快乐购的SWOT分析及对策研究.doc

经济管理学院2015届毕业论文 论文题目 快乐购的SWOT分析及对策研究 专 业 工商管理 班 级 2011级1班 姓 名 金昕沂 学 号 20112802010121 指导教师 陶淑芬 职 称 教 授 1 5 年 6 月 1 日摘 要快乐购作为我国内地第一家电视购物专业频道，从其成立至今已有九年时间。快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位于“媒体零售、电子商务”，致力于跨行业、跨媒体、跨地区发展，成立九年来成长为我国国内新一代电视购物行业领军者。但是由于发展上的局限性，快乐购也面临极其严峻的考验。目前我国电视购物企业数量众多，但是在法律制度、经营战略、电视购物节目内容等方面都存在着各种问题，也导致了其风险防范性和抵抗性都较弱。因此如何解决其发展过程中的不足成为了需要研究的重要课题。这对于快乐购的发展乃至整个湖南地区的地方经济都具有非常重大的意义。 本文通过对湖南电视台电视购物典型代表快乐购进行SWOT分析,发现其主要存在的问题是覆盖区域限制、定位狭窄、主持人整体素质不高、观众品牌忠诚度差等，难以适应新的形势。为了解决这些问题，提出了包括应实现规模经营、扩大市场定位、培养主持人个人素质、加强品牌建设等对策和建议，以求成为中国最具竞争力的电视购物企业、中国最具价值的全通路电视购物服务供应商,乃至中国自己的全球媒体零售集团。关键词快乐购 SWOT分析 电视购物AbstractHAPPYGO, the very first television channel specializing in television shopping within the mainland of China, has come into being for 9 years. HAPPYGO defined itself and initiated its operation respectively as “a television department store” and “in chain-store operations”, with its positioning “media retailing and electronic business”. It has been concentrating in cross-industry, cross-media and cross-region development. And now, it has become a pioneer in new-generation household shopping industry of China. However, HAPPYGO is also faced with great challenges due to the limits of its development. At present, television shopping enterprises enumerate in China, but all kinds of problems exist in such aspects as relative laws, regulations, operating strategies and contents of television shopping programs. These problems result in weakness in risk prevention and resistance of television shopping industry. Therefore, how to resolve the problems and overcome weak points during its development process becomes an essential subject to be delved. And this will greatly contribute to the development of HAPPYGO and the economy of whole Hunan province