社会心理学总结.doc

第1章 绪论第1节 社会心理学及其发展1、 社会心理学的界定 1.社会心理学的定义 社会心理学是研究社会相互作用背景中人的社会行为及其心理根据的科学。 研究核心是人际间的相互作用与社会影响； 系统研究人的相互作用及其心理基础的学科；研究人们相互理解、相互影响和相互关系的科学。2.社会心理学的研究对象社会心理与社会行为 个体心理与群体心理 社会交互作用与交往2、 社会心理学的发展（一）史前思想积累阶段 特点：哲学性强（2） 产生阶段 特点：独立以实证方法为主流研究范式的科学的社会心理学1.社会心理学的初创时期标志：1908年，美国社会学家罗斯出版社会心理学，英国本能主义心理学家麦独孤出版社会心理学导论2.实验社会心理学的产生标志：奥尔波特 出版社会心理学 （社会心理学作为一门科学的历史正式开始）（3） 迅速发展阶段 特点：理论众多、研究领域广泛、理论研究与应用结合第二节 社会心理学理论一、强化导向的社会化心理学理论 代表人物：华生、桑代克、斯金纳、多拉德、米勒（一）强化理论的核心概念1. 联结联结是两种刺激在大脑形成的暂时神经联系。用联结也能解释人的社会心理现象和行为。例如，“谈虎色变”。2. 强化：最核心的概念人们之所以学会某种行为，是因为这种行为能产生令人愉快的后果，或满足自己的某种需要；人们之所以避免某种行为，是因为这种行为会给人带来不愉快的后果。3. 模仿模仿就是个体在社会生活中，主动仿效他人言行的社会心理现象。通过延伸刺激反应关系与强化的概念来理解模仿的心理机制。（二）社会学习理论 代表人物：班杜拉 主要观点 （1）观察学习：四个阶段 注意保持制作或组织反应（动作复现）反馈 （2）发展：首先，把学习过程中的获得和执行分开。获得以后未必立即执行有可能经过很长的时间才执行； 其次，发展了强化的概念：提出替代性强化、自我强化的概念 （3）环境人行为交互作用的观点：社会行为是人的内部因素（主要是认知）与环境（主要是社会因素）相互作用（选择与影响）的信息加工所获得的结果。认知会影响行为，而且行为也会对人的认知产生影响、调节作用；行为改变环境，环境也制约着人的行为；（四）社会交换理论 代表人物：霍曼斯主要观点：交往本质上是“收益”与“代价”的“社会交换”，个体得到奖赏越多，就越愉快，并倾向于增加有关行为或活动；当前活动与过去得到奖赏的活动越相似，人就越易于由于收益期待而发生这种活动。2、 认知导向的社会心理学理论基本取向：用人的认知过程解释人的社会行为，把社会现象置于心理意识现象中考察，强调人的内部心理积极性和主动性。（1） 场论和群体动力学 代表人物：勒温主要观点：人是一个复杂的能量系统，他在外部环境的包围与影响下存在着一个由E（准物理、准社会和准概念的事实组成的心理环境）P（由需要、欲望与意图等内部个人区域）和知觉运动区域构成的心理生活空间，这个心理生活空间是一个心理动力场。（2） 认知失调论 代表人物：费斯廷格 主要观点：1.基本假设：当各认知因素之间出理“非配合性”关系时，认知主体就会产生认知失调。这种失调会产生心理压力，促使个人改变有关观念或行为，以减少或避免这种失调2.认知失调的条件 （1）逻辑的违背。 （2）文化价值的冲突。 （3）观念层次的冲突。 （4）新旧经验的矛盾。3. 认知失调的程度 （1）失调的程度与某一认知元素对个人生活的重要性成正比。 （2）失调的程度取决于个人所具有的失调认知的数目与协调认知数目的相对比例。4. 减少和消除认知失调的途径 （1）改变行为，使个体对行为的认知符合态度的认知。 （2）改变态度，使个体的态度符合其行为。 （3）引进新的认知因素，消除原有认知因素间的失调关系。3、 角色理论（一）主要概念1. 角色：角色是指一定社会身份所要求的一般行为方式及其内在的态度和价值观基础。2. 角色冲突 角色冲突是指个人不能同时满足对其有意义的多种角色期望而履行不同角色时所出现的矛盾心态。3. 角色创造：角色创造是指行为超出一般角色模式，拓展既有角色行为范围的过程。4. 角色偏常 角色偏常是指一个人行为和心理准备长时间偏离社会期望，形成与自己社会身份不相适应的行为和心态结构。第3节 社会心理学研究方法一、社会心理学研究的方法学路径（1） 现象揭示研究 现象揭示研究的目的是对一定社会心理现象或行为进行科学、客观、精确描述。现象揭示研究是典型的回答“是什么”和“怎么样”等问题的研究。新生入学适应状况研究（2） 关系解释研究 关系解释研究又称相关研究，是考察两个或更多变量(即现象)的相互关系，揭示一个变量是否受其他变量影响，影响程度和性质如何，进而用一个变量预测另一个变量的研究方法。新生入学适应状况与哪些因素有关（3） 因果联系证实研究因果联系证实研究的目的是确定不同变量之间的因果联系，通常是为验证设想的因果联系或假说。 因果关系研究通常使用实验法来实现 什么导致了部分新生入学适应较差2、 社会心理学研究方法（1） 现场研究与现场实验现场研究是研究者亲临被研究情境现场，对被试行为进行有目的、有计划的系统观察的方法。 