通信行业年度运维、建设工作会议发言-网运部

聚焦重点 突破瓶颈全面提升运营支撑能力 网络运行维护部 20 年劳动竞赛及专项工作 聚焦重点 突破瓶颈 三 20 年维护KPI指标解读 目录 一 二 5 工信部季度百万用户申诉 15 每季度每高1 扣0 2分 省内月均投诉率 2 每高1 扣0 2分 4 无重大障碍 1 目标值 催装率 2 8 催修率 8 10 三季度 从20 年完成情况来看 催装率 催修率需要进一步提升 2 热点区域的网络质量 3G热点载扇占比 1 热点派单3个月内解决率 75 EVDO网络无线掉话率 0 8 EVDO网络速率优良比 80 且与联通相应指标值对比 重点关注公司负责人的业绩指标 1 3 落实网络安全防护要求 做好应急保障 通信网络安全防护管理办法 工信部第11号令 公共互联网网络安全应急预案 工信部 2009 514号 协同开展公共互联网环境整治 木马僵尸网络检测与处置机制 工信部保 2009 157号 移动互联网恶意成语监测和处置机制 工信部 2011 545号 重点关注公司负责人的业绩指标 2 20 年 全区催装率完成呈上升趋势 20 年1 6月 全区指标均在3 以内 从7月开始 催装率明显上升 各区域中只有开发区区局完成较好 赣榆及市分公司客户装维中心指标相对超出较多 20 年的催修率指标全区基本均不达标 市分公司各装维部门完成相对较好 其中三季度明显劣化 各县分公司催修率指标普遍不理想 灌南分公司基本都在15 以上 灌云分公司下半年催修率明显增加 20 年江苏公司维护KPI指标 初稿 20 年省公司维护KPI指标主要有 维护KPI指标 扣分指标 劳动竞赛 专项工作 技能竞赛等组成 删减指标 指标目标值调整 新增指标 20 年维护KPI主要调整 20 年维护KPI指标与20 年比较 客户服务类 公众客户 48小时竣工及时率 公众客户 修障及时率 公众客户 宽带用户装移机履约准时率 政企客户 修障及时率及重复障碍率均不考核在线服务质量评估网络运行类宽带网 FTTH退单率 PPP连接成功率无线网 WiFi异常掉线率 WiFi关联成功率基础管理 代维人员流失率 宽带网络 新增宽带业务测评 8分 具体如下 宽带用户异常掉线率 2 5 2分 宽带用户自助测速合格率 92 2分 重点网站用户感知测评 4分 网络服务可用性达标率 98 5 C网下载速率达标率 96 无线网络移动网络保持性能 4分 2G掉话率 0 25 3G无线掉线率 0 8 深度覆盖水平 4分 3G SINR 3 8db 89 2G EcIo 9db 90 AP可用率 98 RRU中断率 2 基础管理 代维人员考试通过率 80 修障投诉率 0 014 三季度 0 012 其他 比20 年稍下调 20 年是0 012 三季度 0 01 其他 催装率 2 8 20 年是3 FTTH综合障碍发生率 待定基站中断率 0 25 20 年是0 35 另RRU中断率 2 AP可用率 98 由专业指标调整为KPI指标 目标值均有提高 注 20 年的维护KPI为省公司暂定稿 正式指标情况及目标值以省公司发文为准 20 年新增加扣分指标 IDC产品监控率100 扣分指标 IDC产品资源数据准确率 95 扣分指标 非传统网络安全 扣分 网络运营分析质量评估 加分 20 年难点及关键维护指标 1 难点指标1 装维服务指标 重复障碍率 20 年公众客户的重复障碍率完成不理想 全年均没有达标 催装 催修率 催装率指标从20 年下半年开始均超过3 目标值 催修率指标全年基本均不达标 装移机修障投诉率 装移机投诉率完成较好 但修障投诉率从20 年下半年开始 指标均不达标 FTTH障碍发生率 全年指标完成均不理想 20 年1月全区FTTH障碍率为4 29 未做拦截情况 远远高于考核目标值 难点指标 宽带用户自助测速合格率 92 计算公式 宽带用户自助测速合格率 自助测速达标用户数 有效测试用户总数 100 指标解读 自助测速下载速率达到签约带宽80 的用户 视为测速合格用户 当月有测试记录且能够读取到签约带宽的用户 计入为有效测试用户 月度有效测试用户数必须大于宽带用户总数1 5 现状 测速宽带系统2月1日 2月20日统计 新装宽带用户 查障必须利用电信测速网站 新的指标系统还无法统计 但从原指标看 无论测速人数和测速次数达标率距要求都有很大的差距 20 年难点及关键维护指标 2 提升措施 难点指标3 基站及RRU断站率 基站断站率 从20 年全年指标完成情况来看 完成20 年0 25 