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销售部制度范文 市场销售部管理制度 一、市场销售部日常管理制度1.礼貌礼仪 (1).维护部门团结,充分发挥团队精神,是部门人员所必须遵守的第一原则。 (2).注意礼貌用语，接电话先说“Good Morning，Sales&Marketing office.您好，市场销售部。 (公关及预定仿照以上用语) (3).有客人到来主动倒茶，遇见酒店领导和其他部门同事要主动问好。 (4).注意维护办公室的干净与整洁，下班前必须将桌面干净,当值人员负责下班前所有报刊杂志,保持办公环境的整洁。 2.规章制度 (1).尊重部门领导决定,遵守会议决策,加强部门执行力为第一原则. (2).离开本部门去酒店内或酒店外办事，需将所去位置公布白板或告知其他同事。 (3).上岗必须穿工服，工服必须整洁，外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。 (4).由于陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐须提前报部门经理批准，凭书面用餐单用餐，原则上不许先宴请后汇报。 (5).不许工作时间在办公室玩电子游戏或聚众戏耍。 (6).补休、事假必须提前报部门经理审批，严禁先休后补;补休应将手头上工作书面移交给指定同事，在有跟办活动期间，原则上不许补休。 (7).跟进团队活动期间，销售人员必须协调及跟进所有细节至晚宴正式开始。 (8).（白天可由文员跟进） (9).严格执行值班规定，当值人员需午餐期间值班、1830后在大堂值班1个小时。 (10).随时电脑文档及FILO文档，保持文档的整齐与完备. (11).每周五1700PM前交下周工作计划以及本周工作总结;丢失生意每个月跟踪一次。 (12).每日值班经理可在店内做电话销售，约见店内参观，每周五下午可做电话销售，拟订下周工作计划及本周工作总结。 (13).每个销售部员工都要熟记以下信息*客人房间结构图，楼层和房间号码的设计和价格结构*客人房间的设施*当前价格的宴会的菜单和酒水单*所有多功能厅的不同的摆放方式及容纳人数*酒店内不同的音响设施*会议及宴会设备设施的收费标准*酒店提供的收费标准3.单据行文 (1).所有单据行文格式不允许私自变更,合同条款按规定严格执行,维护酒店整体形象. (2).EO单的跟进需及时，原则上提前2个工作日出EO单，杜绝当日出EO单。 (3).所有销售部发出文件（含建议书、团队预定本、团队通知单等）的填写必须规范；所有活动的确认必须有客人的确认，EO在上交审核须附有客人签字确认的确认书。 (4).销售经理每2周负责审计一次会议预定本的确定情况。 (5).严格执行合同条款，确保合同条款得以实现。 (6).预定部有关的单据全部保持用文字沟通，原则上杜绝用口头通知。 二、销售人员外事纪律规定1.严格遵守执行国家及酒店的外事规定和要求。 2.坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示多汇报，不得擅自表态。 3.参加销售活动时，必须衣着整齐，文明卫生，对人热情，不亢不卑，做到有理、有利、有节，处处宣传酒店。 4.在销售谈判及合作中不得做私下交易，要站在酒店的立场上，坚持原则。 5.不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。 6.参加工作餐时，不得饮