电子商务概论答案

电子商务概论第1次平时作业一填空题（每空0.5分，共20分）1电子商务活动的成效很大程度上取决于 商务活动主体 的主观能动性和创造性。2按照电子商务活动对象类型分类，可分为 企业对企业的电子商务、 企业对消费者的电子商务 、 企业对政府的电子商务 。3电子商务发展的成功之路应具备的三要素：整合 、 创新 、 基础设施 。4银行最直接的参与电子商务的方式是 建立网上银行 。5物质因素是电子商务的第二类客体，二类客体最基本的构成是三种“流”，即 物质流、资金流 和 信息流 。6典型的企业电子商务架构方式为 企业内部网+互联网+企业外部网 。7从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为 数据查询者、数据探索者 。8按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为 局域网 、 区域网 、 广域网 。9计算机网络的三要素是 网络服务，传输介质，网络协议 。10在Internet上，WWW的英文全称是 World Wide Web 。11OSI参考模型共分7层，它们分别是 物理层 、_数据链路层_、 网络层 、传输层、会话层、 表示层 、 应用层 。12根据OSI开放式互联模式的分层观点，网桥对应的是数据链路层，路由器对应的是网络 层，中继器对应的是物理层 层，网关对应的是 应用 层。13用户连入因特网的方式有： 通过局域网接入因特网 、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机 、 通过拨号接入因特网 和以仿真终端方式接入因特网。14 HTML文件分为两大部分： 标头 和 文件内容 。15要实现一个可以与用户交互信息的服务程序，所需要的内容有 交互式主页 和 用户输入信息处理程序 。16我们在配置网络服务器时，必须考虑到以下几点： 数据流量 、 存储容量 、 安全性 、 稳定性 以及相应的备份措施。二名词解释：(每个3分，共18分)1电子商务电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。2企业商务活动企业商务活动是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。3客户集成客户集成是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。4计算机网络：计算机网络是将分散在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备，用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机的资源共享的系统。5网络协议：网络协议是连网的实体之间用来保证相互通信的规则，包括三个部分：语义、语法、时序。6虚拟主机虚拟主机是使用特殊的软件和硬件技术，把一台服务器主机分成几个或几十个“虚拟”的服务器主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的因特网服务器功能。三选择正确答案：(每小题1分，共20分)1按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可以分为（ AB ）。 A 完全电子商务 B 非完全电子商务 C 企业对企业的电子商务 D 企业对消费者的电子商务 E 企业对政府的电子商务2按照电子商务活动的范围分类，电子商务可以分为（ACD ）。 A 本地电子商务 B 远程电子商务 C 远程国内电子商务 D 全球电子商务3网上购物属于电子商务活动模式中的（ B ）。 A B to B B B to C C B to G D C to C4.电子商务产生的内在动力是（ A ）。 A 现代工业的发展 B 信息产业的发展 C 政府 D 企业的需求5下列属于电子商务交易实体的是（ ACD ）。 A 客户 B 商品 C 认证中心 D 配送中心6电子商务售后服务的特点是（ ABC ）。 A 与客户的联系更密切 B 服务更具有针对性 C 服务的范围更广泛 D 服务的效果更好7商务活动选择功能所具备的特点不但支配着传统商务活动，也支配着电子商务活动。这些特点是（ ABD ）。 A 选择是一种双向的选择 B 选择是发生在一系列约束条件下的选择 C 选择主要表现为纵向的选择 D 选择主要表现为横向的选择8电子商务时代，（ D ）作为调节资源优化配置的“第二只看不见的手”，使经济运行趋于平衡。 A 人 B 物质 C 资金 D 信息9按传输技术分类，计算机网络可以分为（ CD ）。 A 局域网 B 广域网 C 广播式网络 D点到点网络10使用集线器作为中心设备，连接多台计算机的网络拓扑结构是（ B ）。 A 总线拓扑 B 星形拓扑 C环形拓扑 D网状拓扑11下列哪层是第一个端对端，即主机到主机的层次（ C ）。 