品管圈活动改善案例讲义.doc

45. 品管圈活动改善案例壹、制造部门品管圈活动例一、圈简介1、 圈名：天眼圈2、 部门：生产部制造一组3、 圈长：王心美4、 圈员：李世军、蔡美丽、黄成洲、陈秀珠5、 辅导员：黄民秀6、 活动期间：98年3月98年8月二、 活动题目选定日常工作问题点一览表问题点评 价主管要求本身问题顾客要求达成性得分顺位材料欠件多213394组装不良多5554191员工请假多4444162环境差3435153程度高：5分 程度低：1分活动题目：组装不良之改善特性：组装不良率选定理由：1、 最近组装不良率有日渐上升之趋势2、组装不良造成返工、浪费成本3、客户时有抱怨，影响公司名誉三、 活动计划表 月份项目45678P题目选定现状掌握要因分析D对策提出及评估对策实施C效果确认A效果维持检讨及反省示实施线示计划线包装出货量测加盖组装YN拔线焊接外包装弯线四、 作业流程简介注： 虚线部分为本期活动范围五、现状掌握组装不良数据查检表（单位：只）项 目4/24/34/44/54/64/7合计内部杂物302715212035148振动异常343630211623160弹簧沾胶56474733偏心32110512其他22421617合计747354524176370检查数62006060489051603900495031160不良率1.191.201.101.011.051.541.19 履历：查检日期：98年4月2日98年4月7日 查检线别：B-2线 查检周期：每天、全检 判定方式：目视 查检人：蔡美丽六、柏拉图分析项 目不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物1480.470.9840.083.2弹簧沾胶330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合计3701.19数据收集：4/24/7总检查数：31160只100%1.2-1.0-0.8-0.6-0.4-0.2-不良率累计影响度偏心其它弹簧粘胶内部杂物振动异常83.2%结论： 由柏拉图知造成组装不良之项目有很多，但影响比较大的是：振动异常及内部杂物，两者占83.2%，应针对此两项检讨改进。七、目标设定依上级年度方针目标及圈员们的讨论，目标设定为：至98年7月不良率应降至0.5%以下。八、特性要因分析 如下图：室温太高方法工具不良尺寸偏差赶量太快未锁紧生锈材质不良未包装硬化潮湿工具不良为何振动异常表面粗糙材料疏忽故障久未更换设备未保养其他无培训欠品质意识无标准太累人柱子不良为何内部杂物多疏忽破旧欠清洁工具太重太紧设备未依标准新手不熟练粗心人压力不当材料不洁太软其他未有赏罚太松桌面不洁太紧无吸抡方法无标准灰尘脱落材料九、对策提出及实施计划表不良项目原因细分对策方法对策评价提案人实施计划可行性效果费用期间得分试行日期负责人1振动异常1-1未锁紧1-1-1 AB螺丝要锁紧555520陈秀珠5/9起陈秀珠1-1-2 锁具汰旧换新443314王心美5/12王心美1-1-3 锁后须再确认545418全员5/15起王心美1-2人员疏忽1-2-1 人员再教育 544316蔡美丽5/10黄民秀2内部杂物2-3 检子不良2-3-3 IQC加强检验444315黄成洲5/15黄民秀2-3-4 检子太重挑出不用535518全员5/9起陈秀珠十、对策实施状况说明书对策实施状况说明表一不良项目振动异常要因细分螺丝未锁紧对策方法要求操作人员以4560之角度锁紧螺丝45-60实施经过原来状况对策实施状况 操作人员锁螺丝时，治具角度及方向未规定 于5/15起由李世军重新教导一律将治具以4560之角度将BIT螺丝锁至最底部负责人李世军试行日期98/5/15起效果检讨经5/155/18之调查，振动异常率由改善前之0.51%降为0.40%，效果很好。编著者注：类似对策实施状况说明表有多张，只取一张 代表说明，其他略。