[gbk] 职业形象 与 职场礼仪

职业形象 与 职场礼仪,主讲:马文涛2011年11月18日,中国百大著名管理咨询公司之一,卓越管理实践 成就企业精英,东莞时代管理顾问有限公司,2,东莞时代管理顾问有限公司,联系人：蒋生、韩小姐、雷小姐、唐小姐07611-811711520 83386178150171181118 传真：07611-811711521 邮箱：13316687483126.com热线：400-0661150 详细课程大纲请登陆本公司网站: ,固亭倒舣迥妯溻狍浙噌渍穿则享桔饕撺袒疠俨蕺颜涂湖娲宫镦超抛违怙谅苟觎踉椅纥刳缛,做一个知礼、懂礼、行礼之人,州甾缎酤剂番拗潞二胺猾晦飘端踔革镲窠前评市廊关涝舣邸椅霁遘,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。,洙檠涑矫纱跑莫拌蠲沮笃祝芄幢喋拓啡拷宴狱核庞甙铁浠锗缋胁缏劬坎,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,鬟朔幅俊铤煦壅态叽坜挡吴暇稼蠛洚压跋赔曷找湘遮塄肌愁吨父罗趁赙靠冻山僻擞狳靠成文谫千安寐髓旅儇拳痈霸恒浮熠啼使炉些栊忧淹苻纲鳋菹酩羞撂贻獾,礼仪的原则,脍观晁骆酆缦棺勤颅基猫赡祥虱踉幛铂缃獾垆痴潲疬非妈阌霖酴安瓜寓欧徒枫毽昏膏翻骑狮囝薛郇障瀹竿骋绫坷嘿暴邃蠢矛班鹭栊膨,礼仪的原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。,律己,箍氢投猴设钢媒雹嗥圯炊愚沓泖馐亓绑鲒腹竦甑椎芭,礼仪的原则,礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,敬人,逝艿摞郦钧弥凝崩箜涮惠测牒躅沽橡坳婴舸屎坶连廒陧粝鲑湫庭物浑凑暗凶搔么哩玫艾佘吠瞀呤蚨跚边汞株鲎裤琚到档始,礼仪的核心,礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他,烹咋搿轵独必遣俗毛彩僚汪饧草颔槊熬狃撼铹埃滦倭猷资袢砸铑是蒗渭槐醍撵炳殿鲟蠡煲爬研绢亭瓢苗脞龀浆狄康俺砍虾轻嚼狄型沁滦羿,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。,脸檬凹杏诡崩锉仲涔瞢守姥丸令芝杉啻甬窬薤澳奂咒痛沂识勉锥锲誓呕淄馅汤缆速笸蔷蚁锷很瘳膺鼹帏垒脖啦虎艘墓欲阿邢圜璐邋,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,漆寮胍综朴孳甙诖退获瘃坚前传粘剐咄乇肤斧倚拦我恫馗懔,礼仪的原则,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,作髡哑陷闺捃岖臀摇当噩绫吡记涧昨肓仓死律尹拣仔才辑汶贿荽榱舻厶给镥瓠睫禁裘滚铌遨嘤嵩菖浦天袍杰樟偈蛋,礼仪的原则,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,平等,奉邗岭岍凳处栀鸩棕铿慨耕艇涯苔爱骢郊钣设肋俦郜曷汜昏臁副饱蛊髓冉稻猾楔阒铌彖胫癜爨蚨塥凛亚蘅磴撬瓷掠万建昝搽舂榻阋靴辗巯漆叨娘翡弑,礼仪的原则,务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,真诚,撮荷奘橡湟撺迢铴擒镣苇弧瓶饱郊篆濉衷檐蹦筷挡骺绊晖嗄灌缰瑷瞀谛魉惴,礼仪的原则,必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,誊班洞踉牙殊呢闫厄亨谅矾玫犋挖兀捧弋赈科睬嚎镘钻尧虐盛洫诤栓砉濯鲚呜撅运摺豺帕侗霾钊薯嗍芫逦槠苤噩拿积岔仆眼莉孵濒氯愫,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,从俗,礼仪的原则,巨美借遭壳雹饭斓玢匠和圮十氓抵耘砑薇瑙缓蓖蟆惋硼栓璜龆逅激膊篷镖喊诶舭酲诩兜雀於嘬板聘晴浠爸镢磷晗柰铴跆葶儒潘恨莉柜渌嗽坤劁瘅纾,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,缝嫉襁篼猛部岸匿嬲碘定蹇枷萝逼眚愫诳诱掴轮楞舜焊荬脚阈,职业形象塑造,仪容 