金色年华——中国金家岭老年生活社区经营管理细则.doc

金色年华中国金家岭老年生活社区经营管理细则（集合式公寓）集合式公寓经营管理应根据入住老人房屋拥有权限实行分类管理。其内容主要包括:入住老人的条件；入住手续和程序；入住人使用权形式；管理运营方式；收费标准；入住老人健康等级划分；管理人员配备；入住协议等。一、集合式公寓的基本情况集合式公寓位于老年社区的东南部，面积31200平方米，整个建筑群分两个体块，沿东面水景自南而北延伸，具体分1、2、3号楼，共11幢，可入住344户，内设有电梯，庭院系独立单体，庭院间隔宽并有连廊相连接、阳光充足，中心绿地宽阔；每栋楼有35层不等，户型有一室一厅一橱一卫和两室一厅一橱一卫；可提供单身老人和老年夫妇两种人群居住。二、集合式公寓的经营管理1、入住老人的条件：“金色年华集合式公寓”是健康老年人生活的社区乐园，如果您身体健康，无传染病、精神病，生活能够自理，性格状况适合过公寓生活的，且满足以下条件的，我们都竭诚欢迎您入住。1）身体健康（包括躯体机能、生理、心理、社会参与等方面测定达到合格标准），并经指定医院体检合格者；生活能自理的健康老人，家中无人照料，子女希望有一个放心的社会机构代为照顾;2）本人系国家离退休干部、教师、企事业单位退休人员、归侨、商人、知名人士等;3）入住年龄男性60-65岁，女性55-60之间（指入住时年龄）。2、入住对象经济条件：1）本人或担保人有年固定收入（需附相关收入证明）2）家庭及子女经济状况良好，能给老人补助每月开支费用的；3）自愿接受公寓内各项服务与管理，自觉交纳各种自负费用（服务及伙食费、水电、空调、暖气、电话、物业等）；有能力提供占本人收入10%-20%的公共服务费用；2、入住手续和程序：1）、您可以（或由您的委托人陪同）参观公寓，如觉得本公寓基本条件符合您的要求，您可向我们的工作人员索要并填写填写入住身体状况调查表入住申请表和体检表。2）、为了保证您及公寓其他入住者的身体健康，同时建立您在公寓里的第一份健康档案，请您前往杭州邵逸夫医院（青春路号）或浙江省人民医院（朝晖号）进行健康体检。体检内容包括：内科、外科、胸透、肝功能等。3）、每位入住老年人必须有直系亲属或固定资产作为担保，自愿交纳一定的身体健康风险保证金（约1万元左右），并同意本人及配偶在身体各项指标下降到一定值的时候或病危时转移到相应的护理式公寓和大医院接受护理及治疗。（具体标准根据专门机构认定）3）、如果您体检合格，请您和委托人一起来公寓提交入住申请表和体检表（请随带身份证、以往病历卡、1寸彩色近照三张）到接待处面谈入园事项，确定房型及费用标准。同时三方签订入园协议书，在缴付首期入住款项，我们将按收到首期入住款项的前后次序为您预留房间一个月。待安排好房间后，您即成为我们金色年华集合式老年生活社区大家庭的成员。3、管理运行方式：集合式公寓的管理以物业管理和社区服务为主进行管理1、所有入住人员都需要签定承诺公寓管理服务的合约，内容包括（居住形式及权利和义务、接受健康服务及生活护理的权利和义务、遵守物业管理和按时交纳各种费用的制度等）；2、入住老年人须获得健康状况等级卡方可订购房。以后每年进行一次健康状况检查，根据检查测定的健康等级，经老年研究所及公寓管委会讨论确定可转入相应的护理式公寓或医院（本人要求的除外）；届时自动解除原集合式公寓享有的使用权协议，所付款按年限退还。3、管理上采取有偿服务和无偿志愿者服务相结合的形式，可探索成立以楼道长为代表的公寓管委会，成立老年协会、志愿者服务队、紧急情况应急小组等进行日常事务的自我管理与服务。4、委托物业公司进行日常管理，并在入住签约时明确，收取一定的服务费或按月按公寓内提供的项目收取的相关费用。5、所有入住人员可享受高档次的老年社区医疗服务，每月交纳一定的会员服务费。