十一、效果确认推移图比较(改善后)(改善中)(改善前)平均:1.19%平均:0.24%平均:0.51%4/24/34/44/54/64/75/175/185/195/205/216/116/126/136/146/156/16检查数62006060489051603900495059006200651058506010520062006500610055005000不良数74735452417644312642311617209128不良率1.191.201.101.011.051.540.750.500.400.720.510.320.280.300.150.210.15平均不良率1.19%0.51%0.24%十二、改善前后柏拉图比较改善前：4/24/7 改善后：6/116/16总检查数：31160只 总检查数：34500只不良数不良率累计不良率影响度累计影响度不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物350.100.1042.742.7内部杂物1480.470.9840.083.2振动异常250.070.1730.573.2弹簧沾胶330.111.098.992.1弹簧沾胶100.030.2012.285.4偏心120.041.133.295.3偏心80.020.229.895.2其他170.061.194.7100其他40.010.234.8100合计3701.19合计820.23100%100%改善成果二、 成果检讨1、 有形成果：（1） 组装不良率由改善前之1.19%降为改善后 之0.24%（2） 估计每年节省金额:429，000元/年 (详细计算式略编著者注) 2、 无形成果 （1）对QC手法之运用更为熟练 （2）提升解决问题的能力，享受成就感 （3）提升品质意识，问题意识及改善意识 （4）与同仁之互动性增加，消除本位 （5）对工作更感兴趣，提升士气圈员们对无形成果进行自我评价，并以雷达网表示之三、 标准化NO标准书名称原来标准制修订标准新订修订编号及制修订日期1M-216件组装作业标准操作人员销螺丝时治具用法无明文规定操作人员销螺丝时，治具与扳面之角度应在4560之间，并将Bit螺丝锁至最底部3OPS-A-004-198.7.282同上锁后并无规定要确认 锁后应由操作人员再次确认无误后，并以黄色漆笔于螺丝刀做点记号3OPS-A-004-398.8.1四、 反省及今后作法此次活动虽在全体圈员努力热心活动下，已将组装不良率由1.19%下降至0.24%，可谓效果显著，圈员们获得了很大的成就感，也提高了士气，足见品管圈活动对全员改善的贡献。然而在开会检讨时，圈员们仍无法畅所欲言，而有所顾虑，圈长的主持及引导亦有待加强，我们希望今后应特别强化开会技巧及QC手法的活用上，下期活动必定能够更为顺畅。五、 下期活动介绍1、活动主题：降低M-504前板不良率2、选题理由：（1） 为配合公司年度方针目标降低制程不良率 20% （2）本圈圈员加强挑战、降低不良50%预计目标3、目标设定：M-504前板不良率由目前之4.8%降至改善后(4个月后)之2.4%以下。2.4%4.8%贰、制造业间接部门品管圈活动参考例一、 圈简介（一） 圈名：哈林圈（二）部门：保全课（三）活动期间：98年2月98年7月（四）圈长：（五）圈员：（六）辅导员：二、活动题目选定问题点列出问 题 点评 价主管要求本身问题顾客抱怨达成性得分顺位工具遗失频繁331310组装机修理费时351312人员缺勤多553316Air Tool故障多5553183 程度：高5分，中：3分，低：1分 活动题目：Air Tool故障之改善 特性：每周故障次数 选定理由： 1、 Air Tool常故障造成生产线极大不便 2、最近Air Tool 之故障有升高趋势 3、上级有指示三、活动计划表 月份项目234567题目选定数据收集及整理调查问题要因对策提出与检讨对策实施效果确认成果比较效果维持检讨及反省 示计划线 示实施线四、 作业流程简介请 购采 购入 库领 用故障清修使 用修 复五、现状掌握数据收集现场Air Tool故障次数记录表 日期故障项目3/23/73/93/143/163/213/233/28合 计调节阀损坏433515卡子损坏22149驱动器损坏324211其 他10012合 计10781237收集期间：98.3.298.3.28(四周)收集人：吴明德收集对象：装配第二线使用之Air Tool收集方法：依现场送修单六、柏拉图分析项 目故障次数每周故障次数累计每周故障次数影响度累计影响度调节阀损坏153.753.7540.640.6驱动器损坏112.756.5029.770.3卡子损坏92.258.7524.394.6其 他20.59.255.4100合 计379.25100.0 数据收集：98.3.2898.3.7（共四周）100%94.6%结论：Air Tool故障之项目主要是调节阀、驱动片及卡 子损坏，共占94.6%，是应检讨改善。二、 目标 经配合上级年度方针目标，再经圈会讨论认为目标应设定如下： Air Tool故障次数应由改善前之9.25次/周 降至改善后（98.6）之3次/周。