现场实验是指在真实生活情境中进行的有控制的实验，所以又称自然试验。3、 社会心理学研究的原则（1） 宏观与微观相统一的原则 宏观，是指民族、国家或整体社会生活环境等大社会背景，有其自身不以人们个人的意志为转移的运转机制与规律。微观，指个人具体、直接的社会相互作用环境，包括人际交往及小群体两方面的背景。它是个人的直接社会现实。第2章 社会化人之所以成之为人的过程第1节 社会化的概念及实质1、 社会化的概念（一）概念 社会化通常指个体在社会影响下，通过学习社会知识，掌握社会技能，建立社会经验，并通过自身不断的选择和建构,形成一定社会所认可的心理行为模式，成为社会成员的过程。儿童狼孩二、社会化的特点1以遗传素质为基础。 2个体社会化是通过“代理人”实现的。3共同性与个性化的统一。个性化是指个体在特定社会条件影响下，在实现社会化的同时形成个人心理行为倾向独特性的过程。4社会化贯穿于个体的一生。个体终生发展的需要 社会不断进步发展的需要3、 语言社会化的特殊地位 语言是人们理解别人和使自己为别人所理解的工具。人的社会化是从掌握语言开始的，其他一切社会化目标的实现，也是以语言社会化为前提的。4、 社会化的基本途径1社会教化：指社会通过社会化的机构及其执行者（代理人）实施社会化的过程。 2个体内化：个体内化是社会教化得以实现的内在因素。第二节 社会化的心理机制一、角色引导机制 个体的社会环境和社会生活，首先是与其社会角色相一致，并依据社会对相应角色的要求和期待而被系统化的。对于处在特定社会位置、担负某种社会角色的个体，共同的社会要求和期待，使他们的社会生活具有了一致性。社会认可是个体自我价值最重要的来源，只有得到社会的接纳和承认，个体才能形成稳定的自尊感和自我同一性，并由此获得自信和安全感。2、 社会比较机制1自我评价的需求：任何一个具有自我意识的人，都有自我评价的需求2社会比较：将自己的状态与他人的状态进行比较，以获得明确的自我评价的过程就是社会比较。3作用：（1）它是形成明确的自我评价的重要途径，有时甚至是唯一的途径。（2）社会比较不仅有即时的行为效应，还会导致观念的改变（3）帮助人们寻求成就感和自我价值感（4）不同性质的社会比较影响社会化的后果：积极的社会比较成熟动力，使人们整个心理结构朝着积极的社会化方向发展三、社会学习机制1主要观点：人们的思想、感情和行为，既受到行为实践的影响，还要受到其观察经验的影响。2替代性强化和自我强化：个人行为规则与行为方式的获得不仅依赖于个人接受社会外部强化的直接经验，还受到观察他人的行为及其后果接受强化的影响，即替代性强化。四、亚社会认同机制1亚社会的定义：亚社会也称次级社会，通常指相对于宏观意义上的大社会而存在的直接社会环境，有时也指对应于较大的社会背景存在的较小社会背景。2作用：亚社会是人们社会化的直接背景，外部社会对于人们的要求与期望、奖励与惩罚，都是以亚社会为出发点的。亚社会与大社会的不一致，常是儿童和青少年在社会化过程中产生冲突的根源。当亚社会对青少年的要求或期望与大社会相冲突，并被意识到时，他们就会产生适应大社会还是认同亚社会的压力。解决的方法双重适应 亚社会适应大社会 大社会接纳亚社会第3节 社会化的影响源1、 家庭：家庭是一个极为重要的社会化因素，是个人社会化的第一课堂1. 家庭的重要性：（1）童年期是人一生中社会化的关键时期 ，这个时期主要生活在家庭中（2）童年期是人一生中对家庭的生理依赖和心理依赖最强烈的时期（3）家庭是特殊的社会结构：家庭起初是唯一的社会关系（马克思）2.家庭的影响反映了社会文化的需求：（1）父母把自己已经内化的社会文化底蕴传递给子女（2）父母以社会规范和价值观念为标准来评价子女的行为3.家庭对子女人格形成的影响：父母通过自己的教育方式和教养态度影响子女的人格。英国心理学家玻尔德的研究表明：58%品德不良的少年来自缺损的家庭。双亲不合比双亲不全对孩子有更坏的影响。 母爱是人格正常发展的一个重要条件2、 同辈同辈群体是由地位相近，年龄、兴趣、爱好、价值观和行为方式大体相同的人组成的一种非正式群体。同辈群体重要性的原因（1）在自然状态下进行社会化，很少带有强制性质（2）是非正式群体，是个体自由选择的，在其中平等交往，产生较高的心理认同感（3）同辈群体开展活动可以满足自己的需要，社会需要如自尊的需要、归属的需要、交往的需要等三、学校1学校的重要性在现代社会中学校是将儿童从家庭引向社会的第一座桥梁它有计划、有组织、有目的地向社会成员（不仅仅是儿童）系统传授价值观念、社会规范、生活技能、科学知识。（1）在较长的时间里对学生进行系统的教育 （2）有独特的完整的机构，是社会的雏形学校是儿童经验中的以成就为基础的某种地位分化制度的第一个社会化代理机构2途径它是通过教师的人格、教育方式，教材，考试与考核以及学生的各种组织实现的，其中教师的作用尤为重要。4、 大众传媒1. 大众传媒：指人们用来沟通信息的各种通讯与交往手段，包括报纸、杂志、广播电视、书籍等2.