE观察 计划 作业场所风险评估 案例分析培训观察员 如何制定观察计划 26 BBSE观察 计划 BBSE观察员制定BBSE观察表以区域为单位建立BBSE观察表每张BBSE观察表至少包含10个关键行为 高风险行为优先原则 如何制定观察计划 10个安全行为 27 BBSE观察 计划 4 制定观察计划 频率所有员工1次 月 如何制定观察计划 研究显示 一个人员连续被观察15次才可以改变一个行为 平均 观察频率很重要 年度平均每个员工被观察次数 6次 该工厂或区域的BBSE观察被视为及格 28 安全行为观察第二步 观察 员工的反应 员工在看到他们所在区域内有观察者时 他们是否改变自己的行为 从不安全到安全 员工在被观察时 有时会做出反应 如改变身体姿势 调整个人防护装备 改用正确工具 抓住扶手 系上安全带等 这些反应通常表明员工知道正确的作业方法 只是由于某种原因没有采用 员工的位置 员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率 个人防护装备 员工使用的个人防护装备是否合适 是否正确使用 个人防护装备是否处于良好状态 工具和设备 员工使用的工具是否合适 是否正确 工具是否处于良好状态 非标工具是否获得批准 程序与标准 是否有操作程序 员工是否理解并遵守操作程序 人体工效学 办公室和作业环境是否符合人体工效学原则 整洁 作业场所是否整洁有序 员工的位置 观察的七个方面内容 员工的反应 个人防护装备 工具与设备 程序与标准 人体工效学 现场整洁与否 安全行为或不安全行为 解释 BBSE观察 观察 1 29 BBSE观察 观察 2 接近员工先观察他们30 60秒的时间 再向他们做一个自我介绍 说明 告诉他们你在做什么 并且让他们知道你还要再观察一会 继续观察 继续观察一段时间 10 15分钟 具体视情况而定 1 2 3 观察介绍 如何开始一个观察 特别注意 当观察到有严重危害人的生命 健康的不安全行为时 应及时制止 在这种情况下 观察员不能再继续遵循观察的计划安排 观察员首先制止这种不安全行为 并立即与员工讨论该行为 30 BBSE观察 观察 3 整体观察技巧 一个整体的观察需要你用你的感官来识别 不安全行为 或 不安全状态 31 请找出下图中你所观察到的十个不安全行为 BBSE观察练习 01 BBSE观察 观察 4 32 BBSE观察练习 01答案 BBSE观察 观察 5 33 BBSE观察 沟通 1 表扬 表扬 讨论 沟通 启发 感谢 感谢 启发 沟通 讨论 1 对员工的安全行为进行表扬 2 与员工讨论观察到的不安全行为 状态和可能产生的后果 鼓励员工讨论更为安全环保的工作方式 3 就如何安全地工作与员工取得一致意见 并取得员工的承诺 5 对员工的配合表示感谢 4 引导员工讨论工作地点的其他安全问题 沟通的五个方面 34 BBSE观察 沟通 2 沟通方式提示 1 请暂停你手上的工作我很高兴看到你如此注意安全如何更安全方式完成这份工作一对一或公开表扬 35 BBSE观察 沟通 3 沟通方式提示 2 请暂停你手上的工作我关心你的安全告诉我有关你的工作可能会发生什么事故如果事故发生 你也许会受伤你知道为何遵守规定的重要性吗我的建议一对一得到员工的承诺并表示感谢 36 BBSE观察 沟通 4 沟通方式提示 3 不安全行为的原因知识或训练不足相信意外不会发生在自己身上习惯公司未提供个人防护用品没有人指正不安全行为生产力 舒适 质量比安全更重要 37 BBSE观察 沟通 5 正确提问方式举例 38 BBSE观察 分析 反馈 1 如何处理这些数据 39 BBSE观察 分析 反馈 1 各岗位BBS统计结果 每三个月 采取行动 替换连续三个月保持100 的安全与环保行为 40 BBSE观察 分析 反馈 1 XXXX区域的BBSE统计结果 表彰 增加BBS观察频率 再培训 41 Ichosetolooktheotherway 我选择视而不见 短片 42 原则上 不应当着员工的面记录观察的结果 观察时 应重点关注好的行为 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察 应充分与员工交流 沟通 花费一些时间营造轻松 愉快的氛围 不能急于求成 与员工交流时 应采用请教或询问的方式 讨论应采用一定的技巧 辅导技巧 进行引导 而不是采取强制 指教的方式 应鼓励员工对安全问题提出改善建议 并书面记录 对遵章守纪 严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬 应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢 原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据 管理层应积极参与 主动与员工交流安全相关问题 高级管理层几乎不参与此项工作 没有吸引员工参与 安全与行为观察与沟通仅用于安全目的 不要将其与部门的其他检查工作合并到一起执行 使用 警察抓小偷 的方法 没有