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文档简介

深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司-银川国贸管理处管理处标准版客服手册管理职责编号：CCPM/GBJ17-0501-C601版号/改次：C/0密级：D物业服务中心组织架构工作文件第 6 页 共 6 页1.0 组织架构图不能将页面由纵向改成横向结构图样式同模板，银川国际贸易中心管理处组织架构图：管理处经理客服部综合事务部财务部环境部秩序维护部工程部后勤人力资源管理行政管理保洁组绿化组车场组安全组消防组维保组运行组20主要工作职责2.1. 组织编制客户服务方案、客户服务年度计划和客户服务年度预算，参与危险源管理方案和重大环境因素管理方案编制；2.2. 组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书；2.3. 处理客户的各类投诉、报修、咨询和建议；2.4. 组织收取物业服务费；2.5. 策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系；2.6. 依据客服管理要求和客户服务年度计划开展客户服务日常工作；2.7. 依据客户服务规范、服务礼仪规范和CCPM标识规范对客户服务工作进行自评并不断改进。编 写 人C/0：杨忠奋C/0：冯颖杰杨忠奋C/0：冯颖杰编写时间2008-10-292008-10-299-4-242009-4-24申请人： 蒋伟于歌审核人：郭明祥 梁志军批准人：王龙
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