A 物理层 B 数据链路层 C传输层 D 会话层12在Internet上，实现超文本传输的协议是（ A ）。 A HTTP B FTP C WWW D HYPERTEXT13下列E_mail地址那个是合法的（ D ）。 A B bubble C D 14EMAIL地址被分成两个部分，前半部分是（ A ） A 用户名 B 服务器地址 C 网址 D 域名15网络上查找一个企业的Email，是属于下列那种服务（ D ） A FTP服务 B 电子邮件服务 C WWW服务 D黄页服务16域名服务器的主要功能是（ A ）。 A 把域名翻译IP地址 B 把IP地址翻译成域名 C 在域名IP地址之间互相翻译 D 专门存储域名17IP地址表示网络地址的是前（ 2 ）个字节。 A 1 B 2 C 3 D 418下列URL合法的是（ C ）。 A HTTP:/www.M B HTTP. C FTP://w.zip D 19代表商业组织的域名为（ C ）。 A gov B edu C com D net20在HTML中插入图像，格式正确的是（ C ）。 A B 图像文件名 C D四简答题：(每小题5分，共30分)1电子商务的主要功能有哪些？电子商务的主要功能：（1）企业网络经营。（2）信息发布。（3）网上购物。（4）企业网上招投标。（5）网上服务。（6）网络财务管理。2我国发展电子商务面临的主要问题是什么？我国发展电子商务面临的主要问题：（1）安全问题（2）观念问题（3）技术问题（4）法律问题（5）物流问题（6）其他问题。如金融网络问题、信用问题等。3简述电子商务交易实体的组成及电子商务的交易过程。电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心、电子监管等部门的参与。 电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务这四个环节。4计算机网络的应用有哪些，举例说明。计算机网络的应用从总体上分为两大部分：计算机网络在企业信息管理与信息服务中的应用、计算机网络在个人信息服务中的应用。计算机网络在企业信息管理与信息服务中的应用有：（1）信息共享与交流，主要包括网上发布信息、网上会议、群体交流合作等。（2）资源共享，包括硬件资源以及软件资源共享。（3）提高资源的可靠性，更好地保存和保护信息。（4）节约经费（5）增强信息系统的可扩展性。计算机网络在个人信息服务中的应用有：（1）远程信息的访问。（2）个人间通信。（3）家庭娱乐。5国际互联网使用哪两个电子邮件协议，每个协议各有什么功能？国际互联网使用的两个电子邮件协议是： SMTP协议（简单邮件传输协议）和POP3协议（邮局协议）。SMTP协议用于发送电子邮件。该协议用于在因特网上对电子邮件进行路由传送，确保电子邮件以标准格式进行选址与传送。POP3协议用于接收电子邮件。该协议允许客户通过暂时的TCP/IP连接，从POP服务器上取得电子邮件，用户可随时从POP服务器上收取电子邮件。6电子商务站点建立过程中，外购整体网络服务方式分哪几种方式，它们区别是什么？电子商务站点建立过程中，外购整体网络服务方式主要有两种，即虚拟主机方式和服务器托管方式。“虚拟主机”是指将一台服务器整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服务器，租用给客户。其使用效果与单独使用一台服务器是完全一样的。而且，在这台机器上租用空间的用户可以通过远程控制技术，全权控制属于他的那部分空间。“服务器托管”是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台服务器，交由其托管，满足客户远程控制，WWW浏览、Email收发、FTP文件的上传与下载功能的实现。“虚拟主机”与“服务器托管”的比较如下：服务器域名操作系统安全性稳定性费用虚拟主机共用独立共用低低低服务器托管专用独立专用高高高五论述题：(共12分)论述电子商务与传统商务的关系。电子商务是一种新的商务模式，他既继承了传统商务的基本功能，又在传统商务的基础上有所发展和改变。电子商务与传统商务既有联系又有区别。 首先从商务的基本功能来看：从某种意义上讲，传统商务向电了商务的发展，实质上是市场环境的变迁，使人们比较和选择的机会增多。而商务活动所具备的选择功能并没有变。这一功能的本质，仍然反映着人们对具体的使用价值和劳动耗费的比较。商务活动的选择功能具备的三个特点：第一，选择是一种双向功能。在一般情况下，商务活动不是一方去选择另一方，而是一种相互选择，只有这各双向选择，才能为竞争提供动力。第二，选择是发生在一系列约束条件下的选择。经济物品是稀缺的，社会必须在其中加以选择，不可能满足一切的需要和欲望。第三，选择主要表现为横向的选择。横向的比较和选择，就是指同一种类的商品，同一生产部门，同一产业之间的比较。通过这种比较，淘汰落后，发展先进。 