Front-Office-English-Training-酒店前厅部英语PPT课件

1 FrontOfficeEnglish HumanResourcesDepartment 2 Contents内容 Concierge礼宾部Operator FrontDesk总机 前台BusinessCenter商务中心HealthClub健康中心 3 Concierge礼宾部 4 礼宾部Concierge门童Doorman行李生Bellman司机Driver导游Tourguide行李Luggage行李牌Luggagetag行李车Trolley行李房StoreRoom行李架Luggagerack行李寄存Keepluggage雨伞Umbrella贵重物品Valuables小费Tip轮椅Wheelchair 礼宾部常用词汇 自助早餐Buffetbreakfast洗手间Toilet WC Restroom火车站Railwaystation超市Supermarket银行Bank贵宾车服务LimousineService五星级酒店Five starhotel电梯Elevator Lift机场Airport商场Shoppingcenter接机服务Pick upservice叫早服务Morningcall叫醒服务Wakeupservice易碎物品Fragileobjects 5 总经理Generalmanager GM 总监Director经理Manager大堂副理Assistantmanager AM 主管Supervisor领班Captain宾客服务Guestservice GS 前台接待Receptionist楼层服务Housekeeping维修人员Repairman明信片Postcard包裹Parcel信件Letter快递ExpressDelivery 前厅部Frontofficedepartment前台Frontdesk总机Servicecenter商务中心Businesscenter票务服务Ticketservice西餐厅Westernrestaurant中餐厅Chineserestaurant大堂吧Lobbybar会议室Meetingroom停车场Parkinglot小心轻放HandlewithCare请勿倒立KeepTopSideUp 6 1 HowManypiecesofLuggagedoyouhave 您有多少行李 2 Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag 您的袋子里有贵重或易碎的东西吗 3 MayIhelpyouwithyourbags sir 先生 我帮您提行李好吗 4 JustamomentPlease Ibringabaggagecart请您稍等一会 我去推一辆行李车过来 5 Isthisallyourbaggage 这是你全部的行李吗 6 Howwasyourtrip trip sir 先生 你的旅途愉快吗 7 WhereshallIputyourLuggagesir 先生 需要我把你的行李放到哪里 8 Wouldyoulikemetocallataxiforyouandgivedirectionstothetaxidriver 需要我帮你叫辆车并告诉他怎么走吗 9 Thisistheporter sir hereisatelegram teli r m package p kid letterforyou 我是行李生 先生 这里有你的电报 包裹 信件10 wearesorryforthedelay di lei wouldyoupleasedescribeyourbaggage 很抱歉耽误你的时间 请你描述一下你的行李好吗 7 11 IsthereanythingelseIcandoforyou 还有什么可以帮到你吗 先生 12 DoyouneedtoPickupcarservice 你需要接车服务吗 13 Couldyousignhere pleaes 请您在这儿签字好吗 14 ThisisConcierge yourbagsareonthewaynow Weareverysorryfortheinconvenience 这是礼宾部 您的行李正给您送过去 很抱歉给您带来了不便 15 Thisisyourclaimtag kleimt sir 这是您的寄存卡 先生 16 Yourbagswillbeattheconcierge 您的行李将放在礼宾部 17 CouldyoucomedowntotheConciergewithyourclaimtag kleimt topickupyourbags sir 先生 请你带行李寄存卡到礼宾部领取行李好吗 18 Pleasepickuplong termstoragetagattheConcierge 请您带寄存卡到礼宾部领取长期寄存的行李 19 I mafraidwecannotberesponsibleforanydamage breakable spillage spilid spoilage 寄存的行李有任何损坏 破损 渗漏 腐坏 酒店不负任何责任 20 Iamafraidwecannotacceptperishable per b l goodshere 很抱歉 我们不受理易腐败的物品 8 Dialogue1AirportPick up R HotelRepresentative酒店代表G Guest顾客R Excuseme areyouMr Wilson 打扰了 请问您是威尔逊先生吗 G Yes Iam 是的 我是 R I mJack RepresentativeofMelsWeldonHotel WelcometoGuangzhou Letmehelpyouwithyourluggage 