佐尼定制家居专卖店下单流程.doc

佐尼定制家居专卖店下单流程一、店面接单流程：准备工作接待客户客户资料登记跟踪根据顾客所选产品作初步设计报价下定上门测量 图纸设计 确定方案出水电图 签定合同收全款上门复尺约定安装时间上门安装 售后电话回访1、准备工作：检查样品，并保证其处于良好状态，打扫卫生，保持样品、卖场清洁。将艺术品摆放归位。提高自己的精神状态，保持精力充沛，保持仪容整洁，端庄，仪态大方。2、接待客户：当有顾客上门时，主动帮顾客开门，微笑含胸问候：您好/几位好，欢迎光临佐尼定制家居专卖店。/里面请，可以慢慢看看，有什么我可以帮到你的。（强调一定要迎上去为客户开门，这是和客户拉近距离表示欢迎最友好的方式）3、客户资料登记：进店客户、渠道客户的收集登记分析。一定要记清楚客户进店日期、姓名、电话、地址及购买意向。店长将每个客户作详尽分析后按最佳的方案作客户跟踪。4、根据客户提供的草图帮客户作大概预算，收取定金。（需填写预约单）5、上门初次量尺时最好与客户在现场沟通，了解厨房内所需布置的电器、水电煤气的走向，客户大概所需的最佳方案及电器的尺寸。（量尺单）6、3个工作日内设计出立体效果图，演示给顾客选择方案，确定方案帮客户出水电插座布置图。（水电插座图）7、与客户详细报价及填定配置明细表签定合同收取全货款（与客户签定合同需1图纸、2报价单、3配置明细表、4订货合同）8、客户装修贴完成磁片后，再次上门复尺，注意插座及水电位的布置有无误差，再次精确尺寸。（复尺单）9、将下单图纸及配置明细表传真到工厂下单生产，等待出货。二、加盟店下单到工厂流程：1、将下单图纸、配置明细表传真至张志平收，每张单上必须有店名及开始下单）报价科报价完毕用QQ回传加盟商（2个工作日）加盟商报价单确认并汇款至公司财务账号（订单必须写清楚店面名称及单号）订单科下单生产（交货期从订单与报价单确认回传之日第二日开始至发物流当日止（不含物流周期）：整体板、UV系列20个工作日，烤漆、吸塑系列25个工作日、实木40个工作日、衣柜、书柜20个工作日）货期查询由工厂（赵刚）负责物流问题及物流到货时间由物流部（赵刚）负责（若是加盟商自己指定物流，客户直接与自己物流公司联系）。 注: 为加强订单管理，没确定或需修改的订单请勿传真到订单部,现规定如下： A、订单传真至我司一天后修改订单，需加收改单费50元/单。 B、订单在报价确认打款后视为生效订单(帐面有款以报价单确认日生效),不可有订单更改现象，若有修改需加收订单修改费200元/单。 C、如已开料生产，只可以收款补单的形式下至客服科改单。表格附件：佐尼橱柜材料配置明细表名称型号数量其它备注拉手拉手(必填)拉手(必填)台面台面毛板成型成台台面边型：上翻门铝框支撑亚克力玻璃星盆类星盆龙头皂液器菜板菜篮拉篮类调味拉篮抽屉拉篮抽屉拉篮米箱挂件垃圾桶电器类抽油烟机热水器炉灶(+气种)消毒柜其它需求合同号： 附图纸 页 日期： 年 月 日橱柜柜体部分：名 称色号(编号+文字)门型/封边二选一，如选“标配“请打“”，如选“其它”请填写清楚您需要的材质或型号。吊柜门板名称标配其它地柜门板柜体见光侧板门铰顶封板地脚线顶线层板封边灯线抽屉导轨罗马柱 吊码配置部分：客户姓名（签名）交预约金预约上门时间联系电话客房地址1地柜门板（纹路）吊柜门板（纹路）门板封边门板封边柜身柜身2见光侧板装饰板(顶封板)3台面材料星盆边型星盆连接方式4支撑型材玻璃门5抽屉拉手6地脚(地脚板)支撑7调味拉篮炉台拉篮8米箱垃圾筒9挂件10吸油烟机消毒柜11煤气炉灶热水器12浴霸备注导购员日期厨房装修情况:设计员电话 敬告客户:以上各项内容,如有更改以签定的合同为准。