浅析凉山地区中小企业员工流失的问题及对策.doc

西 昌 学 院 毕 业 论 文目 录一 引言2二 达达商贸部员工流失现状2三 引起员工流失的主要原因3（一）人力资源规划不合理，导致工作岗位流动性过大3（二）选用人才不当3（三）不注重新员工的职业发展与培训4（四）工作量分配不合理4（五）薪资福利过低，薪酬分配模式不合理5（六）没有形成积极的工作氛围6四 应对员工流失的对策6（一）合理规划工作岗位6（二）任人唯贤，选用有胜任力的人才6（三）高度重视新员工的发展与培训7（四）建立科学的人力资源管理制度，合理分配工作量7（五）制定科学合理的薪酬分配模式7（六）营造良好的工作氛围8五 结束语9参考文献10致 谢 词11独 撰 声 明12浅析凉山地区中小企业员工流失的问题及对策以达达商贸部为例梁建霞 指导老师：王丽丹（经济管理系 2009级工商管理）【摘 要】人力资源是企业的重要资源，是否拥有符合企业发展要求的人力资源队伍，是企业生存和发展的关键因素。本文从凉山州达达商贸有限责任公司达达商贸部（简称：达达商贸部）人力资源的基本情况出发，对该企业人员流失的问题进行了分析和阐述，并为解决该企业人员流失问题，就人力资源规划、招聘与甄选、培训与发展、绩效考评、薪酬设计等方面提出了相应对策，旨在为解决凉山地区中小企业人力资源流失问题提供借鉴和参考。【关 键 词】企业 员工流失 现状 对策Brief Analysis of the Problems and Measures of Staff Turnover of SMEs in LiangshanLiang Jian-xia Instructor：Wang Li-dan (Grade 2009, Business Administration Management Major, School of Economics and Management)Abstract Human resources are important resources for enterprise, the key to the survival and development of the enterprise relies on the appropriate human resources. This paper is based on the basic situation of human resources of Liangshan Dada Trading Co.,Ltd (be hereafter referred to as: Dada Trading Department), analyze the staff turnover of the company and put forward measures to solve the problem from aspects as follows: human resource planning, recruitment, training, performance appraisal, salary design and so on, so as to provide references to staff turnover of SMEs in Liangshan.Keywords Enterprise staff turnover current situation measure一 引言凉山州位于一个一步夸千年的彝族聚居地，近年来，虽然该地区的发展受到了政府的高度重视，经济也处于快速发展状态，但是，由于与外隔绝，交通不够发达，经济发展起步较晚，较大型的企业较少，因此，中小企业在凉山地区的经济发展中扮演着重要角色。首先，中小企业在凉山地区甚至是整个中国都是具有研究意义的。中国虽然已经处于社会主义市场经济体制阶段，但经济发展还处于比较初级的阶段，因此，中小企业的发展便成为了中国经济发展的基础。其次，中小企业的发展也能带动地区经济总值增长。最后，中小企业的发展能为地区的就业创造条件，从而提高地区的生活水平。然而，在凉山地区中小企业的发展进程中，交通不便与信息化水平低、政府支持度不够、融资困难等因素都可能导致企业的发展出现一定的问题，特别是人力资源管理问题的出现，必将对企业的发展产生极大的阻力。达达商贸部位于彝族聚居地凉山州西昌市袁家山动物园对面达达仓储基地，于1990年2月21日开业，是由蒋氏经营的一个中小型家族性企业，主要从事快速消费品的代理及推广，是西昌市快速消费行业的领头军。