7第七章统计学基础知识与应用

,第七章 统计学基础知识与应用,一、考试基本要求掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算（算术平均数，几何平均值，众数）。熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。,二、要点说明11物业管理统计的研究对象 2物业管理统计工作过程3物业管理统计的职能 4物业管理统计调查的要求5物业管理统计调查的分类 6物业管理统计调查方案的基本内容7物业管理统计调查表的结构 8统计指标,二、要点说明19总量指标 10相对指标与结构相对指标 11比例相对数 12比较相对指标 13强度相对指标 14动态相对数15计划完成程度相对指标 16平均指标 17几何平均值 18众数,第一节 物业统计概述,一、物业统计的概念和职能（一）概念统计指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业统计工作全过程包括：数据调查数据整理数据分析与运用。（二）职能统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能。二、统计值统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达又称为指标。例如：深圳某物业管理有限公司的总资产、年营业收入等属于数值表达。 “全国城市物业管理优秀示范小区”等属于文字表达。,例题：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料是（ A ）A.数据调查 B.数据整理 C.数据分析 D.数据运用,第二节 物业统计数据的搜集和整理,一、物业统计数据的搜集统计调查（一）统计调查的要求、分类与标准1统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。2统计调查的分类：（1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。（2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。（3）按搜集资料方式不同分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。（4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。,3调查的依据和标准物业统计调查测算依据一般包括：（1） 社区物业管理招标书提供的数据和要求；（2）国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件；（3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；（4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。,（二）统计调查方案在调查方案中，一般包括以下基本内容：1调查的目的和任务2确定调查对象3调查的时间和时限4调查的组织工作及计划,例题：统计调查的要求不包括（ D ）A. 准确性 B. 及时性 C. 全面性 D. 真实性例题：按搜集资料方式不同统计调查可分为（ BCD ）A. 统计报表 B. 直接调查 C. 凭证式调查 D. 询问式调查 E.抽样调查例题：统计调查方案的内容一般包括（ ABCE ）A. 确定调查对象 B. 调查的目的和任务 C. 调查的时间和时限 D. 调查方式 E. 调查的组织工作及计划,二、统计整理（一）统计整理概述1统计分组：按品质标志或数量标志分组。以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。,2统计表调查表的结构分为三部分：（1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。（2）表体：数值及文字表达。（3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。3常见物业统计报表物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调查用表、物业行业协会调查用表、物业企业内部调查用表。,第三节 统计指标,统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。一、总量指标反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。1实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、元/（月）等。2价值量：货币计量单位：元、角、分。3劳动量：工日，工时等。,二、相对指标（一）定义相对指标指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如劳动生产率的单位为：产品/人。（二）相对指标的种类1结构相对指标各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。 1）房屋完好率98 2）房屋零修及时率99，急修及时率100 3）维修工程质量合格率100 4）,例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78。其中研究生4人，占5；本科生23人，占27；大专生39人，占46；具有高级职称4人，占5；中级职称18人，占21；初级职称33人，占39。例题：某物业公司管理技术人员100人中，研究生5人，本科生35人，大专生60人。本科及以上人员的结构相对指标是（ B ）A.60% B.40% C.40：60 D.60：40,2比例相对数同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调问题。例题：某公司管理技术人员100人中，具有高级职称10人，中级职称30人，初级职称60人。各等级专业职称人员比例相对数是（ C ）A.60：30：10 B.10：30：60 C.高级：中级：初级=10：30：60 D.1：3：6,3比较相对指标在同一时间不同对象之间的对比。例如：甲公司的物业管理费是6元。乙公司的物业管理费是4元，甲公司相对于乙公司是64即32，甲公司是乙公司报价的1.5倍。4动态相对数在同一对象不同时间之间的对比。例如：甲公司2005年的平均物业管理费是6元。2004年的平均物业管理费是4元，甲公司2005年的报价是2004年报价的1.5倍。5计划完成度相对指标在一段时间中实际完成数与计划任务数之比值，用以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度。,例题：在同一对象不同时间之间的对比指标是（ C ）A.计划完成度相对指标 B.比较相对指标 C.动态相对数 D. 比例相对数,三、平均指标（一）定义反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平，称为变量列的平均指标。（二）算术平均数数值平均数单位总量指标标志总量指标算术平均数又可分为：简单算术平均和加权算术平均。加权算术平均举例：某住宅区招标评分类别及权重：信誉（12）、标书（54）、答辩（34）。,（三）几何平均值n个变量值的乘积的n次方根，记为G。例如：业主对物业企业在保安、保洁、绿化、设备维修方面的满意度资料如下，求平均满意度？,（四）众数总体现象中出现次数