理实佳讯四环营销咨询项目—四环满意度报告提交版.doc

北京四环医药科技股份有限公司员工满意度调查报告北京理实佳讯管理顾问有限公司二零零二年十一月二十八日第一部分 调查综述4第二部分 公司满意度调查报告6(一)对公司满意度总体评价61员工评价最高的问题62员工认为需要改进的问题63员工关注的八大类别满意度比较74开放式问卷中员工对公司的看法和建议15(二)不同级别员工满意度比较181不同级别员工对调查问题的看法比较18评价最高的问题18认为最需要改进的问题192不同级别员工对八大类别的满意度比较20(1) 八大方面总体比较20不同级别的员工所关注类别比较20不同级别员工对公司总体评价的分布情况21(2)不同级别员工对八个方面评价单项比较22公司发展22员工发展23管理能力24团队协作25企业文化26沟通交流27考核奖惩28薪酬福利29（三）不同部门员工满意度比较301.不同部门总体满意度比较312.不同部门八个方面满意度比较31沟通交流方面31团队协作32管理能力33薪资福利33员工发展34考核奖惩35企业文化36公司发展36（四）不同司龄员工满意度比较381. 不同司龄员工八个方面满意度比较382不同司龄员工对薪资福利评价分布情况393不同司龄员工对考核奖惩评价分布情况404不同司龄员工对员工发展方面的评价分布情况405不同司龄员工对管理能力方面的评价分布情况416不同司龄员工对企业文化方面的评价分布情况427不同司龄员工对沟通交流方面的评价分布情况438不同司龄员工对团队协作流方面的评价分布情况449不同司龄员工对公司发展流方面的评价分布情况4510不同司龄员工对总体满意度评价分布情况46第三部分 各部门员工满意度调查报告481销售部员工满意度调查报告492市场部员工满意度调查报告513人力资源部员工满意度调查报告534计算机中心员工满意度调查报告555工程部员工满意度调查报告576资金财务部员工满意度调查报告597物资部员工满意度调查报告618生产车间员工满意度调查报告629行政部员工满意度调查报告6510技术中试部员工满意度调查报告6711质量部员工满意度调查报告6912办公室员工满意度调查报告71附件一 主要问题与建议74附件二 不同部门管理能力的评价78附件三 员工满意度调查问卷85第一部分 调查综述员工满意度调查的意义 员工满意度调查是公司向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行真实交流的一种沟通方式，也是对公司管理状况从员工角度进行评判的一种管理方法，通过这样一种方式和方法，可以帮助公司高层管理者了解在经营管理方面的一些重要情况，发现公司内部管理方面的不足，指出改进的方向，调整工作重点。员工满意度调查有助于组织建立良好的员工关系，提高组织的凝聚力；对各级主管来说员工满意度调查可以使管理者了解员工对自己管理方法和管理能力的评价，反映部门在管理方面的成绩和不足之处，从而有针对性地采取措施，提高自己的管理水平。 员工满意度调查的关键是通过对真实、客观数据的统计分析，能够公正地反映员工的真实想法，为下一步工作改进的方向提供依据，因此希望不论管理者，还是员工都能抱一颗平常心，以客观的心态看待这次调查的结果。问卷设计： 本次员工满意度调查问卷是基于对管理人员和员工深入访谈，综合各层级员工建议的基础上设计完成的。调查问卷涉及公司薪酬福利、考核奖惩、员工发展、管理能力、企业文化、沟通交流、团队协作、公司发展等八个方面的问题，基本覆盖了公司领导和员工关心的问题。本次调查采用不记名问卷方式，由员工在统一的时间（在外地员工，填写时间有所不同）自己填写完成。调查对象为四环公司目前的全体员工，调查题目分封闭式问卷和开放式问卷两部分。封闭式问卷：封闭式问题由57道选择题构成，根据问题的性质共分为八大类别（在以后的分析中，我们经常对这八个方面作比较）分别是：薪酬福利、考核奖惩、员工发展、管理能力、企业文化、沟通交流、团队协作和公司发展。 封闭式题目满意度分值设定为1-10分，10分为满意度最高级别。开放式问卷： 开放式问卷共3题，重点了解员工对公司最满意、最不满意、期望和建议。实施情况： 本次调查共收到523份问卷，有效问卷为513份。在收到的有效问卷中，男性276人（53.8%），女性237人（46.2%）；部门经理以上职位人员18人（3.5%），员工495人（96.5%）；到公司不足一年的人数为118（23%），1-3年的为157人（30.6%），3-5年的为71（13.8%），5年以上的为167人（32.6%）；根据部门的独立性和问卷的回收情况， 将公司分成13个部门，表1是各部门调查问卷回收情况。