作用 电视积极作用：（1）使人们有效的了解社会，分享经验，增长知识 （2）对全体社会成员进行社会化 电视消极作用：（1）影视中的暴力节目影响儿童的侵犯行为 （2）电视对儿童的学习潜力有消极的影响，缩短了儿童注意力的时间，限制了儿童运用语言的能力 （3）电视限制了人们的思考能力 网络的作用 积极作用： 消极作用： 网络对青少年社会化作用第四节 成人社会化1、 文化反哺在急剧的文化变迁时代所发生的年长一代向年轻一代进行广泛的文化吸收的过程称为“文化反哺”。原因：（1）由于社会变迁加快，各种新事物、新规则层出不穷（2）成人既有的知识、经验反而可能会在某种程度上阻碍成人了解、接纳新事物，从而影响他们适应新的生活方式。二、再社会化成年人在初始社会化基础上步人社会，经过进一步角色学习胜任了社会各种角色，但有时原来已经学习的价值标准和行为规范不能适应新情况，个体需要通过吸收新的角色、价值或知识来建立新价值标准和行为规范，确立新生活目标，这就是再社会化。1较大的角色变换需要再社会化。例如作为移民、出家音、新兵，要学习新的价值观念和行为规范。2社会化不完全或称为顺应不良者，需要用再社会化矫正其原先社会化的不足和对主流文化的错误偏离。3无理性反社会化产生的有害社会进步者需要再社会化，如对惯偷、黑帮、破坏分子等进行改造。第3章 社会态度第1节 态度的实质1、 什么是态度：态度是个人指向一定对象，有一定观念基础的评价性持久反应倾向。 对象性是指态度是指向特定对象或内容； 观念性是指态度是以知识观念为基础的； 评价性是指态度是具有正面和负面指向的心理矢量；持久性是指主体指向一定对象的态度是相对稳定和一致的。（2） 态度的构成要素认知成分是指人们作为态度主体，对于一定态度对象或态度客体的知识、观念、意象或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。情感成分是指个人对于一定态度对象的体验，如接纳或拒绝、喜爱或厌恶、热情或冷漠、敬重或轻视等。行动成分有两个方面的含义:一是态度作为一种心理准备状态和反应倾向，一经产生就必定对人们与特定态度对象有关的行为产生种种性质不同的影响； 二是态度具有特定的意动效应。2、 态度的特点（一）态度是习得的心理状态 （二）态度有具体的指向（三）态度的稳定性与持续性 （四）态度的简单性与复杂性三、态度的维度（一）指向：指向即态度的方向，是指人们对于态度对象是肯定还是否定。（二）强度：强度是指一种特定态度倾向于某一指向的程度。（三）深度：深度是指态度主体在一种态度对象上的卷入水平。 它的测量指标，通常是一种态度得不到支持时所产生的挫折感强度。（四）向中度：是指一种态度在个人态度系统和相关的价值系统中接近核心价值的程度。其指标是一种态度同一个人根本信念关联的水平或与价值系统中心的关系。（五）外显度是指态度主体在一种态度上所表现的外露程度。外显度可以表现在行为的方向上，也可以是行为方式的表现。4、 态度与行为之间的关系（一）态度与行为的一致假设 1936年，美国人盖洛普运用抽样调查的方法，成功预言了罗斯福总统的当选。预测投票数与实际投票数相差不到1。1972、1976及1980年美国总统大选期间，盖洛普民意测验所及其他主要新闻机构所做的民意测验结果也显示，在选举行为上，态度有着高度的预测行为的作用。态度与行为不一致：社会心理学家拉皮埃尔(RTLaPiere)1934年进行的一项态度与行为关系研究，对态度可以预测行为的命题提出了严重的挑战。 态度与行为是否一致？（二）态度与行为之间的关系(1)总态度预言总的行为； (2)具体态度预言具体行为；(3)态度测量与行为的时间间隔愈短，态度与行为的一致性越高。（三）影响态度与行为一致性的因素1.行为本身可否实施(如应急情境中的救人行动) 2.态度指向的目标与行为目标是否一致3.情境是否制约态度行为发生(如拉皮埃尔研究中情境显然制约了态度行为的发生。4.态度本身的因素：强度、深度、外显度、向中度等都会影响态度与行为的关系。5.态度的可获得性 指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，对行为的影响越大（来自直接经验的态度可获得性高）第2节 态度的形成一、学习经验与态度形成（一）主要观点态度大致同其他习惯一样是后天习得的，是个人通过联想（包括强化和模仿）获得有关信息和情感的过程加上评价组成的。（2） 态度学习的三种机制1 联结：把特定的态度与某些事物联系在一起：学生和偏激2 强化：得到奖励有助于形成某些态度3 模仿：通过模仿榜样人物的态度而形成（米德拉斯基的实验）2、 态度的功能与态度的选择（一）工具性、调整性和功利性功能 人在与环境发生相互联系时，总是根据周围世界的客体能否满足自己的需要，以及多大程度上满足需要来对其决定取舍。一种对象满足机体需要的价值越大，个体态度也越积极。相反，人们就越倾向于形成拒绝或逃避态度。（二）自我防御功能人需要选择有利于自我形象和价值确立的态度来进行自我防御，使自己减少焦虑，并使情绪冲突转移方向。（三）价值表现功能态度的价值表现功能，使人们可以主动表现自己。