它不仅为达达五店、五交化系统、小店、其他小店供应货物，而且还为家佳购物系统以及凉山州内的其他一些小店，甚至是沃尔玛的部分商品供应货物，可以说达达商贸部就是西昌地区甚至是整个凉山地区仓储行业的“领头龙”，在凉山州民族地区中小企业中占据着重要地位。因此，凉山地区中小企业人力资源流失问题，是以达达商贸部为代表的凉山地区中小企业发展所要面临的首要问题。二 达达商贸部员工流失现状作为西昌市发展良好、快速成长的快速消费行业，凉山州达达商贸有限责任公司（下称：达达企业）年产值过亿，可以说是整个凉山地区的领头军，它的存在不仅受到凉山地区民众的青睐，也是西昌地区市民每天不可或缺的消费地，而且它的存在也影响到整个西昌地区的发展和繁荣，更是受到西昌市政府的关注。但是，作为达达企业最重要的商品配送部达达商贸部存在着一系列潜在的问题，这些问题值得深入探讨，特别是员工流失严重这个现象，尤为值得关注。经调查，2012年12月份到2013年3月份短短的几个月，达达商贸部的员工流失现象呈现出快速上升的趋势，各个部门都有不同程度的员工流失现象，其中财务部、配送部及运输调度部门尤为严重。以达达商贸部财务室员工的变动情况为例，见下表：表31 达达商贸部员工变动情况（2012.122013.3 ）（单位：人）12月份1月份2月份3月份在职员工13141412新入职员工2203离职员工1225离职率6.67%12.5%14.29%33.33%离职率=离职员工/(入职员工+在职员工)*100%从上面的数据可以看出，在短短的数月，达达商贸部财务室的员工流失现象在以惊人的速度上升。在此情况下，经营者却没有足够重视，并采取相关的有效措施来加以改善，以阻止这种趋势的恶化以至于出现达达商贸部极度缺乏员工的危机。三 引起员工流失的主要原因（一）人力资源规划不合理，导致工作岗位流动性过大由于企业在人力资源管理方面存在缺失，没有制定出合理的人力资源规划方案，导致员工岗位规划不合理，进而出现员工岗位被频繁调动的现象。以2013年1月份财务室人员流动情况为例：李某，入职两年左右，在一个月内首先从财务室调入发货部门，再从发货部门调入库存管理部门，该月末辞职。孙某，入职一年时间，在本月从财务室调入车辆调度部门，对工作的调度极为不满。从以上两例员工调动的基本情况可以看出，该企业在人力资源规划方面没有对各部门及岗位的人力资源供需状况作出科学的分析和评价，缺乏科学实现人力资源供需平衡的措施，因而导致出现了员工工作岗位流动性过大的问题。（二）选用人才不当1. 任人唯亲，而非任人唯贤。因为是家族企业，重要职位都交付自己的家族成员，这样多造成了效率低下，以至于使一些有才能的人才对企业失望，而选择另谋他就。2. 没有按胜任力分配员工工作。在聘用和甄选方面，没有形成科学的人力资源选聘机制，导致德才兼备的员工缺乏在工作中展现实力的机会，进而导致了员工对工作乃至对企业信心的降低。（三）不注重新员工的职业发展与培训在2013年3月，达达商贸部拟制定新的公司章程，希望能够通过引入新的财务软件来改善企业现在的运营环境，但却忽略了新员工的培训与发展，尤其突出的是对比较有潜力、素质良好的新员工不够重视，主要表现如下：1.企业忽略新员工的职业发展。因为家族性员工较多，工作年份也较长，因此，有职务晋升和发展的机会都是给这些家族性成员，而忽略了新员工。2.忽略新员工的学习与培训。企业在继续学习与培训过程中，忽略新员工，导致新员工的流失，许多有才能的新员工都选择离开该企业，另谋他就。（四）工作量分配不合理1.由于人力资源规划的不合理以及人员流动性过大等方面的问题，导致组织内部经常出现职位空缺，增加了在职员工的工作量，致使员工的工作时间过长。从而也导致了达达商贸部的工作时间较同类企业（正宗食品有限责任公司）长，主要表现如表41所示：表41 达达商贸部与正宗食品上班时间和休息对比表上午下午上班时间合计每月倒班假年假达达商贸部8:4011:3012:3018:309小时50分钟2天1天+轮班休息2天（初二到初五）正宗食品8:3011:3013:0017:308小时30分钟4天连休5天从上班时间和休息对比表的数据中，不难看出，达达商贸部的工作量过大，导致上班时间过长，休假时间安排也不合理，从而引致了众多的员工流失。2.员工工作分配不合理现象严重。在分配工作时，由于没有严格的考核制度，老员工将大量的工作分配给新员工。