其次从商务环境的变化来看：电子商务的基本功能与传统商务活动的基本功能不会相差甚远，但电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响。同时，电子商务也改变着环境。这里所说的环境主要包括三个方面，即技术环境、非技术环境和市场环境。商务活动的技术环境包括软件环境和硬件环境。电子商务是借助于电子信息技术、网络技术和现代通信技术，以计算机为核心的网络操作平台等软件环境来完成商务活动和行政管理的全过程。非技术环境主要包括：人文环境、社会和人文环境所决定的对技术的应用、商务活动基本规划和政府行为等。电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化，要发挥电子商务应有的作用，就必须对人的价值观、社会机制、传统风俗和人际关系等提出要求。其三从市场形态的变化来看：传统商务向电子商务发展，也是基于市场形态变化的结果。通常人们把市场分为三种形态，即产品形态市场、资本形态市场、信息形态市场，产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于传统商务活动，信息形态市场中的商务活动则是电子商务活动。 电子商务概论第2次平时作业一填空题（每空1分，共30分）1物理安全是指保护计算机 主机硬件 和 物理线路 的安全。2根据计算机软件系统的组成，软件安全可分为操作系统安全、 数据库安全 、 网络软件安全 和应用软件安全。3交易信用的风险主要来自买方的和卖方的信用风险以及买卖双方都存在 抵赖 的情况。4瞬时复制技术就是使计算机在某一灾难时刻 自动复制数据的技术。5防火墙主要包括 安全操作系统 、过滤器 、 网关 、 域名服务和 Email处理 。6目前电子商务信息加密技术主要分为两类，即 对称加密 和 非对称加密 。7电子商务身份认证可通过三种基本方式或组合方式实现，即 人体生物学特征方式 、 口令方式 和 标记方式 。8从某种意义来讲， 计算机病毒 和 网络黑客 是危害当今计算机系统的两大因素。9企业网络经营发展战略需要分层次、分步骤的规划与实施，可分为： 战略分析 、战略要素的配置、 总体进入战略 、基本竞争战略、战略管理过程等。10企业制定网络经营战略时需分析企业的宏观环境，企业宏观环境分析包括：技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析 和 经济环境分析 。11企业在制定网络经营战略时，需要在网络环境下寻求外部环境可能带来的机会，避开 外部环境可能造成的威胁 ，挖掘 企业内部的优势 ，克服 企业内部的劣势 。12一般来讲，企业协同作用可以分为四类： 投资协同作用 、 作业协同作用 、 销售协同作用 和 管理协同作用 。得 分批改人二名词解释：(每个3分，共21分)1防火墙防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。2数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。3对称加密： 对称加密是一种加密方法。在此加密方法中，加密和解密双方共用一个公共的密钥，加密方使用这个密钥对数据进行加密，而解密方只有用这个密钥才能使数据还原。 4协同：协同是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。5竞争优势：竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。6资源配置：资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力。资源配置好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。7企业使命：企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，提示本企业与同行其他企业在经营目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求。三选择正确答案：(每小题1分，共10分)1电子商务系统主要的安全要素有（ ABD ）。 A 有效性 B 保密性 C 安全性 D不可否认性2电子商务数字签名是通过（ C ）实现的。 A 手工签字 B 通讯数字信号 C 用密码算法对数据进行加、解密交换 D 模拟信号3电子商务认证机构的职能是（ B ）。 A 防止计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵 B 发放和管理用户的数字证书 C 对买卖双方的交易信息进行加密和解密 D 构造电子商务系统防火墙4以下是属于防火墙的功能的是（ ABD ）。 A 反欺骗 B 数据源控制 C 抵御来自内部的攻击 D 对私有数据的加密控制5使用智能卡进行身份识别属于电子商务身份认证的基本方式中的（ C ）。 