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管理的量子技能模型一个有效提升领导能力的范例作者：Charlotte K. Shelton & John R. Darling量子力学的理论强调非逻辑、非线性，现在已经被应用到了对人的研究上。本文以这一理论为基础，为管理中的领导力建立了一个包含着七项技能的模型，以全新的视角看到一个优秀的领导者所应当具备的素质。限于篇幅，本期暂刊登一部分。一、绪言量子区别于物质体，它更多的是一种非确定性的趋势和能量；有效的领导行为与此有很大的相似性。21世纪初曾包含着一段从技术上可以被称之为“量子时代”的时期。这一理论诞生于20世纪20年代，用于对新的物理学领域：“subatomic”（物理世界中小于原子的粒子，暂称作“次原子粒子”）的运动进行研究。然而，“次原子粒子”更多的不是物质体，而是一种可能的趋势、一种潜在的能量。 “次原子粒子”以未知的和几乎是不可知的方式在时空中相互作用。它们那无法预测的、随机的运动从根本上触动了牛顿第一、第二运动定律，后者宣称每一个运动都伴随着一个相等和相反的作用力。这并不表明“次原子粒子”的运动是完全随机的，它表明的是这些运动并不由一些可辨别的、具体的原因导致。因此，量子的概念在很长的时间内无法应用到对人的行为的研究中。但趋势总在变化，近来的心理学、生物学和神经生理学的研究表明：人，在本质上，就是量子。尽管一个人更多的是被看作一个物质体，但我们不能忽视其作为看不见的、非物质的部分（比如思维、意识、精神等）的存在，后者的运转似乎是受量子的影响。在本文中，量子理论被比作管理行为；更具体的说，是比作一个新的范例，这个范例对管理中领导力的有效性有影响。关于管理和领导的传统观点一直受着有300年历史的、强调机械论、确定性、简化论的世界观的局限；现代观点则强化了新模型和新技能的必须性，这些技能更能适应量子时代的复杂性，能够使管理者在一个以非线性速度变化的世界里更有效的进行管理。不管是在理论上还是在实践中，管理工作和领导工作之间都有一个很大的差异但毫无疑问的是，两者在组织动力学中都是很重要的。管理意味着发生、结束、承担责任、执行。领导意味着影响、指明方向、过程、行动或是判断。差异是显著的。这一差异可以总结为：沟通活动和人际协调更是一个有效的领导者应当具备的，而操纵资源、控制步骤和规则更是一个管理者应当具备的。在今天的企业和组织运作中，人越来越想被领导而不是被管理！若要更加成功，管理者们必须同时培养和发展自己的领导技能，这些技能是和这样一种观点相对应的：组织是以人为本的系统，是一个从根本上说难以预测的、互动的、活的系统；而不是一成不变的，像机器那样运转。既然计划、组织、协调、控制这些管理工具是由经典的牛顿力学理论派生出来的，相信量子力学的准则也能够昭示我们找到一套新的管理工具用以关注在今天的商业世界中取得成功所必需的领导素质。量子力学的基本准则提供了一个更有意义的视角，从这个视角中，我们看到的组织世界兼具客观的和主观的、逻辑的和非逻辑的、线性的和非线性的、有序的和无序的两面；在这个世界中，人的观察在某种程度上影响着那些被观察的事物。简而言之，量子力学的准则推动管理者们把对现实的看法从上到下，从里到外彻底翻了个遍，并且认识到有效的领导不止于过去的看法。 二、量子技能模型本文的目的是把量子概念作为管理中领导力的一个新的基础进行考察，这个基础提供了一个新的互动的技能模型和提升有效性的思考范例。这些技能被称为量子技能，因为它们是基于这样一个假设：量子领域的能量处于第一重要的位置，因此，对宇宙中的一切其他事物均适用，而宇宙物质性的一面则自然处于第二重要的位置了。从根本上说共有七个技能：1. 量子化观察：有意识地去观察的能力；2. 量子化思考：矛盾地去思考的能力；3. 量子化感知：正向地去感知的能力；4. 量子化认知：直觉地去认知的能力；5. 