我是美思威尔顿酒店的代表杰克 欢迎您来深圳 让我帮您提行李吧 G HowlongdoesittaketotheHotel 请问从这里到酒店要多长时间 R Ittakesabout40minutes 大约40分钟就可以到达 9 Dialogue2Helpingguestwithluggage B Bellman服务员G Guest顾客B WelcometoRoseHotel Letmehelpyouwiththeluggage 欢迎观临罗斯酒店 让我来帮您拿行李 G Thankyou 谢谢 B Howmanypieceofluggagedoyouhave 您一共有几件行李 G Three onesuitcaseandtwohandbags 三件 一个行李箱 两个手袋 B Allright LetmeshowyoutotheFrontDesk ThisWay please 好的 让我带您到前台 请走这边 客人来到前台 B ShallIputyourluggagehere 我把您的行李放在这儿好吗 G OK thanks 好的 谢谢 B Youarewelcome 不客气 10 Dialogue3ShowingRomtoGuest B BellmanG Guest 带领客人来到房间 B Afteryousir 您先请 先生 G Thankyou 谢谢 B Hereisthemini bar andthat sthesafe 这是迷你吧 那是保险柜 G Isee 明白了 B Howdoyoulikethisroom 您觉得这个房间怎么样 G It sfine 还不错 B Shallyouopenthewindow 要我开窗吗 G No thanks Hereissomethingforyou 不用了 谢谢 这里有些东西给您 B Thankyou It sverykindofyou Pleaseenjoyyourstaywithus 谢谢 您太好了 祝您住店愉快 11 Operator FrontDesk总机 前台 12 Frontdesk前台Lobby大堂CheckIn入住登记CheckOut结账退房Extensionstay延住Message留言Guestenquiries处理客人查询Facility设施Roomchange换房Safetydepositbox保险箱服务Complaint投诉Roomstatus房态Foreigncurrencyexchange外币兑换 Guestservicecenter宾客服务中心Operator总机Telephonecalltransfer电话转接Wake upcallWeatherforecast天气预报DND免打扰Inroomdining客房点餐Privacy隐私Policy政策Guestsatisfactionsurvey客户满意度调查 13 1 Iamsorry sir madam Mr Ms Isonvocation v ke n until time wouldyouliketotryanotherextension iks ten n foryouorleaveamessage 抱歉 XX先生 小姐在休假 可以为您转接到其它分机或留言吗 2 Iamsorry sir Disclose dis kl uz guest sroomnumberandanyotherinformationisnotallowed MayItransferyoutoMr Msxx sroomnow 抱歉 先生 我们不允许泄露客人的房号和其他信息 我可以为您把电话转接到XX先生 小姐的房间吗 3 Ican ttellyouanyroomnumbers Thisisagainstoursecurity si kju riti policy 对不起 客人的房号是保密的 4 I mafraidwearenotallowedtodisclosetheguestinformation 我们不允许泄露客人的任何资料 5 Iamsorry Mr Msxxisnotstayingwithus Thankingforcalling不好意思 XX先生不住在我们酒店 谢谢您的来电 6 Mr XX pleasestaycalm wewillaskDutyManagercomeuptoyourroomimmediatelyXX先生 请保持镇静 我们马上叫值班到您的房间7 Wouldyoumindspellingthenameforme sir madam 是否能告诉我客人姓名的拼写 先生 女士 8 Iamsorryforthedelayofyourluggagedelivery di liv ri 对于您的行李运送的延误 我感到非常的抱歉 14 9 Iamsorryfortheinconveniencecausebythis Mr xx Iwillinformxxx bellboy AssistantManager dutyengineering roomattendanttosolve fixtheproblemMr xx 我们对于 给您造成的不便深表抱歉 我将联系行李员 大堂副理 值班工程师帮您解决这个问题10 Pleasedialroomnumberdirectforcallsfromroomtoroom 拨房间电话 请直接拨房间号码11 LocalCallschargeisRMB1 00 3mins 15 Surcharge市话的收费标准是每3分钟一元加上15 的服务费12 Whenwillyouneedthelaundryback 您需要什么时候送回洗衣呢 13 Yes sir I llasktheroomattendanttobringaXXtoyou 是的 先生 我会让客房服务员给你送XX到您的房间 14 I msorrytohearthat