办公室工作人员礼仪规范.doc

公司员工礼仪规范为规范企业员工的公务行为，塑造良好的企业形象，特制定本规范。一、 管理职责1、 公司经理办公室负责各种礼仪规定的制定、宣传、倡导和监督检查工作。2、 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施考核管理。二、 员工公务行为礼仪（一） 举止行为规范1、 员工每日上班须按要求着装和佩带工作牌。2、 公务活动中要精神饱满，不打瞌睡，坐立端庄，不准有坐在或脚放在桌面上等，不雅观行为，站立时身子不宜歪斜，不能靠在其他物体上。3、 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。4、 离开办公室要向同事打招呼说明事由和离开时间。（二） 语言行为规范1、 提倡员工使用普通话，如对方使用普通话，员工必须使用普通话交流。2、 语言要文明规范，不讲粗话、脏话，办公区域内不得大声喧哗。语言作到准确、亲切、生动、语速适中，吐词清楚，用词得当，态度温和。3、 礼貌用语，无论对上级、对同事、对下属、对客户都要使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、劳驾”等文明礼貌用语。（三） 会议礼仪1、 员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退。2、 会议期间手机应关闭或拨在震动挡。3、 开会应该坐姿端庄或站姿挺直，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程。4、 开会期间不能随意出进，确有急事向主持人请假，同意后离开。5、 参加会议人员，要做好会议记录，记录要规范，清楚。三、 外部人员来访接待礼仪1、 客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”“欢迎光临”等。2、 听取客人问话时，做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3、 送客时要道再见使用送别语，如“请慢走”、“您走好”、“欢迎下次再来”等。4、 业务交往中介绍（1）自我介绍：先递名片再介绍只需报出姓名，第一次介绍全称，以后简略。（2）介绍他人：一般是引见者或在场的最高职位者介绍。（3）名片制作由公司办公室统一规定样式，统一印制，名片不随意涂改，给人名片要双手正面对客人递给，接受名片要回敬对方，要当面看，态度友善。四、外出商务活动礼仪（一）宴请规范1、根据公司规定程序和标准安排宴请，宴请要注意尊重客人习惯，讲究合适档次，要先于客人到场，并作好迎接工作。2、宴请来客要安排合适的位置就坐，用餐要让菜，不夹菜，祝酒不劝酒，在当众不整理服饰，吃饭不发出声音，一般情况主人不能喝醉。（二）轿车服务规范1、司机一般要开门迎客，客人上车关门，贵宾应由主人开门让客，车要停在客人容易上下的位置，上车时应先让客人选择喜欢坐的位置。五、个人形象要求1、要着装干净，整洁，领带、领结要打正。工作时间一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光洁，不当众整理服饰，如系领带， 挽裤、解腰带等。2、个人卫生要求：要作到“五勤”即勤洗脸、修面、勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗袜。3、员工仪容：头发男性：男士不留长发，不留怪发型、不能将头发染成其他颜色。女士：一般留短发，如留长发工作时间内要将长发束住或盘起，前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不能染奇异颜色。 脸部：男性：不能留胡须，保持脸部整洁。女性：化淡妆，不能浓妆艳抹，不戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品，上班后不得在岗位上化妆。六、电话礼仪： 1、电话铃响三声内要接听电话，接起电话要先说“您好”“金升公司”如迟接电话应表示歉意。 2、通话要使用礼貌用语，语言亲切、简练、清晰。 3、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。 4、重要电话要作好记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电。5、谈话结束，由地位高者