乱丢不当调整新手工具不足过高新人任意玩弄无放置架无规定技术差频率过久用油不良调节阀损坏使 用维 修保养不当三、 特性要因分析材质不良脆化垫圈破正牌补充不易赶时间杂牌零件无修理场所无除水材 质其 他Air含水注：驱动器损坏及卡子损坏之特性要因分析省略四、 改善对策实施计划表不良项目原因细分对策方法对策评价提案人试行日期负责人可行性效果费用期间得分调节阀损坏1.Air Tool使用不当1-1.修定使用操作标准5514155554/2罗佳玲1-2.教导使用人5513145554/4罗佳玲2.Air Tool乱丢2-1.规定摆放标 准5514155554/2陈小风2-2.设置Air Tool放置架5534175554/6王一平五、 对策实施状况说明对策实施状况说明表之一不良项目调节阀损坏要因细分使用人乱丢对策方法设置 Air Tool 放置架对策实施经述原来状况对策实施状况原来无放置架，使用人经常乱丢，造成调节阀损坏王一平于98/4/6开单清机修课制作一Air Tool放置架，于4/9制作完成，并使用负责人王一平试行日期98.4.64.10效果检讨有放置架后,使用人不再乱丢Air Tool,调节阀损坏次数有大幅度改善，效果良好编著者注：其他重要对策之对策实施状况说明表省略六、 效果确认推移图比较 改善前 改善中 改善后 平均:9.25次/周 平均:5.5次/周 平均:2.5次/周故障次数(次/周)12-10-8-6-4-2-日期(周)3/23/73/93/143/163/213/233/285/45/95/115/165/185/235/255/30故障次数1078125632平均(次/周)9.255.52.5十二、改善前后柏拉图比较改善前 改善后98.3.23.28 98.5.185.30项 目故障次数每周故障次数累计每周故障次数影响度累计影响度项 目故障次数每周故障次数累计每周故障次数影响度累计影响度调节阀损坏153.753.7540.640.6调节阀损坏2114040驱动片损坏112.756.5029.770.3驱动片损坏2124080卡子损坏92.258.7524.394.6卡子损坏10.52.520100其 他20.59.255.4100其 他002.50100改善成果100%100%合 计379.25合 计52.5成果检讨1、 有形成果Air Tool之每周故障次数已由改善前之9.25次/周（98.3.298.3.28）降至改善后之2.5次/周（98.5.182.5每周故障次数9.25 98.5.30）节省金额：（改善前次/周-改善后次/周）4周/月500 元/次修理费=（9.25-2.5）4500 =14,000元/月(168,000元/年)另由于Air Tool故障次数之降低，导致装配返工率下降及产量提升2、 无形成果 （1）圈员们享受改善成果之成就感 （2）士气提高 （3）圈员们对工作改善产生兴趣 （4）故障降低，修理工时减少，工作虚工减少， 更轻松愉快。十三、 标准化NO标准书名称原来标准制修订标准新订修订编号及制修订日期1Air Tool使用操作标准未设放置架，亦无规定放置方法Air Tool于使用完毕后，应擦拭干净并整齐放置于指定之放置架架位上3A-T-28098.6.252Air Tool使用操作标准调整钮一律调至46刻度调整钮之调整刻度应依成品件之不同，依规定调整其刻度3A-T-28098.6.28十五、反省及今后作法本次活动本圈将有效对策提出至“提案改善”上，有三件获得采用，对圈员有莫大的鼓励，也使圈员们提高了改善意识。然对数据的收集及整理上仍嫌不够成熟。今后将继续充实QCC的精神及作法，盼能将设备故障降至最低，也希望能代表公司参加公司外品管圈发表观摩会，知己知彼方能百战百胜。十六、 下期活动介绍1、活动主题：射出成型机故障停机时间之缩短 2、选题理由：公司年度方针目标中有降低设备故障 40%之目标，本圈讨论结果希望能向 故障降低80%挑战。3、目标设定：射出成型机故障停机时间设定由目前 每台每日停机28分钟降至每台每日停机6分钟。