I llcalltheEngineeringDepartmentrightaway Wedoapologize p l d aiz fortheinconvenience AnythingelseIcandoforyou 我对此非常抱歉 我会立即给工程部打电话 我们对给您带来的不便表示道歉 请问还有什么事情可以帮您吗 15 Willitbeconvenient k n vi nj nt foryouifwecometomakeuptheroominanhour 我们在一个小时后来打扫您的房间 您是否方便 15 16 Yourgarment m nt willbereadyataboutXXpmtomorrow 您的外套在明天下午XX点以前会为您准备好 17 HowmayIhelpyou sir 先生 有什么可以帮您 18 Whichroomtypewouldyoulike 请问您喜欢那种房型 19 MayIhaveyourpassport p sp t 可以用一下您的护照吗 20 Howmanyroomkeyswouldyoulike 您想要几张房卡呢21 Enjoystaywithus 祝您入住愉快22 Howwouldyouliketopayforyourbill 您用什么方式结账呢 23 MayIhaveyoursignature si nit here please 麻烦您在这签名好吗 24 Doyouneedabellboytotakeyourluggage 您需要行李生帮您拉行李吗 25 Iamsosorrytohaveyoukeptwritingsolong 非常抱歉让您等这么久 26 Wearelookingforwardtoseeingyou 我们很期待再次再见到你 27 Theroomistoocoldforme IfeelrathercoldwhenIsleep 这间房间他冷了 我睡觉时觉得很冷 16 28 Ifthereisanythingmoreyouneed pleasecallusagain 如果您还有其他需要 请电话通知我们29 Wewillmanageit butwedon thaveanyspare sp roomtoday 我们会尽力帮您 但是我们今天确实没有空房间了30 Areyousure 您确定吗 31 Ifyouwaitamomentsir I lltrytofindout如果您愿意等等我会帮你查找32 I msorrythereisnodiscount diskaunt 抱歉没有折扣33 Ihopeyouarebetternow 但愿您能尽快好起来 34 Don tworry别担心 35 Pleasedon tleaveanythingbehind请别遗忘您的东西 36 Pleasetakeiteasysir 先生 请您放心 37 It smypleasure ple 这是我的荣幸 38 I mafraidIcannotdothat 恐怕我不能那样做 39 I llbringittoyourightway 我马上拿来给您 40 Iwilltrymybest我会尽力 41 Howmanypiecesofluggagedoyouhave 您有多少件行李 42 Enjoyyourstayingwithus祝您入住愉快 43 Isthereanythingvaluable v lju bl orbreakable brek b l inyourbag 您的袋子里有什么贵重或易碎的东西吗 44 Yes that sagoodideal好的 真是个好主意 45 that sall就这些 17 Dialogue O Operator W MrWhite O Goodevening operator speaking HowmayIassistyou W I mleavingforBritaintomorrowmorning Willyoupleasegivemeacallinthemorning O Certainly sir What syourroomnumber W 1108 O Atwhattime W Ataround7 00a m O Wehaveacomputerwake upservice Pleasedial5firstandthenthetime For7 00a m press5andthen0700forthetime Theremustbefivedigitsinthefinalnumber W 5 0700 Isee O That sright sir Ourcomputerwillrecordthetimeandyourroomnumber W Thankyou O You rewelcome sir Haveagoodsleep AMorningCall 18 1 O Goodmorning thisisoperatorspeaking HowmayIassistyou G Iwantataxi O Justamomentplease I llconnectyouwithbellservicetoarrangeataxiforyou 2 O Goodmorning thisisoperatorspeaking HowmayIassistyou G IwanttoknowMr Brown sroomnumber O I msorrysir Forsecurityreason wecouldn tgiveyoutheroomnumber butI llconnectyouwithMr Brown 3 G Canyousendsomeoneto5005topickupmylaundry O Yes Iwillinformhousekeepingrightaway G