学生公寓物业服务标准.docx_第1页
学生公寓物业服务标准.docx_第2页
学生公寓物业服务标准.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

学生公寓物业服务标准（一）工作目标 实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。（二）工作任务 1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。 2、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。 3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。 5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。 6、负责学生宿舍公共区域物品的购置及维修。 7、协助做好其它托管事宜。（3） 服务标准项 目项 目 内 容评分评估方法（一）管理组织机构与制度1、有领导机构、管理机构、管理人员组织结构图或名单。查阅资料现场查看2、每年有年度计划、年度总结。3、管理制度健全，各种制度的执行要有记录和档案。4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动，用语文明。5、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、人防、机动车、公共卫生、自然灾害等）的应急预案。定期演习并保有痕迹一旦发生突发事件立即实施。（二）综合要求1、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，住户如有问题可拨打相应的服务电话。查阅资料现场查看2、涉及住宿学生正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知。3、冬季、雨季、汛前以及重大节日前进行安全检查并保有记录。4、全年无重大安全责任事故发生。5、学生档案、物业基础资料健全。（三）保洁服务1、宿舍公共区域无堆积物。楼栋无明显垃圾，无卫生死角。查阅资料现场查看2、楼内无堆积物，楼内地面每日清扫。楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘。3、垃圾日产日清，无堆积。4、定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒并保有记录。消杀药品专人管理。（四）保安服务1、楼栋保安24小时专人值守。查阅资料现场查看2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。消防设施检查记录完整。消防系统设备完好，可随时启用。3、监控室24小时专人值守。监控室规章制度健全，制度执行到位。（五）日常维修服务1、维修人员持证上岗，着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清净现场。查阅资料现场查看2、有24小时维修值班电话，提供全天候维修服务。3、维修及时（接到报修后30分钟内到达现场），维修记录规范齐全。4、设备实施维护保养、运行记录齐全，运行状况良好。（六）设施设备及宿舍楼维修养护1、设施设备运行良好，无跑、冒、滴、漏现象；各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。查阅资料现场查看2、公共设施设备定期巡查，有巡查记录。3、宿舍楼进行日常管理和维修养护，有检修记录。（四）监督机制 1.建立投诉机制。服务对象可对各中心及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。2.检查制度。后勤管理处根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对各中心服务质量每
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论