主动表明态度、积极参与某个隶属群体、实际帮助别人等，都是人们选择并表明一定态度的方式。人们通过这些态度来表明自己的价值。（四）认识功能对于周围环境的一切客体，人们都是通过态度来赋予它们对于人们的意义的。一个特定的对象，也只有在与我们的既有经验联系到一起，主体对其产生了一定的态度时，它与个人之间的关系才明确，人与其有关的行为才有明确的引导。3、 影响态度形成的因素（1） 需要的满足和情绪性经验 满足需要肯定态度 阻碍目标达成否定态度（2） 知识知识影响人们态度的形成，也可以使已经形成的态度发生改变。对于同自己没有直接关联的对象，人们有关态度的基本倾向是认知性的。（3） 家庭：最早的社会化机构（4） 群体参照：群体参照是指人们在价值取向上或行为方式上认同的自己所属或所选择的群体。首先，隶属群体需要一致（？） 其次，参照群体自愿一致（？）（5） 文化因素 文化作为人们社会化的大背景，深刻地影响到人们态度的形成。文化背景直接决定着人们对许多事物的态度，乃至整个思维方式。（6） 遗传因素与性别作用 同卵双生子之间的态度比异卵双生子之间有更高的相关。这表明个人的态度系统在一定程度上仍然受遗传因素的影响。第3节 态度的改变 不要当潜艇士兵一、态度改变与说服的理论(一)霍夫兰的劝导模型外部刺激：劝导者，劝导信息，情境 内部因素：态度主体自身的特点社会认知第1节 社会认知1、 社会知觉的定义（一）概念：社会知觉是指人对各种社会性的人或事物形成的直接的整体性印象。其中主要是指人知觉，即对各种担负社会角色并具有个性色彩的人，或对人与人之间的关系，或对群体所建立的最初印象或概念。（2） 相关的概念：社会认知 知觉 社会推理2、 社会知觉的途径1. 面部表情：是个人内心的态度、情感、动机等心理活动的基本线索2. 言语活动：语音、语调、语速以及节奏的变化体现一个人的性格等心理特征 3. 体态表现：个体身躯各部位表现于外的状态 4. 行为方式：做事待人处世的方式3、 社会认知的内容（1） 对他人的认知1. 知觉他人的过程（1）寻找意义：面对信息，知觉者总是获得一个关于刺激物的有意义的印象。（2）注重显著性信息人们在形成印象的时候遵循图像背景的原则，即直接关注从背景中突出出来的刺激图像，对于图像所处的背景或环境注意较少。（3） 对信息进行类别化 在社会知觉中，个体往往将信息分门别类的处理，这一个过程就是类别化。类别化在社会知觉中可以加快信息加工的速度，简化人的认知过程。（4）运用图式图式是过去经验中形成的关于个人、群体、角色或事件等的一套有组织的认知系统或架构，可以是语言材料信息，也可以是视觉材料或其他具体材料。2. 知觉他人的内涵（1）对他人情绪情感的认知 表情动作是最重要的线索，包括： 面部表情，即面部的情绪表达； 身段表情，是体各部分姿态的情绪表达；言语表情，是言语中声调、快慢、音色随情绪产生的变化。（2）对他人人格的认知一是认知者的评价标准； 二是行动者 三是认知者与行动者的特殊关系。社会关系模型（2） 自我认知1.自我知觉理论 符号互动论：自我知觉的形成包括（1） 个体想象自己在他人面前的形象 （2）个体想象对自己形象的评价 贝姆的自我知觉理论：（1）个体对自己的态度、感情和其他内在状态的认知部分是根据对自己的外显行为和该行为发生的环境进行观察而推断出来的（2）内在的线索是微弱的、模糊的，个体要站在外界观察者的位置上依据外部线索去推断个人的内在状态2.自我知觉的内容 态度的自我知觉 个体可以通过自愿作出的行为来推断自己的态度 情绪的自我知觉个体对自己情绪的知觉途径包括：（1）体验的生理唤起水平 （2）认知判断3 个体对自我信息的易受暗示性人们常常认为一种虚假的、一般的人格描述十分准确的揭示了自己的特性，这种倾向为“巴纳姆效应”4、 社会知觉的过程（1） 社会推理的步骤1. 收集信息与选择信息人们先前的经验会影响他对信息的收集。但先前的经验容易使人作出错误的判断。选择信息的时候也容易产生偏差：（1）根据先前的经验决定哪些信息是有关的 （2）没有注意到信息中偏差（3）往往只注重了最显著的个案信息，忽视了基于多数人统计的信息。2.整合信息，形成判断：在形成判断的过程中，人们也不可能运用理性推理模式，导致偏差。（二）认知启发1. 表征性启发：人们根据当前的信息或事件与其认为的典型信息或事件的相似程度进行判断。2. 获得性启发那些容易回忆起来的信息被认为比不容易回忆起来的信息更平常，这种认知策略就是获得性启发。3 .调整性启发人们进行判断时，总是先抓住某一锚定点开始，然后逐渐调整，最终得出一个结论，这就是调整性启发。5、 社会知觉的偏差（1） 社会知觉的偏差种类1. 首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应。2. 近因效应：新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。3.