Howlongyourlaundryserviceusuallytakes O Itusuallytakeseighthours G Solong O Ifyouareinahurry wehaveafour hourquickservicewithanextrachargeof100 4 O Goodmorning thisisoperatorspeaking HowmayIassistyou G Theair conditioner refrigerator TV isn tworking O Iwillhavesomeonefixthemforyourightaway G Thankyou O Youarewelcome 19 BusinessCenter商务中心 20 BusinessCenter商务中心Secretary秘书Tickets票Airplane飞机First Business Economyclass头等 商务 经济舱Train火车Hardberth硬卧Hardseat硬座Softberth软卧Softseat软座Upper Middle Lowerberth上 中 下铺CRH ChinaRailwayHigh speed和谐号 BulletTrainHigh speedrail高铁One wayticket单程票Roundtripticket双程票 Type打字Print打印Interpret翻译Scan扫描Stapler订书机Bind staple装订Fax传真Longdistancecall长途电话Internet网络Rent租借Mobilephone手机 21 Howmanycopies please 请问您需要复印多少份 Alittledarker lighter 要把颜色调深 浅一些吗 ShallIstapletheseforyou 我为您装订这些好吗 ShallIuseA4paper 用A4纸好吗 Itdoesn twork Itisoutoforder 它出故障了 Copyonbothsides 双面复印吗 Hereisyourchange 这是找您的零钱 MayIhaveaninvoice 能给我开张发票吗 I dliketosendafax 我想要发份传真 Towhere 发去哪里 To is5yuanperpage 发传真到 是每页5元 Pleasewritedownthecountrycode theareacodeandtheirnumber 请写下国家代号 区号和对方的号码 22 Firstclassoreconomyclass 您要头等舱还是经济舱 Theticketpricesdonotincludeairportconstructionfee insuranceandthefueladditionalfee 机票价格均不含机场建设费 航空保险以及燃油附加费 I dliketoreserveasleepertoBeijing 我要预订去北京的卧铺 Whichseatswouldyoulike 您要什么位子 Whichtrainwouldyouliketotake 您想坐哪个车次 Aseatoraberth 您要作为还是卧铺 One wayticketoraroundtripticket 单程票还是双程票呢 Howlongistheticketvalid 这张票的有效期是多久 I mafraidthatflight train showisfullybooked 恐怕那个航班的座位已售完 Whataboutasoftberthticket 软卧怎么样 Alowerberthticket please 我要一张下铺 23 Dialogue1MakingCopies G Guest客人C Clerk职员G I dliketohavethesecopied 我想复印这些资料 C Howmanycopies please 好的 您想复印多少份 G Thereforeach 每样3份 C Isee Madeonecopy Willthisdo 我明白了 复印了一份 这样可以吗 G Yes 可以 过了一会 C Hereyouare Howwouldyouliketopaythebill 给您 请问费用怎么支付 G Thanks Pleasechargeittomyroom Hereismyroomcard 谢谢 请转入房间 这是我的房卡 C Bringthebill Thankyou Couldyousignhere please 递账单 谢谢 请您在这儿签字好吗 G Sure 好的 24 Dialogue2BookingTickets C ClerkofTicketServiceCenter票务中心职员G Guest客人C Goodafternoon WhatcanIdoforyou 下午好 有什么能为您效劳 G IsthereanyflighttoShanghaionFebruary22nd 2月22日有飞往上海的航班吗 C Forwhattime please 请问是在什么时间的呢 G From9amto2pm 从上午9点到下午2点 C Letmesee Yes therearethreeflights 9 45 11 oclockand13 30 让我看一下 有三次航班 9点45分的 11点整的和13点30分的 G Theoneat11o clock please 我要11点整的那个吧 C Certainly MayIhaveyourpassport please 好的 能把您的护照给我吗 G Hereyouare 给你 C Allright Firstclassoreconomyclass 好的 经济舱还是头等舱 G Economyclass 经济舱 G Howmuchisit please 