管理学案例与习题集.docx

管理学案例与习题集 基础理论篇- 9 -第1章 管理与管理学- 9 -【案例】- 9 -【导入案例】管理者应该管什么？- 9 -【引例一】管理创新增效益浙江花园集团- 9 -【引例二】人性观与管理观- 10 -【引例三】华西经营的四大特色- 10 -【引例四】康洁利公司的“洋”经理- 11 -【习题】- 12 -第2章 古代管理思想概述- 16 -【案例】- 16 -【导入案例】丁谓重修皇宫- 16 -【引例一】孙子兵法与经营管理- 16 -【引例二】CamPbell Soup和Quaker Oats相反的管理方法- 16 -【引例三】IBM公司“外来的”董事长- 17 -【习题】- 18 -第3章 管理理论的演进- 21 -【案例】- 21 -【导入案例】王珐论才- 21 -【引例一】世界著名企业缘何长盛不衰- 21 -【引例二】 埃登斯从监视员工的每个动作中获利- 22 -【引例三】纽曼公司的利润下降解决方案- 23 -【习题】- 23 -管理环境篇- 27 -第4章 环境分析- 27 -【案例】- 27 -【导入案例】环境条件的重要性- 27 -【引例一】通用汽车的失败开发- 27 -【引例二】联想集团的海外发展策略- 29 -【引例三】消费者需要的个人电脑- 30 -【引例四】海尔的腾飞- 31 -【习题】- 33 -第5章 社会责任与管理道德- 37 -【案例】- 37 -【导入案例】安达信的信任危机- 37 -【引例一】华为蒙受了不履行企业社会责任之“冤”吗？- 37 -【引例二】森马，社会责任不是可以随便炒作的素材- 37 -【习题】- 38 -第6章 经济一体化与管理国际化- 43 -【案例】- 43 -【导入案例】药明康德的国际化- 43 -【引例一】海尔的国际化战略- 43 -【引例二】传统中小企业国际化经营案例- 45 -【习题】- 45 -管理职能篇- 50 -第7章 决策- 50 -【案例】- 50 -【导入案例】“沙格型”汽车的决策失误- 50 -【引例一】阿迪达斯与耐克- 50 -【引例二】史蒂芬的收获- 51 -【引例三】马拉松式的管理制度制定过程- 51 -【习题】- 52 -第8章 计划- 57 -【案例】- 57 -【导入案例】计划的重要性- 57 -【引例一】北京2008年奥运会市场开发计划- 57 -【引例二】处于饥饿之中的沃尔玛- 60 -【引例三】Google 的未来发展规划- 62 -【习题】- 63 -第9章 组织及其设计- 74 -【案例】- 74 -【导入案例】华龙的股份制- 74 -【引例一】欧文的组织结构- 74 -【引例二】子贱当官- 75 -【引例三】三九企业的战略性组织结构调整- 75 -【习题】- 77 -第10章 领导- 82 -【案例】- 82 -【导入案例】情境领导孔明失街亭的根源- 82 -【引例一】王厂长的困惑- 82 -【习题】- 83 -第 11 章 控制- 87 -【案例】- 87 -【导入案例】魏文王与扁鹊- 87 -【引例一】哈勃太空望远镜主镜片的缺陷- 87 -【引例二】财务控制是绩效控制的有效工具- 87 -【引例三】客户服务质量控制- 88 -【习题】- 88 -第12章 创新- 92 -【案例】- 92 -【导入案例】海尔的成功- 92 -【引例一】美国运通信用卡事业部需要创新和变革吗?- 92 -【引例二】永远是领头羊的英特本公司- 93 -【引例三】两种不同的变革方式- 94 -【引例四】通用电气公司的管理创新- 95 -【习题】- 96 -管理应用篇- 100 -第13章 人力资源管理- 100 -【案例】- 100 -【导入案例】沃尔玛怎样培训员工- 100 -【引例一】联想的魅力薪酬- 100 -【引例二】GE的招聘评估与改进- 101 -【习题】- 102 -第14章 营销管理- 107 -【案例】- 107 -【导入案例】太平洋岛国推销鞋- 107 -【引例一】中粮的品牌困惑- 107 -【引例二】海尔在美国成功的奥秘- 108 -【引例三】雅芳公司的销售方式- 111 -【习题】- 112 -第15章 物流管理- 115 -【案例】- 115 -【导入案例】DELL的供应链管理- 115 -【引例一】克莱斯勒公司的采购管理- 116 -【引例二】海尔基于核心能力的物流管理创新- 117 -【引例三】ERP+CRM：快速响应客户需求- 119 -【习题】- 120 -第16章 生产管理- 124 -【案例】- 124 -【导入案例】丰田的生产管理- 124 -【引例一】ACER的零库存管理经验- 125 -【引例二】比亚迪的低成本领先策略- 125 -【引例三】上海通用汽车精益生产案例- 126 -【习题】- 128 -第17章 财务管理- 132 -【案例】- 132 -【导入案例】田纳西镇的账单- 