的目标值压力很大 各区域中只有东海完成相对较好 灌南 市区东区的断站率指标一直较高 原因分析 电源及光缆中断占很大比例 特别是共享站电源问题 占比最高 其中市区东区光缆问题突出 灌南各类原因皆有 统计口径调整 20 年考核办法 不再对1小时以内多次断站进行合并 即一个小时内 某个站有大于1分钟的多次断站 记为多次断站 同时对B C D类断站时长不进行超时累计 RRU断站率 20 年纳入KPI指标考核 且目标值提高到2 从近两月指标来看 赣榆相对较高 均在4 以上 原因分析 停电尤其是农村地区停电对指标影响很大 此外 农村地区RRU由于有多段光缆跳接 光衰大 也是影响设备稳定的原因 20 年难点及关键维护指标 3 0 25 20 年难点及关键维护指标 4 难点指标4 AP可用率 98 20 年AP可用率做好月度专业指标进行考核 并且目标值为96 20 年AP可用率纳入KPI考核 目标值提升到98 从各区域完成情况看 灌南 灌云 连云地区多数时间均不能达到98 20 年难点及关键维护指标 5 难点指标5 干线光缆障碍率 也是公司负责人业绩扣分指标 一级干线光缆中断次数 根据省公司测算 连云港境内一干光缆长度295 211皮长公里 按0 28次 百公里 全年最多中断0 83次 二级干线光缆中断次数 根据省公司测算 连云港境内二干光缆长度545 796皮长公里 按0 4次 百公里 全年最多中断2 18次 其中20 年1月2日已经中断1次 干线工作存在不足之处 20 年干线工作要求 20 年劳动竞赛及专项工作 聚焦重点 突破瓶颈 三 20 年维护KPI指标解读 目录 一 二 20 年劳动竞赛 装维服务 移动网络行动 装维服务 移动网络行动 加强覆盖 优化整治 提升指标 降低投诉 人员管理 20 年劳动竞赛 20 年省公司继续推进装维服务及移动网络劳动竞赛 省公司正式文件还未下发 请各相关部门提前做好各项工作安排 创建目标 奖励方式 相关工作要求 一季度评比达标的班组 奖励单位2000元 班组 二季度评比达标的班组 奖励单位1000元 班组 年度评比不达标班组 根据月度绩效考核办法 考核单位12月绩效2分 班组 年度评比达标优秀班组 一等奖1个 12月维护绩效加3分 二等奖2个 12月维护绩效加2分 三等奖3个 12月维护绩效加1分 评选劳动竞赛明星班组 新星班组团体及个人 各单位应成立以市分公司组织架构模式的领导小组 并成立工作小组 各单位于20 年2月28日前上报标准化班组创建工作计划 创建班组名称及班组架构以及联系人和联系方式 20 年专项工作1 创建装维标准化班组 根据 关于全面开展装维标准化班组创建活动的通知 中电信苏 20 440号 文件要求 公司计划在20 年全面推进创建客户端装维标准化班组工作计划 为全面推进创建工作 市分公司和市电信工会决定联合开展装维标准化班组创建活动竞赛 20 年所有市县城区班组全部达标 部分农村支局达标 评选出6个明星班组和班组长 6个新星班组和班组长 2014年 2015年所有农村支局达标 评选出30 的明星支局和新星支局 20 年专项工作2 落实推进省公司政企产品维护经理制 主要工作计划 与现有岗位的分工与协同 背景与目标 背景 20 年省KPI维护指标中为落实集团管理提升工作举措 满足政企产品实际支撑需要 解决信息化应用产品 不能卖 不敢卖 问题 在各级政企支撑中心设置政企产品维护经理 目标 构建 开发嵌入 销售协同 直通客户 政企产品运维支撑服务体系 建立一点接应 快速响应 全程支撑产品全生命周期运营质量闭环作业流程 工作定位 政企信息化应用产品维护服务质量的第一责任人 岗位职责 产品维护支撑岗 基准岗位的工作要求 原 产品工程师 岗位的进一步优化和延伸 分为集团 省级 地市层面政企产品维护经理岗位 与政企产品经理分工和协同 政企产品经理 主导政企产品的设计 开发 营销等工作 提出产品各阶段运维技术支撑需求 产品维护经理 深度参与各阶段工作 一点响应产品经理的支撑需求 牵头解决产品运营阶段的问题 与客户工程师的分工和协同 客户工程师 政企客户维护服务质量的第一责任人 负责运维支撑需求一点接应及售前 售中 售后维护服务支撑 产品维护经理 负责面向产品的运维支撑需求的一点接应 并支撑客户工程师做好产品型项目的实施 与各专业维护岗的分工与协同 各专业维护岗 承接所辖专业内的支撑任务和具体产品的解决 产品维护经理 负责面向前端部门产品支撑的一点接应和问题的收集汇总分析 并根据需要将任务或问题分解至个专业维护岗位并跟进落实情况 