请问多少钱 C It s1600Yuan with20 discount includingairportconstructionfeeandfueladditionalfee 八折是1600元人民币 包含机场建设费 燃油附加费 25 Dialogue3InternetService C ClerkofInternetCenter网络中心职员G Guest客人G I dliketocheckmyemail 我想上网收电子邮件 C Certainly Thisway please 好的 请到这边来 G Why Ican topenthepage 怎么搞的 我打不开这个网页 C Letmesee Maybeithasbeenbanned Sorrythatwecan thelp 我看看 可能这个网址被屏蔽了 很抱歉 我们也没有办法 G That fine I dliketohavethismailprinted ShallIclick print directly 那好吧 我想打印这份邮件 直接点击 打印 就可以了吗 C Incolororblack and white Forblack and whiteprinting youmayclick print directly 您需要彩色的还是黑白的 黑白的直接点击 打印 就可以了 G Ineeditinfullcolor Pleasehelpmetochoosetheprinter 我需要全彩色的 请帮我选择打印机 C Sure Howmanycopies please 好的 请问你需要多少份 G Justonecopy thanks 一份就可以了 谢谢 C It smypleasure It sdone Hereyouare 不客气 打印好了 给您 26 HealthClub健康中心 27 Gym健身房Fitnessequipment健身器材Dumbbell哑铃Treadmill跑步机Ellipticaltrainer椭圆机Muscle肌肉Yogaroom瑜伽房Yogamat瑜伽垫Yogaball瑜伽球Changingroom更衣室Sauna干蒸 桑拿Steam湿蒸 Swimmingpool游泳池Constanttemperature恒温Swimmingsuit泳衣Swimmingglasses游泳镜Tenniscourt网球场Exercise锻炼Sweat汗 流汗Towel毛巾TV电视Channel频道 28 AnythingIcandoforyou Ifthere sanythingIcandotohelp pleaseletmeknow 我能为您做些什么 如果有我能帮忙的话 请告诉我 CanIhelpyou IfIcanbeofassistance Pleasedonothesitate 我能帮忙吗 如果要我帮忙 别犹豫 尽管讲 Doyouneedanyhelp I dbeverygladtohelpyou 要帮忙吗 很高兴帮助你 CanIgiveyouahand Ifyouwouldn tmind 要帮忙吗 如果你不介意 Ifyoudon tmind Ifit snotrouble如果你不介意 如果不麻烦的话 There snohurry Pleasetakeyourtime 不着急 不着急 Goingup Goingdown 上楼吗 下楼 29 Goodmorning afternoon evening Sir Madam WelcometoMelsHealthClub 先生 女士 早上好 下午好 晚上好 欢迎光临健身会 Areyougoingtoswimorbody fit 请问您是来游泳还是健身呢 Areyoutheguestofourhotel Sir 请问您是住在酒店的吗 Couldyoupleaseshowusyourroomcardtoregister Couldyoupleaseshowusyourmembercardtoregister 请出示您的房卡登记一下好吗 请出示您的会员卡登记一下好吗 Couldyoupleasesignyournamehere 请您在这里签上您的名字好吗 Doyouneedthesafe depositservice 您需要贵重物品保存服务吗 Thisisthekeytothelocker Pleasekeepitwell Lockerroomisoverthere Lady sisintherightandgentlemen sisintheleft 这是您的更衣柜钥匙 请妥善保管 男更衣在左边 女更衣室在右边 Theswimmingpoolandtheequipmentarefreeforourhotelguests 我们这里房客是免费使用游泳池和健身设施 Youcanenjoyyourselfherefrom7 30amto24 00 我们的营业时间是从早上7 30至凌晨24 00时结束 Wesupplythebathtowel shampoo bathgelforfree 我们这里提供免费的浴巾 洗发液 沐浴液 Wesupplyservicetotheourhotelguestsandtheclubmembersandtheirfriends 我们这里只接待酒店房客和会员及会员朋友和房客朋友 30 Howmuchisthemembercard Howtogetone 请问您这里会员卡是多少钱一个 怎么办理 Themembercardonlyforgymorforswimis700for30timesandavailablein3month Themembercardforgymandswimis900for30timesandavailablein3months办理健身会员卡30次700元有效期为三个月 办理游泳会员卡30次700元有效期为三个月 