表1 各部门收到调查问卷情况表序号部 门人 数（个）比 例（%）01销售部22843.6%02市场部152.9%03人力资源部51.0%04计算机中心51.0%05工程部275.2%06资金财务部122.3%07物资部122.3%08生产车间15529.6%09行政部214.0%10技术中试部51.0%11质量部214.0%12办公室91.7%13其他81.4%报告结构 本报告分主体报告和附件两大部分，主体报告主要是对调查情况和调查结果的客观描述和简单评议，包括调查综述、公司总体满意度报告和各部门满意度报告。附件部分含三个附件，附件一是问题和建议，主要总结满意度调查中发现的问题及针对问题的相应建议；附件二是部门管理能力满意度评价，主要是了解员工对本部门的管理能力的认可程度；附件三是调查问卷。88 / 88第二部分 公司满意度调查报告(一)对公司满意度总体评价 1员工评价最高的问题 综合分析57道封闭式问题的得分情况，总结出员工评价分值高的前5个问题：（从高到低排序前五名） “目前的岗位上，我很努力地工作”平均分为9.18分 其中79.5%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的0.8%。 “我喜欢我的工作” 平均分为8.81 其中67.6%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的0.8%。 “我认为公司发展与我个人密切相关，我很关心公司发展” 平均分为8.6分 其中69.9%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的0.8%。“我能够理解公司的企业宗旨、企业价值观和企业精神” 平均分为8.79分 其中69.2%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的1.0%。“我对公司的发展前景充满信心” 平均分为8.51分 其中60.6%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的1.0%。从上面的问题看出，员工对自己工作的热爱和对本岗位工作的努力程度评价是比较高的，对发展前景表现的比较乐观，充满信心；对公司宗旨、企业价值观、企业精神有比较透彻的理解，充分说明公司在企业核心价值、企业精神方面的宣传是比较到位的。从上面的数值还可以看出，绝大部分员工对以上问题的满意度是高，也就是说上面问题的满意度值代表了大多数人的意见。2员工认为需要改进的问题 分析封闭式问题总结出满意度从低到高排序前五名的问题是：“我认为公司对违反公司制度的员工过分宽容”平均分5.99分 其中17.6%的员工选择9、10分，而选择1、2分的占全体调查人员的14.1%。 “我对自己现在的福利待遇感到满意”平均分6.24分 其中22.3%的员工选择9、10分，而选择1、2分的占全体调查人员的11.9%。 “我认为公司的绩效考核标准制定是合理的”平均6.39分其中26.5%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的11.4%。“我对自己现在的收入水平感到满意”，平均6.48分其中24.0%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的9.0%。“我赞同公司的报酬政策”平均6.50分其中24.4%的员工选择9、10分，而选择1、2分的仅占全体调查人员的10.9%。 从上述题目看出， 员工对于公司处罚违纪员工的力度有些不满，在福利待遇方面，员工的期望与实际情况有一定的差距；员工对目前的考核办法、报酬政策以及收入水平的认同度不高。同时还看出，员工在公司制度的执行、考核、薪酬方面看法的差异性是比较大的，也就是说，有的员工非常满意，而有些员工非常不满。3员工关注的八大类别满意度比较（1） 八大类别满意度评分比较 在统计中，平均值是一个很重要的统计量，它表明所有样本对某事物的总体看法。对于这次员工满意度调查，我们统计的口径之一就是均值分析，在分析中，求出员工对组织、对关注的八大类别的平均值，以此来判定员工对公司总体及某一方面的满意程度。表2 8大类别满意度总评分统计量表人数平均值薪酬福利5136.7190考核奖惩5137.1801总满意度5137.6255沟通交流5137.6966企业文化5137.7066团队协作5137.8652管理能力5137.8702员工发展5137.9251公司发展5138.0410从表2可以看到：员工对公司总体满意度为7.6255。从绝对值来看，员工的总体满意度还是相当不错的，有许多企业员工满意度调查的结果在7分以下。但是由于满意度不具备横向的比较意义，因为不同公司满意度调查的问题不同，员工对问题的理解也不同，因此很难与其他公司进行比较，此满意度值更多地是作为以后四环满意度调查的参照值。