第六章 组织变革.doc

第六章 组织变革一、单项选择题1、组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的（ ）要素的变化。A、外在结构 B、内在结构 C、人员结构 D、技术结构2、战略价值链再建的最简单也是最关键的目标是（ ）。A、提高顾客满意率B、创造竞争优势 C、转变服务态度D、使顾客满意，创造忠诚顾客3、企业战略管理就是要把复杂的环境、战略和组织结构协调一致，使之相互适应。在这几个要素中，变化最快的是（ ）。 A、环境 B、战略 C、组织结构 B、技术4、组织的柔性化结构更强调组织对（ ）的适应性。 A、环境 B、内部条件 C、员工 D、外部市场5、组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是（ ）。A、员工的支撑B、领导层的支撑C、网络技术的支撑D、社会的支撑6、美国迪尔(Terrence E. Deal)和肯尼迪(Allen A. Kennedy)认为：企业文化的核心是（ ）。A、价值观 B、英雄人物 C、典礼及仪式 D、文化网络7、组织文化不包括的内容是（ ）。A、组织的仪式和典礼B、组织的规范和标准C、组织具有的主要价值观念D、组织中某成员的工作态度8、文化变革可能不会在（ ）情形下发生。A、大规模危机出现B、领导更迭C、组织初创规模较小D、文化力强9、以下不属于组织成员反对变革的深层次原因是（ ）。A、对不确定性的恐惧B、对既得利益的威胁C、对未来发展认识的不足D、对新知识的追求10、推动组织变革的主要力量是组织中的（ ）。 A、员工 B、技术条件 C、管理者 E、资金参考答案：1、B 2、D 3、A 4、A 5、C 6、 A 7、D 8、D 9、D 10、C二、多项选择题1、组织变革的动因有：（ ）。A、外部环境因素 B、内部环境因素 C、竞争威胁因素 D、经济变化因素E、政治因素2、外部环境变化对组织变革的影响主要体现在：（ ）。A、消费需求的变化 B、 竞争观念的变化 C、 科技的飞速发展D、经济因素 E、法律因素3、推动组织变革的内部环境因素主要包括（ ）。A、目标因素 B、管理因素 C、规模因素 D、战略因素 E、技术因素4、由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。综合而言，管理者可根据组织内外环境的变化对（ ）进行变革。A、战略 B、人员 C 、结构 D、技术与任务 E、组织文化5、一般来说企业战略变革的有效工具主要有（ ）。A、重塑远景规划 B、实现顾客价值增值 C、战略价值链 D、创造顾客忠诚度 E、技术进步6、企业都纷纷根据市场变化和组织内部的弊端进行了变革，因此出现了哪些比较典型的组织结构（ ）。A、扁平化组织 B、非层级化组织 C、网络化组织 D、分立化组织7、西方企业界提出了“7S”的组织模型，其核心思想是充分信任和发挥组织中人的能力，权力下移，消除内部边界，突出企业文化的作用。 下面属于“7S”内容的是：( )。A、价值观体系 B、战略思路 C、结构 D、制度 E、技能8、组织文化的变革可能会在下列那些情况下发生（ ）。A、大规模危机出现 B、领导更迭 C、文化力弱 D、组织初创规模较小 E、员工大量离职9、安德烈(Andre)与范德梅尔韦(Sandra Van Der Merwe)提出了组织文化变革的流程是：（ ）。A、明确组织目标B、找出内外在环境的威胁与机会点C、创意一个明确、前后相关的远景D、建立内在运作系统，授权相关人员推动改革E、加强变革流程的控制10、现代观点认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因素，而是人性与社会因素，具体表现在以下（ ）方面。A、对不确定性的恐惧B、对既得利益的威胁C、对环境变化的不了解D、对已有技术的满足E、对未来发展认识的不足参考答案：1、AB 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCDE 5、AC 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCD 9、BCDE 10、ABE三、判断题1、组织变革的目标可以描述为：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织社会心理氛围、提高组织效能。（ ）2、除外部环境因素外，组织系统本身的各项变化不会给组织带来深刻的影响，并导致组织变革。（ ）3、在结构变革中管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式，如何制定工作计划，如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。