132 -【引例一】宏图公司与蓝利公司的筹资- 132 -【引例二】购买机器投资- 133 -【引例三】次品处理决策- 133 -【习题】- 134 -第18章 信息管理- 138 -【案例】- 138 -【导入案例】小道消息传播带来的问题- 138 -【引例一】小企业运用信息技术参与竞争- 138 -【引例二】西安杨森SCM渠道信息管理系统成功案例- 139 -【引例三】信息技术在美国航空公司的应用- 141 -【习题】- 142 -第19章 质量管理- 145 -【案例】- 145 -【导入案例】JC公司物流质量管理案例- 145 -【引例一】A公司的质量手册编制- 146 -【引例二】总装车间的质量事件- 147 -【引例三】餐厅服务员的服务质量点评- 147 -参考答案- 154 -第1章 管理与管理学- 154 -【导入案例】- 154 -【引例一】- 154 -【引例二】- 154 -【引例三】- 154 -【引例四】- 155 -【习题】- 155 -第2章 古代管理思想概述- 157 -【导入案例】- 157 -【引例一】- 157 -【引例二】- 158 -【引例三】- 158 -【习题】- 158 -第3章 管理理论的演进- 162 -【导入案例】- 162 -【引例一】- 162 -【引例二】- 163 -【引例三】- 163 -【习题】- 163 -第4章 环境分析- 166 -【导入案例】- 166 -【引例一】- 166 -【引例二】- 167 -【引例三】- 168 -【引例四】- 168 -【习题】- 169 -第5章 社会责任与管理道德- 172 -【导入案例】- 172 -【引例一】- 172 -【引例二】- 173 -【习题】- 173 -第6章 经济一体化与管理国际化- 179 -【导入案例】- 179 -【引例一】- 179 -【引例二】- 180 -【习题】- 181 -第7章 决策- 188 -【导入案例】- 188 -【引例一】- 188 -【引例二】- 188 -【引例三】- 188 -【习题】- 189 -第8章 计划- 193 -【导入案例】- 193 -【引例一】- 193 -【引例二】- 193 -【引例三】- 194 -【习题】- 194 -第9章 组织及其设计- 198 -【导入案例】- 198 -【引例一】- 199 -【引例二】- 199 -【引例三】- 199 -【习题】- 199 -第10章 领导- 202 -【导入案例】- 202 -【引例一】- 203 -【习题】- 203 -第 11 章 控制- 207 -【导入案例】- 207 -【引例一】- 207 -【引例二】- 207 -【引例三】- 208 -【习题】- 208 -第12章 创新- 210 -【导入案例】- 210 -【引例一】- 210 -【引例二】- 210 -【引例三】- 211 -【引例四】- 211 -【习题】- 212 -第13章 人力资源管理- 216 -【导入案例】- 216 -【引例一】- 216 -【引例二】- 217 -【习题】- 217 -第14章 营销管理- 221 -【导入案例】- 221 -【引例一】- 221 -【引例二】- 221 -【引例三】- 221 -【习题】- 222 -第15章 物流管理- 225 -【导入案例】- 225 -【引例一】- 225 -【引例二】- 226 -【引例三】- 226 -【习题】- 227 -第16章 生产管理- 229 -【导入案例】- 229 -【引例一】- 229 -【引例二】- 229 -【引例三】- 229 -【习题】- 229 -第17章 财务管理- 232 -【导入案例】- 232 -【引例一】- 232 -【引例二】- 232 -【引例三】- 233 -【习题】- 233 -第18章 信息管理- 241 -【导入案例】- 241 -【引例一】- 241 -【引例二】- 241 -【引例三】- 241 -【习题】- 242 -第19章 质量管理- 244 -【导入案例】- 244 -【引例一】- 244 -【引例二】- 245 -【引例三】- 245 -【习题】- 245 -参 考 文 献- 249 -后 记- 250 -基础理论篇第1章 管理与管理学【案例】【导入案例】管理者应该管什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给B了，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。讨论：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？管理者应该管什么？【引例一】管理创新增效益浙江花园集团任何一个成功企业，都有其成功的管理经验。