八大方面比较结果显示：全体员工认为非常出色的是公司发展(8.0410)，最需要改进的是薪酬福利（6.1790）。 低于满意度总评分的方面是：薪酬福利、考核奖惩两个方面。其中，员工对薪酬福利的认可度最低，低于平均满意度1.4465分。而且，薪酬福利、考核奖惩和自身利益都有着密切的关系，员工对于公司对其个体所提供的条件和采取的措施满意度是不高的。高于满意度总评分的方面是：公司发展、员工发展、管理能力、团队协作、企业文化、沟通交流六个方面，其中公司发展得分最高，比总评分高出0.4155分。无论是团队协作,还是企业文化、员工发展、管理能力、沟通交流，都反映出公司的整体氛围是不错的。 薪酬福利、考核奖惩两个方面低于平均满意度，说明员工对这两个方面的认识存在较大分歧。存在分歧的原因可能是因为职位不同，可能是因为在公司服务的时间长短不同，也可能是因为员工个人的特质不同。 (2) 八大类别得分分布情况分析对于分布情况的分析主要是判定员工对问题认识的一致性，如果员工的评价分值集中在某一区间，说明对问题的认识比较一致；如果分值分散，那么对问题的认识分歧就会比较大。 公司发展方面从右图可以得到，有56%的员工对公司发展的评价分值在8-10分，而仅有4%的人对公司发展状况持怀疑态度，说明大部分员工的心中,公司的发展前景是非常乐观的。调查问卷的6、10、20、45、55题是涉及公司发展方面的问题，具体分析如下：从表3看到，第10、45和55题的均值小于公司发展的均值（8.0410分），这三个问题涉及到公司整体运作效率、员工努力程度和基础管理制度，说明在公司运作、制度的完善性和员工的激励方面，存在很大的改善余地。 第6、20题得分超过均值，说明员工们非常关心公司的发展,并认为公司发展与个人密切相关,从一个侧面推断,公司员工是愿意努力使公司做大、做强；同时员工对公司的发展前景是认可的。表3 公司发展方面的5个问题统计表题目平均值方差20我认为公司发展与我个人密切相关，我很关心公司发展8.801.686我对公司的发展前景充满信心8.511.79 公司发展满意度平均值8.0445我认为公司整体运作效率高7.232.2410我所在部门的所有成员都致力于提升公司业务7.942.0755我认为公司管理制度基本完善、合理7.722.07 员工发展方面u 从右图中看出，有50%员工对员工发展的评分集中在8-10分，表明有一半的员工认为在四环公司有比较大的发展空间；而高达96%的员工对公司提供的发展空间较为满意；仅有4%的员工认为，员工在四环的发展空间有限。u 调查问卷中共有10道问题涉及员工发展，从表4可以看到，对工作的喜爱、工作的努力程度、工作自主性、对自己工作能力的了解，这4个问题的平均分超过了员工发展均值7.9251分，且对工作努力程度的评价超过了9分，说明员工从自己角度对所从事的工作有很高的评价。但是，公司提供的发展机会的公平性、对工作的重视程度、在工作中的成长性等方面的满意度低于均值，同时还可看出，不同员工对这些方面的满意度差异较大，公司需要在这些方面相应改善，以提高大部分员工的满意度，在精神方面给予更大的激励。 表4 员工发展方面的10个问题统计表题目平均值方差47我认为只要努力每个人在公司里都会有发展的机会7.112.499我感觉自己是一个受到重视的人员。7.262.2654我赞同公司的用人政策（晋升标准+选拔渠道）7.302.3543在公司里我感到自己能够不断的提高7.462.2941我的工作能使我产生成就感7.612.2111我清楚自己在公司里成长的方向，并对其充满信心7.722.29 员工发展满意度平均值7.9229我对自己工作的自主性与灵活性感到满意8.321.6632我知道自身的不足以及培训的方向8.501.653我喜欢我的工作8.811.6356在目前的岗位上，我很努力地在工作9.181.40 管理能力方面u 管理能力的得分为7.8702分，从右图看到，有53.4%的人评价公司的管理能力在8-10分,有41.3%的人评价在5-8分，反映出员工对公司管理能力的认可。u 调查问卷中共有10道问题涉及管理能力方面的问题，从表5可以看到，其中有5个问题员工评价是高于平均值的，说明员工普遍期望公司在管理能力上能够得到更大的提升。但是，我们还可以看到还有五个问题低于均值，这也反映出员工对个人在公司发展另外一个侧面，这也是公司在下一部需要改变的问题。