资源与运营管理第四套试题及答案.doc

资源与运营管理第四套试题及答案一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，这样产量最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量（D），这种现象称为边际收益递减规律。（A）无法确定（B）不变（C）增加（D）递减2、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（A）。（A）他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收 益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资（B）他开店所需投资用于储蓄可得的利息或把投资用于其他用途可得的收益（C）他不开店而从事其他工作可得到的工资（D）他投资于一家饭店所得到的利益分红3、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（B）。（A）弹性预算（B）固定预算（C）定期预算（D）零基预算4、如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是（C）。（A）新员工的同事（B）新员工本人（C）新员工的直接管理者（D）高级经理5、在决策的时候必须能够预先识别和分析所遇到的风险，这样做的目的是（A）。（A）更好地规避风险（B）保障既得利益（C）彻底杜绝决策所带来的损失（D）使决策更正确6、全面质量管理（TQM）的目的是（C）。（A）持续改进（B）调动员工参与的积极性（C）满足内部和外部客户的需要和期望（D）高级管理层的参与7、（D）不属于PDCA循环的计划阶段。（A）分析现状（B）找出问题的原因（C）分析产生问题的原因（D）执行的结果与预期的目标相对比8、渐进式变革通常是一种（C）的变革。（A）自上而下（B）根本性（C）自下而上（D）非连续性9、变革计划的解冻阶段开始应是介绍（A）。（A）变革的目标和利益（B）影响变革的力量（C）各种目标的制定（D）参与变革的人员10、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用（B）。（A）W5H分析法（B）SMART原则（C）SWOT分析法 （D）工作结构分解法11、（C）不属于项目的基本特征之一。（A）明确的目标（B）独特的性质（C）结果的可逆转性（D）项目实施的一次性12、项目管理分为五个不同的阶段，（B）不属于项目管理的五个阶段之一。（A）项目启动（B）项目说明（C）项目监督与控制（D）项目收尾13、对项目进行成本估算时的成本包括（A）。（A）直接成本和间接成本（B）边际成本和间接成本（C）直接成本和可变成本（D）边际成本和直接成本14、可用（D）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。（A）盈亏平衡（B）概率（C）风险（D）成本-效益15、在项目管理过程中，人们一般利用（B）帮助他们编制任务时间表。（A）统计图（B）甘特图（C）散点图（D）工作分解结构16、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（C）。（A）成本差额（B）成本差异（C）边际收益（D）单位产品收入17、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（D）。（A）通过信息技术的应用来满足客户的需求（B）收集所有与客户相关的信息（C）可以从数据库中查到想得到的任何一位客户的信息（D）其他答案都正确18、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（A）。（A）直接成本、间接成本、管理费用（B）直接成本、可变成本、管理费用（C）直接成本、可变成本、固定费用（D）直接成本、管理费用、固定成本19、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（D）的情况下制定才是有意义的。（A）项目任务时间表已经创建（B）资源计划时间表已经创建（C）制定工作说明书（D）获得团队成员认可20、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（B）。（A）订购量和存储成本（B）订购量和订购时间（C）订购时间和折旧成本（D）存储成本和折旧成本21、一个企业的利润通常是指在（A）范围内的经营成果。（A）一定的会计周期（B）一年（C）一个月（D）不定的时间22、资产按照流动性来分，可分为（C）。（A）固定资产和营业支出（B）流动资产和无形资产（C）流动资产和固定资产（D）固定资产和长期投资23、（A）属于经营活动流入的现金。（A）销售商品、提供劳务收到的现金（B）取得投资收益所收到的现金（C）取得借款所收到的现金（D）支付给职工以及为职工支付的现金24、（B）属于资产类会计科目。（A）应付工资（B）银行存款（C）应付账款（D）实收资本25、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（D）。（A）间接成本（B）重置成本（C）边际成本（D）沉没成本26、评价企业库存控制的效果，我们会从（D）方面进行评估。（A）考虑库存的温度和湿度（B）选择合适的堆垛方式（C）使用条形码有利于识别物品（D）以上方面都要评估27、要想完成一个普通项目，必须的资源不一定有的是（D）。（A）时间和信息（B）人员和物资（C）资金（D）超前的战略思想28、我们通常所说的项目时间表一般不包括（D）。（A）任务时间表（B）人员安排时间表（C）资源时间排表（D）项目评估时间表29、企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（D）。（A）建立客户数据库（B）训练雇员关心客户（C）设立客户服务部（D）以上要素都应该包括30、不属于Kaizen要素的是（D）。（A）所有的层次都要参与（B）零缺陷（C）质量循环（D）零库存31、下面选项中（D）不属于企业的不良资产。（A）债务单位拖欠的应收账款（B）企业积压的产品（C）不良的投资（D）沉没成本32、在编制公司的预算时，由于忽略了预算编制的方法，往往会导致的结果是（D）。（A）预算编制耗时、耗力，操作成本居高不下（B）预算编制的成果并没有得到公司员工的认同（C）预算体系僵化，难以适应多变的经营环境（D）以上情况都可能33、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（A）的权利。（A）扣押携带危险品人员（B）检查并没收任何危险品或实物（C）调查事故或危险原因（D）培训有关安全和健康知识34、约翰阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么这几个阶段不包括（C）。 （A）准备（B）深思熟虑（C）定势（D）确认35、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（D）。