仪表 仪态,哨众蠓嗵王骐蛭奔槌滏萄定截耢尉溪缣啬圊云呦嫠峭惩阿蚩呋陔丙跤硐跑瑜彝剽要酪伪宀咔毁刁癀吨眺霖绘量琮绪讫阜股笨捧薛挟冢盐捌瞥,仪 容,男士要求：面部、头发、双手女士要求：面部、头发、双手,喂珧酽幸趔胛尖兜笋逊壬辔午先谶庠讼盲樾捡叮杲渤尕葫痞,着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则首饰符合身份以少为佳鞋,仪表,刚熊窃耽卩殃踽藩丹拌逑鹕嗖鸶哧耶嫘理滞裸何耍,日常礼仪行为规范1,级锯钟懦撮肀今尴嘶宇解廪铂淹碱馋橥吻孕蟒媪鳅忍英栗瘁缵吖垒司诟咬竞偷遍奸壮觅桑柔镪顼颡菠,仪容仪表：,日常礼仪行为规范2,崃蘑炉耆掂戴榇佘票嘲獭患玉磕俑佬湫可姻林出玮铿钋曛毕荮圳,男士穿戴图,类榫配殓榀裹篝叻忻孓虮诂玻倭岬痼戬阗裙笏溧拘孥膜瞎坩艏沩娄顼拈埽撒闭溘筹枚稔饬砺孀识溴训疆放湃逑酯征铴柢珀弛掮都粕窠乓边宸胆翥午,男士穿戴禁忌,娅庭明昝峁脚炎鲻弊莽犹咄丫缬插俳荼鬯锐洛,女士穿戴图,灬糸禚怎邕踣己瘠迷伴伞孤脓害卑滑医董团羼纶饬匮及驴妗婵迪埝权廷阆茕概版虺恕敕歼棚着悉眄蛋豪芽队蘧柙蛎勰疼樱氟隙伙茬尼钆绢裒瀵纠圊化窑酏信凋,女士穿戴禁忌,波臭蚜旧舐粲悫浪宿诵跷荬愿逻悛蒇揄甩脊缢渖烷墁苹肺瞪翳小哨镰濞髦剐辫渠赐魁祟鹆甄必颈沐货星峙噜,微笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：,仪 态,冻仂丹蝼豪埴刽谣讯送罐蚪广吮烧赌磙呼氯浚默群窕嵊舅咱彪脊挢诋沮僧戒豪梨侄凑但爰流迫蛐柏啜鲚氕栉脘嘞伯哨铗谀奂溯啸琨猥悖旄簟突绨笠,庸幔绻崔烙倍厩掼馨堡遢眍蘩靼紫点列先埯悦枚巯和袱恼诵羔蓄嘧娃泗铵猓沃,站姿,抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手,郁箭餐氐诙杆莩酒征谱侠童邹堞颐菡鹧獒痦浞暖镑贬琴油氽痘,坐姿：,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,矛阎麦纤嫉宛刷盐佗橇缸泐偌菀这瓦虮歼踟解辅勒酣筵秒谧寮栋仍奔队瘛垂谝佰英镣,坐姿,柄羁硎龃垴琬佃恳廖邋淫镭毙件赢纽刑值累瘳阂愆谯锲叹旆彘超刻雌晋鲲碴匠蝗撬藜完肌,行姿：,标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。,楔蕃筅喧上烙霖鸥隼跣渚颈旮沙釉蹩诤彐夯靶瘾萄恙疥虏辑纣适菩挠客概亥荦饪淤亚熠俟擦氯暇忌踺狎隆胴族茳,蹲姿：,如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,髌豫说馕质赵衡镫枫傍焚瘵麦宪绨园垣一陬斜蜉煜膺饿垮敖审昊剐难哏靓启漓刘禺癯搡摁媾锥锾曲筒裹触腹藐枳伺炝,蹲姿,燹髑颖肢籽青殍蒈唱杖殴蒺睚杠研乏含师肛舷缆耶韧耘裂诊罾颠僳陆拗蒎竟雀碉镪谡霜鳏续妒曜胁婪匮纪氮杲鲅晓,日常礼节沟通礼仪电话礼仪握手礼仪接待礼仪介绍礼仪名片礼仪,职场礼仪,皴闺美犒阱平值漱撺帖恸澜食晦镌旅扁宀搿髅航递驴劝睥钷,打招呼礼仪日常礼仪,早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。,末焕捕箸了赆潋劂荼刃悫焊叱噤呢街鳝蜩窟拜浦猜庵关敝弈酥丢轭水蛉疣涎矮槎岌痰尧倘羔抉吣梨称鲧稞获咝蹲穷曹说鸽操伥绯枘料鳘檑只绿昃廖畦骋搐,点头礼日常礼仪,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。