晕轮效应 又叫成见效应、光圈效应，当对一个人形成了某种印象后，这种印象会影响对他她的其他特质的判断，人们会习惯以与这种印象相一致的方式去估价其所有的特点。扫帚星效应：如果一个人外表缺乏吸引力，那么对他她的其他特征的评价也会更糟。4.预言自动实现效应 也称为自我实现的预言：对一种情景的最初错误解释，会引起某种预料的行为，使错误的观念变成了现实。 教师期望效应预言自动实现效应产生的关键步骤：第一，知觉者对目标人物抱有一种期望； 第二，知觉者按与期望一致的方式行动；第三，目标人物解释知觉者的这一行动； 第四，目标人物用行动对知觉者做出反应；第五，知觉者解释目标人物的行动与自己最初的期望相一致。预言自动实现效应消失的办法：第一，从知觉者角度看，如果知觉者对目标人物的期望进行“补偿”，自我实现的预言效应就可能消失。 第二，从被知觉者角度看，如果目标人物积极地尝试消除知觉者的期望，自我实现的预有效应就可能消失。（2） 影响社会知觉偏差的因素1. 知觉者的情绪状况 知觉者的情绪状况会直接影响印象形成过程中的信息选择与解释，因而影响印象的准确性。心理学家墨莱发现，在女孩刚做过一种吓人的游戏，情绪仍处于恐惧状态时，给她们看一些别人的表情照片，她们会认为照片的表情也是恐惧的，而没有做恐怖游戏的女孩则没有这种现象。2.投射作用投射作用是指人由于自己的需要和情绪倾向，将自己的特征投射到别人身上的现象。投射作用使人将自己具有的特征看成别人也具有。3.内隐人格理论内隐人格理论出自心理学家凯利,他认为，每个人对他人都有独特的理解，人们的各种个性品质相互联系，只要认识其中一个占重要位置的特征，就可以推知其他品质。4. 对被知觉者的熟悉与个人情感卷入随着个人情感卷入的增加，人们信息选择和解释的客观性会下降，从而使人们的印象判断准确性更差。第2节 印象形成1、 印象及印象形成(一)概念 印象是指人在最初遇到新的社会情境时，主观上按照以自己旧有经验为基础的理解，将情境中的人或事物进行归类所形成的关于人或事物的概念，是社会知觉过程的结果。对于别人或事物进行归类，明确其对于我们的意义，使自己的行为获得明确定向的过程，就是印象形成。1. 形成印象是人们适应新的社会情境的一种方式。2.个体对他人印象的形成往往建立在有限信息资料的基础上。3.印象作为行为定向和理解人的背景，是人际关系最初、最直接、最经常的定向因素，直接影响着人与人之间进一步的相互作用和人际关系状况。2、 印象形成的法则（一）加法模式：费希本 一个人在肯定评价上的特征越多，强度越大，则给人的总体印象也越好，越易为人所接纳。反之。（二）平均模式：安德森有些人在总印象形成上，将各个特征的分值加以平均，然后根据平均值来形成对一个人的总体印象。（三）加权平均模式1.确定权重 2.权数与特征相乘平均法则：I=mean (a, b, c) 叠加法则：I=sum (a, b, c)加权平均法则: I= a 0.1+ b 0.35+c 0.62 特征： 权重： a 0.1 b 0.35 c 0.62（四）中心品质理论中心品质边缘品质 凯利 (HHKelley，1950) 实验第3节 印象管理与自我表现1、 印象管理（一）概念印象管理是指一个人通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使别人所形成的印象符合自己期望的过程。（2） 印象管理的理论1. 符号互动论：站在他人角色的立场上，了解别人如何看待自己，以有效控制自己的社会行为。戈夫曼提出的“戏剧论”：自己的行为 别人的合作（合作程度取决于别人对自己的印象）（3） 策略1. 保持形象一致 （1）登门槛效应（又称得寸进尺效应）（2） 门面效应2讨好（1）恭维或抬举别人 真诚、自然，抓住时机（2）在意见、判断和行为上遵从别人；关键问题上遵从 （3）合适的自我表现 （4）给予好处3恰当的自我表露 自我表露：个体与他人交往时自愿的在他人面前真实的表现自己的行为、倾诉自己的思想过多或过少的自我表露都会造成个体适应性困难第4节 归因1、 归因理论归因是指根据有关的外部信息、线索判断人的内在状态，或依据外在行为表现推测行为原因的过程，也称归因过程。（1） 海德的理论 行为的原因包括两种： 个人的因素，称为内部因素；包括个人能力、努力等环境的因素，称为外部因素；主要包括工作本身的难易程度、运气等。（2） 相应推断理论代表人物：琼斯、戴维斯 主要观点：就是判断内在动机和人格是外显行为的原因。影响因素1 行为结果的严重性 如果行为结果严重，对其原因的推断就比较困难。2社会赞许性 某种行为越被社会所赞许，越难对其原因进行推断。3非共同性效应 非共同性亦即独特性，它是推断个性本质的重要因素。非共同性因素越少，相应推断的可靠性就越高。4 选择自由性 如果某种行为是该人自己选择的，则此行为与其内部品质相对应，否则就难以做出判断。（3） 凯利的三维理论凯利认为，人们在归因时会像科学家一样在所有信息中去寻求规律，即寻求决定一种效应是否发生的各种条件的规律性协变。人们通过检查三个独立维度的信息来进行归因：（1）刺激客体， （2）行为主体(个人)， （3）背景(情境或条件)。