量子化行动：负责任地去行动的能力；6. 量子化信念：坚信生命过程的能力；7. 量子化存在：能够维持关系的能力。在右图中的量子技能模型反映了这七项技能之间的关系。在倒三角形中表示的三项技能量子化观察、量子化思考和量子化感知从本质上说主要是心理上的。它们基于三条广为认可的心理学原理：1. 人的洞察力是高度主观性的（量子化观察）；2. 有创造力的思考需要开发人的右脑（量子化思考）；3. 人的感知并不是外部活动造成的结果，而是内在的自我对话的结果（量子化感知）。理解这些基础的心理学构造能够帮助领导者更加有意识地、更富想象力地去创造，但这三项技能各自并不必然地使领导者们深深意识到意义所在，或是履行的必须性。为了使领导者角色更为形象，需要附加上管理者的技能这些技能使关注点从狭窄的利己主义转移到对整体利益的关注上来。这一模型把以下三项技能称为“精神技能”，它们是基于三条普遍的精神原理：1. 我们生活在一个有智能的宇宙中（量子化认知）；2. 宇宙中的每一个事物都是相互关联的（量子化行动）；3. 宇宙通过无序创造出有序（量子化信念）；这三项精神技能表示在模型的正三角形上。而第七项技能，量子化存在，是极为复杂地和其它的技能联系在一起的。它处于模型的中心位置就说明了这一点。这些量子技能是今天用以提升领导效力的关键技能，但它们最初起源于过去的某种神秘的智慧。像许多现在的艺术级心理学理论一样，许多过去文明精神实践的建立基础与产生这些技能的量子力学准则十分相似。这些量子力学准则因此不仅成为一个重要的关注点，而且成为一个基础，在此基础上，量子技能模型是提升管理中领导效力的关键。三、心理的量子技能量子化观察量子化观察要求管理者具备清晰的、主观性的意图，从而增强自身的洞察力，提升领导效力。第一项技能是量子化观察，其建立的基础是：管理者行使职责，并在一个主观的组织环境之内作决策。量子理论和现代对人的感知的研究都表明，外部世界可见的超过80%的部分是内在的设想和看法作用的结果。但大多数管理者在管理自我和组织的时候，仍很少考虑外部现实的主观性。“现实”是指我们认为真实的东西。因此，管理者的看法增强了他们的洞察力，同时他们的洞察力反过来也增强了他们的信念。从而个体通常是在一个典范中扮演管理角色，这个典范建立在一个连续的、反复的周期上；个体像他们一直做的那样观察这个世界，在一个有着相对较小可能性的范围内做出他们的决策，这并不因为机会太少，而是因为洞察力通常都是这样的。不幸的是，一个人的洞察力往往很难改变。这些东西很早就被学会了，并且主要被一个无意识层面的认知控制。然而，管理者们能够通过学习对自身的意图有更清晰的认识，在他们学习如何去改变意图时，相应地，他们的洞察力增强了，领导效力也得到了提高。Csikszentmihalyi认为意图是指现实建立于其上的心理的过程。意图使得管理者们把注意力放到确定性的激励上，而完全不考虑其它有知觉的可能性会过多。量子化观察技能使得管理者们能够持续地选择他们的意图，并按照意愿把他们的认识和理解排好序。举例来说，如果一个执行者有了一个要缩减存货成本的清晰的意图，他/她就要开始注意观察那些平时可能不被察觉到的信息。这位管理者要开始更多地和公司其他人讨论这件事，找出改进的建议。他/她也可以询问供应商，看他们能提供什么样的支持；或者是通过仔细回顾生产的运转，以找到可能的改进；或者是考虑实施应用JIT库存技术；或者是直接请一位存货方面的专家顾问来提供建议。这位管理者还可以去参观其它非竞争性的公司来激发自己找出新的主意。他/她或许会发现，运输网络和服务需要有所改进。当然，该条信息可能早就能被这位管理者获悉，但一直被忽视了，直到他/她有了一个清晰的意图。清晰的意图就像是一个放大镜一样，它给管理者提供了一个新的视角，使他们能够做出全新的有洞察力的决策，这样就创造出了那些“失去”的可能。管理者若能够有意识地去创造，能够完全地意识到意图的重要性，企业就会变得与众不同。