表5 管理能力方面的10个问题题目平均值方差42我认为公司的各项管理制度都能得到严格的执行7.292.1813我的上司注重培训培养员工，并提供机会7.592.1919我的上司能主动关心我的个人成长和生活，帮助解决困难7.592.3024在组织中遇到失败和挫折时，我的上司能主动承担责任7.762.2234我的上司能调动员工的积极性7.852.39 管理能力满意度平均值7871我认为公司具备改善内部管理、提升管理水平的意识和能力7.882.054我的上司能有效指导我的业务工作8.131.9528我相信公司领导团队有能力、有魄力管理好公司8.162.0157我的上司的管理能力和方式令我满意8.232.038我的上司能够有效协调以完成组织的使命/计划8.281.80 团队协作方面u 团队协作平均分为7.8652分，而且51.9%的员工打分在8-10分、40.7%的员工打分在5-8分只有7.4%的员工打分在5分以下。这说明公司在团队协作方面员工普遍感到比较满意的。从表6看到，第14、22题的均值小于团队协作的均值（7.86分），这两个问题涉及到公司员工整体运作效率和部门之间的协作关系问题，说明公司员工在整体运作效率和部门之间的协作关系方面，存在很大的改善余地。 第17、37题得分超过均值，说明员工认为 自身是能够对客户的要求进行迅速反应的，部门内部员工也能够互相支持完成组织目标。u 表6团队协作方面的4个问题统计量表题目平均值方差14我认为公司员工行动是迅速和目的明确的7.581.9922我的部门与其他部门的合作良好7.832.06 团队协作满意度平均值78617我所在的部门能迅速对顾客要求做出反应7.992.1037我所在部门的所有员工都能相互支持完成组织目标8.051.04 企业文化方面企业文化方面平均值为7.7066分，46.6%的员工的打分在8-10分、48.1%的员工打分在5-8分，只有5.3%的员工打分低于5分，说明员工对企业文化方面绝大部分人是认可的。u 调查问卷的第30、12、30题的得分都达到8分以上，说明员工对公司的文化建设是非常关心的。但是第39题和33题也反映出员工对公司在推进企业文化的过程存在着一些看法和意见。u 表7 企业文化方面的8个问题统计量表题目平均值方差33我认为能够没有顾虑的说出自己的想法7.032.3838我的意见和建议能够得到重视7.132.265我感觉在公司中无论职位高低都受到尊重7.192.5318我认为公司里人际关系融洽、简单，同事之间能够以诚相待7.292.32企业文化满意度平均值77039我认为公司所倡导的企业文化正在逐步落实到实处7.772.1212我认为公司绝大部分员工都为公司着想，不会损害公司利益8.031.9853公司的企业文化积极向上、有凝聚力8.431.8930我能够理解公司的企业宗旨、企业价值观和企业精神8.791.63沟通交流方面沟通交流平均值为7.6966，从右图看出，有44.6%的员工在8-10分、48.5%的员工在5-10分、6.8%的员工评价在5分以下。虽然沟通交流方面的均值高于总满意度均值但是该方面6个问题中有5个问题的方差大于2分。反映出员工对沟通交流方面的满意度存在认识上的差距。调查问卷中35、7题员工满意度低于满意度平均值，这说明公司在沟通交流方面的渠道建设方面急需改进，以便于员工能够有沟通交流的渠道、管理层能通过正常渠道了解公司员工的建议和意见。表8 沟通交流方面的6个问题统计量表题目平均值方差35我有充分渠道/机会提出意见/建议7.062.447我能通过公司正常渠道获得相关的工作信息7.342.10 沟通交流满意度平均值76916我能够与我的上司或同事真诚地交流意见和想法7.742.1548我的上司对我的工作表现能及时和我进行交流7.762.1526我清楚公司对我的工作要求和结果评价7.792.0450我对公司的规章制度是清楚的8.481.74考核奖惩方面u 考核奖惩方面的平均值为7.1801分，从右图看出，31.8%的人评分在8-10分、57.5%的人评分在5-8分，10.7%的人员评分集中在5分以下，说明公司员工普遍对考核奖惩方面不满意，尤其是第46题得分最低，低于平均值1.19分。u 调查问卷中共有6道问题涉及考核奖惩方面的问题，从表9可以看到，其中有2个问题员工评价是低于平均值的，说明员工对公司考核奖惩的制度或标准需要调整，而且认为公司在现有考核制度不合理的情况下对员工的处罚过于严格。表9 考核奖惩方面的6个问题统计量表题目平均值方差46我认为公司对违反公司制度的员工过分宽容5.992.6115我认为公司的绩效考核标准制定是合理的6.392.65考核奖惩满意度平均值7.1831我认为公司奖惩分明，有正气，做出的奖惩决定通常是公平的7.502.2625我感到对我工作表现所做的评估是公平的7.512.1523我很清楚关于我的绩效考核标准7.732.2651我认为公司是鼓励努力工作、对企业有贡献的组织和个人7.942.01薪酬福利方面u 薪酬福利方面的平均值为6.7190分，从右图看出，31.2%的人评分在8-10分、47%的人评分在5-8分，其余21.8%人员的评分也集中在5分以下，说明公司员工对薪酬福利方面的满意度比较低。