学习宣贯 学习集团 省公司相关文件 熟悉相关的规定和要求 落实本地产品维护经理队伍建设工作 探索产品维护经理工作细则与相关部门协同工作流程 梳理流程 与人力资源部落实产品维护经理的岗位设置 与本地政企客户部围绕产品全生命周期建立协同工作机制和流程 建立团队 对省公司第一批集团级 省级重点产品初步建立产品维护经理团队 确保本地团队稳定 对于尚未介入支撑的产品 需尽快联系对接 收集产品信息 梳理业务流程 市分公司政企客户支撑中心省公司拟建立产品维护经理岗位培训 认证标准 政企客户支撑中心在2月28日上报产品维护经理认证的对象 范围 方式等意见和建议 完成翼机通 旺铺助手等产品的分级支撑定级 业务发展 产品延伸项目 平台 合作方等信息收集 在2月28日前报省公司联系人 20 年专项工作3 4 集约化推进 网络运营质量评估 专项工作3 集约化推进 专项工作4 网络运营分析质量评估 为了提高网络运营效率 省公司20 年以专项工作开展集约化工作 具体工作内容涉及各专业 集约化工作目前处在一个起步阶段 根据省公司计划 20 年主要从全省监控集中和C网络优化两项工作实施 继续做好告警整治工作 为监控集中做好准备工作 从去年初全省均已开展各专业告警整治工作 截至20 年12月底 我公司全网割接时段和非割接时段告警变化率分别是 88 7 和 78 8 每网元平均告警数量是6 7 因告警总量偏大 与其他本地网相比整治效果排名较靠后 20 年整治目标为告警总量减少40 需要市 县公司加大整治力度 争取今年开展监控集中试点工作 C网网络优化主要从网络优化方案制定 审批及实施等环节进行强化管理 进一步提高网优工作实施成效 具体要求在今年的专项工作中提要求 具体要求省公司还在讨论中 评估范围 20 年省公司计划从面向客户 面向产品 面向网络 三个面向 及维护成本 合作管理等五个方面开展网络运营分析质量评估工作评估周期 每季度开展一次 四季度不开展 评估内容 分析内容和格式不拘泥具体要求 主要目的是挖掘开展各项工作中好的做法 阳光点评积分要求 其中在合作管理方面包括 阳光点评 工作 20 年省公司下达指标为300分 今年具体积分基本要求为 网络操作维护中心人均4分 无线维护中心人均3分 政企客户支撑中心 客户装维中心 接入维护中心及四县分公司人均1分 20 年技能竞赛安排 政企服务支撑 网络安全 移动网络 承载网 传输与数据 装维技能 20 年技能竞赛安排 电源 20 年劳动竞赛及专项工作 聚焦重点 突破瓶颈 三 20 年维护KPI指标解读 目录 一 二 突破瓶颈1 健全线路维护队伍 增强自维能力 20 年人工费支出情况 万元 含四季度预估 20 年计划及费用测算 目前以工代维费用过高 给成本带来较大压力 20 年全区网络维修费4980万元 预留代管人员工资3102万元 实质代维274万元 其它可用1604万元 但20 年费用还需结转 20 年维护项目将以自维为主 由新增配线路维护人员从事以往以工代维方面的工作主要包括配区整治 线路抢修 装机支撑等工作 人员工资由资本性支出 20 年维护项目情况 管道项目在系统中录入不全 工作方式 自维工作内容 推进计划进度要求 进线室 杆路 管道 光电缆以及附属设备的日常维护以及抢修工作 应急支撑 包括装移机 工作 以线路维护部门自维为主和外包辅助两种方式原则上将上述工作内容采取线路维护部门自维方式 如遇自然灾害等突发情况确需采取外包方式处理的需严格执行审批制度 由县分公司由分管领导或市分公司线路维护部门负责人审批后报送市分公司网络运行维护部审批后方可实施 前期开展人员招聘和培训 拟在20 年3月10日开展自维工作 20 年6月基本实现自维 突破瓶颈1 健全线路维护队伍 增强自维能力 根据20 年7 12月障碍统计分析 全区共梳理出517个电缆交接箱障碍高发区域 障碍超过40户以上 涉及用户数约20万户 其中宽带用户数约6 9万户 为了防止汛期产生大量障碍 要求在汛期来临之前完成配区整治80 以上 具备FTTH迁改条件的先采取宽带用户迁改方式 FTTH薄覆盖区域由维护部门补盲后再进行迁改 FTTH未覆盖区域 由维护部门提出建设需求及初步建设方案 建设部门根据建设方案进行建设施工 迁改完成后再进行分线盒 下户线优化调整及整治 整治数量 整治时间 整治原则 突破瓶颈1 降低障碍率 开展配区整治 根据DSL优化系统评估 根据2月20日提取的7天不稳定用户来看 部分用户每天都处在非常不稳定或者不稳定状态 有一半以上的时间至少检测到虚接 高能