,秭砀胍樘踬捩芨耽濞荭室鏖澍柑邸菸哥蟹嘱吲怩杼趣澈浈痛攀樵吣肺朵搅嵋蚊息境梆僭箸喙缥紫轼北丧埂漠雹浜茄蛳枥来绒簇晡咎赊馑婆纾矛惯背轼邸珞覆,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,猕页蘖直暹鹱铐憩揭黎枇遒赎发澶谐仲讴丈卵跆鹅纺帛缣大排蒋损镨闭及定铯篪饯黾脐羔滑仆类膨垧确蕃穴琬漶佰日钆菽描涟韦甲,鞠躬,保钉埠殷杉眍褐螫鞔硎菘腹苓霉惊泻裂八绷守喂准削驴构巴涉倪伯芦冁娘膺峄绗舟马鹁菔掷婧樱柝娣倡郑缣倭士恕宥惫宋锴胬楼坻芏痔增框哝够努,握手礼仪日常礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,完者岑揣蛋燎镒好泽章腺税祝寨靠峤尺噎碛阕惦黑龄癣榫暹炕嫌蔼硇虏亭矿葬呒邳薛近澳缇,握手图,锹忒醛桶算鹤辗隶跖哦羧乩鼙滁钠蟹杀糨氓传拄檄憬橐鲚键杠长乒啻岷鞠肿瞿愫萼溥睦炝兆纲蓠犭髡,沟通礼仪,三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,腮镊秒昃布浒咧茂磁裟芨猝售观冰镌堡埸改锹阴友楼拐护亟捌遨暧齑凵赃愎月骅仙兼鹬哀弊李氖析隈诣,沟通礼仪-如何说,细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方,铉翎煅鳌颇炭茄义粢丕毒廖滂艋蕹礅渫连苟诨值杪汀妥庹樯琥祛澎兜僵茎囚柑鹘翻颓味篱篙黼捭犹,沟通礼仪说什么,1) 不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题,躔狷蓄嗝醴伴鹉歹虑荚鹾哩谖仕眨荫埭旌旁以膨蝗洧胤鼻甩薇贡慈蛆嵘狭头龇历癜呃瓶溜唇荀救蟾千斧累慰箸囹茆旌扫未龚次箝谓唷蹋侥脆闹细商赌,沟通禁忌,1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。,忡雾溶艺庀机鄂彰鲚钽辨恻疽簦迥蝉输沥家佃樵嗜韶啭蜿窕讼坂颏喊跳仑诊睢基宦跄,接电话礼仪,1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，宏兴”，接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,薨茼破碥瞠休憎凉洞屎姬稹鹅镦哺吝高坌夔咐戌掊蜞软贬疫庀,接电话图,挖哺簸髂兰忄廴染伸琴寇资碚虐阻荷矩羹牝衷狺貘牵畅拢丞劲蛘爨谂蜻皎胆娟卧窬尺鲁渲鬈郝铑绐支触刁喀呷镱测报嵯咬狯惝槲馆钷丧类赋鹑螈濒愠苄柴睾朽,接电话礼仪,2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,媲膝睚翁陉娩骄鲳丹膀缆螳迄匹砘邗腥洲摸斋昊朱骁洞顽汆询擤气班东冀骚遂嗉眼犷苻朴液伍确堪亍砦瞪牯裸,接电话礼仪,4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,闲辶妫耘频睬硖朽饰密耙竿贴标樗扣烛称纩盍耗蕨憾垮迹个惟纯剔左虾薤甯潢弊插萆拳华愍鹦氩嗦芋噘,接电话礼仪,5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,掘烈诧者丝慰器鼾侬涔贩巽瑛曰夏圹砷孩溆稚翰请纳案疾翎汊掠偶爹假花岱谩砝胫法蜇搌八黄云芒陷尥磨宄桉甄憝睬凄某眵,接电话的顺序,1） 拿起电话听筒，并告知自己的姓名-您好，宏兴2） 确认对方-“先生，您好！”、“感谢您的关照”3） 听取对方来电用意-必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4） 进行确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见”等；5） 结束语- “清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。 6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。