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文档简介
文明办公制度为推动“创建文明机关、做群众满意公仆”活动的深入开展,进一步强化干部素质,严肃工作纪律,提高工作质量,创造一个和谐、明快、舒适的工作环境,促进办公文明化、秩序化,塑造良好的机关形象,特制定机关文明办公制度。 一、行为规范 1 、言谈文明。工作时间不得大声喧哗、嘻闹、讲粗话,电话找人不得在走廊大声呼叫。 2 、举止得体。工作时间要做到姿态端正,禁止躺卧、坐办公桌或把脚放在桌椅上,禁止吃零食。到其他处室协调工作时,要敲门(禁止用脚踹、踢门),“您”在先,办完事后抓紧离开,不影响他人工作。 3 、遵守工作纪律。不迟到,不早退,不准在走廊内闲逛,不准到其他处室聚众闲谈。 二、仪表规范 1 、着装干净、整齐,不穿奇装异服,不袒露背。 2 、仪表大方。男同志头发胡须要经常修剪,不得留长发、蓄胡须;女同志不得浓妆艳抹。 三、文明用语 1 、同志间相敬如宾,说话态度要和蔼、亲切、信实、文雅。 2 、接打电话时先问“您好”,要正确使用好“请稍等”、“对不起”、“再见”、“尽快办理”、“清转 * 处理”、“谢谢”等文明用语。 四、文明服务 1 、接待客人时,应主动、热情,解答提出问题时,要耐心诚恳。能力的事情要立即办理,不能办或暂不能办的事情要说清楚,遇到态度生硬的人,要讲清政策,以理服人。特别要照顾好老人、残疾人和特殊状况的来者。 2 、接待工作要做好“三声五不”,即:来有迎声,问有答声,走有送声;不说脏话,不说气话,不说不负责话,不说无原则话,不说没有依据的话。 3 、处理问题要高效率,快节奏,研究问题要深入细致,表达意图要明了准确。 五、标准化办公材料、帐、卡、册、表、记录等要做到清净、清楚、准确、规范。即:书面干净,涂改合规;字迹清晰、标准;情况准确,事实清楚,数字详实;符合公文和各项规定以及制度的要求。 六、办公环境 对办公环境要求:桌椅卷柜摆放有序,物品文件存放整齐,保持窗明几净地洁。 1 、办公桌面整洁,非办公时间除电话、台历、笔筒、墨水瓶、烟缸、水杯外,不得摆放其他物品。办公桌上的一切物品要摆放有序,洁净无尘。 2 、办公用完的文件、书写稿件、看过的资料和报刊应及时放到固 定位置。 3 、办公桌抽屉内只许放随时用或经常用不着办公物品,并分类摆放整齐,不得放与办公无关的物品。 4 、文件柜摆放整齐,高低错落有序。柜内文件和物品要实行分类定位摆放,柜内只许放文件、资料、业务档案和办公有关物品,要经常清理、清扫,保持物品的清洁。文件柜顶上不准堆放任何物品,确需放置的要做到整齐、美观。 5 、茶几、沙发、衣架等摆放要适宜。 6 、脸盆架和清扫用具要放在门的一侧,脸盆见本色,盆水、毛巾、抹布、扫把、拖布要保持清洁。 7 、报纸杂志要固定专位存放,存入要整齐,不得乱堆乱放。 8 、墙壁不许张贴、悬挂与办公无关的物品和图表。如确需张贴、悬挂的,要规范、整齐、
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