花园的发展和成长是进行制度创新、强化管理的必然结果。具体表现在以下几个方面：1.不断改革各项制度，促进企业稳步发展花园集团的前身是个个体小作坊，裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人，带领18名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。邵钦祥既是厂长，又是推销员，在没有任何办厂经验的情况下，凭着他顽强、好学的精神，硬是摸索出一套管理、营销经验，学会了与各种人打交道，以及用人的管理技巧。随着市场的发展，邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力，认识到企业想要大发展，个体经济必将受到多种因素的制约，诺如资金、人才、土地以及环境等方面的制约。另一方面，作为先富起来的一部分人之一，凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想，毅然决定将个体企业改制成村办企业，从企业产权制度改革入手，将企业托上了一个台阶。为了加快企业发展步伐，迅速改变花园贫困落后的面貌，壮大集体经济，走共同致富路，他创建了“村企合一”的管理体制，利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份制改造，组建了拥有多家紧密层企业及多家成员企业的浙江省首家村级企业集团，使花园在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的情况下，迈上了新的台阶。2.完善内部管理，提高经济效益改革是永无止境的。在企业大发展的同时，花园集团狠抓企业内部管理，先后引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专题的业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人员的业务水平，使企业管理走上了规范化、科学化的轨道。1994年11月建立了企业内部银行，利用内部银行将暂时闲置、分散的资金集聚起来集中管理，解决了企业资金紧张的矛盾。1995年内部银行共投资1000万元，提高了资金使用效果，降低了资金成本，获得了可观的经济效益。各成员企业也在抓管理促效益上出成果。服装厂从提高管理效率着手，精简管理机构，裁减非生产性人员，使其产品以优质量、低成本、好信誉，赢得了市场竞争的优势。彩印厂、火腿厂在强化质量管理上获得了直接或间接效益，其中彩印厂通过狠抓降低废品率，增加了效益；火腿厂在质量上乘的前提下创出了“花园”牌火腿王的名品。3.坚持管理创新，采取灵活的经营机制从1990年起，花园就推行了企业经营承包责任制。之后通过不断改革完善，形成了目前具有花园特色的“厂长风险责任承包制”。该制度采用了“厂长终身制，承包基数一年一包”的办法，很好地解决了厂长的短期行为。所 谓“厂长终身制”并不是能上不能下，而是指厂长的相对稳定性，如果厂长管理不善，总经理随时有权解聘。“承包基数一年一包”，主要是根据花园具体情况实施的。花园集团近年来发展很快，新企业较多，而对新企业涉及的新行业，行情不太好把握准确，加之这几年市场变化快，中长期预测误差太大，短期预测较为容易、准确，因而承包基数一年一定，就比较合理、科学，容易调动承包者的积极性，给企业注入活力。讨论：1.花园集团是如何强化内部管理的？2.花园集团在管理方面有哪些成功经验？3.你认为本案例对提高企业的经济效益有何启示？【引例二】人性观与管理观“经济人”与物本管理。西方第一代管理理论，是以“经济人”假设为基础和前提的物本管理。当时的管理理论学家认为，人是经济人，是经济动物，人主要是为金钱而工作，为物质生活享受而生存，只要满足人对金钱和物质的需求，就能调动其积极性。劳资矛盾也主要源于经济利益的矛盾。基于这种认识，他们注意实行物本管理。这种管理的特点是见物不见人，重物轻人；把人当作工具，当作物来管理；人被当作机器的附属物，要人去适应机器；对人主要实行物质激励和金钱激励。即使是被誉为“科学管理之父”的泰罗，也只是把人当作物来管理，他并没有严格区分对物的管理和对人的管理。“社会人”与人本管理。西方第二代管理理论，是以“社会人”假设为基础和前提的人本管理。随着科学技术的迅猛发展和应用，社会生产率大大提高，以及生产日益社会化，各种各样的管理理论、管理方法相继出现。这些理论和方法在不同程度上都对物本管理提出了批判。其中影响最大的是20世纪30年代前后出现的以“社会人”假设为基础和前提的人本管理理论。这种管理理论有三种表现形式：人际关系学、行为科学、以人为本理论。“能力人”与能本管理。西方管理理论发展的新趋势，是以“能力人”假设为基础和前提的能本管理，这是西方管理理论发展的第三代。