目标值叁、服务业品管圈活动参考例一、 圈的介绍圈名：团结圈所属单位：55银行东南分行圈长：圈员：辅导员：活动期间：93年3月93年6月二、 期活动主题（一） 主题选定 评价问题点公司方针顾客需求圈员自主性解决可能性迫切性得分顺位活动主题票据退票太多53355212事务费用高51333155顾客等待时间长55333193金融卡使用率低555352313活期性存款偏低53335194（二） 活动主题：提高金融卡使用率评价特性：金融卡使用率（三） 选定理由：1、 减少柜台拥挤、维护柜台安全2、 减少传票使用量，降低费用3、 缩短客户等待时间，提升效率三、 活动计划表周月 进度三月四月五月六月12345678910111213141516主题选定现状掌握重点把握要因分析对策提出对策实施效果确认标准化反省及检讨 计划线 实施线四、 主要作业流程金融卡申请领用作业流程图 交易完成ATM客户开户 提款请卡 领卡柜 员 审核 发卡资讯室制卡主 管五、 现状掌握数据收集（一） ATM使用率调查表 期间项目3/13/63/83/133/153/203/223/27合计ATM领现1128104691916424735ATM转帐2423121069柜台领现4443863605791769柜台转帐3463863605791370合 计19421729158226907943ATM使用次数1152106993116524804ATM使用率59.361.858.861.460.4ATM平均使用率60.4数据收集人：吕淑银收集期间：93年3月1日93年3月27日收集周期：每天收集、每周统计收集方式：传票及报表柜台领现：指9万元以下柜台转帐：指200万元以下（二） 金融卡使用率偏低原因问卷调查问卷对象：柜台服务人员问卷方式：设计问卷表请柜台人员选择问卷件数：15件回收件数：15件回收率：100%问卷日期：93.3.30问卷结果统计如下： 影响程度 分 数项 目很低低普通高很高相关度每件平均相关度12345分/件分/件新开户未申请金融卡件14433153.2分1812121548客户不会用件02580153.4分041532051未主动劝导件05640152.9分0101816044要扣手续费件06270153.0分012628046习惯柜台作业件01284154.0分026322060宣导不足件11652153.4分1218201051六、 改善前柏拉图分析 项 目相关度平均相关度累计相关度影响度累计影响度习惯柜台作业604.04.020.020宣导不足513.47.417.037客户不会用513.410.817.054新开户未申请卡483.214.016.070手续费463.017.015.385.3未主动劝导442.919.914.7100合 计30019.9问卷期间：93年3月30日100%70%问卷回收件数：15件七、 目标设定：依年度方针及圈员挑战能力，将由目 前之60.4%使用率提升至70%。未与客户沟通行 员未教导新增业务不熟忘记太忙ATM找不到太少为何不习惯用金融卡夹钞停电八、 特性要因分析故障影幕模糊客户没信心不安心怕钱不出来不会用其他不识字次数有限制额度低忘密码扣手续费注：其他特性要因分析省略九、 对策提出及实施计划不良项目原因细分对 策提案人检 讨试行日期负责人可行性经济性效果客户导向得分顺位习惯柜台作业不安心加强宣导ATM之正确性及迅速性林5555441834/54/12林55不会用请值日人员随时指导王5555552014/54/12王55将操作说明书漫画方式简明化方5554551924/20方55十、 对策实施状况说明对策实施状况说明表之一不良项目习惯柜台作业要因细分客人不会用对策方法请值日人员随时现场指导对策实施经过原来作法改善对策由柜台人员于领卡时大概说明,并无现场指导改由值日人员亲自带领客人到ATM机前实际操作说明负责人许55试行日期98.4.54.12效果检讨客人非常满意，且已会用，对本分行之亲切态度赞赏有加编著者注：其他对策实施状况说明表省略十一、 效果确认推移图比较平均：69.2%平均：65%平均：60.4%60.4%69.2%65%十二、 成果比较1、 有形成果ATM使用率由改善前之60.4%提升至改善后之 69.2%2、 无形成果（1） 客户对本分行服务品质之提升更加满意（2） 圈员们能活用QCC的方法解决工作上的问题，均甚感高兴（3） 圈员们对QCC由排斥转而赞同、支持（4） 圈员们工作虽辛苦，但均有成就感，士气提高十三、 标准化NO原订标准制修订标准备注1客户于新开户头时依客户之意愿办理金融卡客户于新开户头时，一律同时办理金融卡并向客户作说明93.7.1修订2客户领取金融卡时由柜台人员简单说明其用法客户第一次领取金融卡时，必须由值日人员亲自带领至ATM前实际操作说明93.7.1修订十四、 反省及今后展望1、 此次活动虽有将ATM使用率提升至69.2%，但仍未达目标（70%），应继续改善，2、 在数据之收集采问卷方式，此次之问卷对象是柜台人员，下次拟改对客户进行问卷，较客观。