点钞室及客服中心标准化管理要求.docx_第1页
点钞室及客服中心标准化管理要求.docx_第2页
点钞室及客服中心标准化管理要求.docx_第3页
点钞室及客服中心标准化管理要求.docx_第4页
点钞室及客服中心标准化管理要求.docx_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

附件1:1.点钞室及客服中心标准化管理要求（1）点钞室标准化管理要求点钞室内各类物品有序摆放，布置整洁美观，具体要求如下：项目序号内容样板办公桌1桌面划分为4个区域：多层文件柜放置区、点钞机放置区、票盒放置区、配票结帐区。物品按区域摆放整齐。（无须粘贴胶带）2车站章、日期章等重要小物件需放入专用盒中，专用盒放在办公桌下方固定一个抽屉中。3日常需用的钉书机、印泥等用品放入专用盒中归整，与笔桶划为一个区域，放置在办公桌面靠墙位置。4电脑显示屏、键盘、鼠标、电话机、塑料盒等摆放整齐。5非必需品不得存放在办公桌面上，与办公无关用品不得存放于抽屉内。6下班时对桌面进行整理清洁，桌面无积尘及纸屑，物品摆放整齐。文件、文件柜7多层文件柜需使用白色打印标签，同时需保持柜面干净、无积尘及污渍。8文件柜中的报表、通知按标签分类存放。9作废的报表、台帐及已过期的票务通知、文件归整分类保存或销毁。铁柜10铁柜左上方需贴标签，标明柜内装的车票类型、物品名称等。标签统一使用黄色卡纸，标签的大小、字体字号等需统一。11铁柜需干净整洁、无积尘及污渍。电脑、电话12电脑线、电话线应束起来，不得凌乱。13应保持干净，无积尘及污渍。手推车14手推车定点摆放。15手推车使用完毕，需及时将车推至定点摆放区域。16手推车不使用时，车门需处于关闭状态。17手推车内、外干净整洁，无积尘、纸屑及污渍。点钞室内墙面18墙面要求整洁、无污渍，适当进行墙面美化。白板19划分为四个区域，分别为：工作注意事项、最新票务通知、兑零计划、其他。20白板保持干净，无积尘及污渍。须定期进行整理，不能张贴过期的内容。尾箱21尾箱定点摆放。22已加封的尾箱必须存放于监控定点区域，能在监控仪下看到锁头。 （2）客服中心标准化管理要求序号内容样板1票务业务所需办公用品、票务物品，车站按固定位置摆放。2票务用品、暂停服务牌、小心地滑牌、便民雨衣、顶岗用的票盒等放在抽屉柜内或工作台下的空位处，并摆放整齐，不可放在桌面。3工作台上不摆放与业务无关的物品（装饰专用品除外），除定位摆放的物品外，其余物品均不得摆放在工作台上。4摆放1-2盘小型盆栽植物，尽量摆放在工作台转角位置并尽量远离电器设备，避免植物倾倒时水洒到电器设备上造成损坏。5工作台、地面、电风扇、BOM设备、抽屉、线路牌、票价牌等保持整洁、无污渍、无积尘，电话线、电脑连接线、电器转换器等理顺整齐并用扎带扎起来。6客服中心内所有的BOM显示器、读卡器、BOM主
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论