once above problems settled. This thesis has done a SWOT analysis on HAPPYGO, a typical representative of television shopping in Hunan TV station, and it finds the main problems existing in this industry are Covering areas restricted; Location stenosis ; Hostsoverall quality is not high and Poor brand loyalty of Audience, etc. To solve these problems ,the thesis has proposed some advice, like Achieving scale operate; Expanding market position; Cultivating personal qualities of hosts; Strengthening brand building; so as to making HAPPYGO to be a most competitive television shopping enterprise, a most valuable supplier of all-channel television shopping service, and even a global media retailing group company of China.Key wordsHappygo; SWOT Analysis;TV Shopping目 录中文摘要英文摘要目 录引 言1一、快乐购简介2二、快乐购的发展现状3 （一）快乐购经营状况3 （二）快乐购发展模式4三、快乐购发展的SWOT分析7 （一）快乐购发展的优势（S）7 （二）快乐购发展的劣势（W）7 （三）快乐购发展的机遇（O）9 （四）快乐购面临的威胁（T）9四、快乐购发展的对策11 （一）扩大市场定位11 （二）培养主持人个人素质11 （三）实现规模经营12 （四）加强品牌建设13结 论14参考文献15 引 言在以消费为主导的今天，人们也不再满足于去商场，在网络上购物，在这种形势下，以电视业、企业、消费者三赢为目的的营销传播方式-电视购物逐渐兴起。虽然我国电视购物行业发展前景广阔，但受到覆盖区域限制、定位狭窄、主持人整体素质不高、观众品牌忠诚度差等因素的困扰，很大程度上都严重制约了电视购物行业的发展和壮大。通过借鉴和学习国外电视购物的成功发展经验和自身探索创新，不断完善相应的法规和加强行业监管的力度，不断完善企业的经营模式，中国的电视购物业态正逐步走向成熟。快乐购成立九年来，依托湖南电视的知名品牌，凭借“电视湘军”和湖南卫视的媒体背书，在面临严重信誉危机的电视购物市场上迅速赢得观众信任,克服了成立之初的各种问题，资产规模持续增长、经营效益持续提升、各项监管指标持续向好，综合竞争能力与可持续发展能力得到显著增强，为全省经济社会发展注入了新的动力，为地方经济发展提供了重要金融支持。但如今电视购物行业之间竞争激烈，如何面对以不同形式存在的购物形式和应对快乐购自身存在的问题，这成为了限制快乐购发展的障碍。因此需积极采取措施，以促进快乐购的健康发展。 一、快乐购简介 快乐购物股份有限公司（以下简称快乐购）由原国家广播电影电视总局批准，于2005 年 12 月由湖南广播影视集团注资亿元成立，2006年3月开始运营。2011 年 5 月快乐购由有限责任公司变更为股份有限公司，注册资本为3.31 亿元。快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位于“媒体零售、电子商务”，致力于跨行业、跨媒体、跨地区发展，成立九年来成长为我国国内新一代电视购物行业领军者。快乐购实行以湖南为运营总部，覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场连锁经营的扩张战略，目前已进入湖南、江苏、浙江等19个省/自治区及北京、上海、重庆3个直辖市，覆盖197个地级市，全国电视购物覆盖户数共11，434万户家庭,会员人数达到542万。