办理健身和游泳卡900元30次有效期三个月 WehaveawarnmassagePool Thetemperatureis36 C我们有一个温水按摩池 水温是36度 Thedepthofthebigpoolis1 4m大池水深都是1 4米Couldyoutellmethetemperatureofthewater Thedepthofthepool 请问水的温度是多少度 请问泳池水深是多少米 Excuseme I mafraidyoucannotgointotheswimmingpoolwhilewearingthehardsoleshoes slippersareallowed对不起 您不能穿硬底鞋进入泳池 我们要穿拖鞋才可以进入泳池 Couldyoutellmehowmuchistheswimmingsuit swimmingtrunks 请问泳裤 泳衣 卖多少钱一件 Thepriceisdifferentswimmingsuitis85andswimmingtrunksare100 泳衣 泳裤有不同的价格 泳衣有85元 RMB 一件 泳裤100元 RMB HowmuchistheSunOil RMB80abottle 请问防晒油卖多少钱一瓶 一瓶是售价180元 Howmuchistheswimmingglasses RMB85 请问游泳镜售价多少钱 卖85元一幅 31 Couldyougivemeabathtowel Ok Certainly Waitforamomentplease 可以拿一条浴巾给我吗 可以 MayIordersomethingtodrinkoreat Yes Whatwouldyouliketoorder 请问你们这里可以点东西吃吗 可以 先生您需要点什么呢 Acupofcoldcoffeeandacoke Ok Waitforamomentplease 一杯冻咖啡和一罐可乐 好的 请稍后 MayIsmokehere Yes I lltaketheashtrayforyou 请问这里可以抽烟吗 可以 我给你拿烟盅 What stimenow It s10 20 请问现在几点了 现在10点20分 Sir Miss Excuseme Thehealthclubwillbeclosedin5min 先生 小姐 对不起 还有5分钟我们到下班的时间了 Tillwhattimeareyouopen Weareopentill pm 你们何时关门 我们营业一直到 点 Ourswimmingpoolisopentill pm Wehavebathtowelsandslippersforyou 游泳池一直营业到 点 我们为您提供浴巾和拖鞋 Thisway please Sir Miss Excuseme theHealthClubwillbeclosedin5minutes 请这边走 先生 小姐 对不起 还有5分钟我们就下班了 Letmeshowyoutothelockerroom Thewater stemperatureis38 thirty eightdegreescentigrade 让我带您到更衣室 水温是38度 Thedepthis1 4meters It swarmwater It sfreeofcharge 水深是1 4米 是暖水 这是免费的 32 Excuseme Sir Miss It smotallowedtogointhegymwearingbathingsuit trunks 先生 小姐 对不起 你不能穿泳衣 泳裤进入健身房 Youcandoexercisesingymifyouputonthesportsshoesandsuits 你需要换好运动鞋及运动衣才可以到健身房运动 Couldyougivemeatowel 可以给我一条毛巾吗 Wepreparedallkindsofmachineforyou 我们为您准备了很多运动器具 33 Staff Excuseme MayIhelpyou Guest Yes I mlookingformylocker Staff MayIknowyourlockernumber please Guest Yes mylockernumberis018 Staff That sattheotherendofthecorridor Followme Please I llshowyoutoyourlocker Guest Thankyou It sverykindofyou Staff It smypleasuretoserveyou Pleaseenjoyyourstay Guest Yes Iwill Staff Goingup sir Guest Yes Staff Watchyoursteps please theflooriswet Guest OK thankyou Staff You rewelcome Dialogue1 34 Dialogue2 Staff Goodmorning WelcometoHearthClub Areyougoingtoswimorbody fit Sir Guest I mgoingtoswim maybedosomebody fitthenStaff Areyouourhotelguest Sir Guest No ButI mtheclubmemberStaff Couldyoushowusyourmembercardthatwecanregisterforyou Guest Hereyouare Staff Thankyou Staff Coldyoupleasesignyournamehere Guest Ok Staff Thankyou Iwishyouhaveagoodtimehere 3