汽车营销师三级理论知识复习题.doc

汽车营销师三级理论知识复习题一、单项选择题（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。）1、职业道德与职业守则是（ ）。 （A）一样的 （B）有区别 （C）无所谓的宣传 （D）说法而已2、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标（ ）的行为。 A所有权 B使用权 C财产权 D专用权 3、网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。下面关于网络营销的主要作用不正确的是（ ） A更快更好进行市场调查 B对网上消费者行为分析 C发布电子广告传递产品信息 D不易获取商情动态和开展网络服务4、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（ ）。 A用户满意程度 B经销商满意度 C售前服务和售中服务 D合作伙伴满意度5、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的（ ）（A）基本态度 （B）行为准则 （C）指导思想 （D）工作方法6、一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后（ ）。 A等着对方先递名片 B双手将名片递给对方 C单手递交名片就可 D从裤子口袋中掏出名片递上7、我国国家标准GB/T3730.1-2001对汽车分类是（ ） A轿车和货车两大类 B商用车和乘用车两大类 C客车和多用途车两大类 D旅行车和运动车两大类8、整合营销就是以整合企业内部外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为。它确立（ ） A以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用。 B不同营销功能的部门形成合力，其他经营、生产部门接受协调，共同为营销目标服务。 C努力发现潜在市场和创造新市场。 D以4C消费者、成本、方便、沟通代替4P产品、价格、渠道、促销。9、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。其中，发动机的作用是（ ） A将动力传给车轮 B使燃料燃烧而发出动力 C保证汽车正常行驶 D保证汽油机点火10、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中，业务部门包括（ ）。 A新车銷售、配件销售、汽车维修、售后服务 B市场拓展、营销计划 C人事管理、财务管理 D客户服务、CRM管理11、举止礼仪中，对于专业的站立姿势的要求是（ ） A两脚分叉超过一肩宽 B交叉两脚站立 C一个肩高一个肩低 D挺直、舒展、线条优美12、涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用（ ）排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。 A气缸 B排气管 C发动机 D进气管13、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。因此，它更注重的是（ ） A开发新的客户 B维系现有客户 C整合新老客户 D整合所有资源14、汽车市场营销的宏观环境通常是指（ ）的环境因素。 A人口环境、科技环境 B社会文化环境 C政治法律环境、经济环境 D企业外在的、不可控制15、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、（ ） 和购买阶段。（A）形成购买意图阶段 （B）评估需求阶段 （C）考虑经济能力阶段 （D）征询意见阶段16、组织市场的购买者，是以实现（ ）为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。（A）组织绩效或赚取利涧 （B）组织者决策 （C）政府机构功能 （D）中间商利润17、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会、（ ）。 （A）有效地进入市场 （B）进行市场细分化 （C）选择目标市场 （D）确定产品定位18、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和（ ）三个层次。 A品牌服务 B质量服务 C产品服务 D产品培训19、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、（ ）、潜在竞争者。 A替代品竞争者 B愿望竞争者 C一般竞争者 D产品形式竞争者20、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、（ ）等。 A财务控制 B利润控制 C广告控制 D宣传控制21、评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势，以及（ ） A评估竞争者的反应模式 B评估顾客对竞争者的反应 C评估竞争者的产品受欢迎程度 D评估竞争者的营销能力23、压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就（ ） A越大 B越小 C一致 D平稳24、出席宴请，除注意仪容、穿着整洁大方、适当化妆外，对下列（ ）认同。 (A) 迟到说理由、见有位就坐、自认迟到罚酒 B准时到达、了解座次就座、进餐要文雅，敬酒不强求、宴会结束要道谢 C餐前进行合同签字，不按事前共同约定，强要对方按已要求办 D餐中有急事要提前退席，不向主人说明，悄悄离去25、销售是一项连续不断的工作，要想保持稳定发展的销信业绩，在社交中就要遵守（ ），不要把眼光局限于一次交易、一位客户身上。 A相容原则 B发展原则 C信用原则 D平等原则二、多项选择题（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。）1、通常而言，企业广告目标可以分为（ ）等几种类型。 A创牌广告目标 B综合广告目标 C竞争广告目标 D保牌广告目标2、市场营销学（ ） A是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。 B是研究企业整体经济活动的一个分支。 C是一门专门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。 D是研究引导商品和服务，从生者到达消费者和使用者所进行的一功企业活动。3、关于电控行驶平稳系统ESP，正确的叙述是（ ）（A）它是ABS和ASR两种系统功能的延伸 （B）ESP能够探测和分析车况并纠正驾驶的错误 （C）ESP只能被动地作出反应 （D）ESP对过度转向或不足转向特别敏感4、影响汽车营销的微观环境，是指企业内在的、可控制的（ ）环境因素。（A）企业经济实力和经营环境 （B）供应商与营销中介 （C）目标市场和公众 （D）竞爭者5、车主在办理汽车保险索赔时，要提供（ ）（A）保险单正本 （B）公安交通部门出具的事故责任认定书 （C）事故调解书 （D）伤残证明6、按照选择市场细分标准的多少，市场细分有（ ）（A）单一变数法 （B）综合变数法 （C）系列变数法 （D）完全细分法7、市场调查的步骤是（ ）（A）准备阶段 （B）实施阶段 （C）分析阶段 （D）跟踪阶段8、东风汽车公司拥有卡车、轻型车和轿车三大产品系列，年生产能力50万辆。旗下有（ ）（A）神龙汽车 （B）风神汽车 （C）郑州日产 （D）江苏悦达9、汽车的制动性是指汽车在行驶中，按需要强制减速直至停车的能力。它的评价指标是（ ）。（A）制动效能 （B）制动的安全性 （C）制动效能的恒定性 （D）制动时的方向稳定性10、关于安全气囊下列叙述正确的是（ ）（A）安全气囊系统是由触发装置、气体发生器和气囊三部分所组成（B）安全气囊只是辅助安全系统，需与安全带配合使用 （C）装了安全气囊的轿车非常安全（D）装置了双安全气囊的汽车，其前排驾驶员座位和乘客座位的安全气囊是一样大的11、一般情况下，汽车启动时，打开点火开关，（ ）（A）各指示警告灯不应亮起（B）各指示警告灯亮起，如果各系统正常，警告灯就熄灭 （C）如果某一个警告灯一直亮着，则表示此系统有故障（D）如果发动机警告灯闪烁，说明催化转換噐可能损坏12、车主在办理汽车保险索赔时，要提供（ ）（A）保险单正本 （B）公安交通部门出具的事故责任认定书 （C）事故调解书 （D）伤残证明三、判断题（正确的填“”，错误的填“”。）1、在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，我用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售2、营销职业道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。3、根据消费者权益保护法的规定，经营者必须履行“三包”义务，即包包换、包赔。4、轿车级别是以排量小于或等于1L，属微型车。排量大于1L，且小于等于1.6L，属于普通级车。排量大于1.6L，且小于等于2.5L，属于中级车。排大于2.5L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。64、一家汽车销售公司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。5、竞争的存在会给企业带来一些战略利益。6、安装制动防抱死系统的汽车，显著改善了汽车的制动性，交通事故也因此有所下降。7、从中国市场来看，汽车需求最为强烈，全球汽车销费市场己位居世界第二。8、履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。9、组织购买者在作购买决策时，常受到许多因素的影响。营销人员除了考虑经济因素之外，