服务礼仪名词解释空白卷.doc_第1页
服务礼仪名词解释空白卷.doc_第2页
服务礼仪名词解释空白卷.doc_第3页
服务礼仪名词解释空白卷.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

富春职高孔翔国服务礼仪名词解释复习项目一走进“礼”堂话说服务礼仪1服务礼仪： 2礼仪：3服务礼仪原则：4尊重5真诚6自律7宽容原则8适度项目二顾客至上诠释服务意识9服务：10首问责任制和一站式服务：11客人的超常规需求：12顾客服务的适当特征：13顾客服务的连续性特征：14顾客服务的效率特征：项目三实现双赢培养社交能力15人际交往： 16察言观色： 17近因效应 ： 18光环效应 ： 19刻板印象： 20善待自己： 21善待他人： 22称呼礼仪： 23介绍： 24介绍他人： 25介绍集体： 26握手： 27电话形象：（2012） 项目四优雅端庄塑造职业形象28形象：29仪容： 30头发的礼仪： 31头发的养护： 32化妆： 33仪表： 34制服：35仪态： 36举止礼仪： 37走姿： 38步位： 步幅： 步频： 39蹲姿： 40手势： 41表情： 项目五准确得体提升言谈技巧42问候礼仪：43尊他： 44应答礼仪： 45服务言谈的禁忌： 46个人隐私：47身体语言： 项目七行游天下导游接待礼仪48主动接待： 热情接待： 礼貌接待： 周到接待： 49.“出面”： “出手”： “出口”： 50欢送辞： 51电梯礼仪：52导游语言：53口头语言： 54态势语言：55表情语： 56目光语：57头部语： 58象形手势： 59指示手势： 60情感手势： 61旅行社的门市：62门市硬环境： 门市软环境： 63亲和力：（2012） 64三唱一复：65门市部： 项目八有礼有节涉外礼宾服务66不卑不亢：不卑： 不亢： 67信实守约： 68入乡问禁： 69热情有度： 70以右为尊： 71涉外交往礼仪： 72会晤： 接见或召见： 拜会或拜见： 谒见、觐见： 在我国国内不做上述区分，一律统称为会见。73会谈： 74开幕式： 75礼宾次序：76国旗：77主客： 78宴会： 79国宴： 80招待会： 81冷餐会： 82宴请的6M原则（宴请礼仪原则）： 项目十以礼服人礼仪危机处理83善解人意：84灵活： 85顺势美言：（2012） 86以谬制谬：（2012） 87借
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 礼仪文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论