以财务室为例，一些资深的老员工将工作全数交与新员工，自己却做较少较清闲的工作，导致新老员工间的矛盾尖锐。（五）薪资福利过低，薪酬分配模式不合理由于薪酬分配模式不合理，导致达达商贸部同一层次员工的工资出现严重失衡现象，进而导致员工对工资制度的不满。以达达商贸部财务室财务会计的薪资福利为例，如表42、表43所示：表42 达达商贸部与老邻居商贸的薪资福利对比表（单位：元）基本工资奖金福利达达商贸部1600无社会保险200（5年后）老邻居商贸2000无社会保险200300表43 达达商贸部老员工与新员工薪资福利对比表（单位：元）基本工资奖金福利老员工2700无社会保险300新员工1600无社会保险200（五年后）从表42的数据中，不难看出达达商贸部的薪资制定有以下问题：第一，基本工资过低。达达商贸部的员工工资相比其他同类似的企业而言，基本工资相对较低。另外，同层次员工间工资也差距悬殊。以财务室的财务会计来说（如表43），做同样的工作，旧员工的工资可以高达三千，而新员工可以低至一千六，以至于旧员工的工资特别高，年轻的员工工资特别低。第二，考核制度不够完善，导致员工工资制定失衡，奖惩机制也不合理。考核制度不够完善导致工资制定失衡并且使得奖惩失当，从而造成员工对公司不满，使那些工作努力认真却得不到应有报酬的员工不得不降低工作的投入度，逐渐无心工作，并且使得企业的员工之间存在芥蒂，把精力转向同事间的勾心斗角。另外，企业明确规定，上班时间之外加班完成工作的，不额外增加工资。第三，对新员工而言，福利相对较低。在达达商贸部，一名新来的大学生或者其他的一些务工人员，必须做满5年，才有会有相应的福利。（六）没有形成积极的工作氛围在达达商贸部，员工之间没有形成良好的合作关系，企业没有凝聚力；员工敬业精神不佳，责任心弱，没有形成企业与员工共同进步的思想理念，也没有形成积极的组织氛围，从而影响到员工的工作状态，最终导致工作效率低下。四 应对员工流失的对策员工流失必将为企业运营带来严重的问题，为保证企业的正常运营和发展，必须在员工流失问题给企业造成重大损失之前，采取相应对策：（一）合理规划工作岗位员工在一个企业工作是否做得称心，首先是看员工在某个岗位的稳定度，如果频繁调动员工岗位，会让员工认为是自己工作处理不当。因此，要稳定员工，首先，企业应该对工作进行岗位设计，将企业按需要设定不同的岗位，并规定合理的职位要求。其次，企业应根据每个工作岗位的职位要求来匹配适合的员工，如果员工更适合胜任其他的职务，应经过双方协商同意之后再做调整；最后，主管应该与员工进行良好的沟通。“人无礼不生，事无礼不成，国无礼则不安”1给予他们最基本的尊重是一个职业经理人最基本的礼貌。（二）任人唯贤，选用有胜任力的人才1.任人唯贤。作为一个家族性企业，想要使企业持续地发展下去，而不是在经营中遇到用人困难的瓶颈，就应该要有相应的危机管理意识，尽量任用有才能的员工，而不仅仅是家族成员，应当给有能力的人才发挥自己实力的机会。马斯洛的需要层次理论中提到，一个人的最高人生追求就是自我实现能力。一个企业能让员工的价值得到体现，员工将会竭尽全力为企业工作。因此，企业应尽量满足员工在工作中的需求，以体现员工在工作中的价值。2.按职位要求和胜任力选用有职业操守和道德的人才。“胜任力（Competency），也称胜任特征、胜任素质等，是个体所具备的、能够以之在某个领域或某些具体职位上取得优秀业绩表现的内在的稳定特征或特点。”2企业在选用员工之时，应该按照职位要求选择有胜任力的员工，才能使工作能够保质保量的完成。另外，有职业素养、有胜任力的员工在工作中适当地竞争，全体员工才能得到一定程度的提升和发展。（三）高度重视新员工的发展与培训“年轻就是资本”，年轻的员工虽然不比一些资深的老员工有很多的经验可循，但是很多的新员工都有无限的潜力，不能一味否定这些部分员工的存在，在企业的未来，这些有潜力的新员工能为企业创造更多的财富，应给予一定的重视。1重视新员工的职业发展。企业应该在职务晋升、职业发展等方面给新员工一定的发展机会，而不仅仅只是老员工。如潘某在财务上表现出色，虽然年轻，但有发展的潜力，企业应该重点培养其在财务方面的能力，并且在经过相关方面的培养之后，有机会升迁高层。 2.给新员工学习与培训的机会。给予新员工学习与培训的机会，定期、按批次进行，使新员工感受到在企业的重要性，在该企业，也可以提高自己的技能，为企业继续工作是有必要的。