物业公司员工服务制度和岗位操作规程.doc

物业公司员工服务制度和岗位操作规程公司各级人员工服管理制度为加强服务和管理工作，树立公司良好形象，规范项目员工以及各级管理人员工服的管理，特制定以下工服管理制度：一、项目员工工服管理制度 1.项目员工工作服由公司统一按照项目要求制作并发放。 2.员工在试用期间收取100元工服押金，七天试用期满后退还工服押金，试用期间员工因公司或个人原因离职，退还工服押金100元。 3.工服押金由项目负责人收取并妥善管理，并认真做好收取与退还押金的相关记录。 4.员工应爱护、保管好工作服，应勤洗勤换，保证其干净、完好、整洁。 5.员工辞职时将工服清洗干净，交还项目，如有丢失，按上衣50元/件，裤子50元/条的价格赔偿，损坏者视损坏情况赔偿。 6.项目负责人（或派专人负责）应详细记录员工工服的发放与回收，妥善保管工作服，每月在管理部工作月报中上报项目工服的发放、库存等数据。 二、项目领班工服管理制度 1.项目领班包括A级领班和B级领班，实习领班提升为B级领班后再依照此制度执行。 2.领班工作服的配置要求：深色（深蓝色或黑色）西服套装一套，长、短袖白衬衣各一件。 3.工服配置费用标准为150元，需持正规服装发票经管理部经理审批，行政部备案后到公司财务部报销。 4.工服费用按照一年期计算折旧费，即：自正式提升起一年内按照（12-X）乘以12.5元的标准扣除工服折旧费（X代表正式提升日期起至辞职时已工作月数）。 5.领班工作满一年后每两年发放一次150元置装费，置装费按照两年期折旧，即：自发放之日起两年内按照（24-X）乘以6.25元的标准扣除折旧费（X代表发放之日起至辞职时已工作月数）。 6.领班提升为主管后按照主管工服费用标准补足差价，并按照主管工服配置要求补齐服装。 7.从提升为主管的日期开始重新计算工服折旧期。 8.在工作时间或公司集体活动时间必须按季节或根据项目要求配穿相应的工作服。 9.工服穿着必须整齐并按要求佩戴工牌，工服应勤洗勤换，保证其干净、完好、整洁。 三、实习主管（含）以上级别及公司行政人员工服管理制度 1.实习主管（含）以上级别人员以及公司行政人员依照此制度执行。 2.工作服的配置要求：女员工夏装为套裙一套、冬装为西装套装一套、长袖白衬衣两件；男员工为西装两套，长、短袖白衬衣各两件。套裙及西装颜色要求为深蓝色或黑色。 3.工服配置费用标准第一年为400元，以后每年发放一次200元置装费。 4.工服费及置装费按照一年期计算折旧费，即：自正式提升起一年内按照（12-X）乘以工服费33元（置装费16.7元）的标准扣除工服折旧费（X代表正式提升日期起至辞职时已工作月数）。 5.报销工服费用需持正规服装发票经管理部经理审批，行政部备案后到公司财务部报销。公司行政人员需持正规服装发票经副总经理审批，行政部备案后到公司财务部报销。 6.公司2006年统一配制的工作服则按两年期、全套600元标准折旧，自2006年11月1日起，在公司工作未满两年者，辞职或辞退时则按（24-X）乘以25元的标准扣除工服折旧费（X代表自2006年11月1日起已工作月数）。两年期满（2008年11月）后每年发放一次200元置装费。 7.在工作时间、拜访客户、公司会议或集体活动时间必须按季节或根据实际要求配穿相应的工作服并统一佩戴公司徽章。 8.工作服穿着必须整齐，应勤洗勤换，保证其干净、完好、整洁。 四、此制度自2008年2月1日起执行。 仓库安全管理规程一、材料、工具、零部件设备堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当。精密工具、量具应妥善放置。 二、搬运刃口、毛刺或涂油的工具及零件，一定要戴手套，放置稳当，货物不准露出货架。 三、工具、零部件不准放在电器开关附近或压在电线上。 四、不可在光滑或涂油的零部件上行走。所用梯凳，不可有油垢 , 放置要牢固。 五、夜间搬运物品时，应有充分照明，道路畅通。应根据物件重量和体力强弱进行搬运，以防发生事故。 六、两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致。用电瓶车运输零部件，应放平稳、牢固。 七、加热后的零件必须冷却后再进行点数、运输和存放。必须将热物件运输时，须用适当容器 , 并装设“热物” 标志 , 以防烫伤。库内应保持良好的通风。 八、货物堆放距屋顶、墙壁、灯具不得少于 50 厘米，距屋柱或货垛之间不得少于 20 厘米。 九、采用吊车、行车、或其它起重机械或作室内搬运时，应遵守相应的机械安全操作规程，并应与其他工种密切配合。 茶水间安全操作规程一、 茶炉必须有安全装置，对阀门安装要适当。 二、 茶炉间严禁存放易燃、易爆和有毒物品。 三、 对茶炉和管道应经常检查 , 以防污水流入。 四、 水必须烧开( 水温必须达到 100 。 五、 工作时间内不准喝酒和私自离开工作岗位，必须随时注意开、关水龙头。 六、 茶桶加锁，防止坏人破坏。 七、每天早上送茶水前，必须做好盛具的清洗卫生工作。 八、热水瓶必须保持完好。瓶口木塞要塞牢，以免烫伤人。 九、保证用水温度达到 100 的真正开水，确保茶水的清洁卫生。 十、送茶水时车子要平稳，停车要稳固。