对组织来说，每一个利益相关者都应当参与到这个过程中来。如果员工们没有参与，他们很可能无法有意识地去观察，由此也无法创造新的可能了。量子化思考第二项技能是量子化思考，它来自于量子物理学的研究，研究表明，宇宙的运行是非逻辑的和矛盾的。最为显著的量子矛盾表现在：可见的三维世界完全是由不可见的能量组成的，而这些能量经常发生突然地、完全无法预测的量子跳跃，以在现实的宏观层面上非逻辑和不可能的方式洞穿所有的障碍。这不只是非理性的；它本身是一个巨大的矛盾。量子的隧道式穿越完全是非逻辑的，由此，物理学家们已经能够辨别人脑中一瞬间的异常变化了。非逻辑过程得到了高度实践性的应用。不幸的是，很多管理者在大多数时候仍然使用那些逻辑的、线性的、非黑即白的思考技能。Rosch相信二元/平面思维的困扰来自于大脑的结构。随着人类的发展，人脑的皮层在不断的增加，其进化从早期像爬虫一样，到今天新的大脑皮层（人脑的外层）。大脑中两个较低的中心是无法形成概念的。所以尽管大脑的外层能够创造概念并在无数的选项间做出选择，大多数人仍然主要通过大脑的中心去思考，去分类和组织信息。所以，对于大多数成年人显示出的创造力通常只比一个孩子高10%这一现象，我们也就不会感到意外了。量子化思考要求管理者摆脱纯逻辑的、平面的思维，去“矛盾”地、形象化地、跳跃式地思考。如果管理者们总能跳出来想问题，逻辑的、感性的、平面的思维就显得不足了。单纯的逻辑思考很难解决今天组织面临的巨大挑战。很多的组织问题是矛盾的，比如，管理者们如何平衡对股东的责任和对企业员工、顾客、以及环境的责任？怎样才能在坚持远景的同时达成短期的操作目标？或者，如何才能在加速发展的同时减少出错？矛盾地去思考的技能无疑能为这些问题提供一个极具创造性的解决方案。要做到矛盾地思考，领导者们必须意识到人的右脑的能量右脑以图形而不是文字去思考，所以不受语言和逻辑的限制。右脑能够把看上去无关联的观点集中起来，并把它们排列组合形成富有创意的一组观点。除此，右脑还能够在瞬间处理数百万的视觉图像，比按部就班的左脑快上无数倍。当一个管理者选择形象化地、而不是以文字来思考时，他/她就会逐渐地摆脱时间的线性通道。因此，通过形象化的思考过程，管理者就能够逃离时间的管束，进入一个新的领域；在这个领域中，完全不相干的事物也能够毫无困难地形成极具创意的解决方案。量子化思考技能给管理者们提供了有活力的、通常是非逻辑的不同观点，帮助他们从平面思考的窠臼中跃升出来。一个组织要获得奋斗、甚至生存的能力，就要求认可并发展这一技能。量子化感知量子化感知要求管理者积极地、正向地去感知事物，通过提升心灵感知改变自身的状态，进而增强组织的活力。第三项技能是量子化感知，它建立的前提是：人和人以外的宇宙中的事物一样，都是由同一种能量组成的，所以必然要遵守宇宙的能量定律。研究表明，人的心脏是“脑-体系统”的主要源动力。心脏会产生人体内最强的电磁信号，而此信号是人的思维和情感的主要作用力。负向情感（如沮丧、害怕、愤怒等）会随着心脏电磁波的减少而减少，导致“脑-体系统”能量减少；正向情感则恰恰相反。这一研究证实了很多人直觉地感知到的东西。然而，相信这一点的正确性并不有助于解决那些深入而普遍的压力和冲突。快节奏的工作和时间安排耗尽了人们的能量。人际的差异会产生摩擦。个体渴望健康和活力，但绝大多数时候经历的却是疲劳和疾病。量子化感知能够帮助企业的执行者们内在地感到舒适。当这项技能被认可和应用时，管理者就会学习如何通过改变他/她心灵的感知来改变身体状态。研究表明今天的管理者能够通过聚焦于他/她经历的正向方面，保持高水平的能量和精力。从一个正向视角来看负向事物的确需要去矛盾地思考。如果一个人突然发现他/她失业了，紧张才是逻辑性的反映。如果是这样的话，他/她将只会看到那些支持正向思考的直觉性线索。他们或许会看到到处都是失业的人群。相反，如果他们把失业看作是“非典型方式”，能够正确的评价它，他们就会看到隐藏的机遇。