A 人体生物学特征方式 B 口令方式 C 标记方式 D 数字签名方式6企业网络经营的发展需要解决好的技术瓶颈包括：（ ACD ）。 A 新产品研发速度 B企业内部网络的建设 C CA中心的建设 D电子商务技术标准的制定71992年12月在北京召开的第（ B ）次中国信息化建设研讨会，它标志着政府主导的法律法规建设开始启动。 A 1 B 2 C 3 D 48在网络环境下，顾客购买行为特征发生了变化，这种变化为（BC ）。 A 用户侃价的实力下降 B 顾客消费更趋个性化 C 顾客消费主动性增强 D 顾客消费主动性减弱9网络环境下，企业管理机制、竞争模式均发生了改变，这种变化为（ D ）。 A 企业供应链增长，分销渠道增多 B企业供应链缩短，分销渠道增多 C 企业供应链增长，分销渠道减少 D企业供应链缩短，分销渠道减少10一个企业往往可以提供多种产品和服务，其中有些产品或服务适合网上交易，有些不适合。下列适合网上交易的产品或服务为（ ACD ）。 A 音像制品 B 蔬菜 C 鲜花预订 D 服装得 分批改人四简答题：(每小题5分，共30分)1简述危害电子商务系统安全性的主要因素。危害电子商务系统安全性的主要因素：（1）网络硬件的不安全因素（2）网络软件的不安全因素（3）工作人员的不安全因素（4）交易信用的风险因素（5）计算机病毒和黑客攻击（6）法律方面的风险因素（7）环境的不安全因素2简述电子商务系统主要安全手段的基本内容。电子商务安全手段主要有：（1）电子商务系统防火墙（2）电子商务信息加密（3）电子商务数字签名（4）电子商务身份认证（5）电子商务数字时间戳（6）电子商务数字证书3简述防范黑客的主要措施。防范黑客的主要措施有：（1）使用防火墙技术，建立网络安全屏障（2）使用安全扫描工具发现黑客（3）使用有效的监控手段抓住入侵者（4）时常备份系统，若被攻击可及时修复（5）加强防范意识，防止攻击4微观分析包括哪几方面？微观分析包括以下几方面：（1）顾客分析（2）竞争对手分析（3）供应者分析（4）替代品分析（5）潜在进入者分析。5简述网络企业寻求竞争优势的途径。网络企业寻求竞争优势的途径有：（1）拓广销售领域（2）增加顾客价值（3）扩大产品生产规模，提高经营效益（4）发挥网络优势，开展互动式营销（5）跨时空全过程经营。6传统行业企业进入网络领域的总体进入战略有哪些？传统行业企业进入网络领域的总体进入战略有三种形式： （1）自己创建一个网络企业（2）并购已有的网络企业（3）与相关的网络企业合资经营企业网络经营下的基本竞争战略有： （1）低成本战略（2）差异化战略（3）目标集中战略五论述题：(共9分)举例说明企业网络环境下的基本竞争战略及其实现途径。企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：低成本、差异化、目标集中。低成本战略实现的途径可以采用下面的模式：（1）降低采购成本。（2）降低服务成本。（3）降低信息处理成本。（4）降低营销成本。（5）降低生产成本。差异化战略实现的途径可以采用下面的模式：（1）产品开发个性化。（2）用户服务差别化。（3）促销手段新颖化。（4）网络营销的全过程化。（5）顾客的购物方便化。目标集中实现的途径可以采用下面的模式：（1）销售集中型战略。销售集中指企业建造网站主要是为了拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。为了充分发挥互联网络的销售潜力，商家还必须迎接如下几个挑战：1）商家应努力通过计算机图像、音频、视频等技术给用户创造更逼真的网上购物环境。2）保证网上购物的安全性。3）企业必须在网络环境中，对整个销售过程制定策略。（2）服务集中型战略。服务集中型目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离咨询和售后服务。服务集中型战略实现的途径：1）产品和服务以顾客为中心。2）以顾客能接受的成本定价。3）产品的分销以方便顾客为主。4）促销转换为顾客沟通和联系。（3）品牌集中型战略。品牌集中型目标主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业现行的营销目标实现。网络企业创造知名品牌的策略：首先，通过各种方法做广告，让人们知道你，了解你的网站经营内容。其次，通过实实在在的服务，通过精彩的网上内容逐渐吸引客户。网络企业品牌的创造应当从以下几个方面着手： 1）属性2）利益 3）价值 4）文化5）个性6）用户。 电子商务概论第3次平时作业一填空题（每空1分，共30分）1市场调查的步骤是：明确调查目的、 预备调查 、 正式调查 和 结果处理 。2市场调查的主要目的是通过 收集与分析资料 ，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，针对问题寻求正确可行的改进措施。 3整理分析资料可分为两个阶段： 编校 和 资料分类 。