刹车要常检查。 十一、隔夜的茶水要清除 , 茶桶必须上好锁。 宿舍安全管理规程1、禁止使用大功率电器或不符合用电要求的电器。 2、节约用水，节约用电，杜绝长明灯、长流水。 3、员工要学会正确使用消防器材，一旦发现安全隐患及时汇报消除隐患。 4、不得将易燃、易爆、剧毒物品带入宿舍，一经查处予以没收。 5、禁止使用液化气灶、煤炉、酒精炉等危险灶具。 6、未经许可，不得在宿舍内安排会客，禁止外来人员 宿舍管理规定（须知）修订版公司因个别项目的需要为部分员工提供了宿舍，员工宿舍是住宿员工生活的主要场所，为规范公司宿舍管理，共同营造一个文明、安全、舒适的生活环境，特制定本宿舍管理规定: 一、住宿条件 1、原则上，甲方（物业）所提供的宿舍只允许在本项目工作的员工居住，特殊情况除外。 2、住宿人员需备齐相关证件，并应向公安部门办理流动户口登记。 3、有下列情形之一者不得住宿：1）传染病患者 2）有不良嗜好者。 二、员工住宿需遵守以下规则 1.任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人，违者视情节轻重予以50200元的罚款，直至取消其住宿资格或除名。 2.宿舍内需建立值日制度，安排值日人员，负责公共卫生清洁、打水，及水、电设备等状况的巡检监督,注意节约用水、用电。（后附值日表） 3.住宿人员需保持宿舍的公共秩序，不得在宿舍内外大声喧闹或发出大的噪声，以免影响他人，违反者处以50-100元罚款。 4.宿舍内不得随地吐痰、乱扔垃圾，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，违者予以50元以上罚款。 5.洗晒衣物需按指定位置晾晒，拖鞋等物应摆放整齐。违反者处以50元罚款。 6.严禁向窗外、楼下泼水、乱倒杂物，违者予以100元罚款。 7.不得在宿舍内饲养牲畜，违者予以50元罚款。 8.按时就寝（23:30前必须就寝），有事不能按规定时间回宿舍就寝者，需向值日人员请假，违反者予以50元罚款。 9.员工离开住所必须关好门窗，锁好房门或大门。 10.注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，违反者予以50元以上罚款。 11.住宿人员不得损坏屋内财产及公共设施，包括随意涂抹墙壁、改装家具、门窗等，如有造成损坏，需照价赔偿。 12.宿舍内不得擅自加装使用电量大的电器，使用各种电器设备、燃气设备时需认真阅读使用须知，小心使用，注意安全 。 13.宿舍成员应互帮互助，团结友爱，和睦相处，严禁打架斗殴，有打架斗殴滋事者，予以200元以上罚款，情节恶劣者予以除名。 14.宿舍内所耗费的用水、电、气等费用，员工自理，按规定缴纳。 15.对违反以上规定之2、8、10、11、13项的人员，及时批评教育、提出警告；对多次不改者，公司可予以处罚，严重者予以除名。 三、员工退宿 1.员工在劳动合同期满后离开公司、辞职、解聘时，须在公司规定的时间(3日)内搬离宿舍。 2.员工退房时须办理交接手续，清点财物。 3.凡居住期间，财物有损坏的，须照价赔偿。 清洁设备安全操作规程一、洗地机 它主要用于硬性地面清洗或地毯清洗，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种. 1、操作细则 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。 2、注意事项 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。 使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。 3、保养工作 使用完毕，把机身及配件清洗干净。 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。 二、吸尘机 它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。 1、操作细则 把软管接驳在机身，插入220v电源。 开动时按顶上的开关按钮。 吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 2、注意事项 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。 不可吸牙签、大物品等，以防堵塞软管。 不可用力用软管拖拉桶体，以防软管断裂。 3、保养工作 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 三、吸水机 它专用于清除积水，其构造原理与吸尘器相同。 1、操作细则 把软管接驳在机身，插入220v电源。 吸地面使用带软胶的吸扒头，吸地毯使用钢扒头吸水。 吸水机如果满水时，浮子上顶，吸力下降，应及时倒空污水。 吸地毯上的高泡地毯清洁剂时应往桶内倒入化泡剂。 2、注意事项 使用前，检查机内是否已倒水。 使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。 