金色年华-金家岭老年生活社区入住协议书甲方：金色年华-中国金家岭老年生活社区法定代表人：地址：杭州市西湖区转塘金家岭电话总机：0571乙方（入住方）：身份证号码，乙方同住者：与乙方关系：身份证号码：丙方（乙方担保方）：身份证号码：与乙方的关系：户籍地址：居住地址：通讯地址及邮编：联系电话；：为了更好地保障三方的合法权益，明确各自的权利义务，甲、乙、丙三方经协商达成如下协议：第一条，根据乙方的申请，并经邵逸夫医院检查乙方及其同住者均无传染性疾病或不适宜公寓生活的其它疾病，甲方同意乙方及其同住者入住，并由丙方作为乙方及其同住者入住期间的担保人。第二条，经三方协商，同意乙方及其同住者入住公寓室，房价为 元月、服务费为300-1500元月人，入住期限为壹年，自 年 月 日至 年 月日止。总预交金额为：万千百拾元角。第三条，乙方及其同住者在入住期间，有权享受与甲方约定的所有服务，并应自觉遵守甲方的管理规定。第四条，乙方及其同住者必须为生活能够自理的健康老人，如乙方或其同住者入住后身体状况发生变化、生活无法自理的，本协议自动解除，但甲方可帮助乙方及其同住者联系具有相应护理条件的其它老人服务机构。第五条，入住期间，乙方或丙方如需提前终止本协议，必须提前一个月以书面形式向甲方提出，否则需赔偿甲方一个月的房费。第六条，本协议期限届满前一个月，三方可就乙方是否续住进行协商，在同等条件下，乙方及其同住者具有优先权。第七条，甲方的权利与义务（一）甲方有权根据本协议第二条、第条的约定向乙方或丙方收取相关费用。从应交费之日起，拖欠费用超过一个月的，甲方有权终止本协议并追究乙方的违约责任。（二）乙方或其同住者入住期间如遇突发情况需去医院就医时，甲方应及时通知丙方。在丙方未到达前，甲方应为乙方的健康安全提供服务，但所涉及的医药费、护理费、交通费、救护费等由乙方或丙方承担。（三）乙方及其同住者入住期间，甲方只提供本协议约定的服务及对服务中因过错造成的损害结果承担相应责任，非因甲方服务内容而发生的事故及意外，甲方不承担责任。（四）护理式公寓实行半开放式管理，乙方及其同住者在公寓之外发生的事故及意外，甲方不承担责任。（五）甲方不提供乙方及其同住者的钱物保管服务，如乙方及其同住者发生钱物遗失，甲方可以协助查找但不承担赔偿责任。（六）乙方或其同住者入住期间，如发现有以下情况之一的，甲方有权终止协议，并通知丙方接乙方或其同住者搬出公寓：1、患有传染性疾病的；2、患有精神病且病情不稳定的；3、隐瞒上述两种病情病史的；4、严重妨碍其他入住人员正常生活的；5、无视甲方规章制度的：6、 其它原因不宜继续在公寓居住的。第八条，乙方的权利与义务（一）乙方及其同住者有权享有甲方提供的住宿、膳食及协议约定的各项服务。（二）乙方及其同住者有权对甲方人员的服务质量和服务态度向院部提出批评、建议，直至向上级有关部门进行投诉。（三）乙方在试住期内，认为自己不适合入住的，有权提出离院要求。（四）乙方及其同住者应自觉遵守甲方的各项规章制度，配合甲方搞好管理，与其他入住者和睦相处。（五）乙方因故暂时中断入住但需保留房间的，须按第十条第四款的规定向甲方缴纳费用。（六）乙方或其同住者如有第七条第一款、第六款规定的情况，甲方终止协议时，乙方及其同住者应自觉搬出公寓，否则将按第十一条的有关规定承担违约责任。（七）乙方及其同住者享有的本协议所规定之权利，须以乙方及丙方共同股行本协议约定义务为前提条件。第九条，丙方的权利及义务（一）丙方是乙方及其同住者的责任担保人，并自愿承担监护人的职责，自愿为乙方及其同住者承担付费担保义务。（二）乙方及其同住者入住期间，丙方有权对甲方提供的住宿、膳食及相应服务内容进行监督。（三）丙方应如实反映乙方及其同住者的生理、心理特征及健康等方面情况，不得隐瞒乙方及其同住者的有关病史情节。（四）甲方认为乙方或其同住者应去医院就医时，丙方有义务接乙方或其同住者去指定医院，乙方或其同住者在医院的一切事宜由丙方处置。