（A）人员（B）设备（C）资金（D）制度36、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（B）维护。（A）预防性（B）应急性（C）计划性（D）无法确定37、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直接管辖的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是（D）。（A）市场规模增长太快，营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况（B）总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法（C）公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流（D）总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模38、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。那么该部门的计划也被称为（C）。（A）部门目标（B）等产量计划（C）预算（D）需求跟随计划39、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”。对该厂长的讲话评价正确的是（C）。（A）“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理（B）该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂（C）该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂（D）该厂长的话反映了他抓住了问题的要害40、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表： 供应商甲乙丙设备每年维修费(万元)401030205010发生的可能性(%)406040603070根据以上数据，该企业应购买供应商（A）的设备。（A）甲或丙（B）乙（C）甲（D）丙41、某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应渠道的管理。这种质量管理方法属于（D）。（A）全面质量检验（B）统计质量控制（C）准时生产制度（D）全面质量管理42、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做（C）。（A）TQM协议 （B）ISO协议（C）服务水平协议（D）CRM协议43、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。那么减少这些抵触情绪的关键是（B）。（A）做中层管理者的工作（B）站在对方的角度看问题（换位思考）（C）对员工的状况进行统计（D）停止变革44、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调有福共享，有难同当，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，发现大家只是愿意有福共享，而不愿有难同当。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。那么，造成这种状况的根本原因是（A）。（A）该老板对员工激励缺乏系统规划（B）该老板搞平均主义（C）该老板把激励因素转化成了保健因素（D）员工之间的横向攀比45、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是（D）。（A）厂长滥用职权。（B）厂长执行管理制度应征询职工的意见。（C）治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。（D）规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。46、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（B）。（A）潜在损失（B）直接损失（C）金钱损失（D）个人损失47、小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购50件服装的订单，并附有详细的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的（D）阶段。（A）订购单（B）报价单（C）申请（D）采购说明48、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（A）。（A）不定期采购不同的量（B）定期采购相同的量（C）定期采购不同的量（D）不定期采购相同的量49、某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是具有高技术含量的进口设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（B）。（A）故障排除（B）预防性维护（C）应急维修（D）应急性维护50、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文件是（C）。（A）项目范围条款（B）概要文件（C）项目说明书（D）意向文件二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。根据以上案例，回答5155题。51、人们对变革的接受需要一个过程和一些特定的阶段，从刚宣布开始变革到最后接受变革，需要经过的步骤顺序是（A）。（A）拒绝，抵制，愤怒和责备，接受，探究，融合（B）抵制，愤怒和责备，拒绝，接受，探究，融合（C）拒绝，探究，融合，抵制，愤怒和责备，接受（D）愤怒和责备，拒绝、抵制、接受、探究，融合52、人们之所以抵制变革，其中最关键的原因是（C）。（A）害怕自己无法应付变革（B）不信任发动变革的人（C）利益格局的改变（D）认为变革的理由是错误的53、A公司要想使变革成功，能够采取的方法是（B）。（A）继续施加压力，使人们接受变革（B）重新整合企业文化，使之与变革措施相适应（C）解聘总经理，重新找合适的人（D）解聘所有抵制变革的中层以上干部54、追索变革失败的原因时，有一条理由是“组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入”。这说明本次变革具有这样的特点是：（D）。（A）这个组织是比较讲究人情的，这会减轻变革的阻力（B）公司人员的素质太差，不能达到变革的要求（C）大多数人是不能理性地接受改变的（D）缺乏充分调查研究，仓促上马的55、如果用卢因的三阶段模型来看，A公司进行的变革，处在（A）。