u 调查问卷的第40、52题反映出员工对自己的福利和收入方面满意度非常的低，低于平均值0.479、0.239 分。u 在表10中关于薪酬福利方面一共有8个问题其中只有44、36、49题超过平均满意度，这说明员工对公司内部之间的薪酬福利方面的满意度还是比较满意的，但是在和外部环境比较或者是与个人期望值比较还存在一定的差距。u 表10 薪酬福利方面的8个问题统计量表题目平均值方差40我对自己现在的福利待遇感到满意6.242.6252我对自己现在的收入水平感到满意6.482.5321我赞同公司的报酬政策6.502.592我认为公司领导层是关心员工福利的6.522.6127我认为与同行业其它公司的薪资相比公司的薪资更具有竞争力6.622.36 薪酬福利满意度平均值6.7144与公司的其他部门同类岗位的人相比，我的工资是公平的6.722.5136就业绩和能力而言，我目前的薪资是公平的6.852.4249我认为公司给我提供了安全、健康的工作环境7.812.084开放式问卷中员工对公司的看法和建议员工对公司最满意的方面本次调查共有420人表达了自己对公司最满意的方面，经统计分析共归纳为12个大的方面，以下按占参与的总人数比例由高到低依次排列：（1） 公司的企业文化和工作环境方面（182次，占43.3%）（2） 公司产品的技术含量、结构和竞争力方面（46次，占11.0%）（3） 公司管理人员的管理能力、管理方法和团结方面（38次，占9.0%）（4） 公司现行管理制度方面（35次，占8.3%）（5） 公司福利待遇方面（32次，占7.6%）（6） 公司培训方面（27次，占6.4%）（7） 公司产品的销售管理方面（17次，占4.0%）（8） 公司薪酬方面（12次，占2.9%）（9） 公司的发展前景（12次，占2.9%）（10） 公司内部激励机制方面（10次，占2.4%）（11） 公司实力和硬件设施（7次，占1.7%）（12） 公司对存在问题的改进方面（2次，占0.5%）通过员工最满意的12个方面，可以看出员工对企业文化、工作环境、产品结构、产品竞争力、技术含量的满意度超过了50%以上，对公司的管理能力和管理制度的满意度也达到了17.3%。这充分反应了公司的员工对公司的发展前景和内部管理制度、管理能力等方面是非常有信心的。员工对公司最不满意的方面本次调查共有331人表达了自己对公司最满意的方面，经统计分析共归纳为19个大的方面，以下按占参与的总人数比例由高到低依次排列：（1） 公司薪酬待遇方面（52次，占15.7%）（2） 公司福利待遇方面（46，占13.9%）（3） 销售政策（39，占11.8%）（4） 公司培训方面(35, 占10.6%)（5） 公司考核奖惩方面(34, 占10.3%)（6） 公司信息沟通方面(17, 占5.1%)（7） 公司各职能发挥方面(15, 占4.5%)（8） 公司市场营销管理(14, 占4.2%)（9） 公司人员培养方面 (14, 占4.2%)（10） 公司管理制度方面(11, 占3.3%)（11） 公司人员变动方面(9, 占2.7%)（12） 公司凝聚力方面(8, 占2.4%)（13） 公司制度的贯彻实施方面 (8, 占2.4%)（14） 公司后勤管理方面（一线员工加班经常洗冷水澡）(8, 占2.4%)（15） 公司企业文化方面（待人方面有歧视现象）(7, 占2.1%)（16） 公司发展方面(5, 占1.5%)（17） 公司员工素质方面(4,占1.2%)（18） 公司组织发展状态方面(3,占0.9%)（19） 公司形象方面(2, 占0.6%) 通过员工最不满意的19个方面，可以看出员工对薪酬待遇、公司福利方面有29.6%的员工表示了不满；对销售政策、考核奖惩、培训方面有32.7%的员工表示了不满。这反应出公司员工对公司现行的薪酬体系和考核体系两个关键的方面满意度非常低。建议四环公司应该重点从这方面去积极的改进，以提高员工的满意度。员工对公司的期望和建议本次调查共有368人表达了自己对公司最满意的方面，经统计分析共归纳为16个大的方面，以下按占参与的总人数比例由高到低依次排列：(1) 公司培训方面（69，18.6占%）(2) 公司福利方面（52，14.1占%）(3) 公司企业文化建设（43，11.7占%）(4) 公司考核方面（30，8.2占%）(5) 公司销售政策方面（27，7.3占%）(6) 公司薪酬方面（27，7.3占%）(7) 公司交流沟通方面（21，5.7占%）(8) 公司激励机制方面（20，5.4占%）(9) 公司管理制度方面（19，5.2占%）(10) 公司团队合作方面（12，3.3占%）(11) 公司发展方面（11，3.0占%）(12) 公司管理人员职业化方面（8，2.2占%）(13) 公司监督机制方面（8，2.2占%）(14) 公司制度的实施方面（7，1.9占%）(15) 公司信誉方面（7，1.9占%）(16) 员工发展方面（7，1.9占%）通过员工从16个方面提出了自己的期望和建议。