在现代西方，人们对物质方面的兴趣开始淡薄，而对人的创造能力的关注日益增长。作为人的最高需要的自我实现，正成为西方人追求的重要目标。面对西方发达工业社会的沉重代价，许多思想家从文化价值观和人性上思考问题，认为实行“人的革命”是避免高代价的一种重要方式，而“人的革命”的一个重要内容，就是挖掘人的潜力，发挥人的创造能力和治理，把人塑造成“能力人”。知识经济时代已经来临，知识经济的灵魂是创新，人的智力和创造能力将在21世纪的经济发展中起主导作用，并且包含人的创新能力的人力资本对现代经济的增长也至关重要。历史发展的这种趋势将引起政府管理的创新。其任务之一就是大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，培养和发挥人的工作能力，营造一个能发挥创造能力的环境。其实质是实行以“能力人”为基础和前提的能本管理，即以人的能力为本的管理。讨论：上述材料中关于管理发展的观点是否正确？为什么？【引例三】华西经营的四大特色企业经营机制是企业经营活动的内在机能和固有的运转方式。企业经营活动，一般要经过制订经营战略，确定经营目标，投入人、财、技术、信息等生产要素，进行生产、技术过程的转换，生产出产品（或劳务），再使产品进入市场，通过价值形式进行等价交换、分配和反馈等完整过程。该过程完结，又进入新的经营循环。经营管理机制必须涵盖企业经营活动全过程，实现有效的循环和运转。高效的经营机制，必须保证企业是适应市场、依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产和经营单位，成为独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人。这个机制要依托法人产权，实现权、责、利结合，有决策机制、约束机制、动力机制、发展机制。华西的经营管理机制有以下四个特点：1.以公有制为主体的法人产权。华西是公有制为主体的集体经济，形成多元化结合：集体为主，人人参股；集体与国有合营；集体与外资合股，形成了一个多元化、多层次的合作股份经济，在此基础上形成了江苏华西集团公司法人产权。2.党政企三位一体的决策体制。在村党委的统一领导下，对村行政工作、企业经济工作、精神文明建设和农民教育工作实行分工负责、协调配合，形成“对下党政企一把抓，对上再分家”的决策体制特色。干部一人兼数职，一专多能，挂到经济岗位。一个10亿元产值的大型企业，包括推销员在内，也只有十几个管理人员，运转灵活，决策迅速、及时，市场经济的发展机制得到了实现。3.确立承包者与劳动者长期行为的分配机制。集团公司下属企业实行承包超额利润“二八分成”，对留给承包企业的超额利润又实现“一三三三”的分配制度，即10%奖给承包者，30%奖给技术、管理人员，30%奖给职工，30%留给企业。并实行分配总量限制，以增加公共积累。4.贯彻统一领导、分级管理的管理体制。集团公司对于人员、资金、电力、零配件及辅助材料、基建、设备添置、废品处理、来客住宿安排等实行“八统一”的领导。华西的经营机制比较灵活，具有集体经济的实力和活力，基本上能够适应市场经济运行的需要。这套机制特别是对村社与企业合一的乡镇企业的机制完善有参考价值。讨论：1.华西集团是如何做到机构精简的？2.你认为华西的分配制度合理有效吗？为什么？3.转换企业经营机制是我国企业改革的重点，从华西集团独具特色的机制中，你认为它对我国国有大中型企业转换经营机制有那些借鉴之处？【引例四】康洁利公司的“洋”经理康洁利公司是一家中外合资的高科技专业涂料生产企业，总594万美元，其中固定 资产324万美元，中方占有60%的股投资份，外方占有40%的股份，生产玛博伦多彩花纹涂料等11大系列高档涂料产品。这些高档产品不含苯、铅和硝基等有害物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市场。开业在即，谁出任公司总经理呢？外方认为，康洁利公司引进的90年代先进的技术、设备和原材料均来自美国，中国人没有能力进行管理，要使公司迅速发展壮大，必须由美国人来管理这个高新技术企业。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：从美国聘请米勒先生任总经理，中方推荐两名副总经理参与管理。米勒先生年近花甲，但身心爽健，充满自信。有18年管理涂料生产企业的经验，自称“血管里流淌的都是涂料”，对振兴康洁利公司胸有成竹。公司员工也都为有这样一位洋经理而庆幸，想憋足劲大干一场，好好地大赚其钱。谁料事与愿违。公司开业9个月不但没有赚到一分钱，反而亏损70多万。当一年的签证到期时，米勒先生被损总公司的董事会正式辞退了。1994年3月24日，米勒先生失望地返美。