管理学课件(经典).ppt

管理学 Management 请思考 为什么来学管理学 你体会哪些管理 科技是第一生产力吗 朱融基 管理科学 兴国之道 经管类必修的基础课 培养从事管理职位的管理技能与综合素质 课程定位 教学目的 管理入门 初步养成作为新世纪人才的管理思维模式 正确理解中英文管理的基本概念 掌握管理的普遍规律 基本原理和一般方法 并能综合运用于对实际问题的分析 初步具有解决一般管理问题的能力 培养综合管理素质 为以后学习其它专业管理课程打下基础 学习目标 21世纪经管人才 本课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系 管理学原理 基础 营销管理 生产管理 物资技术设备管理 财务管理 其他职能管理 管理实践 综合管理 职能管理 指导 指导提供基础 本课程内容体系 管理学原理 上篇 管理原理 下篇 管理职能 管理系统 管理思想 计划 组织 领导 控制 教学与考核方法 目的 做学习主人 生动活泼地学 教学方法 以调动学生的积极性为核心 由以教师为中心转为以学生为中心 本课采用英语和国语相结合的双语教学 以培养同学学习和借鉴国外先进的管理经验和掌握经济理论动态的能力 除讲授方法外 有头脑风暴法 多媒体教学 角色扮演 调查与访问 情景剧 计算机模拟 网络冲浪 管理沙龙等 考核体系 建立以能力为核心的 开放式的全程化考核系统 1 理解概念 注重能力2 多元性与开放性答案3 实行全程化考核 考核结构如图 考核方法 如何学好本课程 1 良好的学习态度 态度决定成败2 预习 复习 充足的课余准备3 课外带问题自学 案例讨论 分组团队学习4 要求通读全书 积极参与教学工作 参考资料 1 报纸类 电子版 中国经济时报中国经营报中国市场经济报经济参考报中国消费者报经济日报国际经贸报今日商报企业市场报投资导报经贸导报经济与信息厂长经理日报市场报2 杂志类管理世界 财经导刊 中国企业家 环球企业家 东方企业家 新财经 新财富 经济 财富中文版 财经 商界 经理人 创业者 创业家 企业文化 参考资料 3 经济网站 IBM知识管理研究院网站英国 金融时报 的知识管理网站IT经理世界中外管理BBS水木清华站MANAGEMENT版企业评价网 企业之桥网 中国企业网 中国市场网 百万企业 世界华商网 世界企业报道 Management Briefcontents 1 Introductiontomanagementandorganizations 管理者与组织2 ManagementYesterdayandToday 管理学的历史3 OrganizationalCultureandtheEnvironment 组织文化和环境4 SocialresponsibilityandManagerialEthics 社会责任与管理道德5 Decision Making theessenceoftheManager sjob 决策 管理者工作的实质6 FoundationofPlanning 计划的基础7 StrategicManagement 战略管理 8 PlanningToolsandTechniques计划的工具和技术9 OrganizationalStructureandDesign组织结构与设计10 ManagerialCommunicationandInformationTechnology管理沟通与信息技术11 HumanResourceManagement人力资源管理12 MotivatingEmployees激励员工13 Leadership领导14 FoundationsofControl控制的基础 话题 与企业家对话 思索案例1 谈谈你对海尔与中联公司成败的关键的看法 Introductiontomanagementandorganizations管理者与组织 LearningObjectives Whystudymanagement WhoareManagers WhatisManagement Whatdomanagersdo Whatisanorganization 1 20 WhyStudyManagement 1 1WhyStudyManagement UniversalityofManagement 管理的普遍性managementisneededinalltypesandsizesoforganizationsatallorganizationallevelsinallworkareasmanagementfunctionsmustbeperformedinallorganizations 1 21 EXHIBIT1 11 UNIVERSALNEEDFORMANAGEMENT 1 22 WhyStudyManagement cont TheRealityofWorkmostpeoplehavesomemanagerialresponsibilitiesmostpeopleworkforamanager ChallengesofBeingaManager beingamanagerishardworkmustdealwithavarietyofpersonalities 需要与各种性格的人打交道 mustmotivateworkersinthefaceofuncertainty 需要在不确定情况下激励工人 1 23 WhyStudyManagement cont RewardsofBeingaManager 回报createanenvironmentthatallowsotherstodotheirbestwork 创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力provideopportunitiestothinkcreatively 提供机会进行创造性的思考helpothersfindmeaningandfulfillmentinwork 帮助他人发现工作的意义和完成工作meetandworkwithavarietyofpeople 与多样化的员工一道工作 1 24 1 2Whoaremanagers 谁是管理者 Manager Someonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingtheirworkactivitiesinordertoaccomplishorganizationalgoals 管理者 通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的 Whoaremanagers WhoAreManagers cont ManagerialTitles 管理者的头衔First linemanagers managetheworkofnon managerialindividualswhoaredirectlyinvolvedwiththeproductionorcreationoftheorganization sproducts基层管理者 管理着非管理雇员所从事的工作 这些工作是生产和提供组织的产品的工作Middlemanagers allmanagersbetweenthefirst linelevelandthetopleveloftheorganization