2011下半年电子商务概论学习计划.doc

本课程应该分为四个部分来进行学习，第一部分是主要对对电子商务作了概括性介绍，包括了电子商务概论和电子商务的基础设施、软件和工具（即第一、二、三章节的内容）；第二部分是主要介绍电子商务的技术基础平台：电子商务安全和电子结算系统（即第四、五章节的内容）的知识；第三部分是主要介绍B2C电子商务内容，包括在线零售、网上拍卖、网上市场调查和网络营销（即第六、七、八章节的内容）的知识；最后一部分为企业间电子商务的内容，包括客户关系管理与销售链管理和供应链管理（即第九、十章节的内容）的内容。本课程教学安排进度也是按照这四个部分来对应进行学习的：第一部分（建议学习时间 9.1-9.21）第一章 电子商务概述教学要求：本章简要介绍了电子商务的有关内容。从中可粗略了解电子商务的概念，发展历程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的差异。内容要点： l 了解电子商务的定义。 l 了解电子商务的历史。l 掌握电子商务的推动力量。 l 电子商务的优势与劣势。 l 掌握电子商务行业的构成和相关的内容。 l 掌握电子商务的类型和商业应用。 第二章 电子商务的基础设施教学要求：了解：互联网和电子商务支持网络的基本网络结构；互联网、内部网和外部网的区别和联系； WWW标记语言的历史和应用 掌握：互联网上开展商务活动、收发电子邮件的各种协议；接入互连网的各种方法及各自的成本和带宽。内容要点： l .了解包交换网的基本概念； l 了解TCP（传输控制协议）与IP（互联网协议）；l 了解HTTP、SMTP与POP、IMAP、FTP等协议；l 掌握WWW、电子邮件、Telnet和FTP等概念；l 了解标注语言的概念；l 了解SGML、HTML与XML ；l 了解浏览器的使用；第三章 电子商务的软件和工具教学要求：学习本章时需要了解选择自营主机或主机托管时要考虑的因素；需要了解自建或外包网站时要考虑的因素。在决定自营主机时，选择WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素，以及使用测试程序对WWW服务器的软硬件组合进行基准测试。在选择电子商务软件时，首先需要了解电子商务软件应具备的功能；然后根据电子商务网站的需求决定电子商务软件包的选择；另外需要了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。本章节学生应该将理论知识与实践融为一体，多上网看看一些电子商务案例如何进行网站开发和建设。考试中的案例分析题很多针对本章节的知识点进行分析。内容要点：l 了解建网站时什么情况下选择主机托管； l 了解选择主机托管服务商时应注意的问题；l 了解WWW服务器功能；l 了解WWW网站管理工具的功能；l 了解WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素；l 了解常见的WWW服务器软硬件基准测试程序；l 掌握电子商务软件应具备的功能；l 了解选择电子商务软件包时要考虑的因素；l 了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别；l 低、中档电子商务系统和企业级的电子商务系统之间的区别。第二部分（建议学习时间 9.2210.21）第四章电子商务的安全威胁和安全措施教学要求：本章主要学习四种安全威胁和相应的安全措施，即版权和知识产权、客户机、通信信道和服务器，以便全面了解电子商务可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范措施。本章节是考试考察的一个重要的章节，考察的知识点多，同学们在学习时要做重点学习。内容要点：l 了解计算机安全的内涵、类型、安全措施、安全策略； l 了解安全策略制定的要求；了解互联网对知识产权的安全威胁；l 了解保护数字化的知识产权和传统的知识产权的区别；l 了解目前保护数字化知识产权的技术手段；了解客户机易受到的安全威胁；l 掌握信息隐蔽的概念；掌握数字证书的概念；l 理解活动内容带来的安全威胁； l 了解浏览器内部对客户机的保护；了解防病毒软件的作用；l 了解保密、完整和即需的含义；掌握加密、解密的概念；l 了解散列编码、对称加密和非对称加密的概念和原理；l 了解对服务器的安全威胁（WWW服务器及其软件、数据库和数据库服务器和公用网关接口的安全威胁）；l 了解安全套接层（SSL）系统和S-HTTP的区别；l 掌握防火墙的类型（包过滤、网关服务器和代理服务器）和原理。第五章电子商务的结算教学要求：了解：付款的不同方式；电子现金的发展；电子商务交易时的信用卡和借记卡的处理方式；电子现金系统的实施方式；智能卡在电子商务交易中的角色。掌握： 电子现金及电子钱包的工作原理；SET保护信用卡交易安全的工作原理； 本章节同样要求学生将理论知识与实践融为一体，多注意身边的电子结算案例的实施方法。考试中的案例分析题中有针对本章节知识点的题目。内容要点：l 需要了解电子结算系统的概念；l 了解电子现金的概念、优势和特点，使用的方法、工作原理和安全保障；l 了解电子钱包的功能、特点和优势，以及电子钱包的两种标准；l 了解信用卡结算的步骤、类型，SET安全协议的原理和特点；l 了解其它几种结算工具的特点和使用情况。 l 了解电子钱包的功能和优点；l 了解信用卡与借记卡结算的步骤、安全机制和交易的步骤； l 了解安全电子交易（SET）、特征、使用以及SET局限； l 了解智能卡（主要是Mondex卡）的结算方式。