（四）建立科学的人力资源管理制度，合理分配工作量科学的人力资源管理制度关系到员工对于工作的认真度，合理的工作量关系到员工完成工作的质量，因此，在企业管理中建立科学的人力资源管理制度，适当减轻工作力度，制定合理的上班时间是非常有必要的，企业应该实施以下几点： 1.及时招聘足够的员工，合理分配工作，减轻工作量，给员工适当透气的机会。第一，企业应该按照职位需求聘足员工。人员充足，员工才能保质保量完成工作。第二，合理安排工作量。在工作中合理安排员工上班时间是非常有必要的，合理的时间安排员工才能保持头脑清醒、高效率地工作。2.制定合理的上班时间。首先，企业应尽量按照国家规定的劳动时间来规划员工的上班时间。其次，企业应参照其他类似企业的上班时间安排及休假安排，然后再做出合理的规划。（五）制定科学合理的薪酬分配模式制定科学合理的薪酬分配模式是一个企业满足员工对工作需求最基本的要求，也是企业留住员工最基本的方法。要做到薪资分配合理，应做到以下几点：1.适当提升基本工资。首先，根据西昌市的基本工资标准制定该企业基本工资，并且有适当的提升，不至于低于该地区基本工资水平。其次，根据员工的工龄，制定不同的工资级别，工龄越高，基本工资相对较高。2.实行绩效工资制。第一，制定严格的考核制度，并对工作完成度进行考核，再根据该考核情况制定员工的绩效工资，使每一个员工的绩效工资制定标准都相对比较公平，以减少员工对工资保密制的不满。第二，设定合理的奖惩机制。做到赏罚分明，对工作完成出色的员工加以奖励；对工作出现失误的员工，据职务关系追究应有的经济责任。第三，实行加班工资制。确需员工在工作之外完成工作的，企业应给予员工一定的加班费。3.据工龄给予员工一定的福利。企业应将员工按照工龄、职位分为不同的等级，给予每个等级的员工一定的福利。另外，使员工享有特殊节日福利。如妇女节，让女性员工享有半天或一天假期，或者给予一些额外的津贴。“水能载舟，亦能覆舟”，员工是企业之本，薪水是员工的生活之本，是最基本的需求，得以满足，企业才能良好的运营。另外，危机管理中必须要重视的四项措施之一“不要只关心金钱上的得失”3，以员工的薪资换得企业高效率地运作才是企业的长远之计。（六）营造良好的工作氛围在岗位精神中提到：“世间每一份工作，都有可以改进的余地。”4给企业营造一个良好的企业文化及氛围能给员工愉悦的心情，在工作当中也能享受生活的温暖，是留住员工一个很好的解决办法。应做到以下几点：1.与员工形成战略合作伙伴的关系。在充分考虑员工需求的基础上，将员工的个人与企业的目标相结合，实现员工与企业的共同发展。如：在项目实施过程中，企业与员工共同努力，最后成功地完成了项目，企业应当与员工成果共享，与员工形成良好的关系才能为组织内部合作创造最佳效果。2.培养员工的岗位精神。“你怎么看待你的工作，工作对你而言意味着什么？是一份维持生活的薪水，还是一个发展自己的平台？”4员工对待工作的态度决定了员工在工作中的表现与发展，也在一定程度上影响企业的运营，因此，应当培养员工良好的岗位责任和敬业精神，让员工个人的荣辱感与岗位相联系，员工才能尽全力为企业工作。3.培养员工的归属感。以设立意见箱的形式，让企业的每一个员工都可以通过匿名投递意见书来向企业高层反应企业的管理制度是否健全、薪资制定是否合理、发展与运营是否良好等等。首先，设立意见箱可以提高企业的管理，为企业提供不同的意见；其次，员工可以监督企业的发展与运营，让员工感受到自己也是企业的主宰力量，企业也是属于自己的一部分。五 结束语凉山地区中小企业的发展，对于促进该地区政治、经济及其各项社会事业的发展具有非常重要的积极作用，必须将凉山地区中小企业的发展与该地区的各项事业发展相结合，充分发挥中小企业带动地区经济发展的作用，为繁荣和壮大凉山地区的经济体系提供保证。参考文献1詹洋.礼仪的力量M.北京：中国长安出版社，2011.32陈维政,余凯成,程文文主编.人力资源管理（第三版）M.北京：高等教育出版社，2011.33MBA核心课程编译组编译.MBA最核心课程危机管理M.北京：九州出版社，2002.64王唤明.岗位精神M.北京：机械工业出版社，2009.55彭澎,高国潮.创新力M.北京：中国青年出版社，20076付文阁.中国家族企业面临的紧要问题M.北京：经济日报出版社，20047周鸿勇.家文化与人力资源社会化家族企业成长研究M.上海：上海财经大学出版社，2009.68郭昌松律师.员工流失的原因及对策EB/0L.