3、 圈员对QCC手法之活用仍有待加强4、 圈员们对QCC是否已产生了兴趣及信心应检讨5、 下期拟继续选定相同题目，希望能将ATM使用率提升至80%6、 下期活动之圈长拟采由圈员选任十五、 下期活动介绍1、活动主题：ATM使用率之提高2、选定理由：（1）本期活动中对本题目极具信心 和兴趣 （2）本期未达目标，希望再接再厉 上级方针目标尚未达成提升3、目标设定：由目前之69.2%提升至80%46、 品管圈活动章程（例）一、 目的：透过人性管理，促使员工开发脑力资源，并运用QC手法改善工作现场，提高品质，降低成本，达成全员品管，特制定本章程二、 范围本公司全体同仁均运用三、 定义所谓品管圈活动，就是同一工作现场、工作性质相类似的基层员工，自动自发组成一组，做为全面品质管理的一环。在自我启发，相互启发，并运用QC手法的原则下，持续不断地改善自己的工作现场，促进公司之发展，这个小组之所有活动称之为品管圈活动。四、 实施步骤（一） 组织品管圈推行组织全名为：55公司品管圈推行委员会，其组织架构如下：品管圈推行委员会组织品管圈推行委员会组织总经理品管圈推行委员会主任委员副主任委员副总经理推行事务局总干事厂务经理委员委员委员委员委员助 理辅 导员课股长品管圈推行干事推行干事推行干事推行干事圈长圈员圈员圈员圈员作业员班组长职掌1、 主任委员 由总经理担任，核定品管圈活动章程办 法、活动经费及年度推动计划并予以考核。2、 副主任委员由副总经理担任，协助主任委员并督导品管圈活动之运作及评核绩效3、 委员由主任委员从部级主管中聘任之，其职掌为（1） 参与品管圈活动计划及方案之研拟，促进活动之发展（2）议决有关品管圈之各项事务（3）建议与研究方案之提出4、 事务局 设总干事1人，助理1人及推行干事若干人（1） 总干事由主任委员在部级以上主管中聘 任之，其职掌为：全公司品管圈活动办法及计划之拟定、 推动品管圈活动资料之汇总整理公司内、外成果发表会及交流活动之策 划与执行品管圈活动教育训练计划之拟定品管圈委员会会议之召集及活动计划推 动实施品管圈活动实施问题点之发掘及改善案 之拟定（2） 推行干事由总干事在课级主管中遴选并由主任委员聘任之，其职掌为：课内发表会之策划与执行课内品管圈活动资料之整理提报确实依活动计划进行课内之品管圈活 动课内品管圈活动经费之请领与发放（3） 助理总干事由自己课内遴选之，其职掌为 协助总干事有关品管圈活动顺利推行 为总干事与课推行活动间讯息之桥梁5、 圈长：（1） 领导品管圈之各项活动，并努力达成活动目标（2） 代表品管圈办理有关品管圈活动之事务性工作6、 辅导员（1） 辅导品管圈活动之方法、技巧、供圈参考（2） 结合公司经营方针于品管圈活动中（3） 传达品管圈与品管圈委员会相互间之意见，并作双向沟通（二） 会议 委员会每年召开二次会议，特殊情形得加开 会议（三） 品管圈之活动1、 组圈登记（1） 凡本公司基层同仁均可组圈活动（2） 组圈原则为同一单位或相同工作性质之人员48人编成一圈（3） 实施初期可由课长指派圈长，圈长召妥圈员后向本公司品管圈推行委员会办理登记（附件一），第二期后圈长得由圈员互选之（4） 登记后，若人员有变动，得随时提出变动登记2、 活动方式（1） 活动前，总干事应安排实施有关之教育训练，提供必要之书刊等，避免品管圈活动流于形式，导致失败（2） 品管圈活动实施教育训练后，即可拟定活动计划书（附件二）（3） 品管圈之活动原则上有辅导员在场协助及辅导（4） 各圈须配合公司之经营方针及年度目标，并利用圈会由圈员反映工作上之问题，选定适当之主题，并依QC-STORY进行活动（5） 每次集会必有一主持人及记录人，并于三日内将会议记录（附件三）交辅导员签核之（6） 每年分两期活动，第一个月为教育训练及组圈，最后一个月为发表之准备期（7） 适当时机安排厂外之发表交流观摩，以增进品管圈之认识及推展3、 报告及发表（1） 品管圈活动完成时，应就活动期间之记录作成成果报告书（附件四），经部门主管审查后，送品管圈委员会（2） 活动评价表（如附件 ）（3） 各单位自办部门内发表会，择优参加全公司发表会（四） 奖励及表扬1、 组圈活动依计划实施者，得申请活动补助费每人55元，经部门主管签认，呈品管圈委员会认可后具领之。2、 全公司品管圈发表会每年2次，其奖励：特优奖 一圈 奖金55元 奖状一面优秀奖 二圈 奖金55元 奖状一面佳作奖 三圈 奖金55元 奖状一面努力奖 四圈 奖金55元五、 附件附件一：品管圈活动组圈登记表附件二：品管圈活动计划书附件三：品管圈活动会议记录附件四：品管圈活动成果报告书附件五：品管圈活动评价表六、 附则本办法奉总经理核准后实施，修正时亦同 品管圈活动组圈登记表 附件一圈