中国电信公司工作文档调研报告2.doc

中 国 电 信 （香 港）有 限 公 司应 收 帐 调 研 工 作 文 档(中 山 市 )一九九九年八月廿 七 日7 / 8文 档 目 录 一 、 公 司 概 述3二 、 差 异6三 、 工 作 流7四 、 问 题 列 表8一 、 公 司 概 述 广 东 移 动 通 信 有 限 责 任 公 司 机 构 (公 司 级 )由 省 、 市 、 县 三 级 所 组 成 。 中 山 公 司 是 属 于 市 级 (第 三 类 )公 司 。 其 公 司 没 有 其 他 附 属 县 级 分 公 司 。 中 山 公 司 目 前 约 共 150 个 员 工 ， 其 中 长 期 合 约 的 有 110 人 。 其 公 司 的 组 织 架 构 如 下 ： 现 在 中 山 公 司 总 用 户 数 为 21万 ， 总 网 络 容 量 约 30万 。 公 司 预 计 在 1999年 营 业 收 入 大 约 是 8亿 和 用 户 的 增 长 数 会 达 到 25万 左 右 。 中 山 公 司 有 1个 营 业 点 (恒 信 )28个 邮 电 代 办 点 和 44个 社 会 代 办 点 。 公 司 没 有 移 动 电 话 的 采 购 ， 现 采 用 销 的 方 式 ， 电 话 售 出 后 才 结 算 和 反 映 在 公 司 帐 上 ， 这 样 便 可 以 减 低 存 货 风 险 。 中 山 公 司 目 前 正 在 使 用 的 计 算 机 系 统 及 管 理 的 范 围 如 下 ： 1. 业 务 系 统 有 惠 讯 系 统 ； 2. 财 务 系 统 有 神 采 系 统 ； 和 3. 计 费 系 统 有 立 信 系 统 。 二 、 差 异 1. 在 话 费 收 款 方 面 ， 中 山 公 司 只 设 托 收 的 一 种 缴 款 方 式 。 银 行 按 照 “ 收 费 协 议 ” 在 每 月 分 两 次 划 款 给 核 算 中 心 。 2. 如 托 收 不 成 功 ， 用 户 欠 责 是 由 银 行 负 责 追 缴 欠 款 。 3. 核 算 中 心 负 责 汇 总 ， 各 银 行 和 邮 政 局 的 划 款 资 料 给 财 务 部 。 三 、 工 作 流 流 程 名 称 1. 高层次流程2. 话费流程3. 托收流程4. 现金库收款方法5. 信用卡收款流程6. 存折收款流程7. 现金收款流程四 、 问 题 列 表 问 题 所 涉 及 部 门 问 题 根 源 问 题 类 别 1. 客户欠费只能靠立信数据。 没有其它核对方式。 核算室以往沿袭的习惯。 计费中心不属于CT管理。 无形中增加了固有的内在风险。 流程2. 客户未有分类及编号. 随着业务的增长及 中国加 入WTO, 明确的分类可以让CT 对客 户做适当 的 分析及策略计划。 核算室计财部客户只用手机号来作为管理及查询关键字。 编号3. 话费发票不能按日期成流水号编排。 核算室发票不能有效的控制。 监控4. 没有完善及同一的营业系统。 营业点核算室 每个省或市所用的业务系统及流程都有区别。