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文档简介

会员投诉记录表记录日期： 投诉件号：投诉人电话地址会员号投诉记录接件时间 投诉类型产品质量 服务品质 经营管理 其它 事件记录：会员意愿退货 换货 赔偿 道歉 其它 涉及金额记录人记录传递时间传递部门接收人客服沟通记录沟通时间沟通人沟通结果 接受 不接受公司意见会员意见沟通时间沟通人沟通结果 接受 不接受公司意见会员意见沟通时间沟通人沟通结果 接受 不接受公司意见会员意见方案实施完成时间完成结果备注会员投诉处理/回访记录 投诉件号投诉类型产品质量 服务品质 经营管理 其它 投诉级别受理部门受理时限受理人内 部 核 查核查时间完成时间责任部门联络人核查结果问题分析责任判定责任部门处理意见实施方案策划部审核意见投诉回访记录回访时间回访人回访形式电话上门 电子邮件 其它 是否解决是否问题追踪满 意 度较满意 满意 不满意不满意原因备注会员投诉月报表投诉件号投诉日期类型级别投诉要点责任部门处理办法处理结果受理人问题分析
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