managethefirst linemanagers中层管理者 包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者 1 26 WhoAreManagers cont ManagerialTitles 管理者的头衔Topmanagers responsibleformakingorganization widedecisionsandestablishingtheplansandgoalsthataffecttheentireorganization 高层管理者 承担着制定广泛的组织决策 为组织制定计划和目标的责任 1 27 Organizationallevels 组织的层次 1 3WhatisManagement 什么是管理 theprocessofcoordinatingworkactivitiessothattheyarecompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople 同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 WhatisManagement cont elementsofdefinitionEfficiency 效率 gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs doingthingsright concernedwithmeansEffectiveness 效果 completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained doingtherightthings concernedwithends 1 30 EfficiencyandEffectivenessinManagement 管理中的效率和效果 ManagementStrivesFor Lowresourcewaste highefficiency Highgoalattainment higheffectiveness ResourceUsage Efficiency Means GoalAttainment Effectiveness Ends LowWaste HighAttainment 1 31 1 4WhatDoManagersDo 1 32 1 4WhatDoManagersDo ManagementFunctionsandProcess mostusefulconceptualizationofthemanager sjob1 Planning defininggoals establishingstrategiesforachievingthosegoals anddevelopingplanstointegrateandcoordinateactivities计划 确定目标 制定战略 开发分计划以协调活动2 Organizing determiningwhattasksaretobedone whoistodothem howthetasksaretobegrouped whoreportstowhom andwheredecisionsaremade组织 决定组织要完成的任务是什么 谁完成 这些任务怎么分类组合 谁向谁报告 各种决策应在哪一级制定 1 33 WhatDoManagersDo cont 3 Leading directingandmotivatingallinvolvedpartiesanddealingwithemployeebehaviorissues领导 激励下属 指导他们活动 选择最有效的沟通渠道 解决组织成员间的冲突 4 Controlling monitoringactivitiestoensurethattheyaregoingasplanned控制 监控 比较和纠正的活动 managerialactivitiesareusuallydoneinacontinuousmanner WhatDoManagersDo cont ManagementRoles 管理者角色specificcategoriesofmanagerialbehaviorInterpersonal involvepeopleanddutiesthatareceremonialandsymbolicinnature 人际关系角色Informational receiving collecting anddisseminatinginformation 信息角色Decisional revolvearoundmakingchoices 决策角色emphasisthatmanagersgivetothevariousrolesseemstochangewiththeirorganizationallevel 1 35 EXHIBIT1 4 MINTZBERG SMANAGERIALROLES 明茨伯格的管理者角色 1 36 WhatDoManagersDo cont ManagementSkills 管理技能1 Technical knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfield 技术技能 熟悉和精通某种特定专业领域的知识2 Human abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroup 人际技能3 Conceptual abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituations 概念技能 对复杂情况进行抽象和概念化的技能seetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment 1 37 EXHIBIT1 5 SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS 不同管理层次所需的技能 P11 1 38 WhatDoManagersDo cont ManagingSystemsSystem asetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwhole系统 一组相互关联和相互依赖的组成部分按一定方式形成的整体 1 Closedsystem notinfluencedbyanddonotinteractwiththeirenvironment封闭系统 不与它所处环境发生相互作用 1 39 2 Opensystem dramaticallyinteractwiththeirenvironment开放系统 动态地与它所处的环境发生相互作用 organizations