在16个方面的期望和建议中有67.2%的员工希望公司能够对培训、福利、企业文化、考核和销售政策进行调整。公司现阶段进行的考核体系建立和企业文化的推动，可以说与员工的期望不谋而合可，这反应出公司对自身的改进方向还是清楚的。(二)不同级别员工满意度比较 为了了解不同级别员工对公司的评价，在问卷调查和统计时，我们将公司的员工分管理层（含部门经理以上的管理人员）和一般员工层，分别进行分析。统计的结果显示，在调查的人员中, 管理层的平均满意度为8.1186分，比全体员工的平均满意度7.5649分高0.5537个百分点, 说明两个级别的员工对公司和对自己工作的感觉有所不同。在所涉及的八大方面中, 不同级别的员工调查结果也是不同的。 1不同级别员工对调查问题的看法比较评价最高的问题 管理层： 调查结果显示，管理层评价比较高的问题是（按照满意度得分从高到低排序前五名） u “目前的岗位上，我很努力地工作”平均满意度得分是 9.18分。 其中82.1%的员工选择9、10分，没有人选择1、2分。 u “我认为公司发展与我个人密切相关，我很关心公司发展” 平均满意度得分是9.07分。 其中75.0%的员工选择9、10分，没有人选择1、2分。 u“我能够理解公司的企业宗旨、企业价值观和企业精神”平均满意度得分8.93分。 其中67.9%的员工选择9、10分，没有人选择1、2分。 u “我对公司的发展前景充满信心”平均满意度得分是8.86分。 其中57.2%的员工选择9、10分，没有人选择1、2分。 u“公司的企业文化是积极向上、有凝聚力的”平均满意度得分是8.79分。 其中60.7%的员工选择9、10分，没有人选择1、2分。 员工层： u “目前的岗位上，我很努力地工作”平均满意度得分是 9.16分。 其中79.2%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的0.9%。 u “我喜欢我的工作” 平均满意度得分是8.82分 其中68.5%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的0.9%。 u “我能够理解公司的企业宗旨、企业价值观和企业精神”平均满意度得分是8.74分。 其中68.4%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的1.1%。 u “我认为公司发展与我个人密切相关，我很关心公司发展”平均满意度得分8.73分。 其中68.4%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的0.8%。 u “我知道自身的不足以及培训的方向”平均满意度得分为8.49分。 其中59.4%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的2%。 在评价分值高的5个问题中，有3个问题管理者和员工有相类似的评价，说明层级对工作重要性、自身发展和公司发展之间的关系以及公司精神和宗旨认识的差距不大，但就分值高低而言，管理者对这三方面的评价更高一些。不同的问题是，管理者站在管理的角度，对公司发展前景和企业文化方面满意度比员工要高，而员工站在个人的角度对自己工作的喜爱和自身的不足和培训方向上的评价比较高。认为最需要改进的问题 管理层：按照满意度得分从低到高排序前五名的问题。u“我认为公司对违反公司制度的员工过分宽容”平均满意度得分为6.39分。 其中10.7%的员工选择9、10分，3.6%人选择1、2分。u“我认为公司的各项管理制度都能得到严格的执行”平均满意度得分为6.75分。 其中28.5%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的7.1%。u“我认为与同行业其它公司的薪资相比公司的薪资更具有竞争力”平均满意度得分为7.15分。 其中29.6%的员工选择9、10分，没有人选择1、2分u“我认为公司里人际关系融洽、简单，同事之间能够以诚相待”平均满意度得分为 7.21分。 其中21.4%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的3.6%。u“我认为公司员工行动是迅速和目的明确的”平均满意度得分为7.25分。 其中25.0%的员工选择9、10分, 选择1、2分员工占调查总人员的3.6%。 员工层： u“我认为公司对违反公司制度的员工过分宽容”平均满意度得分为5.93分。 其中17.3%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的14.4%。 