新平县民政局四亮四创四评活动开展工作总结.doc

新平县民政局2011年“四亮四创四评”活动开展工作总结自开展“四亮四创四评”活动以来，我局紧紧围绕“四亮四创四评”具体内容，精心组织，创新载体，以活动的推进促进干部职工立足岗位创先争优，服务各类救助对象创先争优，切实提高干部职工素质，提升民政工作实效。现将工作开展情况总结如下：一、及时宣传，周密部署按照关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见（新创组201121号）文件精神，县民政局党支部高度重视，及时召开全体干部职工大会，传达文件精神，强调开展“四亮四创四评”的必要性和重要性。提高全体人员思想认识，调动开展活动的积极性。二、加强领导，落实责任为确保活动质量，成立了以局党支部书记为组长，专职副书记为副组长，其他局支部委员为成员的新平县民政局党支部“四亮四创四评”活动开展工作领导小组，领导小组设办公室在局办，具体负责抓各项活动的开展和推进情况，并具体明确各股室、站所工作职责，做到科学分工，密切协作，认真实行领导干部问责制。三、制定方案，完善制度根据县“四亮四创四评”活动实施意见文件精神，结合民政业务工作特点，我局及时制定具有行业特点的实施方案，健全办事制度，改进工作流程，提高服务质量。广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意度测评活动，切实转变工作作风。完善各项检查、点评、表彰等制度。四、强化措施，全面推进民政业务涉及城乡低保、五保、优抚安置、老龄事业、救灾救济、基层政权管理与社区建设、社会事务、殡葬管理与服务、婚姻登记等各项民生保障窗口，为不断提高干部职工职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升，使各块工作齐头并进，我们切实采取保障措施，争创先进。在“四亮”方面。一是“亮身份”。借助党务公开栏和政务公开栏公开单位的职能职责和办事流程；通过制作桌牌、佩带党徽、发放便民服务卡等形式，公开党员的姓名、职务、岗位、职责和联系方式，主动向社会和群众亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步增强创先争优的积极性和主动性。二是“亮承诺”。要求各窗口服务单位围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加快发展、改善民生、促进和谐等方面作出承诺；党员重点从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面作出承诺，并通过会议、文件、公示栏、承诺书等形式在服务窗口亮出承诺，切实抓好承诺兑现，确保承诺活动不走过场、不流于形式。三是“亮职责”。通过醒目标示、服务指南等，对窗口服务行业工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，着力营造一流的服务环境。大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风，着力提高党员职工的服务能力，促进服务提升。四是“亮形象”。深入推进“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”创建活动，评选党员业务能手和服务标兵，激励党员发挥模范带头作，全面展示党员的先锋模范形象。 在“四创”方面。一是创岗位先锋。广泛开展“学理论、学业务、学先进”、“比技能、比服务、比业绩、比创新”，“创模范股室(站所)、争业务标兵”等技能竞赛和岗位练兵活动，激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。二是创满意窗口。切实落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，坚持以“四零”目标推进工作，即在工作效率上雷厉风行、快捷高效，做到“零延误”；在工作要求上全面细致、准确无误，做到“零误差”；在工作态度上谦虚和气、无微不至，做到“零距离”；在工作纪律中公道正派、坚持原则，做到“零违纪”，打造群众满意窗口。三是创服务品牌。深入开展“问症问计问效”调查活动，向社会各阶层开门纳谏，了解存在问题和不足，征询解决问题的措施和办法，了解社会评价满意程度，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，结合本单位实际，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的“服务品牌”。四是创廉洁形象。大力倡导公正廉洁之风，引导党员干部纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈，规范党员干部的办事行为、社会行为。在“四评”方面。广泛开展岗位竞赛和股室之星评比活动，引导党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩。一是党员自评。按照“五争五带”要求，结合公开承诺，每季度开展1次自我评价，对照身边先进典型，查找不足，提出整改措施，明确努力方向。二是领导点评。按照每月一讲评、每季一点评的要求，结合工作例会、组织生活会、半年工作总结、年度考核等，采取“请回来”、“走下去”、集中评与分散评相结合等方式，每季度至少点评1次。三是群众测评。采取召开座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等形式，组织开展群众评议工作，对反馈的意见和各项问题进行梳理并建立台帐，提出整改措施、整改时限，逐项落实，以实际效果取信于民。四是组织考评。分别制定切合实际的服务考核评价办法，重点对工作思路、执行能力、效率业绩和服务质量等方面作出考评。对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，努力形成创先进、争优秀的长效机制。五、今后的工作打算 在今后的工作中，我们将本着“促进广大职工深刻认识在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的重大意义”这样一种责任意识，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，结合正在开展的“千名干部下基层活动”、学习杨善洲精神活动，以民政系统行风建设示范单位创建为基础。通过活动，推动我县民政系统服务窗口进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服