takeininputsfromtheirenvironmentstransformorprocessinputsintooutputsoutputsaredistributedintotheenvironmentmanagersmustcoordinatevariousworkactivitiesensurethatinterdependentpartsworktogetherrecognizeandunderstandtheimpactofvariousexternalfactorsdecisionsandactionstakeninoneorganizationalareawillaffectotherareasandviceversa 1 40 TheOrganizationAsAnOpenSystem Feedback 1 41 ManaginginDifferentandChangingSituations 在不同的和变化的情境中进行管理 requiremanagerstousedifferentapproachesandtechniquesContingencyperspective differentwaysofmanagingarerequiredindifferentorganizationsanddifferentcircumstances权变观点 情境方式 在不同的组织 所面对的情境不同 要求不同的管理方式stressesthattherearenosimplisticoruniversalrulescontingencyvariable 权变变量 1 42 EXHIBIT1 8 POPULARCONTINGENCYVARIABLES 普遍的权变变量 1 43 1 5WhatIsAnOrganization Organizationadeliberatearrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpose组织是对人员的一种精心安排 以实现某些特定的目的 elementsofdefinitioneachorganizationhasadistinctpurposeeachorganizationiscomposedofpeopleallorganizationsdevelopsomedeliberatestructuretoday sorganizationshaveadopted flexibleworkarrangementsopencommunicationsgreaterresponsivenesstochanges 1 44 EXHIBIT1 10 THECHANGINGORGANIZATION 1 45 1 6管理定义的多样化 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调 西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调活动 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 对管理定义的归纳 强调作业过程 管理是计划 组织 领导 控制的过程 强调管理的核心环节 管理就是决策 强调对人的管理 管理就是通过其他人把事办好 强调管理者个人作用 管理就是领导 强调管理的本质 管理就是协调 1 7管理属性 管理二重性原理 管理既有自然属性 又有社会属性 自然属性 同生产力相联系的管理的普遍性 是由生产力决定的 社会属性 同生产关系相联系的管理的特殊性 是由生产关系决定的 管理的二重性 管理属性的关系图 生产过程 生产力 生产关系 自然属性 管理的一般职能 社会属性 管理的特殊职能 管理基本职能 计划 组织 领导 控制 自然属性主要体现在组织生产要素上 社会属性主要体现在协调生产关系上 管理属性 管理是科学与艺术的结合 管理的科学性 强调其客观规律性 管理的艺术性 强调其灵活性与创造性 1 你觉得管理重要吗 你对学好管理学充满了信心吗 2 实际管理中需要管理者具备哪些素质 基层管理者最重要的素质与技能是什么 3 请举例说明为什么说管理既是科学又是艺术 4 分析一个管理成功的案例 谈谈自己对管理的理解 5 访问一位你感兴趣的管理者 了解他的职位 职责和胜任工作所 应 具备的素质与能力 思考与训练 课后作业 结合所学内容与三孔啤酒公司的实际 在右图的空格中填写管理者的职能与主要工作 返回 管理者 Caseapplication SweetMusic 1 Whichmanagementskill conceptual human ortechnical doyouthinkwouldbemostimportanttoChrisMartin Caseapplication SweetMusic ConceptualmanagementskillsarethemostimportantHemustalsohaveacertainamountofhumanskillsTheskillsheneedstheleastistechnicalskills Caseapplication SweetMusic cont 5 Chris smanagementstylewasdescribedbyemployeesasfriendlyandpersonal yetfirmanddirect Whatdoyouthinkthismeansasfarasthewayheplans organizes leads andcontrols Doyouthinkthisstylewouldworkinotherorganizationsordoesthisstyleworkonlybecauseit safamilybusinessandChrisisthesixthgenerationofthefamilytorunthebusiness Caseapplication SweetMusic cont Hemanagesinafriendlymanner butcanreallygetquiteseriousandaggressivewhentheoccasiondemands Verypeople oriented butalsoprocess oriented Caseapplication SweetMusic cont It squiteeffectiveinotherorganizations Aslongasbusinessisgoingwell HerbandChrisareprettyfriendlyandpersonal butduringadifficulttime bothgentlemenwouldprobablychoosetobelessfriendlyandmoredecisiveandserious 2 ManagementYesterdayandToday 管理的昨天和今天 Thepurpose Aknowledgeofmanagementhistorycanhelpyouunderstandtoday smanagementtheoryandpractice 关于管理历史的知识能帮你理解今天的管理理论和实践 LearningObjectives 1 Management sConnectionToOtherFields2 DevelopmentOfMajorManagementTheories3 CurrentTrendsAndIssues 2 1Management sConnectionToOtherFields管理与其他研究领域的联系 