到2014年6月30日为止,快乐购的电脑客户端和移动客户端的注册用户分别有160万和41万。 快乐购实施总部经济，辐射全国市场，运营总部设在长沙，目前已经建成四大生产业务中心、三大仓储物流中心、三大商品采购中心。在广电集团，快乐购拥有金鹰阁、大溪地、大金马、T2区四大业务生产区，还基于现代信息技术，为优化产业链与供应链，建立了一个600个座位的呼叫中心，其容量可以按照业务的拓展扩大到5000个座位；建成了国内最先进的集HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等信息于一体的家庭购物IT系统；为了客户更加安全、便捷的支付体验，开通了COD、“快乐通宝”等金融结算系统；建成了全数字化节目演播系统，每天直播18个小时，是中国目前直播时间最长的电视购物频道。 快乐购凭借湖南卫视的品牌优势，集合电视、网站、型录、广播四位一体的无店铺销售渠道，减少消费者购物成本，让消费者体验到随心所欲的购物快感。快乐购以“媒体零售、电子商务”为基本形式，以全国连锁为目标的发展战略，把资金流、信息流、物流有效整合，在电视购物频道、互联网、杂志（型录Mygo）、电台（FM88.6）、手机、电话外呼等媒体渠道的全面发展,努力打造中国新一代的家庭购物模式。快乐购在业内率先推出“精心挑选质量保证，免费的24小时客户服务，七天内免费送货到府，现场开箱验货检查，现金支付信用卡免息分期付款，免费退换货品”六个服务承诺，为消费者送上快速、便捷、放心的服务。现在，快乐购以其自身的增长速度，市场规模和品牌影响力，已经成为了行业中的佼佼者。未来，快乐购将向综合家庭购物服务企业转型，并且逐渐发展成为全球媒体零售集团。 二、快乐购的发展现状 （一）快乐购经营状况 快乐购从2006年3月开始播出到现在，累计总营业额超过200亿元，每天平均出货量已经超过万件。开播当年仅289天总销售就达到3.24亿元；2007年继续高歌猛进,总营业收入达11.03亿元，环比增长243%；2008年，冰灾、地震、股市下滑等重重困境和压力都没能阻挡快乐购继续前进的步伐，总销售达到19亿元；2009年每个月的业绩节节攀升，多次刷新历史月度记录，年度总销售收入突破20亿。从2009年9月17日起，快乐购开始全省（市）无缝配送，那些被竞争者们忽略的农村市场，一个月之内就为快乐购带来超过600万的销售收入。2010年再创佳绩，商品营业额超过26亿元。2010年12月24日，北京开播当天，快乐购的直播销售业绩突破150万，全天各平台总业绩超过1400万，创造了快乐购从成立以来的销售新纪录。2011 年，快乐购的总营业收入突破 30 亿大关，税收和利润均破亿，环比增长甚至超过50。2012 年，在整体经济低迷、零售行业业绩增长缓慢、电商行业乱象等局面下，快乐购领导市场，销售额达到28.55亿元。根据快乐购2014年年度报告会计数据显示，公司2013年总销售额达31.49亿元，利润总额达1.8亿元。2014年，中国的整体经济不景气，消费市场疲软，在微弱的经济环境和激烈的竞争面前，快乐购实现营业总收入27.38亿元，利润总额1.5亿元。快乐购从成立至今，营业收入逐年上升，利润总额稳步上升。如图2-1所示： 图2-1快乐购2006一2014年总营业收入统计表 （二）快乐购发展模式 1、新的节目制作形态 （1）广告对象的变化 在传统电视直销节目购物模式里，电视购物公司为了谋取短期暴利，会选择一些质次价高的暴利性商品进行销售，利用夸张的广告说辞夸大产品功能，虚构产品的独特性满足一些观众求新立异的消费需求。与传统电视购物模式相比，快乐购选择的是一种薄利多销多元化商品或销售模式，快乐购销售的产品不仅贴近老百姓日常生活的需要，而且多为大众所知、所依赖的品牌产品，在产品的结构上追求以品牌产品为主，不断的丰富产品种类，优化产品结构。与些同时，快乐购对产品质量和服务品质严格把关，为完善售后服务，制定了一系列的服务标准和指导方针，并在电视购物行业率先推出六大服务保障，制定近20条禁令。无论什么情况下，快乐购都能够把最真实的信息传递给消费者，确保把消费者的利益放在首要位置。 （2）播出形态的变化 在传统电视直销节目模式里，电视购物公司是采用提前录制节目再重复播放录播带的节目形式来介绍商品，这种播出形态很容易让观众产生视觉疲劳，就更难以激发观众的购买欲望。快乐购是国内第一家推出直播销售模式的电视购物节目，每天不间断直播8小时，不久之后，又发展为18小时直播模式。这不进可以强化现场实时促销，抢购限量产品的节目效果 ，增强与消费者的互动；也有助于购物专家、模特以及厂商代表根据观众的反映随时调整产品的卖点，把电视卖场的气氛最大限度地调动起来，通过别具风格的主题或独特的故事情节，别具风格的全面传达产品的综合信息，让消费者享受自由、轻松的购物乐趣。与此之外，快乐购也会依据不同的节气，精心编排应季的商品，力求满足消费者在价格、品牌、品质等方面的不同的观念和需求。 2.新的产业价值链 （1）产业身份的变化 广电集团曾有过跨媒体、跨产业、跨区域地投资于其他行业的尝试，但在这个发展过程中，其媒体的身份没有任何改变，它始终都是一个信息传递的平台。而这种局面随着快乐购的出现后被打破，广电集团的身份发生了改变，它不再仅仅是信息传递的工具，而是将媒体和零售身份合二为一的一种新功能。快乐购以电视为基本立足点,覆盖网络、手机、杂志、电台等多个媒体,在不同的渠道为消费者传递同一个信息,最大限度提高自身的品牌认知度。一方面快乐购不仅可以为消费者提供更好的服务；另一方面快乐购也可以在其未来的激烈竞争环境中提高自身的综合实力,在竞争者中快速吸引消费者的注意力，提升竞争力，在群雄逐鹿的电视购物市场中分得一杯羹。 （2）产业内涵的变化 在电视购物频道出现后，从产品研发、节目设计、市场营销、客户服务、物流，现金流到后来增加的物流、电话营销，电子商务等一部分新的内容，使电视产业融入了电子媒体、IT和通信媒体等技术。这个由电视购物公司，物流公司，供应商，结算银行组建的战略联盟，改变了旧有的产业价值链。快乐购通过与各零售商和战略联盟企业合作，一起完善电视购物的产业价值链，为产业价值链打下坚实的基础，对产业链的每一个环节严格把关，从产业价值链上游环节产品的开发，节目制作，到产业价值链中间环节的电视营销，再到产业价值链下游的物流和售后环节，在开发、生产和销售，深化整合和过渡等各个环节密切协作，使自己更加融入价值链运行之中，和战略联盟企业互相学习、共同成长，加强和提升自己的核心竞争力和市场竞争力。 （3）产业规模的变化 为了形成产业规模，降低商品成本，提高商品销售的竞争力，连锁经营以经济发达的城市的电视媒体为主要干线，统一商品采购，统一电话订货，统一配货上门，统一服务标准。对于电视购物公司来说, 是否能够成为全国性的电视购物平台至关重要。快乐购要想实现其成为全球性媒体零售集团的梦想,首先就必须迈向全国。快乐购董事长陈刚指出快乐购的目标不是仅仅在一个地区销售,而是通过市场摊销,在不同的地区销售、获取利益,形成规模效益。因此，快乐从一开始就设立了自己的迈向全国各地的发展目标，通过连锁经营的模式，构建国内电视网络的新概念，建设全国性的电视购物频道。 这不仅保持了各电视购物频道相对独立的播出，同时也奠定了自己在产品，价格，消费群体和销售规模等方面的基础，最终将形成快乐购的综合竞争力。 3.新的销售体系 （1）销售成本降低 快乐购和大部分实体经营的商店相比，凭借其低廉的价格，使得它在销售过程中具有更强大的竞争优势。首先，快乐购与生产产商直接合作，削减了生产和销售的中间环节，而且不收取供货商的产品进场费、上架费、宣传费等费用，这样直接减少了商品的中间费用，降低了商品成本。此外，快乐购在全国范围内不同区域连锁经营的特点，决定了其统一产品开发和销售，这样就可以分摊成本，提高价格优势。快乐购作为一个全国性的购物频道，通过连锁经营的合作营销模式，不仅能够保持各个电视购物频道相对独立地播出，还可以使商品的销售规模无限地扩大。 （2）销售渠道畅通 快乐从开播以来就一直努力打造“立体传播”，它的销售渠道覆盖电视，网络，手机，广播等不同的平台，并进一步发展型录MYGO、电话外呼等购物通路。快乐购不仅整合了现代化媒体与销售,还融合了现代物流、资金流、信息流和最新的电视制作与传输技术、通信与IT技术，以“媒体零售、电子商务”为核心,结合电话购物、手机购物、杂志购物等多种销售渠道，走出了之前电视购物狭窄的销售渠道的境地。