苏宁电器商品销售流程.ppt

商品销售流程 培训推广部 2 课程目标 本课程将帮助连锁店体系员工熟悉商品销售各种流程完成本课程后 学员能够达到以下学习目标 熟悉正常销售流程熟悉特殊销售流程 3 商品正常销售流程 SAP的价格和库存每15分钟下传到POS POS销售每1小时生成一次 每5分钟提交一次到SAP POS管理库存 POS中自提商品可卖数是准确的 SAP POS 4 正常销售流程 自提商品 厂送厂装商品 配送商品 商品正常销售流程 5 商品正常销售流程 自提商品销售流程 10 介绍商品 30 刷会员卡 录入会员号 40 录入销售订单 20 是否已办会员卡 21 是否携带 22 到服务台获取会员卡号 23 领取准会员卡 50 顾客持卡到收银台 90 取发票至现场库提货 60 刷卡 录入会员卡号调出销售订单 70 收银 打印发票 80 系统积分 100 自提销售收货单发货 试机 N N Y Y 发票 6 商品正常销售流程 自提商品销售流程 7 商品正常销售流程 我司配送商品销售流程 10 介绍商品 20 有无会员卡 21 是否曾经办卡 23 刷会员卡 40 顾客带卡至收银台 30 录入销售订单 22 刷已领用会员卡 50 刷卡调出订单 60 收银开具发票 打印配送安装服务凭证 70 物流配送流程 80 售后安装流程 Y Y N N 发票 配送 安装服务凭证 8 商品正常销售流程 我司配送商品销售流程 9 商品正常销售流程 厂送厂装商品销售流程 10 介绍商品 20 有无会员卡 21 是否曾经办卡 23 刷会员卡 40 顾客带卡至收银台 30 录入销售订单 22 刷已领用会员卡 50 刷卡调出订单 70 配送安装信息传送厂家 60 收银打印发票 配送 安装服务凭证 Y Y N N 发票 配送 安装服务凭证 10 商品正常销售流程 厂送厂装商品销售流程 11 特殊销售流程 预付款销售 RFC暂存销售 欠款销售 商品特殊销售流程 B2C销售 样机销售 12 样机销售流程 10 判断门店是否有配送能力 30 转储单发货流程 物流门店样机库位 21 创建销售订单 录入样机序列号 物流门店样机库位 50 创建销售订单 录入样机序列号 中心仓样机库位 60 物流销售配送流程 20 调拨流程 物流门店样机库位中心仓样机库位 31 物流销售配送流程 40 转储单收货流程 中心仓样机库位 否 有 13 可编辑 14 样机销售流程 15 样机销售流程 样机销售注意点 ABC类的经销样机销售流程一致 均需在POS系统中录入序列号进行销售 ABC类样机销售时 均受到主合同或者样机单项协议中上报的最短出样天数控制 样机的实际库龄必须大于等于该标准 否则无法销售 A类样机销售时 系统将追溯源库位的零售限价作为该商品的零售限价 POS系统中样机库位的销售不允许送赠品和返券 但是A类全额样机可以参加买赠活动及单品返券活动 C类供方样机销售前 采购人员必须和供应商确定该样机的采购价格和样机限价 并维护到SAP系统中 没有维护上述价格不能销售 16 预付款销售流程 10 顾客是否使用预付款 30 收银操作 使用会员卡中的预付款 40 购物成功 20 正常制作订单 一式两联使用凭证 一联顾客签字后留存 一联给顾客带走 17 预付款销售流程 18 欠款销售流程 10 出示正式会员卡 20 签定 订购合同 80 到收银台还欠款 30 制作欠款销售订单 40 审批欠款 50 审批欠款 60 收银 70 冻结销售订单 90 收欠款 100 解冻销售订单 120 打印发票 提货单 110 改装运条件 调整送货时间 19 欠款销售流程 20 RFC remotefunctioncall 远程函数调用 是SAP与POS之间传输的一种方式 适用于配送商品 此流程适用与SAP掉线 POS不掉线的情况 具体表现为配送销售无法开票 门店内仓自提商品可以开票 由总部统一通知各门店启用RFC暂存 RFCIDOC SAPPOS RFC暂存销售流程 RFC暂存销售 21 RFC暂存销售流程 10 制作POS销售订单 20 收银台收款 30 总收将RFC暂存单补送SAP 31 无法补送 与顾客协商修改送货 安装时间 40 修改暂存单送货 安装时间 50 修