Anthropology workonculturesandsocialenvironments人类学 文化和社会环境Economics concernabouttheallocationanddistributionofscarceresources经济学 分配和配置稀缺资源Philosophy examinesthenatureofthings哲学 考察事物的本质 特别是价值观和伦理道德 2 61 Politicalscience effectofpoliticalenvironmentonindividualsandgroups政治学 研究个人和群体在政治环境中的行为Psychology seekstomeasure explain andchangehumanbehavior心理学 测量 解释和改变行为Sociology studiespeopleinrelationtotheirfellowhumanbeings社会学 研究人们相互之间的关系 2 62 2 2DevelopmentOfMajorManagementTheories HistoricalBackground ScientificManagement GeneralAdministrativeTheorists QuantitativeApproach ManagementTheories IndustrialRevolution AdamSmith EarlyAdvocates HawthorneStudies OrganizationalBehavior 2 63 EarlyExamplesofManagement 2 2 1HistoricalBackgroundOfManagement OrganizationsHaveExistedforThousandsofYearsearlymanagementpracticethePyramids GreatWallofChinaSignificantPre Twentieth CenturyEventsWealthofNations AdamSmith国富论 亚当 斯密divisionoflabor breakdownofjobsintonarrowandrepetitivetasksincreasedproductivity劳动分工 将工作分解成狭窄的重复性的任务将提高生产率 分工提高工作效率的原因分析 1 工人技术熟练程度的提高 2 转换工种所需时间的节约 3 技术进步 即许多方便操作且节约时间的劳动工具被制造出来 2 64 2 2 1HistoricalBackgroundOfManagement SignificantPre Twentieth CenturyEventsIndustrialRevolution 产业革命substitutionofmachinepowerforhumanpower 以机器力代替人力largeorganizationsrequiredformalmanagement 大型组织需要正式的管理人员 2 65 2 2 2ScientificManagement 科学管理 F W Taylor弗雷德里克 W 泰罗 1856年出身于费城一个富裕家庭 1875年因眼疾终止大学学业进入费城的一家工厂当制模工和机工学徒 1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习 获得工程学位后提升为该厂的总工程师 1890年离开该厂 1891年开业专门从事管理咨询工作 1901年 45岁的泰罗便从有报酬的工作岗位上退休 作为一名不取报酬的顾问和演讲者到处宣扬他的科学管理思想 并以这种方式度过了他一生中的最后14年 1915年 泰罗死于他的家乡费城 终年59岁 泰罗一生论著较多 如论传送带 记件工资制等 代表著为科学管理原理 2 66 2 2 2ScientificManagement cont F W Taylor PrinciplesofScientificManagement 弗雷德里克 W 泰罗 科学管理 理论useofscientificmethodstodefinethe onebestway forajobtobedone应用科学方法确定从事工作的最佳方式 2 67 员工为什么会磨洋工 如何解决磨洋工现象 泰勒的主要观点 管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制 管理是一门科学 不能仅靠超人与经验管理有方法与原则管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学 机械学一样 提倡一场心理革命 效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益 心理革命 由分大饼到做大饼 科学选择与培训工人 不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训 实行职能工长制 计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权 差别计件工资制 完成100件 每件1元 共100元完成80件 每件0 9元 共72元完成120件 每件1 20元 共144元产量差30件 工资差52元计件加超额任务给奖金 EXHIBIT2 2 TAYLOR SFOURPRINCIPLESOFMANAGEMENT 2 75 FrankandLillianGilbreth吉尔布雷思夫妇useofmotionpicturestostudyhand and bodymovements 动作研究Microchronometer 精密计时装置therbligs classificationsystemfor17basichandmotions 动作分类体系 对泰勒制的评价 科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理高效率 低成本 高工资 高利润的新局面 2 2 3 GeneralAdministrativeTheorists一般行政管理原理 HenriFayol 法 亨利 法约尔 现代组织管理之父 1841年出生于法国 1860年大学毕业 并以采矿工程师的身份开始其职业生涯 1888年被任命为所在的科芒博联矿冶公司的总经理 一干就是30年 到1918年77岁时才从总经理的位置上退休 然后一直致力于他的管理思想的宣传 直至1925年去世 终年84岁 法约尔一生著述颇多 且大多数著作都是在退休后完成的 其代表性著作是1916年用法文出版的工业管理和一般管理 2 78 HenriFayol 法 亨利 法约尔concernedwithmakingtheoverallorganizationmoreeffectivedevelopedtheoriesofwhatconstitutedgoodmanagementpracticeproposedauniversalsetofmanagementfunctionspublishedprinciplesofmanagementfundamental teachablerulesofmanagement研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化 