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信访干事信访工作的感言 对信访工作的几点体会 我感觉信访工作是一项长期而艰巨的工作，是一项任道而重远的工作，更是一项关系到社稷安危的工作。信访工作的好与坏，直接关系到社会的团结稳固，关系到人民群众的生产生活，更关系到党群关系血脉相连的坚固性、永恒性。所以说，做好信访工作，对于一个国家、一个民族，乃至于整个社会攸关重要。总的而言，我的体会有以下几点： 一、要准确把握好上访群众的心理。 只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们顺利的开展工作；只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们及时掌握上访人心理活动变化，做好其思想转化工作；只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们在第一时间摸清底子，以便做到对症下药，解决好问题。 对于上访群众的心理变化，我个人认为有四种：第一种是需求心理。他（她）们来上访有什么样的心理需要，想得到什么样的答复，最终想得到什么的结果，这是信访工作者首先要搞清楚的。 第二种是信任心理。他（她）们来上访只相信上级部门能解决问题，或者只相信个别领导才能解决问题，对在这之下的有关单位或部门及领导不信任。在这种情况下，作为信访工作人员在一定程度上要给予群众这种力量和信心，不要把他（她）们的希望破灭掉。 第三种是探测心理。这些人来上访，真正的目的并不是反映问题或使其所反映的问题得到圆满的解决，而是抱着一种打探、旁听的心理，看看其他人反映的问题能不能得到解决，若和他（她）们意愿相一致，他（她）们就会认真起来的，若背道而驰，再另想办法，或进京，或赴省市上访等。 第四种是随众心理。这些人并无什么主张，只是大家伙都来，他（她）也跟着来，凑热闹，瞎掺和，但这类人很难辨认清楚，你也说不准，在一定程度上，给我们的工作无形中增加了难度。 二、要做好不同层次上访群众的工作。 上访群众虽说很多，但也要区别对待，不可一概而论。一是对于初次上访的群众，要做好其心理安抚、相关法律法规政策的解释等工作。做好笔录，问清情况，以便今后工作的开展。二是对于多次上访户、缠访户，特别是重点上访户，要做好其思想转化工作，帮助他（她）们搞好生产生活，建设美好家园，能过上正常人的生活，最终使他（她）们息诉罢访，从而不再上访。三是对于患有精神失常的上访人员，要做好其疏导教育工作，并及时与当地政府、村组联系，使得他（她）本人安全回家，不在给政府添麻烦，造成不必要的损失。枣林镇贾家村李小侠就属于这类典型的上访人员，声称“她是某位国家领导人的女儿，县政府大院是她家的”等语无伦次的话语，在这种情况下，只有采取疏导教育的办法，使其不再缠访上访。 三、信访工作人员应有的素质。 我虽到信访局工作时间不长，也不是一个真正的信访工作者，但 在过去的两年里，我也经常性地的参与基层的安全信访维稳工作。就个人感受而言，做为一名合格的信访工作人员，应具备以下几个方面的心理素质： （一）、要用“真心”去感化上访群众。要把上访群众当成自己的长辈，兄弟姐妹一样来看待，我们沟通起来就容易多了。要把上访群众反映的问题当成自己家里事一样来对待，我们工作起来就会很认真，很自然，很顺心。使得上访群众有一种到家的感觉，更有一种踏实感、亲切感。蒲村镇赵家台村的村民于科侠，属于老上访户。每次来上访情绪都很激动，又哭又闹，把她的苦难遭遇从头到尾都要说一番，我们也很同情她。每次她来，到吃饭的时间，工作人员也会给她买饭吃，不能让群众饿着肚子来上访诉说冤屈，唯有用真心去劝告她，讲道理，讲政策，以心换心，做其工作，缓和情绪，化解矛盾，最终使她本人满意的回家。 （二）、要用“耐心”去帮扶群众。