第三部分（建议学习时间 10.22-11.23）第六章 在线零售 教学要求：了解：在线零售的发展、类型。掌握：WWW销售的业务模式，各种主要拍卖类型的基本特点和适应情况。内容要点：l 了解在线零售渠道的形式；了解在线零售商的类型； l 了解推动在线零售发展的重要因素；了解消费者的商业模式的概念； l 了解消费者类型、购物经验类型、购买行为类型和消费者商业模型； l 了解网站的设计如何适应不同的购物经验类型； l 了解在线购物与邮购的相同之处、在线零售相对邮购的优势、在线零售可从邮购发展中吸取的教训； l 了解在线零售订单履行的含义、在线订单履行业务面临的主要挑战； l 了解在线零售订单履行的困难性和重要性； l 了解销售产品的模式、销售知识的模式、广告支持的业务模式、广告与订阅混合模式以及交易费用模式； l 了解网上拍卖的含义、网上拍卖站点的主要类型、新的拍卖形式； l 了解各种拍卖形式的特点和适应情况第七章 网上市场调查教学要求：需要了解传统市场调查的一些情况，了解互联网在市场调查中的重要作用，最后还要了解网上调查最重要的四方面内容：环境信息、个性化信息、与购买者有关的信息、竞争者信息内容要点：l 重点掌握网上市场调查作用和类型；l 了解网上市场调查的主要手段；l 掌握网上市场调查的过程；l 了解网上市场预测的方法。第八章 网络营销 教学要求：学习本章时需要了解网络营销的环境；了解如何进行WWW展示，以及WWW展示对企业带来的竞争优势；了解网站作为媒体，如何与顾客进行沟通和接触；了解如何在网上创立和维系品牌；了解网站在营销过程之中的主动地位，实施外向的战略；最后还要了解如何将网络营销与传统营销结合起来，以达到最佳的效果。本章节常和第三章结合起来进行案例分析。内容要点：l 掌握目标群体的概念和范围设置的原因； l 了解互联网休闲规则、免费规则和网络礼仪的来源，并考虑这对市场营销的意义； l 掌握互联网市场营销的目标； l 掌握建设网站之前，企业需要考虑的问题； l 掌握外向营销与内向营销的区别； l 掌握外向营销的类别和各自的优缺点； l 掌握网络营销与传统营销的整合的含义和方法。第四部分（建议学习时间 11.23-12.20）第九章 客户关系管理和销售链管理教学要求：了解客户关系管理概念、重要性、优势和三个阶段；了解顾客关系管理的结构，CRM过程能力的核心，五方面的有效整合以及实施CRM导致种种变革；了解CRM的发展趋势；了解销售链管理的概念和兴起的市场背景；了解管理订单获取流程的过程和销售链的结构组成。内容要点：l 了解顾客关系管理的重要性； l 了解顾客关系管理给企业带来的竞争优势； l 了解顾客关系管理三个阶段各自的职能 l 了解顾客关系管理的新结构体系； l 了解实施顾客关系管理导致的组织变革； l 了解呼叫中心迅速发展的原因和如何实现最佳的顾客方法； l 了解销售链管理的目的； l 了解订单获取流程的管理： l 了解销售链系统的组成第十章 供应链管理 教学要求：学习本章时需要了解供应链管理的基本原理，其次还要了解两种重要的供应链管理活动：快速响应和有效顾客响应。此外，应当了解零售业的供应链管理应用及对管理零售供应链的软件要求。内容要点：l 了解推式供应链和拉式供应链的区别； l 掌握供应链管理的定义和要素； l 第十一章 实施电子商务的商业计划 作为总结的章节，考试中不做要求课程学习方法本课程是为华南师大网院的学员开设专业基础课，学时数相对较少，如何在如此短的时间内从技术及商务两个方面使学生对电子商务这一大课题在理论与实践两个环节都有所了解应不是一件易事。本课程采用课堂讲授、课后自学、课上总结、案例分析讨论等多种方法相结合的教学方式。即采取了“六结合”教学法：传统讲授与多媒体授课相结合；课堂讲授与课堂讨论相结合；课堂指导性练习与课外训练相结合；课后辅导答疑与习题课相结合；课堂学习与上网学习相结合；学好教材与吸收课外参考书知识相结合。本课程在教学幻灯片中基本上把考察的知识点都进行了浓缩收录。学生只要根据课件进行学习，就能理清学习顺序。有什么不明白的地方可以随时在教学BBS中进行提问交流。在交流园地中的专题讨论区中给出了一些介绍几个电子商务概论的学习网站和一些综合案例分析题，同学在学习到一个阶段后，可以运用所学知识进行解答，也可以上网找答案。在BBS中发言后，由老师评判其优点和不足，考试中的案例分析题与其相似。这样既学习了书本中的理论知识，也初步引导学生应用于实践。从而提高学习效率，提升教学效果，帮助学生较好地掌握课程知识，提高专业技能。本课程最重要的是使学生掌握如何从众多的网上资源中进行归纳总结的能力，这对学生自学能力的要求更高。考核方式考核是同学们都十分关心和焦虑的问题，采用平时成绩与期末考试相结合的方法。平时考核占30%,期末考试占70%。平时考核看同学的在BBS中的发言的踊跃性和做作业的积极性和准确度给分。期末考试为闭卷考试，内容分为u 单项选择题（本大题共有20小题，每小题1分，共20分）u 多项选择题（本大题共有10小题，每小题2分，共20分）u 判断题（本大题共有10小题，每小题1分，共10分。）u 简答题（本大题共有5小题，每小题5分，共25分）u 案例分析（本大题共有1小题，每小题16分，共15分）为了鼓励同学们多上网站和自主学习，我们的BBS网站中放了针对考核的模拟考试题，考试的单项选择题和多项选择题以及简答题先在我们平时作业中抽取1/3作为考试题目，其余的单项选择题和多项选择题在这个模拟考试题库中出题，而考试中的难点案例分析题在交流园地中的专题讨论区中给出。我们期待考试不仅要求考生能掌握本课程各专题中所介绍的基本原理、方法的和技术，而且考生能运用所学知识及在实践中获得的宝贵经验对案例进行分析，为以后学习电子商务的其他