u“我对自己现在的福利待遇感到满意”平均满意度得分为6.04分。 其中19.3%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的13.6%。 u“我认为公司的绩效考核标准制定是合理的”平均满意度得分为6.31分。 其中24.9%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的11.6%。 u“我对自己现在的收入水平感到满意”平均满意度得分为6.33分。 其中21.9%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的10.1%。 u“我赞同公司的报酬政策”平均满意度得分为6.34分。 其中21%的员工选择9、10分，选择1、2分员工占调查总人员的12.1%。管理层认为最需要改进的方面是考核奖惩和制度的执行的监督，另外也对公司的薪酬、人际关系和员工反映速度评价较低；员工认为最需要改进的主要问题（46题）和管理层完全一致，另外对福利待遇、考核标准、薪酬和薪酬制度评价不高外。2不同级别员工对八大类别的满意度比较 (1) 八大方面总体比较 不同级别的员工所关注类别比较 管理层和员工层对所关注方面的认识和评价是不同的，如表10所示： 表10 不同级别员工对八方面评价比较职位薪酬福利考核奖惩人员发展管理能力企业文化沟通交流团队协作公司发展总满意度干部7.89737.81558.25008.27148.04468.26798.15188.25008.1186员工6.59217.11287.86427.83397.67207.66407.79667.98407.5649全体6.66907.15427.88697.85977.69397.69967.81757.99977.5976表10中可看出，管理人员最满意的是管理能力（8.2714），其次是沟通交流(8.2679)；认为最需要改进的是考核奖惩(7.8155)，薪酬福利(7.8973)。员工层认为最满意的方面是公司发展(7.9840)，人员发展(7.8642)； 认为最需要改进的方面是薪资福利(6.6690)，考核激励(7.1542)。从下图看出，一般员工对公司的评价与全体员工对公司的评价非常类似，由于一般员工所占的样本数量大，他们对公司的评价基本上能够代表全员对公司的评价。从图中还可看出管理层与员工在薪资福利和考核奖惩方面的评价差别比较大。不同级别员工对公司总体评价的分布情况 从下图看出管理者对公司总体情况的评价是比较集中的，57%的管理者对公司的评价分值在8-10（含）分，其余43%的人员集中在5-8（含）分；而对于员工，相对来说比较分散，44%的员工评价为8-10（含）分，超过半数的人评价在5-8（含）分之间，剩余5%的员工评价低于5分，说明员工对企业的总体评价存在比较大的分歧。(2)不同级别员工对八个方面评价单项比较 公司发展 1）公司发展方面总体评价比较 总体来说，公司在公司发展方面，管理层和员工层的反映都比较好。但是两者之间的认识仍然存在差距，管理人员对公司发展的评价为8.2500分，而员工层的评价为7.9048分，两者之差0.3452分，说明管理人员对公司发展的满意程度比员工高。表11 不同级别公司发展方面问题比较题目管理层员工6我对公司的发展前景充满信心8.868.4645我认为公司整体运作效率高7.397.1120我认为公司发展与我个人密切相关，我很关心公司发展9.078.7310我所在部门的所有成员都致力于提升公司业务7.797.9555我认为公司管理制度基本完善、合理8.147.67从表11对具体问题的比较可以看出，两者差别主要体现在第55题“我认为公司管理制度基本完善”两者之差为0.47分，这表明公司管理层和员工对公司管理制度的完善和健全方面存在着差异性，但这种差异性和职位关联性很大，因此存在这种差别是正常的。2）不同级别员工对公司发展评价的分布情况 如上图所示，57%的管理人员对公司的沟通交流评价很高，分值集中在8-10分，其余43%集中在5-8分。对于员工层，54%的员工评价集中在8-10分、41%的员工集中在5-8分还有4%的员工评价在5分以下。这说明由于管理层和员工在公司所处的角度不同对公司发展方向上还存在着一定的差异，这也需要我们改进的方面。员工发展1) 员工发展方面总体评价比较在员工发展方面，员工与管理人员的认识有一定的差别，管理层平均分值为8.2500分，员工层的平均分值为7.8642，管理层对员工发展的评价高于员工层。 