上访群众来了以后，有些情绪激动，有些比较缓和，我们做工作一定要有耐心，不可急躁，表现出不耐烦的样子。要认真去聆听对方想要说的话，想要表达的思想感情及想要的结果。只有思路理清了，问题就好办多了。原县水利局退休职工张文宣，现已60多岁，上访原因是原所在单位克扣他本人的生活补贴等问题，做为老同志来讲，特别是在物质问题上，出现了差错，尤为激动，也很是气愤，想不通。我们只有耐下心来，与老人沟通交流，倾听他的诉说，搞清他所反映的问题原因在哪，以便更好帮助他维护应有的利益不受侵害，使得本人愿意接受我们的建议，气愤而来 喜悦而归。 （三）、要用“诚心”去说服教育群众。对于一些上访群众所反映的问题其实就是窝里斗，利益分配不均，而导致的上访。我们只有摆事实，讲道理，据事论事，排解矛盾，化干戈为玉帛。 （四）、要用“恒心”去办好群众的事。任何事情都不可能立即、马上去办好，它需要一个或短或长的等待时间。在这期间，我们做为信访工作人员一方面要做好群众的工作，另一方面，也要做好自己的工作，而不是坚持不住，不负责任，以丢了之。 （五）要用“细心”接待好上访群众。每一个上访群众都是我们的亲人，他（她）能来上访，必是不得不来，他（她）有啥就说，有气就出，把积压的感情让他（她）们到这里爆发出来，我们要做的是端水倒茶，做好服务工作，在每一个细节上要做到位，避免因小失大，带来反面影响。 总之，虽然我在信访局工作时间短，但是对于基层的基本情况还是了解一些的，以上就是我个人对信访工作的几点体会，不足之处，请大家批评指正。 在xx年全县信访工作会上的表态发言 中共东光镇委员会 各位领导，同志们： 近年来，随着经济的不断发展，信访问题也越来越突出，我镇在县委、县政府的高度重视和正确领导下，做了大量的工作，加大了对各村村委会的考核力度，建立了信访工作领导小组，落实了信访责任制，完善了信访工作机制等等，但面临的形势依然严峻，为此我们深感压力大，责任重。xx年，我镇纪委共收到群众来信来访25件，其中：县委群工部8件，县纪委转办2件，镇纪委接待15件。今年我镇信访工作的总体要求是，以社会和谐发展为目标，坚持宣传教育为主，规范引导为主，就地化解为主，按照“预防为主，调解在先”的原则，落实责任，依法行政，发挥中心，妥善处置。坚持发展为第一要务，稳定为第一责任，重源头疏导，抓面上排解，极力维护全镇社会稳定。重点抓好三个方面： 一、层层落实责任 信访工作关键在于源头管理，为此，我们明确了村信访分管领导和重点工程信访工作负责人，层层签订信访工作目 标管理责任书，把信访工作列为对村居工作目标责任制综合考核的主要内容。 二、加强信访网络建设，促进信访和查办案件工作的顺利开展。 我镇始终把基层信访工作作为重要日程来抓，不断加强基层信访网络建设，注重发挥信访网络职能作用。成立了信访工作领导小组，在全镇31个村设立了信访接待站，由各村的纪检委员担任信访联络员。通过构建上下贯通、反映迅速的信访网络，即畅通了信访举报渠道，又畅通了信息反馈渠道，使基层矛盾纠纷便于及时发现、及时化解。 三、强化队伍建设 今年我们要求村级纪检委员当好在农村基层党风廉政建设工作中的“四员”。即：“廉政监督员”、“政策宣传员”、“矛盾调解员”、“信访信息员”。充分发挥好村级纪检监督作用，为全镇农村基层信访工作做出积极贡献。 各位领导，同志们，信访工作是党和政府加强与基层联系的重要渠道，也是对基层党委、政府执政能力的严峻考验，我们深刻认识到没有稳定就没有发展，我们相信在县委、县政府的正确领导下，我们将尽心尽职，扎实工作，为构建平安作出最大努力！ 谢谢大家！ 各位领导： 我发言的题目是着力推进“三个转变”，努力构建适应新形势的信访工作格局。 近年来，由于经济发展逐年加快，改革力度不断加大，准格尔旗也是信访问题比较突出的旗县之一。面对新情况、新问题，我们转变观念，创新机制，采取多项措施，大力化解矛盾，逐步扭转了被动的信访工作局面，取得积极的成效。