来自太平洋彼岸的洋经理被“炒鱿鱼”的消息在康洁利公司内外引起了强烈的反响，这位曾经在日本、荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂的洋经理何以在中国败走麦城呢，这自然成了议论的焦点。多数人认为，米勒先生是个好人，工作认真，技术管理上是内行，对搞好康洁利公司怀有良好的愿望，同时，在吸收和消化先进技术方面做了许多工作。他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。中方管理人员曾建议根据中国国情，参照我国有关三资企业现成的成功管理模式，结合国外先进的管理经验，制定一套切实可行的管理制度，并严格监督执行。对此，米勒先生不以为然。他的想法是“要让康洁利公司变成一个纯美国式的企业”。对计划不信任，甚至忧虑，以致对正常的工作计划都持抵触态度，害怕别人会用计划经济的一套做法去干预他的管理工作。米勒先生煞费苦心地完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度，但最终还是使一个生产高新技术产品且有相当实力的企业缺乏活力。在起跑线上就停滞不前，陷入十分被动的局面。也有人认为，米勒先生到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。对于中国的市场，特别是中国“别具一格”的市场情况和推销方式，米勒先生也不甚了解。他将所有有关市场营销的事情都交给一位中方副总经理，但他和那位副总经理的关系并没有“铁”到使副总经理为他玩命去干的程度。在管理体制上，米勒先生试图建立一套分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但他不知道，这套制度在中国，如果没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任，会出现什么样的状况和局面。最后的结果是，造成管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为降低。米勒先生还强调，我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的。他甚至要求，工作进入正规后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。米勒先生不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。米勒先生临走时扔下一句话：“如果这个企业出现奇迹的话，肯定是上帝帮忙的结果。”然而，上帝并未伸出援助之手，奇迹却出现了。康洁利公司在米勒先生走后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，并随之组成了平均年龄只有30岁的领导班子。新班子迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，基于这样一个现实：自己的产品虽好但尚未被人认识，因而采取了多种促销手段，并确定在1994年零利润的状态下，主动向消费者让利销售，使企业走上了良性循环。1994年5月，康洁利首先赢利3万元，宣告扭亏为盈。讨论：1.试运用管理学中的有关原理分析康洁利公司起落的原因。2.试总结米勒先生的管理思想及管理哲学。【习题】一、单项选择题（ ）1为实现共同目标而一起工作的群体称为：A管理 B决策 C管理人员 D组织（ ）2对管理最形象的描述是：A艺术 B科学 C艺术和科学 D上述均不是（ ）3不属于管理职能的是：A组织活动 B控制活动 C有效获取资源 D计划与决策（ ）4对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为：A管理 B组织 C战略计划 D激励（ ）5管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面？A信息情报方面 B决策方面C人际关系方面 D业务经营方面（ ）6法约尔的代表作是：A科学管理原理 B工业管理和一般管理C社会组织和经济组织理论 D车间管理（ ）7对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：A形成概念的技能 B人际关系技能C计划技能 D技术技能（ ）8实现组织既定目标所需的资源有：A人力资源 B计划与决策C技术技能 D分析技能（ ）9把“二战”后管理理论研究的多彩多姿局面概括为“管理理论丛林”的是：A孔茨 B福特 C马斯洛 D巴纳德（ ）10科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是：A差别计件工资制 B职能原理C例外原理 D工时研究（ ）11企业家是管理者的哪种角色？ A人际角色 B代表人角色C信息角色 D决策角色（ ）12下面属于基层第一线管理人员的职位是：A总裁 B厂长 C部门经理 D工长（ ）13在管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题是_学派的主张。 A组织管理学派 B行为科学学派 C管理科学学派 D经验管理学派（ ）14霍桑实验直接为哪个学说做论证？A人际关系学说 B决策理论学说 C经验管理学说 D组织管理学说（ ）15被称为“科学管理之父”的是：A法约尔 B泰罗 C巴纳德 D韦伯（ ）16有“组织理论之父”称号的是：A厄威克 B韦伯 C 梅奥 D甘特（ ）17对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A技术技能 B财务技能C谈判技能 D营销技能（ ）18奠定了管理过程思想基础的是：A泰罗德科学管理理论 B法约尔的一般管理理论C韦伯的理想的行政组织理论 D西蒙的管理决策理论（ ）19在决策理论研究中，作出了杰出的贡献的管理学家是：A泰罗 B厄威克 C 梅奥 D西蒙（ ）20一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是：A试验法 B定量研究法 C 权变方法 D演绎方法二、多项选择题（ ）1古典管理时期三个主要代表人物及其管理理论研究成果：A泰罗的近代科学管理方法 B法约尔的五大管理职能C韦伯的官僚制理论 D梅奥的人际关系学说（ ）2以下_等手段是泰罗在管理实践和研究中采用的科学方法。A观察 B纪录 C调查 D试验（ ）3明茨伯格的管理角色理论中人际关系方面包括：A挂名首脑 B领导者 C联络者 D企业家（ ）4管理人员应该具备的技能包括：A技术技能 B人际技能 C决策技能 D概念技能（ ）5下列与管理学有紧密关系的学科有：A经济学 B社会学 C心理学 D计算机科学与控制论（ ）6巴纳德认为正式组织应包含的基本要素有：A协作意愿 B权威 C共同目标 D信息沟通（ ）7管理者按横向的管理领域可划分为：A中层管理者 B综合管理者 C基层管理者 D职能管理者（ ）8管理者角色论中的决策制定方面包括：A谈判者 B资源分配者 C混乱驾驭者 D企业家（ ）9法约尔通过一般管理和工业管理实证研究归纳了一般的管理原则包含：A劳动分工原则 B职权与职责原则 C命令统一原则 D人员稳定原则（ ）10福莱特作为“行为科学理论”的积极贡献者其代表作有：A管理决策的新科学 B科学管理原理C创造性的经验 D新国家三、判断题（ ）1管理自从有了人类集体活动以来就开始了。（ ）2在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。（ ）3领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。（ ）4管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。（ ）5法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。（ ）6管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（ ）7高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。（ ）8中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。（ ）9组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。（ ）10计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。四、名词解释1管理2人际技能3科学管理4管理者5霍桑实验五、简答题1简单描述古典管理理论的每一学说，指出各种学说的重要贡献及其局限。2构成管理过程的四项基本活动是什么？请结合实际解释这些活动如何相互发生联系。3请说出不同层次和不同领域的管理者的不同类型。4简单描述明兹伯格所提出的管理角色理论，并逐一举例。5管理人员应具备什么技能？ 六、论述题1欧文和巴贝奇在管理理论上作出了什么贡献？我们今天可从中学到些什么？2根据古典管理理论的主要思想，回顾你在组织中的经历。这些思想在今天的企业中是否还在延续？你认为“效率导向型的管理”仍是未来的管理方法吗？第2章 古代管理思想概述【案例】【导入案例】丁谓重修皇宫宋真宗时期，大臣丁谓用“一举三得”方案重建皇宫。当时，由于皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。讨论：丁谓用“一举三得”重建皇宫的方案给我们什么启示？