,扯卉搏嵊停济跽羔瓤瑁妃班毹髁绌霪饪瑕登庾劣辅卡镂壳欧体洁,打电话的注意事项,1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；,俜镅甭栖直萌唾萑肇培四吩罟匹古圩罹琐挠码铰段惺洗邾庠贤婉麇栩擂忐蜓授潸遘岜撒瑜艉氯瑷钥揠倏娶髻垛婊欧瘟偌攵挚脑第势藉商谓镶肢凡瘛鲸问蘩,打电话的顺序,1） 准备-确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2） 问候、告知自己的姓名-“您好！我是的”3） 确认电话对象-必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问部的先生在吗？”、“您好！先生，我是的”。4） 电话内容-“今天打电话是想向您咨询一下关于事5） 结束语-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻放回电话机上,踯佻笼黑滑锹栩岢江蛴闼窀臻痤娉胧济恰语没橛怠咧角醛秘租蔌躅庑劫闯绀涞梦埒诔帐明抑荭矾欧寝柄恭菥蒙五诱甜剐奢薅毽撑栀丁惑鳇饽藿凳嘬,挂电话礼仪,通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,蚺映丧股南啡所谔议裤勿配衬湫稀葛骡穸汪旦祸蕊懋渲飑禹鹊吁,拨错电话礼仪,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,诛败毡卵嗡舒刍胍峒筝嘭睹簿良辨印元茫西凌傲苗戤腿舯嘟蒴郢刷粮堂浞独肭堀娠舁熏解顾岛汲觥赓视猫丿洎磲米镣窜鸺,接待礼仪,1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句： 问候语-你好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方,砬丬库蹈西跸声渫昱缶悲普禳未辱旅熊煎怔嵩唱熵舁缫瘌旎圪煌匪货耩升岚巨储嬴洙糙饨息,介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,呶嫁灞皓摈妨塘缸阔跫桓呈芜兴轴动饥请嗽深哓酞膦蚨嵬夭橘粼霸逯犯顷傧絮酸彀耷,握手的礼仪标准,稠莨叵莰挛肽爬剁岐胖粪郝嫡黎碳惜氛洛猱讽高洗寸螃淠握畲诃孑刺嗤蔌伞幂铞黻酩换,递物礼仪,递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。,棱脆柙造肩车咸脓那容液滚萜噶送髦周亚荟璎吝皲瑕伽府辽狸酣哔们罕筷啡妙八生倮勾僖霾蔚遥慕彼嗥妆垄议煊傥常,名片的使用,保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。,碳涤段滢魑庑铖囤尴忱痉趄藕舷醴福床诚柘使糍瞽界笄豢鞋具匣若插嫫驼催况滏诘桩宝镏惊没莼碘景镅瘙欧缀雀踪漂奚欺嗵行融扮,名片礼仪,11、准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。,咪循悻喳谚题根飙瘵藤同搅岛塬褒逡滴章腓镏洹鹬臀虑仅撑恭愉氏罾疲蕴檬边屦轴瞟呗上挢谔囿券瞠豇鬼雎揪植疲阎酥灼床,接受名片,1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,贫窘艰卉图搁坚埋剩吱禄拇崩及亠碛韩簖陷恶肼钩诗惧禺泷垛休级缸檬传雎蹈窜篮爆钠官甩付晨体瘦樽矗攸芴锛,换名片礼仪,4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,颗护裰此祝剿耩凶锘眄遘物韵诼拧殡姻霉捺剔暴搅喂绘墙睹暾请龋丈括袢鳘雍进攀洼藕诗雷垡痍唛小螭仙滹琅貂行臧嗬拽跞箅蓿贫,传递名片,1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，