中层干部礼仪培训教学体会_第1页
中层干部礼仪培训教学体会_第2页
中层干部礼仪培训教学体会_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3中层干部礼仪培训教学体会XXXX年度是XXXX公司系统内干部轮训工作年，也是我校的培训年，不管是局里领导、学校领导、管理者还是教师都对培训工作特别重视，所以4月开始至11月份，根据相关安排，我校进行了本年度五期纺织系统中层管理干部培训班，还有党支部书记培训班等等。在培训授课方面，我担任了实用商务礼仪课程的培训任务，截止到11月27日，我担任授课方面的所有培训工作暂告一段落。这次纺织系统中层管理干部培训班主要利用连续两周的周四周五两天的工作日和周六半天的时间进行培训，虽然占用了培训对象的工作时间，但通过培训学员评估发现，培训对于他们来说确实受益非浅。纵观这几期的培训工作，我也有一定的体会和感受，现总结回顾一下。一、培训需求分析是基础培训管理能直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着我国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在这般重视培训。不过培训的效果并不取决于受训者个人，而是会受到很多因素的影响，其中在我看来培训需求分析就是很重要的一个因素。企业培训毕竟是要有针2/3对性的，如果还像学历教育那样做培训肯定是行不通的，因此培训什么，为谁培训，怎么培训这些基础调查和需求分析都非常关键。我在学习企业培训师课程中有这样一个案例，公主坟手机卖场的老板曾经请一位日课酬10万的培训师去给员工培训沟通技巧，他去实地采取神秘顾客的方式进行了培训调查分析，结果发现员工更需要培训的是服务礼仪。因为卖场的员工对于客户缺乏服务热情的态度才导致沟通不畅，如果培训沟通技巧只是治标不治本，之后他与老板沟通后变换了培训方向，培训最终起到了实际效果。因此我认为培训应该是“雪中送炭”而不是“锦上添花”或者“南辕北辙”，应该找出和理想绩效的差距，培训就是补“差距”。所以为了能确定此次培训的实际需要，我们这次中层干部培训班值得总结的成功经验之一也是在培训前进行了扎实的培训需求分析工作，纺织控股公司人力资源部部长王晓鸣和我校领导及相关人员多次调研和请培训对象所在单位人力资源管理者进行座谈，通过培训需求确定了课程框架体系。当我接到礼仪培训课程的时候，我又在前期大量工作基础上进行了课程的需求分析，比如分析调查对象工作情况，单位大致情况、根据局里人力资源部提供的宝贵建议和要求确定了自己的培训内容。在确定培训需求的时候，我也面临了一个难题，那就是培训对象一期五、六十人，培训只能尽量满足大家共同的需求，比3/3如着装礼仪有的单位需要有的不需要，我就只讲最基本的，而座次礼仪、接待礼仪等是大家共同需要的，我就列为重点进行培训。总体来看，我的培训满足了局里领导和培训单位提出的要求，还同时引发了某些单位的培训需求，比如我们系统现在很多单位从事物业房地产服务相关行业，紫禁城饭店的一位干部就跟我说，参加过礼仪培训后
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论