【引例一】孙子兵法与经营管理孙子兵法被全世界公认为东方谋略的宝典。战争指导离不开孙子兵法。据说海湾战争期间，当时美国总统老布什办公桌上就放着一本孙子兵法，而美国海军陆战队的官兵也是人手一册。因为孙子兵法所论述的战争基本原理和原则都没有因为时代的改变、战争条件的改变而改变。英国著名战略家哈特在孙子兵法英译本序言中说：2000年前中国古代兵法家的思想，对于研究核时代的战争是很有帮助的。”商场是看不见硝烟的战场，营销活动已被称作“营销战”，市场竞争即战争。日本企业家大桥武夫所著兵法经营全书指出：“采用中国的兵法思想指导企业经营管理，比美国的企业管理方式更合理、更有效。”美国著名经济学家霍吉兹在企业管理一书中指出：孙子兵法“揭示的许多原理原则，迄今犹属颠扑不破，仍有其运用价值。”其实，第二次世界大战后，日本人就已把孙子兵法广泛运用于经营管理、市场营销等领域，并取得了令世人瞩目的成就。哈佛大学和哥伦比亚大学商学院也都把孙子兵法列为经理人员的必读书，并要求背诵部分章节。西方的许多大公司都十分重视从孙子兵法中寻求竞争制胜的方略。千百年来，孙子兵法之所以备受人们的推崇，影响遍及世界、遍及社会各个领域特别是企业经营管理、市场营销领域，主要原因就是孙子兵法提出了一系列符合客观规律的“善战”思想。而所谓“善战”，就是以最优的方法夺取战争的胜利。在营销上，就是以最有效的手段战胜竞争对手，占领市场，赢得顾客，夺取市场竞争中的胜利。讨论：孙子兵法对于企业的经营管理作用体现在哪些方面？【引例二】CamPbell Soup和Quaker Oats相反的管理方法CamPbell Soup和Quaker Oats公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而，1990年他们的表现却有天壤之别。当CamPbell Soup公司业绩和股票价格不断上升时Quaker Oats公司却走向衰退。分析家们认为，两公司间不同的表现产生于不同的管理方法和领导风格。CamPbell Soup的首席执行长官，最高的管理者，是大卫w约翰森是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。例如在一次集会中，他披上红斗篷、自诩为“超人”来激励励员工。约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领导者。首先，约翰森为管理者们设立了一种富有活力的“伸缩性”目标，比如，寻找降低成本的新方法，或者利用公司现有资源开发出受顾客欢迎的新产品。然后，授权给管理者，并让他们负责制定实施计划以实现目标。他严格地监控着下属的行动，关注着营业额与利润的每一次变化，因为这些变化宜接反映了下属们的努力效果，同时，CamPbell Soup的1200多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩。约翰森细致巧妙的管理方法的成功，可以从有关数字上清晰地看到：在约翰森的领导下，CamPbell Soup公司的盈利每6年增长19，股票价格上升2倍多。Quaker Oats由于公司较低的业绩，没能获得同样的成功。CEO威廉D史密斯博格勉强保住他的位置。公司的股票价格已经有5年没有上升，专家们认为发展停滞的主要原因是由于史密斯博格的管理方法。他的管理方法与约翰森的有明显的不同。冷淡而疏远员工，1980年史密斯伯格运用极强的分析能力制定丁出色战略决策。例如，Quaker oats曾经买断经营运动饮料的Gatorade公司，并使其成为最畅销的品牌。他力求这种成功再次应验，1994年用17亿美元买下以国外水果品种为原料的果汁饮料公司Snapple，但是由于当时的Snapple饮料太流行了，在几个月之间，CocaCo1a和PepsiCo的系列果汁先后上市，几乎同时Snapple销量开始下降。约翰森和史密斯博格这样的管理者，都曾经制定重大的决策，随后由其他管理者实施他们的决策。但是当出现在Snapple面前的问题日益严重时，史密斯博格却开始一日复一日地增加对该部门管理的干涉，隐瞒部门中出现的问题并试图取缔执行者们的领导权。当该部门问题恶化后，解雇部门的管理梯队并全权掌管这个产品的管理工作。 史密斯博格全然无所顾忌Quaker Oats管理者的行为，使分析家们开始怀疑他是否具有处理公司中人际关系的技能。多数人认为Snapple的价值最多7亿美元，为什么史密斯博将要用17亿买断？分析家们认为他太过于自信自己对饮料行业的了解，并希望再次获得像收购Gatorade那样的成功。1997年，Quaker Oats将Snapple公司以3亿美元的价格卖给丁Triarc公司，又是一次巨大的损失。讨论：1.约翰森和史密斯博格之间的管理方法有什么重大差别？2.学会使用约翰森的管理方法难易程度如何？