上门后如因客户自身原因导致未订购，则预约金恕不退还。 此表一式二份:交客户一份，店内自存一份。设计员将依据客户预约的时间上门为客户设计。设计完毕，请客户再来店面审定设计方案，签定合同并交纳合同订金。如客户届时不能前来，请事先向店员声明。感谢您的合作！*乙方同意向甲方订购橱柜及配件按以上配置加工，请规范填写,合同号填写必须要有店名，否则此单作废。 佐尼整体橱柜订购预约单 编号：佐尼整体橱柜量尺单客户姓名客户地址联系电话量尺日期量尺次数量尺费用量尺人确认经理确认量尺详图：含平面图、立面图和三维图三维实景图（一般用手画，将客户家厨房所有的东西及其位置表现在图上，也可以用数码照片代替）俯视图（展现客户家厨房房型结构，详细标注各个墙柱，管道尺寸等）立面图（各个面的立面图，标注有无贴瓷砖水电位以及门窗位置等）特殊情况及要求详细说明备注：1、量尺费用报销参看相关规定；2、初次量尺一定要见业主, 最好初次量尺时,设计人员和安装人员同时见业主；3、如有特殊情况,量尺和复尺过程中,至少保证有一次是设计和安装人员同时见业主；4、量尺时需一人量尺一人读数，顺时针、逆时针各量一次，误差保证在20mm以内，取最小值为量尺数据。佐尼整体橱柜复尺单客户姓名客户地址联系电话复尺日期复尺费用复尺人确认复尺人确认客户确认量尺详图：含平面图、立面图和三维图三维实景图（一般用手画，将客户家厨房所有的东西及其位置表现在图上，也可以用数码照片代替）俯视图（展现客户家厨房房型结构，详细标注各个墙柱，管道尺寸等）立面图（各个面的立面图，标注有无贴瓷砖水电位以及门窗位置等）特殊情况及要求详细说明备注：1、复尺费用报销参看相关规定； 2、如有特殊情况,量尺和复尺过程中,至少保证有一次是设计和安装人员同时见业主；3、量尺时需一人量尺一人读数，顺时针、逆时针各量一次，误差保证在20mm以内，取最小值为量尺数据。佐尼整体家居 店安装反馈表尊敬的用户：真诚感谢您使用佐尼整体家居的产品！我司本着“一切从服务开始”的原则,信奉“真诚到永远”的服务理念,为了确保产品安装的高质高效,以优良的服务解除用户后顾之忧,敬请用户填写以下调查表格,以便我们在用户的监督下不断提升服务质量,不断进步,不断改善,更好、更优质的为您服务。感谢您对我们工作的参与与支持，您的回答对我们非常重要，谢谢！顾客姓名 先生 女士联系电话1我们的安装工在上门之前有没有致电通知？ 有 没有2我们的安装工有没有按时上门为你安装？ 有 没有（延时 小时）3我们的安装工有没有穿着佐尼整体家居的工服并佩带工号牌上门服务？ 有 没有4如果把不慎遇到意外（零配件缺损等），我们的安装工是否努力及时地想办法解决？ 是 不是5总体来说，我们的安装工态度是否和善？ 友善 一般 不友善 6我们的安装工是否耐心听取您的要求？ 是 不是7我们的安装工有没有主动帮您的打扫卫生？ 有 没有8总体来说，您对我们安装工的印象怎样？专业 一般 不专业 9总体来说，您是否满意我们的安装？满意 一般 不满意 也许以上的调查有未尽事宜，也恳请用户提出宝贵意见！用户意见： 顾客签名： 安装工签名： 安装工工号： 安装项目编号： 填表日期： 部门经理签名： 客服部跟进及处理意见： 负责人签名： 主管签名： （此表盖有专卖店盖章后方可生效）备注：此表在每次安装后即应及时向公司汇报。 佐尼（成都）定制家居有限公司佐尼整体家居安装验收单客户姓名： 联系电话： 客户地址： 订单编号：