与此同时，快乐购还十分有预见性地开始了网络、手机和目录营销,并且准备尝试操作实体店铺,从各个方位进军电视购物的每一个领域，构建出一个全新的电视购物营销模式。另外，消费者除了可以选择在线支付、信用卡支付、货到付款之外，快乐购还与国内的各大银行合作，共同推出了创新型金融服务产品“快乐通宝”。为促进产品的销售，快乐购通过购物送积分、会员促销、节庆活动等返利回馈行为来吸引消费者，同时提供便捷，温馨的服务，解除消费者的后顾之忧。 三、快乐购发展的SWOT分析 （一）快乐购发展的优势（S） 1、湖南电视台的大力支持 快乐购由湖南广播影视集团和湖南电视台合作开办,有大股东和投资者强大的资金实力，有专业的高层管理团队,有合理的公司组织结构。快乐购依托着湖南卫视的知名品牌，由湖南电视台自身掌控运营，凭借着“电视湘军”和湖南卫视的媒体背书，具有较强的媒体影响力和公信力。快乐购结合市民消费心理，制作具有地方风味的电视购物节目,将富有本土特色的产品与普通产品结合起来,充分利用电视购物节目宣传推广,取得事半功倍的效果。 2、产业链简单易管理快乐购的电视购物针对的大部分是中小城市的地方居民,而与电视购物频道合作的大部分则是地方企业。地方的企业和频道一起完成电视购物节目，一起销售商品，并不会牵扯到很多中间环节，也不会涉及很多其他行业，产业链相对比较简单，这将有助于快乐购为客户提供快速、便捷的服务，获得良好的企业信誉。 （二）快乐购发展的劣势（W） 1、定位狭窄 快乐购在观众的定位方面有一定的狭隘性，以中等收入的中年女性和家庭主妇为主要受众群体。因此,快乐购在编排节目时充分考虑这一特点。通常，在9:00到12:00安排内衣节目；下午家庭主妇能抽出足够的时间，常安排化妆品，珠宝首饰和服装等容易激起她们购物欲望的商品；晚饭前两个小时，主要是推荐主食、副食和厨房用品。这样的节目安排在吸引家庭主妇购物的同时，也在无形中将其他消费群体排斥在外,对其他潜在的购物人群，如年轻白领、青少年的吸引力越来越小，最终势必会导致快乐购的受众面过于狭小。 从快乐购销售的商品种类来说也其有局限性,由于中国的电视购物正处于起步阶段，受众对电视购物有一个心理认同接受的过程。快乐购意识到购物频道要做好，第一，商品走大众化路线;其次，商品的布局要合理。快乐购的官方网站上提供了明确的产品类别，包括家电家居、美容保健、珠宝饰品、服饰箱包等。从产品种类上看这与快乐购的观众定位是一致的,这些以家居用品为主的有形产品的主要购买人群就是家庭主妇。观众定位上的狭窄也导致了商品种类的局限性。从快乐购销售产品的价格上说,某些产品的确具有价格优势,这也是吸引消费者选择电视购物的重要原因之一。但面对购物频道逐渐增多的局面，逐渐激烈的市场竞争将会削弱快乐购传统的渠道优势和价格优势。 2、主持人整体素质不高 目前电视购物频道的主持人有两类:有媒体从业经验的主持人和商场的销售人员。快乐购的主持人有些并非是专业的主持人出身,主要来源以临时招聘的性质居多。即便有时会有一些明星主持人的加盟,也因为明星的档期问题而不能安排固定明星主持。这样频繁不断地更换主持人不利于快乐购开创自己的风格,获取固定的观众群体。更重要的是，主持人在主持节目时不可避免地使用夸张的词汇，语调，介绍商品时脱口而出的各种赞美之词，这些主持时所使用的语言是否规范仍然有待验证和改进。同时现场直播环节主持人的口头表达能力和沟通技巧也有待提高。 观众通过电视购物大多是冲动消费，主持人煽动性的说辞,很容易激起观众购物的欲望。能轻松驾驭现场气氛的主持人可以让销售额成倍增长，所以有些主持人缺乏一定的职业素养,为了达到提高销售额的目的,违背自己的职业道德,不惜使用一些虚假、夸大、没有事实根据的词汇来介绍商品,随意性相当大。 另外，快乐购还特设“购物专家”一职,力求打造专业化的形象。但这些所谓的购物专家是否具有具体的标准和实际的凭证很值得商榷,如果没有,那这个恐怕也只是一个噱头,并没有实际的意义。而且所谓的购物专家有些可能是厂商的代表,有些则可能是为了达到销售商品的目的而请来的托。如果出现产品质量或是服务与其介绍的不一致,消费地者就会有一当被骗的感觉。甚至还会产生一定的抵触心理,这样会降低消费者购买商品的可能。 （三）快乐购发展的机遇（O）1、经济发展刺激电视购物消费 近年来，在世界经济普遍不景气的形势下，中国经济的增长速度依旧能够保持在百分之八左右。