商务礼仪与提高大学生就业力的研究.doc

商务礼仪与提高大学生就业力的研究（安阳师范学院 商学院）摘要：礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。关键字：商务礼仪大学生就业力职业形象一、 商务礼仪的含义及内容商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样来说学习商务礼仪就显得更为重要。可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。良好的礼仪可以更好的向别人展示自己的长处和优势，当然也会有更多的机会。商务礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、会面礼仪五、交际礼仪与交往艺术等内容。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。二、 礼仪的作用礼仪是现代社交中的一种礼节形式，它面对的是大众化的群体，一种公众的形象化的代表。在激烈的市场竞争下礼仪显得特别的重要，仪表、体态、言谈举止反映的是一个人的内在素质和修养。从个人角度来说，礼仪可以帮助一个人提高自身修养、美化自身、美化生活。从社会来说，礼仪能够帮助提高社会的整体素质，使社会更加的和谐。（一）礼仪具有教育作用礼仪是人类社会进步的产物，是传统文化的重要组成部分。礼仪蕴含着丰富的文化内涵，体现着社会的要求与时代精神。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，指导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，维护社会正常生活。当代大学生学习礼仪特别是商务礼仪，能够从整体上提高自己的综合素质和修养。学习商务礼仪有助于发现自己在与别人交往过程中的不足之处，让你学会如何更好的与别人交往。也会让你自觉的去改正自己的缺点。体现在个人素质方面，会让别人觉得你是一个懂礼貌有素养的人。（二）礼仪的沟通作用在人际交往的过程中，双方如果按照交际礼仪的要求，会更加有效的向交往对象表达自己的尊敬与友好，在与人交往的过程中，人与人之间是相互影响相互作用的，热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐等，不仅能够唤起人们的沟通欲望，建立起彼此的好感与信任，而且可以促成交流的成功，并使你的交往范围扩大，让你拥有良好的人际关系。如果在人际交往过程中没有一定的礼仪进行规范，双方就会缺乏相互合作的基础，如果在交往中不懂礼貌，不懂规矩很可能会把本来可以做好的事情搞砸。比如，你跟自己的上司关系不错，在私下的场合你可以称呼他的姓名但是在正式的场合应该换一种更加正式的称呼，在不同的场合对同一个人要用不同的称呼。（三）礼仪能够塑造良好个人形象。礼仪讲究和谐，注重的是内在美与外在美的和谐统一。在内在美方面，学习礼仪可以不断的充实和完善自己的不足，使你的谈吐更加的文明，使你更加的有修养。在外在美方面，学习礼仪可以让你的装饰打扮更加的得体优雅。个人形象是在个人日常交往中表现出来的，良好的个人形象有助于在激烈的竞争中处于有利的地位。在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明，举止讲究礼仪使人高雅，行为讲究礼仪使人美好，穿着讲究礼仪使人自信。（四）商务礼仪能够体现尊重与被尊重尊重的作用是当一方对另一方表示敬意时，另一方也还之以礼。礼尚往来。有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊重。这样可以使你的人际关系更加的和谐，也会避免不他人之间不必要的矛盾与冲突。大学生在求职的时候应该注重着装、仪表的合适规范，这样不仅是对别人的尊重也是对自己的尊重。而且这样会获得个多的机会和选择。三、 影响大学生就业的因素就大学生自身而言必须转变自己的就业观念，适当降低期望值。就目前情况看，并不是没有足够的岗位供大学生选择，而是大学生对就业岗位的期望值过高，不甘心屈就于某些工作岗位。适逢高等教育大众化阶段的大学生，除了主动调整知识结构，学习和掌握必要的应聘技能技巧以外，很重要的一条是在努力寻找理想的就业岗位的同时，主动说服自己，适当降低就业岗位期望值。如果一时找不到满意的工作，不妨讲些策略，比如“先就业，后择业”。（二）自身素质欠缺很明显的一个情况就是当代大学生的各项素质并不是很高。但是大学生对工作和薪金的要求却不低，不少学生对自己所学的专业知识掌握的并不是很好，而且就当前的就业形势、就业政策、求职途径、应聘技巧、劳动用工制度、本专业的择岗定位优势等等都不甚了解，难以确定就业方向和岗位。所以在学习的过程中要注重自己综合素质的提高。面试时更加注重礼仪，要做到仪表端庄，举止得体，口齿伶俐，表述清晰合理，给人留下良好的第一印象。而且正在工作前夕要明确自己的目标，了解行业现状。四、学习商务礼仪对当代大学生的意义（一）学习商务礼仪是提高大学生综合素质的需要社会在不断的进步，社会对大学生的要求也越来越严格。人们的文化程度越高，人们就越需要运用礼仪来调节和维护社会正常的生活、工作和学习。现在，大学生随着年龄增长和社会环境的迅速变化，从中学到大学接受更高层次的教育，从学校走向社会过着独立的生活，在不断显示个性、张扬个性的同时，为了达到成功、有效、和谐、愉快的与他人和社会进行交往和接触，学习商务礼仪是必要的也是必须的。因为社会需要的人才不仅是懂得专业技能的人才，更是懂得礼仪、交往技能的人才，学习商务礼仪是提高大学生综合素质的需要，是应对社会发展变化的需要。（二）学习商务礼仪是大学生成才的需要在现在的企业招聘中，越来越多的企业更加的注重人品而不是文凭。在大学生人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德修养的重要组成部分。因此，提高商务礼仪素质有助于大学生树立正确的价值观、人生观、道德观。对大学生而言，举止庄重、进退有礼、仪表得体，不仅能塑造良好的个人形象，还会获得他人和组织的认可和尊重。五、商务礼仪在职场的作用职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。职场中的“白金法则”和“3a法则”1、“白金法则”的概念及运用白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要再合法的条件满足对方什么”。其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。那么，在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢？首先，要做到尊重他人。每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。在工作中，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。其次，要做到真诚待人。或许你不是最聪明的，或许你不是最机灵的，但只要能够诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中可能表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖和尊重。最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。这样别人也会用这种态度对你，才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。具体来说，与同事相处中的工作是一种相互协作的过程，在完成一项工作时，当他人需要协助的时候，我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求，以尽快和更好的完成领导布置的任务；在与客户交往的过程中，我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求，这才是留住客户的长远之计。平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。一个人懂的善待自己，善待他人，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重.2.“三A法则”的概念和运用“三A法则”是待人处世的基本规则之一。第一个A，“Accept”，接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。即要有容纳意识，这就要求我们尊重差异，容纳个体，容纳对方的缺点，谅解对方.“水至清则无鱼，任至察则无徒”，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。第二个A，“Appreciate”，重视对方。此处所讲的重视，就是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。第三个A，“Admire”，赞美对方。在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。在职场中，以上三个A也是非常重要的。这三个A是我们必须要有的礼仪，也是体现了我们个人的教养和修养。在同事交往中，做到这三A能让他人感受到一定的被尊重，相对的他也就会尊重你，也能够并更愿意来配合你的工作，提高你的工作效率；在与客户打交道时，我们更是必须要做到这三A，只有让客户感受到被重视，才能促使客户不断的与你合作。位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。六、结语礼仪的重要性，在于它有助于帮助我们培养积极的心态，养成高度的自制力，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪会让人看起来更加的有热情，素质更加的高。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接