管理人员职责分工的合理化 2 79 EXHIBIT2 3 FAYOL S14PRINCIPLESOFMANAGEMENT 2 80 MaxWeberdevelopedatheoryofauthoritystructuresandrelations 发展了权威的结构与关系理论Bureaucracy idealtypeoforganizationclearlydefinedhierarchy 清晰定义等级制度detailedrulesandregulationsimpersonalrelationships 2 81 EXHIBIT2 4 WEBER SIDEALBUREAUCRACY 2 82 2 2 4 QuantitativeApproachToManagement 管理的数量方法 2 83 以经济效果好坏作为评价标准 使衡量各项活动效果的标准定量化 并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律 依靠计算机进行管理 特别强调用先进的科学理论和管理方法 主导思想 使用先进的数学方法及管理手段 使生产力得到最为合理的组织 以获得最佳的经济效益 而较少考虑人的因素 2 2 4 QuantitativeApproachToManagement cont OperationsResearch ManagementScience useofquantitativetechniquestoimprovedecisionmakingapplicationsofstatistics 统计学optimizationmodels 最优化模型computersimulationsofmanagementactivities 计算机模拟Linearprogramming improvesresourceallocationdecisions 线性规划 改进资源分配决策Critical pathschedulinganalysis improvesworkscheduling 关键路线进度分析 2 84 2 2 5 TowardUnderstandingOrganizationalBehavior 理解组织的行为 OrganizationalBehaviorstudyoftheactionsofpeopleatworkearlyadvocateslate1800sandearly1900sbelievedthatpeoplewerethemostimportantassetoftheorganization 人是组织最重要的资产ideasprovidedthebasisforavarietyofhumanresourcemanagementprogramsemployeeselection 员工选择employeemotivation 员工激励 2 85 EXHIBIT2 5 EARLYADVOCATESOFOB P38 2 86 HawthorneStudies 霍桑实验startedin1924atWesternElectricCompanybeganwithilluminationstudies 照明实验intensityofilluminationnotrelatedtoproductivityEltonMayo studiesofjobdesignrevealedtheimportanceofsocialnormsasdeterminantsofindividualworkbehavior 揭示社会规范是对个人工作行为的更关键的决定因素changedthedominantviewthatemployeeswerenodifferentfromanyothermachines 改变了那个时代占主导地位的认为员工与组织所用的机器没太大差别的观点 2 87 2 2 5 TowardUnderstandingOrganizationalBehavior cont 2 3CurrentTrendsAndIssues 当前的趋势和问题 Globalization 全球化allorganizationsarefacedwiththeopportunitiesandchallengesofoperatinginaglobalmarketnolongerconstrainedbynationalbordersWorkforceDiversity 劳动力多元化 meltingpot approachversuscelebrationofdifferences 溶化锅方式与庆贺差异化 2 88 Entrepreneurship 创业精神threeimportantthemespursuitofopportunities 对机会的追求capitalizingonenvironmentalchangetocreatevalueinnovation 创新 introducingnewapproachestosatisfyunfulfilledmarketneedsgrowth 增长 notcontenttoremainsmallwillcontinuetobeimportantinallsocietieswillinfluenceprofitandnot for profitorganizations 2 89 2 3CurrentTrendsAndIssues cont 2 3CurrentTrendsAndIssues cont ManaginginanE BusinessWorldE commerce anyformofbusinessexchangeortransactioninwhichpartiesinteractelectronically电子商务 企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式E business comprehensivetermdescribingthewayanorganizationdoesitsworkbyusingelectronic Internet based linkageswithkeyconstituencies电子企业 含义广泛的术语 描述一组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式 2 90 2 3CurrentTrendsAndIssues cont ManaginginanE BusinessWorldintranet aninternalorganizationalcommunicationsystemthatusesInternettechnologyandisaccessibleonlybyorganizationalemployees企业内部网 组织内部的交流系统 利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络 2 91 TypesofE CommerceTransactions E Commerce 2 92 2 3CurrentTrendsAndIssues cont NeedforInnovationandFlexibility对创新与弹性的需要withoutaconstantflowofnewideas