经济的快速发展，刺激了消费者的购买能力，通过电视购物的消费者不断增加。最近几年，市场对一线城市的需求逐渐饱和，而对中小城市的兴趣在不断增长。同时，国家实施各项政策，促进中小城市的经济迅速发展，直接带动了中小城市的消费水平。通过快乐购这个电视购物节目，为消费需求不断增加的城镇居民提供一个购买商品的平台，将成为他们日常生活中的一种消费方式。 2、电视购物潜在群体庞大 电视媒体作为信息的载体，具有独特的传播优势。根据调查表明,电视广告是影响我国居民消费的重要因素之一。中国人口众多，这使得中国内地电视购物市场更加广阔，消费群体更加庞大。快乐购依托湖南电视台，迅速在湖南乃至全国建立了知名度，获得了大批忠实购物观众和潜在消费群体。 （四）快乐购面临的威胁（） 1、覆盖区域限制从某种程度上说,电视购物节目也属于广告的范畴之内,而用来考评电视广告的指标中,有两项最为重要,视听率和到达率。而这两项指标都要以快乐购所覆盖的的人数来计算。所以购物频道覆盖的范围从很大程度上决定了快乐购的销售额。目前我国的电视频道的传播途径主要分为有线电视传送模式和数字电视传送“割据”状态，这种“割据”状态造成了电视购物市场的地区保护性和垄断性，提高了销售渠道建设的成本，限制了快乐购的发展，对快乐购实现规模化经营形成了较大阻力。 与传统行业不同,电视购物受地理区域限制小销售范围广泛。而又只能在部分地区设立仓储。而快乐购急于扩大销售范围，没有时间、金钱和精力创建自己的运输队伍。于是，快乐购采用了物流外包的方式。这种物流外包的方式在某种程度上解决了快乐购企业的商品运输问题,由于不能直接控制物流的各项环节,再加上国内一部分物流公司的管理能力比较差,容易发生顾客不能及时收到货物的情况。而且,有些顾客要求物流公司在指定的时间点送货,第三方物流有时因为运送流程等原因无法达到或延迟到达。其次,由于物流公司有些配送人员缺乏对商品的认识程度,可能造成运输途中商品的损坏和丢失。再次,在某些小城市缺乏专门的售后人员,售后服务中心要求消费者将产品送回公司，维权成本高昂，容易引起消费者的不满，一旦商品发生了问题,解决的时间就会很长。这些问题都会对顾客的下一次购买产生非常不好的影响，并且也会引起了顾客对快乐购产生怀疑。 2、观众品牌忠诚度差 随着我国数字电视的迅速发展，专业电视购物频道的急剧增加，电视购物的目标群体呈现出两个的特点:一方面,消费需求持续旺盛,但大量节目形式、内容与产品上同质化的电视购物节目，使得观众只是把注意力放在商品上，而忽视了这是哪家电视购物频道的节目,这就说明观众对电视购物频道认知不足,而这正是快乐购引导观众消费和树立品牌形象的好机会;另一方面，电视购物市场正趋于饱和，消费者的购物倾向变化速度很快，差异电视购物节目越来越小，而电视购物节目的差异越来越小，开发新类型的电视购物节目越来越难，消费行为受到产品价格的影响很大，消费者的品牌忠诚度也很差，这直接加大了快乐购的经营难度。在这个由无序竞争向完全竞争转变的市场环境下，谁能够抓住这个品牌建设的大好机会，谁就能够成为市场最终的大赢家。表3-1 SWOT分析表内部因素外部因素S（优势）W（弱势）O（机会）T（威胁）1、湖南电视台的大力支持2、 产业链简单易管理1、定位狭窄2、主持人整体素质不高1、经济发展刺激电视购物消费2、电视购物潜在群体庞大1、覆盖区域限制2、观众品牌忠诚度差 四、快乐购发展的对策 （一）扩大市场定位 要想吸引不同年龄、不同收入阶层的消费群体，主要应做到根据不同时间段的主要收视群众，销售不同的商品；计划安排节目播出顺序及时间；快乐购还可以推出感恩回馈活动，暑期促销方案，出台不同的购物节目。同时，根据快乐购的特点，在节目编排方面要有鲜明的主题，精良的内容，并且逐渐从零散走向规律。 对于中国的消费者来说,电视购物最适合走的是大众化的路线,价格优势和便捷性就是其最吸引人的优点所在。快乐购在开拓产品方面已经取得了一定的效果,不断开发了保险、旅游等一些新的有形的产品,但对于日常生活中所需要的农副产品一类还没有开发。由此来看电视购物还是高高在上,是跟人民群众日常生活脱离的。所以我们要倡导电视购物节目回归生活,回归百姓。在电视购物节目中，多出现一些在市场上看得到的,标准化的,大众化的产品种类。 