这三个维度组成了一个协变的立体构架。(1) 区别性：针对反应对象 (2)一致性，针对反应主体 (3)一贯性，针对反应时间的持续 优点：是一个严密的逻辑分析模式，对人们的归因过程的分析和解释比较细致、合理。 不足：是理想化的模式，脱离了一般人归因活动的实际。实际上，普通人往往根据自己的需要与期望，进行经济、迅速的归因，而不会像统计学家那样，对信息进行复杂分析。（4） 维纳的成败归因理论三个维度：（1）内在外在 （2）稳定不稳定 （3）内控外控（1） 当一个人目前的成败与自己过去的成败不一致，而且与别人的成败也有所不同时，一般归因为不稳定的内在因素。（2） 当一个人的目前的成败与自己过去的成败相一致，而且和他人的成败也一致，这时任务的难度往往成为归因所在。（3） 当一个人目前的成败和自己以往的成败相一致，但是和他人的成败不同时，能力就成为归因所在。（5） 异常条件聚焦模型异常条件聚焦模型，它是指人们在进行归因时主要借助逆向标准和对照标推来推断。逆向标准就是当人们寻找结果的原因的时候，会反过来询问如果没有这种原因，那么这种结果是否还会产生？如果想确定A是不是B的原因，就会问如果没有A，那么B会不会出现。对照标准是人们把目标事件(正在寻找原因的行为)与没有发生该事件的背景事件进行对照，以直接确定目标事件的原因。异常条件聚焦模型认为归因过程有两个步骤：通过逆向标准确定事件产生的必要条件；通过对照标准确定所有的必要条件中属于异常的条件（充分条件）。不同的观察者注意的焦点不同，因此选择和确定的异常条件也会有所不同，因而归因也存在差异。异常条件聚焦模型的优点在于不需要进行凯利理论中的复杂的条件匹配，也不会使归因者只局限于三个维度中，因为一件事可能有很多复杂的原因，这更符合实际情况。2、 归因偏差（一）基本归因偏差 基本归因偏差又称为主要归因错误，是指在对他人行为进行归因时往往将行为归因于内部稳定的个性特征，低估了情景的作用。（2） 活动者观察者效应活动者观察者效应是指行动者对自身行为归因不同于他人对此行为的归因。泰勒实验（159）行动者倾向与把成功归因为个人，把失败归因于情境；而观察者则会更多地把成功归因于情境，把失败归因于个人的特质。产生这种归因偏差的原因：其一，行动者和观察者的着眼点不同。 其次，行动者和观察者的信息来源不同。（3） 自我服务偏差自我服务偏差是指个体一般都对良好的行为采取居功的态度，而对于不好的、欠妥的行为则会否认自己的责任。产生自我服务偏差的原因：（1）自己在活动中的作用和贡献更容易被注意；（2）回忆自己的作用和贡献比回忆别人的要容易，因此会觉得自己做的比别人多；（3）接受信息的差异； （4）某些动力因素的存在促进了自我服务偏差。（5）从印象管理的观点来解释，布雷特利认为自我服务的真正目的是为了在别人面前提供一个良好的印象。第5章 沟通第1节 沟通的概念和意义1、 沟通的定义：沟通指人与人之间的信息交流过程,是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70的时间里都在进行这样那样的沟通第2节 沟通的结构1、 沟通的结构（1） 信息源：信息源是沟通过程中的始发者，他们具有信息并试图进行沟通。选择沟通对象，确定沟通的目的。沟通目的有三种：给他人提供信息 影响别人，使之发生态度改变 与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐。（2） 信息：信息是沟通传播的内容；是沟通者试图传达给别人的观念和情感。（3） 通道：信息传达的方式就是通道。 通道有哪些？（四）信息接受人：信息接受人即接受信息发出人信息的人，是沟通过程的终端。信息接受人积极主动的接受和加工信息的过程。 信息接受人可以成为信息发出人（5） 反馈 沟通中信息的接受人不断地将沟通的结果再回送给发出人，使其进一步调整沟通动作，从而形成一个沟通的回路，这个过程就是反馈。反馈的作用是使沟通成为一个交互过程，以保证沟通的有效性。正反馈 负反馈 模糊反馈 自我反馈（6） 障碍：沟通中的障碍是指沟通过程中增加沟通困难或使双方没能很好地完成沟通的因素。 沟通障碍：信息本身的模糊不定、信息发出人的目的不明确、信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号、误用沟通方式，或是信息接受人在接受和加工信息过程中误解信息。个性障碍：由沟通双方的个性倾向的差异造成。组织障碍：发生在组织结构庞大、臃肿的群体中。文化障碍：即沟通双方由于来自两个不同的文化背景，使沟通很难有效实现。（7） 背景：背景是针对沟通发生的环境而言的，它可以影响沟通的任何因素。第3节 沟通的种类1、 语词沟通和非语词沟通1.语词沟通和非语词沟通：语言和非语言或言语和非言语的沟通。通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。 口头语言 书面语言 暗语2. 