4根据需要市场调查提供信息目的的不同，可以分为 探测性 、 描述性 、 因果性 和 预测性 市场调查。5收集一手资料的调查方法很多，其中最主要的有 询问法 、 观察法 、 实验法 三种。6商品从生产者向消费者转移的典型模式为 生产者代理商批发商业零售商业消费者 。7市场预测包含四个要素：即 信息 、 方法 、 分析 和 判断 。8传统营销中最能体现强势营销特征的两种促销手段是： 广告 和 人员推销 。9目前较为通行的三种网络营销理论是： 网络整合营销理论 、 网络软营销理论 、 网络直复营销理论 。10网络营销的价值链是 供应商联网企业联网顾客 。11网络产品策略包括： 产品策略 、 服务策略 、 信息策略 三个方面。12网络顾客服务的策略思路是 提供信息 、 反馈交互 、 顾客整合 。二名词解释：(每个4分，共20分)1狭义的市场调查：狭义的市场调查是指对市场消费包括企业生产性消费和个人生活消费所进行的调查。2德尔菲法：德尔菲法又称为专家函询调查法或通信调查法。该方法是由调查者拟定调查表,按照既定程序,以函件的方式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠，在技术调查预测和新产品市场需求预测等方面面行到了较普遍的应用。3市场预测：i市场预测是在市场调查的基础上，利用市场调查取得的信息资料，运用科学的分析方法对市场未来发展趋势作出估计和推断，市场调查和预测是两个前后衔接、密不可分的环节，市场调查是市场预测的基础和依据，而市场预测是市场调查的延伸和发展。4网络营销：网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。5网络营销管理：网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。它是网络营销的基本内容。主要包括：网络市场调研、网络营销策略实施、以及网络测试样等。三选择正确答案：(每小题1分，共15分)1预备市场调查包括（ A ）。 A 明确调查目的 B 初步情况分析 C 非正式调查 D 正式调查2下列属于随机抽样的是（ C ）。 A 任意抽样 B 判断抽样 C 等距抽样 D配额抽样3制订调查方案属于（ C ）。 A 非正式调查 B 预备调查 C 正式调查 D 情况分析4下列属于狭义的市场调查的是（ BD ）。 A 商品产存储形式调查 B 消费者消费偏好的调查 C商品销售利润调查 D 企业产品的市场占有率调查5月末调查属于（ C ）。 A 经常性市场调查 B 不定期市场调查 C 定期市场调查 D 临时性市场调查6网络调研的对象包括（ ABCD ）。 A 企业产品的消费者 B 企业的竞争者 C 企业合作者 D 行业内的中立者7工业总产值属于（ C ）。 A 领先指标 B 滞后指标 C 一致指标 D 一般指标8下列属于量的预测法的是（ AD ）。 A 时间序列分析法 B 联测法 C 景气指标预测法 D 因果关系分析法9在某国人均消费增长率可根据该国人均国民生产总值的增长率来预测。这属于（ A ）。 A 景气指标预测法 B 类比预测法 C 时间序列预测法 D 因果关系分析法10在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下列不属于消费变化的为（ D ）。 A 顾客从大众中分离 B 顾客直接参与生产和商品流通 C 大范围地选择和理性的购买 D 顾客追求价廉物美11Microsoft公司推出的Office软件采用是定价策略是（ D ）。 A 个性化定价 B 声誉定价 C 自动调价、议价 D 捆绑策略12下面不属于网络广告特点的是：（ C ）。 A 即时互动性 B 营销效果可测性 C 受众面广而不确定 D具有理性说服力13下面哪种广告是在一个网页下载的过程中，在一个新开的小浏览窗口出现的广告（ B ）。 A 过渡式广告 B 弹出式广告 C 智能插入广告 D 横幅式广告14最高层次的网络顾客的需求是（ C ）。 A 接触公司人员 B 了解公司产品 C 了解整个过程 D 需要公司帮助解决问题15FAQs页面指的是（ D ）。 A 主页 B 黄页 C 新闻页面 D 常问问题页面四简答题：(每小题6分，共30分)1简述市场调查和预测的内容。市场调查和预测的内容包括：（1）调查宏观市场环境（2）调查市场需求包括调查市场商品需求量、调查需求结构、调查需求时间。（3）调查消费者通常需要对人口构成、家庭、职业与教育、收入、购买心理、购买行为等方面进行调查分析。（4）调查企业自身经营的全过程主要包括产品调查、销售渠道调查、促销和服务调查几个方面。（5）竞争对手调查2简述网上市场调查的主要手段。（1）诱导访问者访问，获悉电子邮件地址（2）利用电子邮件或来客登记簿询问访问者（3）在企业站点上设计调查问卷（4）网上德尔菲调查法（5）利用企业站点搜集市场信息（6）选择搜索引擎（7）运用数据库（8）互联网上适合的市场信息调查内容3简述4Cs理论与新4Cs理论的内容。