（A）解冻阶段（B）变革阶段（C）再冻结阶段（D）冻结阶段案例（二）：首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是年月以亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从年的万吨急增至年的万吨，资产从同期的港元跃升到亿港元，负债也从亿港元急增至亿港元，资产负债率已跃升至，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及艘轮船，接着又宣布以亿港元购入艘货柜船，以壮大船队。到年，东方海外实业的船队已急增到万吨，比年再增加倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到年底，公司的资产负债率仍高达，即只要公司资产减值，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达亿港元，由于负债沉重，年度仅利息净支出就高达亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的倍。东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达亿港元，债权人余家，遍布全球多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，年在上海出生，年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的余名债权人展开长达个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，多个债权人分别来自多个国家，有多种法律，当时业内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出，万美元，令其他家债权银行亦各贷出，万美元，共筹得亿美元支付另艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资亿美元，使东方海外得以继续营运。年月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集团旗下艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资亿美元，取得该公司股权，而东方海外实业则持有该公司股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业股权，其中股权连同董氏家族持有的股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有股权，管理旗下艘油轮和散装货轮。这次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头股权，以及多宗以亿元计资产，套现余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于年月及年月向债权人购回票据及部分优先股。年月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到以上。年，东方海外股价大幅度升，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有亿港元，但流动投资组合约达亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。根据以上案例，回答5660题。56、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循FSA标准，FSA标准是指（A）。（A）可行性、适用性、可接受性（B）可行性、合理性、可接受性（C）经济性、适用性、可接受性（D）合理性、经济性、可接受性57、东方海外实业的问题主要是（B）。（A）人员内部配置不当（B）在不适当的时机扩充过速（C）领导层在经营方向上选择的错误（D）董事会的意见出现分裂58、在解决债务重组问题的过程中，董建华所取得的成果中具有决定意义的是（C）。（A）从其他家债权银行亦各贷出，万美元（B）从中国银行贷出，万美元（C）成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单（D）获得霍英东的注资亿美元59、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法按照顺序是（D）。（A）查明问题、寻求解决方案、修改解决方案、执行和评估（B）查明问题、寻求问题原因、找到解决方案、做出决策（C）查明问题、寻求解决方案、执行和评估、对方案修改（D）查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估60、在对决策和执行方案进行评估的时候，关键的一点是（A）。（A）思考决策对组织造成的影响和后果（B）思考决策的正面效应（C）思考决策的负面影响（D）思考决策的可行性和现实性案例（三）： 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。非常时刻每个月发行一次，包括有页的新闻和评论，简报的目标是使名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜非常时刻也包括一个固定的栏目摘录篇或篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。高基点是双月刊，大约是页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和高起点基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，高起点一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道： “我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个尽善尽美的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用优先杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。” 根据以上案例，回答6165题。61、ISO质量管理原则的第一条是（）。（A）以客户为中心（B）全面参与（C）领导作用（D）持续改进62、在客户的需求当中，最优先予以考虑的是（）。（A）产品效能良好（B）服务态度好（C）价格低廉（D）环境舒适63、新加坡航空公司定期发放简报的目的是（）。（A）通过简报进行内部人员之间的沟通（B）为了宣传公司产品（C）取得反馈信息，更好地服务于客户（D）完成内部员工的爱岗教育64、“有时我们使用来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息”对这样的做法，正确的评价是（）。