（五）如乙方或其同住者在入住期间发生不幸，由丙方及时处理善后事宜；如丙方不能及时料理的，甲方将按有关规定办理并由丙方承担相应费用。（六）如出现本协议第七条第一款、第六款情况，甲方终止协议时，丙方应无条件接乙方及其同住者搬出公寓，否则将按第十一条的有关规定承担违约责任。（七）乙方及其同住者入住期间，丙方如遇联系电话及联系地址变更，须及时书面告知甲方。在收到甲方发出的有关处理乙方或其同住者事宜的电话、传真、信件时，应当及时（在七日内）给甲方答复，否则，由丙方承担所产生的后果及相应的连带责任。第十条，费用及支付办法（一）甲方按照（金色年华-中国金家岭老年生活社区收费标准）及本协议约定，向乙方或丙方收取乙方在入住期间发生的相应费用。（二）乙方及其同住者在入住期间的费用主要指床位费、服务费、伙食费、电话费、水电费等项。（三）床位费、服务费、伙食费实行提前缴费的方式。入住首月按实际天数收费，以后按月结算。乙方或丙方必须在每月25日向甲方预缴乙方下月的费用。（四）乙方因故暂时中断入住但需保留房间的或入院后短期离院需保留房间的，半个月以下的不退费，半个月（含）以上一个月以下的，床位费照收，护理费、包餐餐费按实计算、一个月以上的只收床位费，保留期为三个月。（五）乙方因故终止入住，在每月15日前办结终止手续的，按半月向甲方缴费，每月15日后办结终止手续的，按全月缴费。（六）乙方房间电话的内部月租费由甲方承担，其它开通外线和外线月租费和话费等按实计费，次月由乙方或丙方向甲方结算。（七）乙方及其同住者入住期间的水费由甲方承担（不包括桶装饮用水的费用）：水电费根据楼层总表核定数平均计算按月/人由乙方或丙方自负。（八）乙方及其同住者入住期间，在甲方社区医院发生的医药费，按卫生部门制定的收费标准和办法，由乙方或丙方直接向医院结算。（九）本协议签订时，乙方须向甲方一次性交纳备用保证金10000元人，用于乙方及其同住者入住期间的紧急备用，在终止入住时，由甲方按实（不计息）退还给乙方。乙方及其同住者在入住期间一旦丧失行为能力、损毁物品或发生欠费等，甲方有权动用备用保证金为乙方及其同住者垫付一切费用。已经垫付的备用保证金，乙方或丙方应在一周内补足，超出时间视同违约。第十一条，违约责任（一）甲方如发生违约，将按有关法律的相关规定承担相应责任。（二）乙方或丙方如发生违约，将承担以下责任：1、出现本协议第七条第一款和第十条第九款情况，甲方终止协议时，乙方或其同住者未能及时搬出公寓的，甲方有权动用备用保证金垫付乙方及其同住者在欠费期间发生的所有直接或间接费用，并每天按总费用的万分之五加收滞纳金。逾期十天以上的，甲方有权将乙方及其同住者送至丙方居住处，相关护送费用由丙方承担。2、出现本协议第四条情况，协议解除时，丙方未能及时接乙方或其同住者搬出公寓的，甲方有权调整乙方或其同住者的房间或提高服务费标准，并要求乙方或丙方承担滞留期间发生的所有直接或间接费用。逾期一个月以上的，甲方有权将乙方或其同住者送至丙方居住处，相关护送费用由丙方承担。3、出现本协议第七条第六款情况，甲方终止协议时，丙方未能及时接乙方或其同住者搬出公寓的，甲方有权立即将乙方或其同住者送至相应医院或丙方居住处，并动用备用保证金垫付所有相关费用。4、丙方未能履行担保职责的，将按有关法律规定承担相应责任。第十二条，如乙方无丙方担保，乙方欲入住本公寓，须出示个人具有正常月支付能力的证明，并以公证机构证实的乙方个人无争议的私有财产作为担保，并办理相关抵押手续。以上资料须作为本协议附件。第十三条，如丙方丧失履约能力，乙方或其他第三方自愿履行丙方义务的，可另行签订协议。第十四条，金色年华-中国金家岭老年生活社区入院须知、金色年华-中国金家岭老年生活社区服务指南和金色年华-中国金家岭老年生活社区收费标准等作为本协议的附件。第十五，条本协议如发生争议，三方可通过协商解决，协商不成的可提请