4Cs理论即顾客、成本、便利、沟通。其营销决策是在满足4Cs要求下的企业利润最大化，最终实现的是顾客满足和企业利润的最大化。新4Cs理论即联结、沟通、商务、合作。新4Cs理论从根本上改变了营销的理论基础，传统营销是以企业的产品为中心，顾客是被动的；而整合营销是以顾客的需求为中心，在满足顾客的需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性化多样化的需求为中心。4简述网络营销的理念、特点。网络营销的理念有：1、电子时空观。2、全新的信息传播模式。（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式3、市场性质的理解。（1）生产企业和顾客的直接交易（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变4、消费的新变化。（1）顾客从大众中分离（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围地选择和理性的购买。网络营销的特点：1、以顾客为主体2、便捷的购物方式3、低廉的价格4、更激烈的竞争。5简述网络营销策略实施的步骤。企业在制定网上营销策略时，通常应用五个步骤：（1）了解顾客所需，确立网络的出发点（2）抓住最终顾客（3）从顾客角度设计业务流程（4）公司网络化（5）建立、促进顾客忠诚上述五个步骤是企业进行网络营销的常用方法，企业也可以根据自身的特点进行变动，只要能有利于营销的实施即可。五计算题：(共5分) 1. 某公司今年16月的销售额分别为10万元、10.9万元、11.2万元、10.6万元、11.4万元、11.3万元，试以3个月为周期长度，预测8月份的销售额。一次移动平均法的计算公式： Mt（1）=（Xt-1+Xt-2+ +Xt-m）/m二次移动平均法的计算公式： Mt（2）=（Mt-1（1）+Mt-2（1）+ +Mt-m（1）/m年份销售额以3月为周期一次移动平均值以3月为周期二次移动平均值110万210.9万311.2万410.6万(10+10.9+11.2)/3=10.7万511.4万(10.9+11.2+10.6)/3=10.9万611.3万(11.2+10.6+11.4)/3=11.1万7(10.6+11.4+11.3)/3=11.1万（10.7+10.9+11.1）/3=10.9万A7=2M7(1)-M7(2)=2*11.1-10.9=11.3B7=2*( M7(1)-M7(2)/(m-1)=2*(11.1-10.9)/(3-1)=0.2X8=A7+B7*T=11.3+0.2*（8-7）=11.58月份的预测值为11.5万元2.公司16月份的销售额分别为10万元、11万元、12万元、13万元、14万元、15万，以3个月为周期，采用移动平均法，预测8月份的销售额。一次移动平均法的计算公式： Mt（1）=（Xt-1+Xt-2+ +Xt-m）/m二次移动平均法的计算公式： Mt（2）=（Mt-1（1）+Mt-2（1）+ +Mt-m（1）/m年份销售额以3月为周期一次移动平均值以3月为周期二次移动平均值110万元211万元312万元413万元(10+11+12)/3=11万元514万元(11+12+13)/3=12万元615万元(12+13+14)/3=13万元7(13+14+15)/3=14万元（11+12+13）/3=12万元A7=2M7(1)-M7(2)=2*14-12=16B7=2*( M7(1)-M7(2)/(m-1)=2*(14-12)/(3-1)=2X8=A7+B7*T=16+2*1=188月份的预测值为18万元3.某公司今年16月的销售额分别为10万元、10万元、11万元、12万元、13万元、14万元、15万元，以5个月为周期，前五个月的销售额对应的加权数分别为0.1、0.1、0.2、0.2、0.4，采用加权一次移动平均数法预测7月份的销售额。加权一次移动平均法的计算公式： Mt=（Wt-1*Xt-1+Wt-2*Xt-2+ +Wt-m*Xt-m）/（Wt-1+Wt-2+ +Wt-m）月份实际销售收入加权一次平均值110万元211万元312万元413万元514万元615万元(10*0.1+11*0.1+12*0.2+13*0.2+14*0.4)/(0.1+0.1+0.2+0.2+0.4)=12.7万元7(11*0.1+12*0.1+13*0.2+14*0.2+15*0.4)/(0.1+0.1+0.2+0.2+0.4)=13.7万元 电子商务概论第4次平时作业一填空题（每空1分，共30分）1电子货币最大的问题就是 安全 问题。2目前基于信用卡的支付有四种模式，即 无安全措施的信用卡支付 、 通过第三方经纪人支付 、 简单信用卡加密支付 和 SET信用卡支付 。3信用卡的基本要表现在 ID 功能、 结算 功能和 信息记录 功能。4SET使用的安全措施有 对称密钥 系统、 公钥 系统、 消息摘要 、数字签名、 数字信封 、双重签名和认证等技术。