我们的主要做法是： 第一，抓住“三个载体”，变群众上访为干部下访 我们通过“三个载体”，既客观直接的了解了群众诉求，又迅速便捷的解决了问题，还密切了党群干群关系。 一是抓县级干部联系苏木乡镇的载体。将解决信访案件作为县级干部联系苏木乡镇的重要任务，与其它工作同安排、同部署、同检查、同落实，并定期到矛盾多、意见大的地方理顺情绪、化解矛盾，重点对容易激化和反映强烈的问题现场办公、就地解决。两办督查室坚持把信访问题作为督查的重要内容，及时反馈情况、反映诉求。 二是抓矛盾纠纷大排查大化解活动的载体。集中全体县级干部和千余名机关干部进村入户，“拉网 式”开展矛盾纠纷大排查大化解。今年已排查34件，化解29件。此项活动将长期坚持、不断改进，以全面了解基层动态，及时化解不稳定因素。 三是抓“心系农村、服务百姓”主题活动的载体。党员干部、企事业单位深入农村，结对进行生产技术指导、实用技术培训、法律政策讲解、医疗卫生服务、矛盾纠纷化解、农村人口转移，多渠道多形式了解群众的所思所想、所盼所忧，面对面、手把手解决群众的实际问题。 第二，发挥“三个作用”，变单打独斗为齐抓共管 当前，在涉及范围更广、触及层次更深、呈现状态更复杂、利益诉求更明显的新的信访形势下，仅靠信访部门的力量是很难有效工作的。因此，我们认为做好信访工作既不能只靠信访部门，也不能只靠少数领导，而要靠党委政府及各个部门的齐抓共管，发挥全社会的作用。 一是发挥信访部门的总协调作用。我们将信访局局长和一名副局长分别兼任旗委政府两办副主任，赋予了信访部门督促检查权、情况通报权、目标考核权和责任追究建议权等，提高了处理信访问题的协调能力。增强信访工作力量，组建群众工作局，从民政、 国土、司法、煤炭、公安、人事劳动和社会保障等与群众利益切身相关的部门抽调业务精通、经验丰富、善于做群众工作的干部到群众工作局集中办公，共同接待来访群众，现场解决反映问题。改善信访部门办公条件，足额预算信访工作经费，实行信访工作人员岗位津贴制度。 二是发挥信访网络的主渠道作用。坚持把信访工作的重心放在抓基层、打基础上，在苏木乡镇成立了信访工作领导小组，村（居委）和规模以上企业设立了信访工作站，旗直信访热点部门设立了信访接待室，初步建立起以旗信访局为龙头，苏木乡镇信访办为纽带，村（居委）、企业信访工作站为基础的三级信访工作网络。群众反映的问题，本级能解决的按规定限期解决，本级不能解决的，说明情况、注明原因报上一级解决，重大疑难案件由旗委政府分管领导包案解决，基本做到“小事不出村、大事不出乡、难事不出旗”。 三是发挥县级领导接访和包案的核心作用。凡正常工作日均安排一名旗委政府领导在信访接待室全天候接待来访群众，现场解决群众提出的问题；群众也可自主选择县级领导，有针对性地反映问题。同时实行定领导、定案件、定时限的“三定”包案办法，坚 持“谁接待、谁负责、谁办理”的原则，责任到人，一包到底。 第三，抓好“三项工作”，变简单治标为标本兼治 信访问题要从根本上得到解决，取决于整个经济社会的发展，取决于人民生活条件的改善，取决于政府职能的转变、服务能力的增强。因此，不能简单的就信访抓信访，应着眼于信访问题的本质和内因，从政治、经济、社会、文化等各方面全盘考虑、综合治理。 一是畅通利益表达渠道。我们始终把信访工作放在全局工作中考虑和安排，成立了以旗委分管副书记为组长的群众工作领导小组，建立了信访工作联席会议制度，旗委常委会和政府常务会定期不定期听取信访工作汇报。坚持信访案件跟踪督办、限期交办。开通书记旗长热线，为群众反映问题、表达看法畅通渠道。设立特困群体执行案件救助基金和人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的大调解体系。 二是建立利益疏导机制。人民群众有意见、有呼声，说明他们有困难、有诉求，也说明我们的工作有差距、