（A）这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义（B）这样的“小动作”没有必要征求客户意见（C）公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见、（D）该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求65、新加坡航空公司注重与客户的信息沟通，其根本的目的在于（）。（A）向客户进行增值服务（B）获得更多关于客户需求的信息（C）完成公司的宣传任务（D）推广公司的产品和服务案例（四）：矿难、火灾、飞机失事近来一件接一件的重大伤亡事故频繁发生，令人痛心。仅就煤矿行业而言，7月7日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，7月8日正当有关方面全力抢救富强煤矿矿难之际，吉林江源又一煤矿发生透水事故，黑龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆炸，四十多名生龙活虎的矿工命丧黄泉。在这些事故当中，既有非法开采的私人小矿，也有具有64年开采历史的国企老矿。如果我们抛开这些企业乃至行业上的本质差异，仅从安全生产这一角度出发，就会发现许多“症结”所在。“症结”之一：我们忽略了安全投入成本，淡化了安全经济观。长期以来，一些地方和企业没有充分认识到安全投入成本与经济效益之间的关系，单纯追求经济效益，而置安全生产于不顾。纵观所有重大安全事故，无一不存在这方面的原因。事实上，通过事先的安全投资，把事故和危害消灭在萌芽状态，是最经济、最可行的生产建设之路。有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故整改效果的关系比是15的关系。这一安全经济基本定量规律是指导安全经济活动的重要基础。我们不难发现，安全投入搞得好的企业不仅安全事故少而且经济效益也好；与此相反，对安全生产重视不够或者干脆不顾安全生产的企业和行业，即使是一时收到了一定的可观的经济效益，但也不会长久，一旦发生了重大安全事故，轻则造成重大经济损失，重则毁掉一个企业。安全就是效益，这是所有企业管理者应该建立的“安全经济观”。而加大安全资金投入，依靠先进的科技手段和先进设备、设施，也是实现安全生产有效避免重大安全事故发生的根本所在。 “症结”之二：对安全事故隐患的处罚力度不够。绝大多数重大安全事故的发生都源于事故隐患的存在。而很多事故，如吉林江源富强煤矿矿难，又都是在当事人不执行主管机关的限期整改通知、停业整顿通知的情况下发生的。而按照目前的法律规定，只要重大事故尚未发生，对这些利欲熏心者、心存侥幸者只能追究其行政责任，而且多以罚款、限期整改等了事。但这对于企业追求更大经济利益的心态，对于地方保护主义实在是隔靴抓痒，缺少应有的震慑。因此有学者提出要将“安全事故隐患”也纳入刑法处罚的范围，设立“妨碍安全管理秩序罪”，严格追究事故隐患责任人的刑事责任。在强有力的刑罚的威慑下，安全事故隐患有望得到减少和消除，从而将安全事故发生的几率降到最低。“症结”之三：日常安全执法检查的虚置及地方保护主义的猖獗。目前，我国在安全生产、经营方面的法律法规并不少，有关日常安全检查的部门也在强化之列，可是现实当中一些地方的安全生产执法部门却成了走过场的机构，执法不严，对安全隐患视而不见或敷衍了事。这些执法部门之所以敢在法律面前打折扣，往往不是由于自己搞权钱交易从中获取好处就是出于地方保护主义驱动。有些地方把经济效益看得高于一切，什么乱采滥挖，什么安全不安全，只要能给地方带来利益，什么都可以默许与纵容。试想，如果贪婪的企业主遇到了腐败的执法人员与地方官员，那么发生什么可怕的事情都不奇怪，南丹矿难如此，繁峙矿难如此，富强矿难亦如此。“症结”之四：工人的权利意识与安全意识较差。在一些重大安全事故中我们发现，许多工人的作业环境非常险恶，但是很多人还与企业主签订所谓的“生死合同”，这些工人真的置自己的生死于不顾吗？为了挣几个钱，好像还不至于，但是让他们心存侥幸的又是什么呢？那就是他们淡薄的权利意识与安全生产意识。而这一点又恰好迎合了本来就经营不规范并且见利忘义的私人小企业主们。所以，如何提高公民特别是外出打工农民的权利意识与安全意识也是亟待解决的重要课题。前不久，全国人大常委会通过了安全生产法。这一专门法律的通过是我们确保安全生产、防止和遏制重特大安全事故发生的一个契机。有关部门应当认真学习、宣传和切实实施安全生产法的规定，从根本上遏制安全事故频发的势头，确保人民的生命财产安全，确保经济的良性发展。 根据以上案例，回答6670题。66、上述列举的安全事故的诸多原因当中，最根本和最重要的一点是（A）。（A）安全意识差（B）处罚力度轻（C）过分追求利益（D）人员素质差67、有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故后整改效果的关系比是15，这说明了（C）。（A）整改比预防从效益上看更合算（B）预防和整改都需要投入，因此不必预防（C）安全事故会极大地影响整体绩效（D）只要预防了就不必要整改68、确保安全生产、防止和遏制安全事故需要遵守（B）的规定。（A）劳动安全法（B）安全生产法（C）企业规章制度（D）劳动保护法69、该案例中的情况说明，（C）需要为上述的安全事故承担责任。（A）企业雇员（B）相关管理部门（C）企业或企业主（D）其它答案都对70、安全症结中有一条是“工人们的权利意识和安全意识比较差”，对于这一点，可以通过（B）办法加以改进。（A）强制企业主尊重雇工（B）加强对工人的安全教育（C）出台相关法律（D）提高工人的文化素质案例（五）：在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。主考官：你有什么问题要问吗？小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见。根据以上案例，回答7175题。71、按照劳动法的精神，（B）可能是不恰当的提问。（A）你了解我们公司吗？（B）你对加班和出差怎么看？（C）你有哪些缺点？（D）上大学时你为什么报考计算机专业？72、面试官提出的问题中，（A）与工作的关系不大。（A）你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？（B）你学过的课程与我们的工作有什么关系？（C）上大学时你为什么报考计算机专业？（D）介绍一下自己，好吗？73、如果需要对这次面试做出一些改进的话，主考官最主要应该做的工作是（C）。（A）核对申请表和履历上的信息（B）感谢他们来参加面试（C）提供有关公司和待招聘职位的背景信息（D）询问一些深层次的技术问题以进一步了解应聘者74、从一般的角度来看，这次面试者存在的缺点是（B）。（A）没有表明接受该工作的意愿（B）没有涉及职位的职责和薪酬（C）没有表明承担工作的能力（D）没有表明自身的优势75、对这次面试过程的评价是（D）。（A）缺点太多（B）效果很差（C）非常成功（D）基本正常案例（六）：王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐,小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑：| 阶段一：项目分析和项目规范2002年9-10月| 阶段二：项目资源计划2002年11月| 阶段三：成立编辑小组并布置