（ ）4、组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是要有网络技术的支撑，即通过计算机技术、网络技术，实现对大量复杂信息快速而及时地处理、传递。（ ）5、学习型组织结构是以推动组织学习，强调团队工作和较强的横向联系以及介于公司内部和外部的分界之间的工作网络，促使组织信息共享、系统思考以及信息的公开化。（ ）6、组织文化不是由相对稳定和持久的因素构成的。这一事实往往导致文化变革面临相当大的阻力。（ ）7、组织文化变革必须与组织战略、远景和组织结构变革协调进行。（ ）8、组织变革主要是由外部管理者发起并实施的，其他人员只是作为推动变革的辅助力量而存在。（ ）9、在那些取得成功的组织当中，整个组织的领导者们会通过培育一种新的企业文化来把所有的变革成果固定下来。（ ）10、组织变革的第一步是设计组织变革。（ ）参考答案：1、对 2、错 3、对 4、对 5、对 6、错 7、对 8、错 9、对 10、错四、填空题1、组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离 。2、推动组织变革的因素可以分为 因素和 因素两个部分。3、管理者可根据组织内外环境的变化对 、 、 、 、和 以及组织文化进行变革。4、结构变革包括 、 、 、 与 等其他结构参数的变化。5、组织变革首先是 的变革，任何形式的组织变革必然同时伴随着 的变革。6、战略价值链再建的最简单也是最关键的目标是： ， 。7、企业 的过程实质上就是一个不断变革的过程。8、企业组织要打算促进业务的发展，就必须对 、 和 进行变革。9、 是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织。10、 是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。11、 是对现状的打破，它需要一种催化剂来推动。参考答案：1、非关联业务 2、外部环境 内部环境 3、战略 人员 结构 任务 技术 4、职权关系 协调机制 集权程度 职务 工作再设计 5、组织文化 组织文化 6、使顾客满意 创造忠诚顾客 7、成长 8、组织结构 战略决策 企业行为9、学习型组织 10、组织文化 11、组织变革五、名词解释1、组织变革 2、价值链 3、组织结构扁平化 4、组织结构的非层级化5、学习型组织参考答案：1、组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的内在结构要素的变化。2、价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。这里的顾客可以是外部的客户，也可以是内部要服务的员工。3、组织结构扁平化是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的“锥形”结构向层次扁平化的“木盆”结构转变。4、指在新的环境下，组织层次大为减少，现存层级相互间的关系也发生了很大的变化。 5、学习型组织是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织，即能够不断“学习”知识的组织。六、简答题1、组织变革的动因有哪些？2、组织战略变革的有效工具有哪些？3、简述组织结构变革的趋势。4、请阐述组织文化变革的动因。5、产生组织变革阻力的原因有哪些？参考答案：1、推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。第一，外部环境因素（1）消费需求的变化（2）竞争观念的变化（3）科技的飞速发展（4）经济因素（5）法律因素（6）政治因素第二，内部环境因素（1）目标因素（2）规模因素（3）管理因素2、组织战略变革的有效工具包括：（1）重塑远景规划组织环境面临着环境不确定性和不可预测性，利用远景规划的优势之一就可以帮助组织实现不同管理层次之间的沟通与合作，可以帮助组织改善整个战略管理。（2） 战略价值链企业变革的方向其本质就是不断优化企业价值链、实现顾客价值增值。价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。3、组织结构变革的趋势是：（1）组织结构的扁平化（2）组织结构的非层级化（3）组织结构的网络化（4）组织关系的团队化（5）组织规模的小型化(分立化)（6）业务流程的再造（7） 组织的柔性化4、组织文化变革的动因有：（1）大规模危机出现（2）领导更迭（3）组织初创规模较小（4）文化力弱5、产生组织变革阻力的原因是：（1）对不确定性的恐惧（2）对既得利益的威胁（3）对未来发展认识的不足此外，组织所固有的文化在有些情况下也会成为阻碍变革的因素。