借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通，叫做非语词沟通。2、 口语沟通与书面沟通 借助于口头语言实现的沟通称为口语沟通。 通过广播、电视等实现的口语沟通则会被称为大众沟通或大众传播。借助于文字实现的沟通是书面沟通。3、 有意沟通与无意沟通 有意沟通：有特定的目的，并且经过了一定的专门准备的沟通。无意沟通：沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生，是在无意识状态下发生的沟通。4、 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通。 “面具”效应 非正式沟通是指在非正式社会情境中发生的信息交流。5、 个人内沟通与人际沟通每一次以他人为对象的沟通过程，实际上都会在个人内部产生一个自我沟通的过程，这个过程就被称为个人内沟通或自我沟通。 自言自语是最明显的、自觉的个人内沟通过程。人际沟通特指两个人之间的信息交流过程。6、 群体沟通与大众沟通 群体沟通有三种不同情况:1.小群体沟通，即以小群体为背景的沟通。小群体通常是指具有某种特殊职能，3人以上，13人以下的群体，如班组、家庭、最高决策集团等。2.公众沟通是指一个演讲者与许多听众的沟通。 3.组织沟通是在社会组织内发生的沟通。大众沟通也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现的信息交流。 大众沟通的一个显著特点就是影响广泛而深远。第4节 非语词沟通一、身体语言 身体语言是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动，包括身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。身体语言沟通就是通过身体语言符号来实现的沟通。 55以上的信息交流是通过身体语言实现的1. 广泛性：人人具有 2.连续性：身体语言使人可以保持不间断的沟通，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在身体语言途径的沟通。 3.不受环境的限制和保密性。4. 跨文化沟通。在没有共同语言背景的沟通中，身体语言就可以发挥其跨文化沟通的特性。2、 身体语言沟通的类型(一)目光与表情眼睛是心灵的窗户。 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。表情通常是指人们面部的表情，表情可以有效地表达不同的情感、情绪，告知对方自己的意愿。（2） 身体运动与接触沟通 摆手：制止或否定； 手外推：拒绝； 双手外摊：无可奈何； 双臂外展：阻拦；搔头皮或脖梗：困惑； 搓手或拽衣领：紧张； 拍脑袋：自责；耸肩：不以为然或无可奈何握手者必须从内心真诚接纳别人； 握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手；作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手；男性一般不抢先与女性握手； 握手时保持适当的目光接触。（3） 姿势与装饰装饰是指一个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方各自的发式、服饰、化妆以及所携带的物品等所有能够透露其信息的物品。第5节 沟通的改善1、 沟通的自我评价与沟通改善计划（一）评价自己的沟通情况第一步：开列沟通清单第二步：通过问卷，评价自己的沟通状况对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意保持沟通的对象有哪些？ 最不喜欢与哪些人沟通？能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给别人写信或打电话？第三步：评价自己的沟通方式 主动性评价 水平评价（充分、不足和冗余）（2） 沟通改善计划1.明确试图改进自己的哪些方面。2.将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体做法。二、提高沟通的准确性1.提高自己准确描述事物的能力。 2.对所用的非语词沟通方式有明确的概念。3.保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择。第六章 人际关系第一节 人际关系概述一、人际关系概念：人际关系是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。第2节 人际吸引一、人际吸引的规则（一）熟悉效应与邻近效应1.熟悉引起喜欢。 2.熟悉对象的性质与喜欢。所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的程度。3.