【引例三】IBM公司“外来的”董事长IBM公司是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公司，被称为“蓝巨人”，在它的历史发展上，也曾以陷入低潮和困境，在19911993年累计亏损达162亿美元，致使当时公司董事长埃克斯引咎辞职。IBM公司最终选择了郭仕纳担任新的董事长。郭仕纳并没有计算机行业的经历，却具有27年从事管理咨询和企业中高层管理工作经验，众人对这个没有计算机行业经历的人能否承担如此重要职位心存疑虑，但是在他的管理下，在1996年公司盈利60亿美元，1993年IBM公司在世界500强企业中排名300位以后，但1997年已成为全球500强企业的第14位。郭仕纳推行了一系列新的管理模式如：更换IBM公司2/3的高层管理人员，让一批“外来者”担任公司的重要职位等。讨论：1993年IBM公司处在困境中时，为什么其董事会从众多的应聘者选出一位非计算机本行的“外来者”接任IBM公司的董事长？【习题】一、单项选择题（ ）1希腊的苏格拉底、色诺芬等人首先提出的了管理的_原则。A普遍性原则 B统一性原则 C组织性原则 D一致性原则（ ）2亚当斯密特别强调了分工的作用和经济效益，提出了_的概念。A劳动生产力 B分工协作 C人的因素 D生产合理化（ ）3亚当斯密提出了_观点，反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础。A分工理论 B设备布局合理化 C经济人 D成本记录 （ ）4欧文最早注意到_对提高劳动生产率的重要性。A人的因素 B生产合理化 C人事管理 D固定投入（ ）5欧文被认为是_管理的先驱。A人事 B战略 C投资 D计划（ ）6查尔斯巴贝奇的_是管理学上一本重要的文献。A对新拉那克的演说 B国富论 C论机器和制造业的经济 D新社会观（ ）7_被后世尊为“亚圣”。A孙子 B孟子 C老子 D孔子（ ）8管子提出了_的创新思想。A经权理论 B与时变 C无为而治 D仁政（ ）9“民惟邦本”出自于：A尚书 B左传 C孙子兵法 D论语（ ）10强调人的自身修养和行为示范，从而达到服务社会，服务于人的目的，这种思想说的是：A治国 B治身 C治生 D治民（ ）11古代的管理活动基本上都源于对于_的管理之中。A家族和国家 B农业生产 C人事调动 D国家战争（ ）12苏美尔人和_人已有了账目、文件等控制手段。A古罗马 B古巴比伦 C古埃及 D古希腊（ ）13马的瓦洛明确提出人的选择和安置问题。巴比伦人实行了萌芽状态的计件工资作为激励人的手段。从_方面说明了古代的管理实践。A计划方面 B组织方面 C控制方面 D人事方面（ ）14人类历史上第一部完备的成文法典是：A汉谟拉比法典B罗马法 C格尔蒂法典 D政治论（ ）15“工欲善其事，必先利其器”是谁的名言？A孔子 B孟子 C鬼谷子 D孙子（ ）16战国时期田忌赛马的故事说明了中国古代管理的_方面。A劳动组织 B生产管理 C决策运筹 D治国实践（ ）17_认为治国的三个条件是明君、贤臣和民心。A孟子 B孔子 C老子 D管子（ ）18三国演义主要体现了：A管理者的创造性管理思维； B以法治家的时效管理思想；C古代培训管理人员及供他们日常应用的手册；D应用算术的思想。（ ）19韩非的“法禁明著则官治，必予赏罚则民用。民用官治则国富，国富则兵强，而霸王之业成矣。霸王者，人主之大利也。”说明了中国古代_的思想。A治生 B治身 C治家 D治国（ ）20孟子的_包括了“守经行权”和“通权达变”两种思想。A中正之道 B道法自然 C为民是保 D经权理论二、多项选择题（ ）1 色诺芬的代表作有：A经济论 B雅典的收入 C政治论 D国富论（ ）2 古代社会经济发展中的管理实践主要表现在_方面。A计划方面 B组织方面 C控制方面 D人事方面（ ）3西方古代的管理思想主要在_国家中得到了体现。A古希腊 B古罗马 C古埃及 D古巴比伦（ ）4古代宗教管理中，罗马天主教的管理制度可以从_个方面来概括。A层次分明的组织结构，形成金字塔式的指挥体系。B在决策过程中充分运用“幕僚职能”。C制定措施监督施政者。D给教众以充分自由。（ ）5 西方近代管理思想的代表人物有：A亚当斯密 B罗伯特欧文 C查尔斯巴贝奇 D克优斯贾图（ ）6格拉古兄弟的土地管理改革内容有：A实行粮食法，规定国家仓库以低于市场价格向罗马贫民出售粮食；B实行审判法，取消元老院指派法官审理案件的权利，将它交给骑士；C实行了包征税。计划建筑道路和公共建筑物，吸收贫民参加；D实行关于殖民地法，把贫民迁移到殖民地，组织大农场。（ ）7“从以色列人中挑选有才能的人，立他们做百姓的首领，做千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，他们随时审断百姓的案件，有难断的案件就呈到摩西那里，其它的小事由他们自己审判。”上面这句话体现了_管理思想