从价格优势上来说，快乐购负责产品销售事宜，生产厂家只提供产品，这就大大降低了供货商的销售成本,可以转化为快乐购销售产品的价格优势。 从便捷性上来说，快乐购与招商银行联合开发了全新金融服务产品 - 快乐招。这项业务是“电视购物”、“网上支付”、“分期付款”三合一的新型购物服务产品。快乐购借助银行和独立第三方支付企业的入驻,能给电视购物带来更为快捷的购物流程和完备的配送服务，得到更多企业和消费者对电视购物的认可。这对银行和电视购物商来说是一个双赢的局面。 （二）培养主持人个人素质 快乐购努力打造全天候LIVE直播，现场直播这种节目形式对主持人的要求更高。电视购物节目的主持人既应该具备所有电视节目主持人所具有的共性特征,如良好的语言表达能力,规范得体的行为举止和良好的亲和力等。但是要想成为一名可以充分调动现场气氛，提高商品销售额的优秀电视购物节目主持人，还需要具备一些个性特征。 首先，主持人应该摸清不同层次的观众的消费心理，以更好地服务大众为出发点，介绍日常生活知识，传播潮流资讯，倡导积极健康消费。主持人把握好消费者的心理，对快乐购开发产品、编排节目以及节目形式地设计会有很大的帮助。 其次，主持人主持时的语言必须要像平常一样真实、自然，使得节目和产品给观众留下一个好印象。主持人应该使用客观朴实的语言介绍商品的功能和优点，引导消费者如何正确选择商品，倡导消费者适时适度消费等。同时，在节目中要保持语言的一贯性,语言表达的新鲜性,吸引观众的目光。 其三，主持人应该完全了解自己所推介的商品，全方面的向观众展示产品的外观、功能和使用方法等，有时还需要主持人具备专业的知识和技能来补充说明。 其四，以快乐购回归生活，回归群众的整体风格为出发点，主持人对于自己的个性风格也应该有准确的定位。在语言表达方式,沟通方式的差异等方面形成自己独特的风格形象。那样往往只会弄巧成拙，随心所欲、标新立异形式大于内容。（三）实现规模经营 规模经济是指随着一种产品、一家厂商或一个工厂的质量水平不断提高，平均水平不断下降，电视购物行业作为一种追求规模经济和高资本投入的商业经营活动,其实现经营领域拓展和营业收入提高的主要手段就是规模经营。而实现规模经营的方式之一就是合作经营。合作经营主要是购物公司和电视台合作,双方互利共赢。而快乐购是由湖南卫视与湖南广播影视集团共同注资的，本就是一家人，自然不存在合作经营这一说法。其二、连锁式经营。连锁式经营是以电视台为核心,以产品为纽带,最大限度地将广告资源、产品信息、订购情况等通过全国性信息服务中心在全国各地共享,并成立配送中心,用庞大的营销网络使企业经营迅速达到规模化。随着国家对传媒业发展政策、制度的不断放开，传媒业各自为阵的分割式局面将逐渐被打破，传媒业的跨媒体、跨行业、跨媒体的发展已成为国内传媒集团发展的趋势。广电总局在电视购物频道建设和管理的意见通知中指出,鼓励合作、兼并、重组,培育大型支柱企业,提高产业集中度和规模效益,做强做大电视购物产业。因此,从电视购物的角度而言，规模化经营是电视购物必然的发展趋势,在国内形成全国性电视购物企业是发展的方向。快乐购也正在进行这方面的努力和尝试，明确了品质至上、服务领先的发展战略,计划打造国内首家全国连锁的电视购物方式，实现电视购物产业规模化。 （四）加强品牌建设 新一代的电视购物频道都是各地电视台依托于本台自身丰厚资本和资源而建立的快乐购,凭借湖南卫视强大的品牌效应,提升消费者对快乐购的信任度。在此基础上,快乐购也要注重建设自己的品牌,树立独特的品牌形象。 1、进行准确个性的定位。 准确个性的定位是一个品牌能否能够正常运营的前提和基础,也是一个企业在激烈的市场竞争中占据有利地位的关键。定位可以根据企业的性质采用差异化策略，与其他品牌显著区别开来。定位确立后，一旦消费者有相应的需求，就会自然地想到这个品牌、这个频道、这个公司。对于快乐购，可以选择做专业的品牌，在这个行业内做大做强，还可以选择做区域的品牌，在这个地区内做大做强。快乐购根据自身实际情况和市场竞争情况两方面来看，先从长三角、珠三角等局部区域起步，再向全国各地扩张，打造成行业内最大最强的电视购物企业。 2、加强购物频道的宣传力度 快乐购除了可以使用自己的平台进行自我宣传，也可以与其他平面媒体，电视媒体，网络媒体互动，利用各种媒体来扩大自己的影响力，实现自身