七、论述题1、请阐述组织变革的类型与内容？2、请分别阐述扁平化、非层级化、网络化、团队化、分立化、柔性化组织结构的特点？参考答案：1、组织变革具有互动性和系统性，组织中任何一个因素的改变，都会带来其他因素的相应变化。但是如果就某一阶段而言，由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。（1）战略的变革组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离非关联业务。大多数组织都需要对自己的战略和结构做出调整和变革。（2）人员的变革人员的变革主要是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。组织发展包括各种变革，但是最主要的因素还是人，人既可能成为推动变革的力量，也可能成为反对变革的力量。（3） 结构的变革结构变革包括职权关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。（4） 组织文化的变革组织文化变革是指组织成员共有价值观的改变。（5） 技术与任务的变革技术变革是指工作过程、工作方法、机器设备的改变。传统的科学管理是基于动作和时间研究来推进技术变革的。现代的技术变革则主要是指引进新的设备、工具和方法。2、扁平化、非层级化、网络化、团队化、分立化、柔性化组织结构的特点分析如下：（1）组织结构的扁平化这是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的“锥形”结构向层次扁平化的“木盆”结构转变。（2）组织结构的非层级化组织非层级化主要体现在：组织中由高到低的地位差距和等级观念弱化，成员间的直接交流增加；同一层级中的成员间的横向交流增加；跨层级的团队增加，增强了组织的应变能力；以业务为核心的在企业与企业之间的不同层级直接实现互动的协作关系和自主性加强。（3）组织结构的网络化利用互联网、资本市场和产业供应链，在企业与企业间建立起多种形式的合作关系，其本身是企业外部网络的一个组成部分，是产业供应链上的一部分。建立企业外部的组织结构网络化，通过企业间的相互合作，加速产业链上的各个环节的工作。（4）组织关系的团队化所谓“团队”，就是让组织成员打破传统的部门界限，不拘泥于管理层次，以任务为中心组成“团队”，直接面对服务对象，并对公司总目标负责，力争以群体和协作优势赢得竞争的主导地位。（5）组织规模的小型化缩小企业规模，划小核算单位，集中资源，发展组织新战略。（6）组织的柔性化通过对一些临时性的、以任务为导向的团队式组织的建立来取代原有组织中设置的固定的、正式的组织机构，进而增强企业的竞争力。八、案例分析题海尔兼并合肥“黄山”电子有限公司1997年12月底，合肥市市政府决定将合肥市黄山电子有限公司整体划归海尔集团。拥有2500多名员工的黄山电子有限公司，几年前曾是安徽省的支柱企业，黄山电视十分畅销，供不应求。但1993年以来，由于管理不善，生产经营每况愈下，出现多年未有的大滑坡现象，1997年共亏损4982万元，甚至连员工的工资都只能从银行的贷款中支付。用当时安徽省、市领导形象的比喻来说，就是“日晒下的冰棒，越化越少，快剩下一根木棍了。”海尔集团恰在这紧要关头，以其十分雄厚的力量，于1997年12月31日将黄山电子公司整体兼并，这是一次大规模的企业组织机构调整，安徽、山东、合肥、青岛两省市上下都极为关注，大家拭目以待，其成败扣人心弦！具有强烈市场意识的海尔人与习惯躺在计划经济温床上的黄山人，起初在思想意识上有很大差别，两种意识的磨合需要一个过程，发生冲突是必然的。因为原“黄山”职工长期处于计划经济体制下，吃惯了“大锅饭”，对海尔先进的管理体制一时还适应不了，还想躺在国有企业的温床上舒舒服服地当“主人”，不能正确面对激烈的市场竞争机制，甚至让海尔派来的孙总走人。其冲突主要表现在以下几个方面：质量冲突：海尔兼并黄山以后，首先将产品质量放在第一位，目标是将产品合格率控制在100%标准。有很多质量控制指标极尽苛刻，令一贯沿袭以前质量标准的黄山人接受不了。如关于质量老化的话题就产生过争议。按照海尔的质量标准是产品100%进行老化试验，而刚进入海尔的合肥海尔人则认为没有必要这么认真。供应上的分歧：海尔的原则是对所有元器件的供应进行公开竞标，选择质优价廉的合作伙伴，黄山人的标准则是在几个关系户中选择供应。工人收入与市场需求的矛盾：个别员工认为加入海尔就要增加收入，而具有强烈市场意识的海尔人则认为应全力以赴进行市场开拓，将个人收入放