通讯行业部分岗位职责.doc

通讯行业部分岗位职责市场代表岗位职责1.主要负责领导所负担区域的手机销售工作，包括：Ø；为实现本区域销量计划与目标，制定相应的销售策略、销售管理政策；Ø；保持与区域内经销商的联系，建立定期拜访制度，发展核心经销商；Ø；解决本区域销售出现的问题；Ø；建立本区域手机市场信息的搜集机制，健全本区域经销商资料；Ø；严格执行本区域的销售费用管理规定并控制支出；Ø；负责零售终端销售，包括选择区域内零售店，产品上柜数量及摆放位置，并协调区域代理商共同制定零售店奖励及促销方案，并做好货物流向，协助区域代理商分销货物；Ø；制定、实施促销活动，包括产品的促销活动信息、效果及进程活动的管理，礼品的发放、确定厂方我方资源(礼品、单台奖励)是否及时发放给顾客及零售店方人员、根据销售进程及其他促销效果所有制定有竞争力的促销方案，并及时上报；Ø；每日报产品零售销售进度；Ø；采集零售店相关资料和所有促销活动信息；Ø；与代理商促销员及时沟通，及时回收保修卡，及时补货、收款；Ø；同零售店人员沟通，保证店主对产品零售的信心，保证店主进货，结款的及时性，保证店员对商品的推荐力，保证店员提供信息的积极性，保证店员对促销活动的支持市场代表考核标准1.每周走访所辖核心客户最少3次，并仔细填写工作日报表。2.随时掌握代理商的业务发展情况，准确统计、及时上报经销商销售情况。3.了解代理商需求，及时向代理商发放业务资料(报价单，宣传海报、选号单、工单等)，做好终端宣传。4.及时向经销商传达公司的各项业务知识和销售政策。5.每月对代理商及其营业员进行业务培训，建立建全业务培训记录。6.开号时必须要求经销商做到准确、规范填写工单，无虚假资料等。7.及时了解市场信息，重大情况要及时上报。8.要随时清楚公司业务知识、资费标准、销售政策等相关知识，能全面、详细、准确解答各经销商的各种疑问，不传递错误信息。9.对本职工作积极主动，要积极主动配合其他员工工作。10.及时完成领导交办的其它工作任务。11.对于服务质量差造成营销渠道流失或未完成公司阶段性业务任务的一律扣除其绩效奖金。12.积极开拓市场，发展营销渠道。库房管理人员岗位职责Ø；做好货物出入库登记，做到帐物、帐表、表物相符；Ø；根据货物的库存，出货量，定期向经理汇报库存数量及颜色等，由经理制定出货物订购计划；Ø；按照厂家要求及时准确的填报各项库存报表；Ø；仓库内的货物必须分类存放，定制管理；Ø；每天下班前清点当天发货的数量及库存，对售后机进行分类存放，并对售后机做好登记以便返厂，更换。Ø；对新购进货物进行外包装、内包装、数量、颜色、配置检查确认，无误后进行扫码，登记入库。如发现所购货物外包装、内包装、数量、颜色、配置等有异议，立即与厂家或上家当地工作人员联系并解决相应问题；Ø；每月底对仓库的货物和帐目进行核对，并与财务人员对仓库的货物进行盘点及帐目的核对；Ø；严格保守公司业务机密，包括库存、销售量、进货价格等；库管员岗位管理制度1.严格遵守公司各项规章制度及工作流程，服从指挥调动。2.做好货物出入库登记，做到帐物，帐表，表物相符。如出现帐面混乱，帐物不否，承担所有损失并负激励50元。.3.库管员根据货物的库存，出货量，定期向经理汇报库存数量及颜色等，由销售部门制定出货物定购计划，报经理审核。定购计划要求合理、准确，保证畅销产品的正常运转，以保证库存不断货。4.按照厂家要求及时准确的填报各种库存报表。如因报表填写不规范造成厂家不予价格保护的，给公司早成经济损失的，扣除责任人相应的劳务费。5.仓库内的货物必须分类存放，定置管理。如仓库内物品存放杂乱，对其负责人负激励20元。6.库管员每天下班前清点每天发货的数量及库存，对售后机进行分类存放，并对售后机做好登记以便返厂，更换。7.库管员对新购进货物进行外包装、内包装、数量、颜色、配置检查确认，无误后进行扫码，登记入库。如发现所够货物外包装、内包装、数量、颜色、配置等有异议，立即与厂家或上家当地工作人员联系并解决相应问题。发现不及时造成公司经济损失的应照价赔偿。