表12 不同级别对员工发展问题评价表题目管理层员工11我清楚自己在公司里成长的方向，并对其充满信心8.187.6641我的工作能使我产生成就感8.257.5254我赞同公司的用人政策（晋升标准+选拔渠道）8.007.2047我认为只要努力每个人在公司里都会有发展的机会7.577.003我喜欢我的工作8.578.829我感觉自己是一个受到重视的人员8.297.1756在目前的岗位上，我很努力地在工作9.189.1629我对自己工作的自主性与灵活性感到满意8.218.2732我知道自身的不足以及培训的方向8.508.4943在公司里我感到自己能够不断的提高7.757.38 从上表看出，在员工发展方面，管理层和员工层评价差别最大的问题集中在“我感觉自己是一个受到重视的人员”方面，而且在着方面的差距达到1.12分。在“我赞同公司的用人政策” 方面的差距也达到了0.80分。这说明公司员工和管理人员对自身在公司内部发展的看法上存在着比较大的差距，同时也会降低员工对公司的忠诚度。2)不同级别员工对员工发展评价的分布情况右图显示：57%的管理层对公司目前的员工发展评价为8-10分，其余43%的人员在5-8分之间。对于员工层，49%的人对员工发展的评价在8-10分以下，有47%的员工评价在5-8分，其余的4%的员工评价在5分以下。通过比例分布可以看出管理人员对“员工发展”方面还是认可的，而员工中对“员工发展”方面还有4%的评价是非常不满的。 管理能力 1）不同级别对员工管理能力总体评价 管理层对管理能力的总体评价为8.2714分，而员工层的评价为7.8339分，两者之间有较大的差别，差值为0.4375分。表13 不同级别对员工管理能力评分比较 题目 管理层员工28我相信公司领导团队有能力、有魄力管理好公司8.578.091我认为公司具备改善内部管理、提升管理水平的意识和能力8.717.854我的上司能有效指导我的业务工作8.438.1213我的上司注重培训培养员工，并提供机会8.117.5219我的上司能主动关心我的个人成长和生活，帮助解决困难8.257.5524在组织中遇到失败和挫折时，我的上司能主动承担责任8.217.7134我的上司能调动员工的积极性8.437.7957我的上司的管理能力和方式令我满意8.718.2042我认为公司的各项管理制度都能得到严格的执行6.757.288我的上司能够有效协调以完成组织的使命/计划8.548.26 在管理能力方面，管理人员与普通员工满意度的差别主要集中在改善管理能力、提升管理水平方面，管理人员的评价高于普通员工0.86分。 2）不同级别员工对管理能力评价的分布情况 60.7%的管理层对管理能力评价为8-10分，相比之下，仅有52.8%的员工有此评价，而且有5.6%的员工对管理能力的评价在5分以下。这说明由于管理者和员工本身所处的管理和被管理的角度对管理的认识也存在着一定的差距。团队协作 1）不同级别员工对团队协作的总体评价管理层对团队协作的评价为8.1518分，员工层的评价为7.7966分，差别为0.3552分，可见两者对团队协作有较为一致的看法，评价都较高。 表14 不同级别员工对团队协作问题比较 题目 管理层员工层22我的部门与其他部门的合作良好8.327.7037我所在部门的所有员工都能相互支持完成组织目标8.717.9717我所在的部门能迅速对顾客要求做出反应8.327.9614我认为公司员工行动是迅速和目的明确的7.257.55在团队协作方面管理层和员工对部门之间、员工之间能否互相配合完成组织目标还存在着0.74分的差距。 2）不同级别员工对团队协作评价的分布情况从右图看出，57.1%的管理层在8-10分的区间内，比例高于员工层6.8%，而且还有7.4%的员工和3.6%的管理层人员选择5分以下，这个比例是管理层的两倍多，说明两类群体在团队协作问题上存在明显不同的感受。企业文化1）不同级别员工对企业文化的总体评价，管理者对企业文化的评价为8.0446分，员工对企业文化的评价为7.6720分，两者之差为0.3726分。相比而言，管理者比员工对企业文化的评价高。表15 不同级别员工对企业文化问题评分比较 题目 管理层员工层12我认为公司绝大部分员工都为公司着想，不会损害公司利益7.868.0118我认为公司里人际关系融洽、简单，同事之间能够以诚相待7.217.335我感觉在公司中无论职位高低都受到尊重7.757.1553公司的企业文化积极向上、有凝聚力8.798.3939我认为公司所倡导的企业文化正在逐步落实到实处8.007.7138我的意见和建议能够得到重视8.077.0633我认为能够没有顾虑的说出自己的想法7.756.9930我能够理解公司的企业宗旨、企业价值观和企业精神8.948.74从上表调查问题的得分来看，两者的差别主要在对公司意见、建议能否得到重视方面，而且差距达到1.01分。 2）不同级别员工对企业文化的评价分布情况从右图中可看出，各有50%的管理层对企业文化的