3、保养工作 机器使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 机身不锈钢壳用干布擦净。 四、高速抛光机 它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同.它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬地面的抛光。 1、操作细则 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。 检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。 接通电源，操作应从电源插座最近的地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。 2、注意事项 在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。 操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。 机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。 不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线. 3、保养工作 每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。 检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。 五、吹干机 又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。 1、操作细则 首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。 调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。 把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。 当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。 2、注意事项 不要放在水中操作机器。 当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。 不可在机器开放的外部插入任何物件。 人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。 机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头。 不可在易燃易爆的环境中操作机器。 3、保养工作： 需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。 六、高压水枪 它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯、通渠等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。 1、操作细则. 把水管接连接机身，然后把水管接在水龙头上，插入220v或380V电源。 开动机身电源开关，把软管内的空气放空。 冲洗计划好的地方。 2、注意事项 使用前检查机器及水管是否损坏。 使用后必须将水管内的水放净。高空作业安全操作规程一、熟悉掌握本工种专业技术及规程。 二、年满 18 岁，经体格检合格后方可从事高空作业。凡患有高血压、心脏病、癫病病、精神病和其它不适于高空作业的人，禁止登高作业。 三、 距地面三公尺以上，工作斜面坡度大于45度，工作地面没有平稳的立脚地方或有震动的地方，应视为高空作业。 四、防护用品要穿戴整齐，裤脚要扎住， 戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋。要有足够强度的安全带，并应将绳子牢系在坚固的建筑结构件上或金属结构架上， 不准系在活动物件上。 五、登高前，施工负责人应对全体人员进行现场安全教育。 六、检查所用的登高工具和安全用具（如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架、防护板、安全网等）， 必须安全可靠，严禁冒险作业。 七、高空作业区地面要划出禁区，用栏杆围起，并挂上“ 闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。 八、 靠近电源（低压）线路作业前，应先联系停电。确认停电后方可进行工作，并应设置绝缘挡壁。作业者最少离开电线（低压）2 公尺以外。禁止在高压线下作业。 九、高空作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋。上下时手中不得拿物件，并必须从指定的路