8.库管员每月底对仓库的货物和帐目进行核对，并与财务人员对仓库的货物进行盘点及帐目的核对。9.在职库管员签字确认，会计签字进行监督。卖场导购员：Ø；熟悉产品及产品知识，保证完成每月终端销售任务；Ø；执行公司的各种促销活动，促进售点产品销售，负责促销活动赠品的发放，监控与管理。Ø；保持最佳的产品陈列，按公司要求标准化进行货品陈列，保持货品清洁，标签清晰准确Ø；协助营销主管运用宣传品营造店铺的售卖气氛，维持最佳宣传效果，保持第一视觉冲击力Ø；收集竞争对手的活动情况，如(是否有大型的促销活动，商品的价格，新商品的上市情况等)Ø；处理好售后问题，提高顾客满意度。导购员日常行为规范1.时刻保持店面清洁，餐具，水杯等个人物品以及抹布，拖把等卫生用品放在不易被顾客看到的位置.2.严格遵守时间规定：a.上班.下班.要打卡签到，午饭时间要签点，早晨7.55上班，下午5.30下班。晚班下午1.55上班，晚上9.00下班。午间吃饭分两班：一班11.30-12.10，晚班12.20-13.00.下午17.10-17.20为早晚班交接时间。两班人员必须把手机.现金进行交接，如出现没交接或少现金.少机头者按损失大小全额赔偿(两班人员)，情节严重者追究法律责任。b.休班要提前写请假条，电话或短信口信请假一律不准，导购员每月休息二天，休息日为周一.三.四，休病假需要有医院证明，事假须注明原因.c.每周周二为一楼导购员培训学习时间，时间5.20-6.00 3.导购员工作期间不允许干私活,寄存雷同与公司商品的物品4.禁止上班时间不经上级允许随意出入公司，造成缺岗.空岗.串岗.溜班等现象。5.严禁在柜台内嬉笑打闹.大声喧哗或看书.看报.吃零食。6.规范站姿.统一着装.佩带工牌，严禁趴靠柜台，挽臂.手插口袋等。7.卖场内禁止抽烟和带酒上岗，卖场内如有吸烟顾客，应该及时制止，个人卫生区域要做到随手清洁随时清洁。8.对于公司内部经营情况的保密，系指公司的经营计划，产销计划，日销量，月销量，公司业务数量，商品零售批发价格，商品类型，公司各类制度报表等等具有保密的义务。9.导购员连续3个月销售业绩突出者，可直接由销售部经理推荐评为A类导购员(咨深导购)，工资和提成标准提高一级，并增加当月绩效奖金。10.服务态度，礼仪仪表最佳，业绩良好，团结同事；严格遵守公司纪律，时时维护公司形象的，也可由店长推荐，经销售部批准评为A类导购。店长岗位职责Ø；顾客管理Ø；1、在和顾客交往的几分钟里与顾客建立和睦友好关系(例如微笑)Ø；2、顾客抱怨与纠纷的处理Ø；组织管理：执行有关规定，并督导与考核店内的所有员工，以提高员工士气。Ø；待售手机的管理Ø；店内气氛的管理。Ø；商品展示、陈列、广告、促销的管理。Ø；事务管理，如营业日报表与店员反映情况的管理。Ø；员工出勤、排班、轮休等之安排与管理。Ø；畅销商品的通告与提醒。Ø；店员的教育训练。Ø；处理抱怨与销售员或顾客的纠纷。Ø；收银与金钱的管理。Ø；有关销售信息之收集与回报。Ø；每日店内例行事务与销售之管理。一.为规范公司行为，确认各岗位职责，保证公司各岗位之间工作流程的顺畅，公司现推出岗位职责监督投诉制二.投诉的内容包括：1.各部门间协调沟通不善，不积极主动配合其他部门工作的2.接待代理商时态度生硬，不热情的3.因业务差错、工作态度造成有理由投诉的4.未按时限完成承办的文件、报表等，出现错、漏、误报或超越职权签署文件的5.没有及时上报、协调解决代理商反映的问题及投诉(当天回复，限时解决)的6.不能独立处理常见问题、经常需要别人帮助7.同事之间业务信息传递不及时，重大情况未及时上报8.因本人原因造成公司货物丢失、损坏的9.利用公司渠道，资源，谋取私利的10.无故不参加公司或部门组织的业务学习和各种会议的11.利用公司电话闲谈，未按公司规定使用员工手机(如未24小时开机)12.泄漏公司秘密，私自散布、传播不应发布的公司信息的(库房库存，批发价格，商品类型，商品数量等)13.不爱护公司办公设施，随意浪费公司水电等能源或故意损坏公司财物的14