anorganizationisdoomedtoobsolescenceorevenworse没有新思想的不断涌现 一个组织注定会过时 甚至失败 mustbeflexibletoaccommodatechangingcustomers needs appearanceofnewcompetitors andshiftingemployeesfromprojecttoproject要适应消费者的需求变化 新竞争对手的出现 雇员及其技能在不同的项目之间的转换 组织必须具备弹性 2 3CurrentTrendsAndIssues cont QualityManagementTotalQualityManagement TQM philosophyofmanagementbasedoncontinualimprovementandrespondingtocustomerneedsandexpectations全面质量管理是一种管理哲学 它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动 EXHIBIT2 8 WHATISTQM 2 3CurrentTrendsAndIssues cont LearningOrganizationsandKnowledgeManagementlearningorganization onethathasdevelopedthecapacitytocontinuouslylearn adapt andchangecreatelearningcapabilitiesthroughouttheorganizationunderstandingthatknowledgeisanimportantresource学习型组织的基本思想 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有能力不断学习的组织 这种组织由一些学习团队组成 有崇高而正确的核心价值 信心和使命 具有强韧的生命力与实现共同目标的动力 不断创新 持续蜕变 从而保持长久的竞争优势 2 96 2 3CurrentTrendsAndIssues cont LearningOrganizationsandKnowledgeManagement 2 97 彼得 圣吉提出的组织成员的五项修炼是 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标 开展团队学习 锻炼系统思考能力 2 3CurrentTrendsAndIssues cont LearningOrganizationsandKnowledgeManagementknowledgemanagement involvescultivatingalearningculturewhereorganizationalmemberssystematicallygatherknowledgeandshareitwithothersintheorganizationsoastoachievebetterperformance知识管理 包括培养一学习文化 成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享 以取得更好绩效managersmusttransformthemselvesfrombossestoteamleaderslearntolisten motivate coach andnurture 2 98 联想 中国第一个学习型组织分析 1 联想是一个什么样的公司 2 他有几种学习方式 3 你如何概括 详见案例 走进管理 思考题 1 谈谈自己对泰勒制的认识2 你的管理基本原则是什么 3 你赞成还是反对正式组织理论 为什么 4 你经历过非正式组织对你的影响吗 你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利 5 有人认为 只有定量分析管理问题才谈得上科学管理 你同意吗 为什么 3 OrganizationalCultureandtheEnvironment 组织文化和环境 不熟悉环境的管理 宛如 盲人骑瞎马 夜半临深潭 老师随想 本节点睛 锦公司与尿布 重点思考 锦公司的发展主要靠的是什么 在发展的各个阶段中 公司的管理与环境的关系怎样 详见案例 走进管理 LearningObjectives 1 TheManager OmnipotentOrSymbolic 2 ManagementandEnvironment 1 TheOrganization sCulture 2 TheExternalEnvironment 3 1TheManager OmnipotentOrSymbolic OmnipotentViewofManagement 管理万能论managersaredirectlyresponsibleforanorganization ssuccess 管理者对组织的成败负有直接责任iftheorganizationperformspoorly managerswillbeheldaccountable 当组织运行不良时 管理者将承担责任SymbolicViewofManagement 管理象征论theactualpartthatmanagersplayinorganizationalsuccessorfailureisminimal 管理者对组织成果的影响是有限的 3 105 ParametersofManagerialDiscretion 管理的自由决定权参数 3 106 Managerialdiscretion Organizationalculture Organizationalenvironment RealitySuggestsaSynthesis 管理环境 3 2ManagementandEnvironment管理与环境 内部环境 外部环境 一般环境因素 特殊环境因素 组织文化 经营条件 3 2ManagementandEnvironment cont 研究环境可提高组织决策正确性 及时性 稳定性 环境决定着组织的管理 管理反作用于环境组织应是一个开放的系统 组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响 组织的外部要素中 部分是可控的 部分是不可控的 3 2 1TheOrganization sCulture WhatisOrganizationalCulture Asystemofsharedmeaningandbeliefsheldbyorganizationalmembersthatdetermines inlargedegree howtheyact 组织成员共有的价值和信念体系 在很大程度上决定了组织成员的行为方式 compositepictureoforganizationalculturemaybederivedfromsevendimensionsorganization spersonalityoftenshapedbyoneofthesedimensions 3 109 EXHIBIT3 2 DIMENTIONSOFORGANIZATIONALCULTURE