在关注正向方面的时候，心脏的电磁波和脑电波是同时发生且一致的。机遇可能是一直都有的，但感知的不一致会让一个人无法得到这些机遇。管理者们培养和发展了高能量的技能，组织的生产力和工作满意度会得到一个大得多的提升。组织再造的努力和授权的过程是必要的但不是充分的。没有内在意识的转变和一套新的情感选择技能，管理者们就会无视新的、可获得的机遇，而陷入组织中陈旧的模式里去。量子化感知的技能使得领导者们改变思维的结构，它对诸如激励、压力和工作满意度等有着巨大的影响。当组织中的个体、特别是那些担任管理角色的人，把他们集体的信赖释放到外部回报上，并且完全承担起个人的责任为他们的企业带去决心、热情和活力，这时，组织的生命力会被极大的延长。四、精神上的量子技能量子化认知第四项技能“量子化认知”来自量子学关于“场”的理论。爱因斯坦曾经说过：“场是唯一真实存在的东西”。宇宙便由一个潜在的量子场演变而来；这一潜在的能量之海是无穷的、无所不在、无所不能的，它无法形容也无法估量。有这样一种说法，量子场本身就是意识；技术研究正在试图去证明它。量子化认知是这样一种能力，它能够以非感官的方式接触到潜在的量子场中的信息。William James用了“激进的经验主义”这个术语来形容直接认知的过程，直接认知是不依赖感官的。Houston把这种能力比作“超导性”：在一般状态下，大多数电子流的系统中都会有电阻存在；而在超导状态下，电子能够无阻碍的永久的循环流动。在沉思的过程中也会出现个电子通过量子隧道和其它电子保持同步的现象，从而形成了超导性的流动系统；电阻被克服了，大脑变成了一个很特别的物体，能够从最初始的现实中接收信息。在这种超导状态下，一个人接触到未知信息的能力得到了空前的增长，他/她会发现智能的容量是无穷的，这时他们就成为了量子场的一部分。我们可以想象出这样一个组织：它的领导者知道如何去直觉地感知到“宇宙的数据库”。研究表明，很多企业的高层领导者们都承认，他们的决策经常依赖直觉，但极少有人把他们的直觉能力公开，更少有人努力去传播并设法把直觉性的认知整合到组织的发展活动和实践当中去。然而，由于当前的信息量过于巨大，这就要求领导者们必须在管理实践中不断探索并经历新的认知方式。用传统的分析方法来处理近乎无穷的信息似乎是不足了。Langer的研究表明，加强收集信息并不必然意味着能作出更好的决策。事实上，在收集信息的过程中，组织的注意力通常会集中于一个已然使目标值降低了的不确定性上。这样做是效率低下的，因为即使为了一些最简单的决策，诸如为开发一个新产品或是选择一个供应商而收集信息，也会包含无穷的研究。Langer的理论不是关于如何收集信息的，而是关于如何保持“有意识性”（不感觉无知）。她指出，一个很小的不确定性对于管理实践来说，都会是一个巨大的威胁。确定性导致“不感觉无知”。当一个人很“确定”时，他/她就会停止关注。与此相反，不确定性使得一个人对外部的情况和自身的内在直觉持续的保持关注。当领导者们开始把“不感觉无知”结合到日常工作中时，他们就会塑造出一个“全脑型”的组织这样的组织能够同时利用大脑的两边，既能直觉的认知，又能理智的判断。当他们回头去看那些“授权”、“开放式管理”等概念时，一定会一笑了之的。如果每个人都能够掌握相等的知识和信息，怎么可能出现一个人去授权另一个人呢？一旦越来越多的管理者们学会使用量子化认知的技能，他们就会创造出真正的学习型组织在这样的组织中，所有的利益相关者都会全面、彻底的去看待学习，进而认识到直觉性观点的重要性。量子化行动第五项技能：量子化行动，这是以量子力学关于“互补性”及其副产品“非紧邻原因”的概念为前提的。在次原子粒子的层次上，即使相隔巨大的时空距离，两个系统仍会始终保持连接状态。对其中的一个系统进行的任何测量都会即刻影响到另一个系统。这些复杂的、跨越距离的互动可以由一个独特的量子定律“非可分离定律”来解释