5电子支票是一种借鉴 纸张支票 转移支付的优点，利用 数字 传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。6目前国内外一些银行在网上银行实现的功能分析可以看到，它们所提供的服务可以分为三类，即信息服务类、 查询 类和 交易 类。7与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：信息更完全、交易虚拟化、 交易透明化 、交易低成本化和 交易快捷化 。8有形商品网上购物步骤为： 登记注册 、 购物 、 结算 和 送货 。9网上拍卖过程一般分为 会员注册 、 委托拍卖 、查询拍卖品与参加竞买、 付款 和 付货 。10通常将企业生产按接到用户订单之前或之后开始生产可分为 备货生产 、 订单生产 。11电子征税包括 电子申报 和 电子结算 两个环节。二名词解释：(每个4分，共24分)1电子货币：电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统进行金融资金转移的方式。它是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。2SET：SET是安全电子交易的简称，它是一个为了在INTERNET网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。3电子现金/数字现金数字现金又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。4电子钱包电子钱包通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子购物活动中常用的一种支付形式，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。5网络贸易：网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定的和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产、改进、订购、销售、分发和支付的贸易方式。6网络拍卖 网络拍卖是在网络环境中购买者通过竞价方式取得某种拍品的所有权的购买方式。7电子商函：电子商函是网络贸易信息交换的主要实现方式，它具有格式上的统一性，标准化的特点，同时，它的保密性能也较好。8电子政府：电子政府是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。三选择正确答案：(每小题1分，共15分)1欧洲中央银行于（ C ）8月发表的报告（Report on Electronic Money）讨论了建立电子货币系统的最低要求。 A 1985年 B 1994年 C 1998年 D 2000年2信用卡（ B ）年起源于美国，至今已有很多年的历史。 A 1902年 B 1915年 C 1950年 D 1970年3下列哪些信用卡支付模式商家没有掌握消费者的信用卡信息（BCD ）。 A 无安全措施支付 B 通过第三方经纪人支付 C 简单加密支付 D SET支付4在信用卡支付模式中，对通过第三方经纪人支付的特点描述正确的是（ AD ）。 A 支付是通过双方都信任的第三方完成的 B 消费者的账号通过网络开设 C 信用卡信息虽然随订单信息一并传给商家，但商家不能解密信用卡信息 D 这种方式与无安全措施的信用卡支付模式相比较，商家承担的风险要小5SET最初是由（ D ）开发完成的。 A IBM公司 B 微软公司和HP公司 C CyberCash公司和Oracle公司合作 D VisaCard和MasterCard合作6对SET的特点说法不正确的有（ A ）。 A 通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证数据的保密性和完整性。 B 通过消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，并可以完成交易防抵赖。 C 通过数字签名和商家证书技术，实现了对商有的认证。 D 通过使用特定的协议和消息格式使得不同厂家开发的软件具有兼容性。7电子支票的运作，需要有（ ABD ）。 A 公共密钥 B 电子证书 C 智能卡 D 良好的管理8智能卡的应用范围包括（ ACD ）。 A 用于电话付费 B 能够识别商户的身份并发送交易信息 C 能够控制对计算机系统的访问 D 能够存储病历9电子钱包的功能包括（ ABD ）。 A 电子证书的管理 B 安全电子交易 C 电子识别 D 交易记录的保存10电子钱包最早于1997年7月由（ A ）开发成功。 A 英国西敏寺银行 B 美国花旗银行 C 中国银行 D 中国招商银行11无形产品和劳务的电子商务模式主要有（ ABCD ）。 A 网上订