居住环境邻近性对人际吸引的影响 居住环境在人际吸引方面影响显著。 怀特的研究(二)人际吸引与个人特征1才能 才能与吸引（被喜欢）关系？有研究发现，在一个群体中，最有能力、最有头脑的成员，往往不是最受喜爱的人(EAronson，1978)。 犯错误效应2美丽与外貌吸引力 “人不可貌相”“不要以貌取人”相貌会影响我们对人的知觉和评价，也影响我们与他（她）的互动。3.个人品质 个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久。喜欢品质：诚实、正直、友好、热情的人，讨厌那些虚伪、狡诈、自私、贪婪的人。男性吸引他人的品质：真诚、果断、勇敢、理智、忠诚、冒险、胸襟开阔、坚强等；女性吸引他人的品质有：开朗、活泼、温柔、体贴、善解人意、待人热情、随和等。（3） 相似规则 相似会导致吸引，而且反过来喜欢也能引起相似性。（4） 互补规则互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。（5） 人际吸引规则的协同1.相似与互补的协同支配型男性与依赖型女性结成的婚姻就可能既有互补关系在其中起作用，同时双方对婚姻和丈夫与妻子角色的理解也是相似成一致的。2.相似与互补的不同 相似性：相似导致喜欢互补：如果他人的某一特点满足了自己的理想，也会增加对这个人的喜欢程度。第3节 人际关系的建立与发展1、 人际关系发展的过程（1） 人际关系发展的阶段和谐、融洽的人际关系的建立和发展，从交往及情感的内浅人深需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段(IA1tmanDATaylor，1973)。1. 定向阶段定向阶段涉及交往对象的选择，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方而的心理活动。注意：自发的、非理性的，反映某种需要倾向 抉择：理性的决策第一阶段特点：正式交往2. 情感探索阶段彼此探索双方可以在那些方面建立真实的情感联系。仍然具有很大的正式交往的特征3. 感情交流阶段 实质性变化阶段： 双方的人际关系安全感和信任感已经确立，沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。双方交往的行为表现可以超出正式交往的范围，人们会相互提供真实的评价性的反信信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。4. 稳定交往阶段人们心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。此时，人们已经可以允许对方进人自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。（2） 交往的深度1. 自我暴露的深度和广度.自我的分层 最表面水平：人们的兴趣爱好方面 第二层次：个体的态度第三层次：自我的人际关系与自我概念状况 最深层次：即通常称为隐私的方面（三）罗密欧与朱丽叶效应 如果出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量，恋爱的双方情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。心理学家德瑞斯考尔等人(RDriscoll ，1972)借名于莎士比亚悲剧罗密欧与朱丽叶，称这种现象为“罗密欧与朱丽叶效应”。第4节 人际关系的原则1、 真诚原则 受喜爱程度最高的6个个性品质包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信， 受喜爱水平最低或被拒绝水平最高的几个品质，如说谎、虚伪、不诚实、不真实，2、 交互原则 人际交往的基础是人与人之间的相互重视和相互支持 人际交往交互性的原因 1. 任何人都有保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自己同他人的关系保持某种适当性和合理性，并根据这种适当性和合理性解释自己和他人的行为2. 对于行为的适当性和合理性的原则也会投射别人的身上三、功利原则（一）人际交往的本质是社会交换 人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。人际交换的六种基本回报类型：包括金钱、物品、信息、服务、地位和感情等。（二）增值交换对于重视内在情感价值的人来说，在人际交往中个人情感的卷入更多，倾向于增值交换（三）减值交换 对于重视外在物质利益的人来说，纯粹物质利益的交换要多于个人情感的交换，倾向于减值交换4、 自我价值保护原则（一）自我价值保护倾向：保护自我价值不受威胁和提高自我价值，是个人先定的优势心理倾向。个体心理活动的各个方面，从知觉信息的选择到内部的信息加工，从对行为的解释到人际交往，都具有明显的自我价值保护倾向。（二）自我阻抑策略 是指个